創造社會價值，企業該以什么姿態躬身入局？

在可持續發展與ESG理念推動商業文明演進的過程中，社會價值正逐漸成為除商業價值外衡量企業價值的另一把尺子。三年前騰訊進行了第四次公司戰略升級，提出將推動“可持續社會價值創新”（以下簡稱SSV）作為公司發展的底座，開啟了用戶（C）、產業（B）、社會（S）“CBS 三位一體”創造社會價值的探索，并以產品創新、技術創新、模式創新作為三個維度的社會價值創新方法，通過共創的方式促進商業價值與社會價值的“兩價融合”。

6月26日，《騰訊可持續社會價值報告（2023）》滾燙出爐，這份關于騰訊如何創造社會價值的年度報告，其每年的報告主題都不相同，從前兩份報告的“共創 公益”“新形態 新解法”，到今年的“用核心能力創造社會價值”這樣直接的表達，可以感受到，在創造社會價值這一領域，騰訊的思路更清晰、也更自信了。

社會價值創新，非做不可？

在早年的企業社會責任理論中，創造社會價值其實并不在企業的責任范圍之內。但隨著平臺型互聯網企業快速崛起，企業與社會的關系開始發生深刻變化，其在社會中能夠扮演的角色和發揮的作用已經與傳統企業截然不同。

通常來說，企業產品和服務的使用方越是廣泛，獲益人群越是龐大，企業嵌入或連接社會的程度就越深，其對社會的影響和依賴就越強，就越需要有“社會共同體”的意識和“命運與共”的行動。盡管就本質而言，企業首先是一個市場主體，商業是根本，而當企業將自身的可持續發展視為創造社會價值的過程，不僅重視創造利潤還注重不斷提升正外部性時，其實質上就完成了企業履行社會責任的一次范式轉換。

應該看到，探索社會問題的解決方案從來都是一片浩瀚藍海，同時，其又為企業發揮專長、探索新業務場景提供了無限空間。通過商業思維、市場策略、技術創新來解決這些社會問題，企業不僅能夠創造社會價值，更能建立起一種以社會價值為導向的價值共創共享機制，這種機制在企業與社會之間的連接作用，就如同DNA雙鏈中的堿基對，既穩固又充滿生命力，推動著商業價值與社會價值的和諧增長。

騰訊是這一認知的先行者和實踐者，也是“用共創的方法，去做難而正確的事”的躬身入局者。在“用戶為本，科技向善”的使命愿景之下，2023年騰訊明確了SSV的使命是“讓善意生長更多可能”，生長之道在于系統化創新的能力，生長之法在于與社會各方共創。

無論是面向障礙群體運用天籟音頻AI技術、語音AI及觸覺反饋技術開發新產品的用戶共創，還是探索數字化分級診療讓各級醫療機構資源下沉到鄉村的產業共創，亦或是“企鵝支教”為鄉村教育連接起志愿者、落地校師生，以及教學課程、方法、組織、評價等各種教育要素的社會共創，都可以看到騰訊的“知行合一”。

三個階段，順勢而為

回顧騰訊對可持續社會價值創新三年歷程的實踐探索，不難發現其呈現出三個不同的階段。

第一個階段，姑且稱之為“發宏愿”階段，核心特征是從心出發向外求索科技向善之道。騰訊在2021年4月宣布“可持續社會價值創新”戰略之時，便設立“可持續社會價值事業部”，成立向善實驗室群，探究社會議題解決方案，推動戰略落地；同年8月，又宣布發力鄉村振興、為低收入人群增收等民生領域，設立“共同富裕專項計劃”，啟動長期資金資助。

在這個階段，騰訊打開視野，望向廣闊社會，去尋找那些迫切且重要的社會議題，以及騰訊能有所作為的社會領域，落腳點是科技向善的初心。

第二個階段，可稱之為“躬身自視”階段，其核心特征是由內而外，從自身的業務中“翻工具”來解決所識別的關鍵社會問題。例如，面對所識別出的鄉村治理難題，騰訊運用自身的數字化能力和用戶連接力，開發 “村級服務平臺”小程序，破解鄉村干部工作過程中的痛點、村民日常生活中的難點。在農業農村部的指導和推動下，截至2024年5月，“村級服務平臺”已覆蓋6.17萬個村莊，服務了1200多萬村民。

在這個階段，騰訊視角向內，從業務本身和能力所長出發，去尋找破解社會難題的金鑰匙，落腳點是用商業的效率和科技的能力去解決社會問題。

第三個階段，可概括為“外生內化”階段，其核心特征是由外向內，在社會問題中找到與騰訊能力所長相關的交集，探索將社會價值創新內化到騰訊的產品和業務中。例如，騰訊游戲聯動騰訊公益推出模擬經營手游《桃園深處有人家》，玩家可以在游戲內進行捐款助農，既打通了虛擬與現實世界，又連通了商業與公益。又如，騰訊探索文旅產業轉型升級的“騰訊模式”，依托自身的數字科技、用戶連接、內容IP、產業生態等能力和資源，來促進文物保護和文化傳承，服務地方文旅發展。據披露，騰訊文旅業務版圖已覆蓋全國25個省份和地區，打造了300余個海內外文旅數字化項目。再如，微信支付推出的“分分捐”全民公益產品，大大降低公益門檻，讓支付場景與公益行動建立關聯，既創新了公益方式又創新了用戶使用場景。據披露，截至2024年5月，“分分捐”用戶已累計捐贈超1億次。

在這個階段，騰訊更強調用業務視角去解決社會問題，用業務創新連接更寬廣的社會，形成更多元的與社會互動、促進商業流動的觸點，將破解社會問題視為自身發展的機遇，落腳點在促進企業能力和韌性的增長和社會價值的同步創造。

四種信心，行將不輟

回到騰訊的可持續社會價值年度報告，我們也能看到通過闡述關于社會價值創新的思考、理念、路徑、方案、行動，騰訊正展現出四個方面的信心，讓創造社會價值的行動更加篤定。

一是源自理念的信心。早在2018年初，騰訊主要創始人、前CTO張志東就提出了“科技向善”理念。同年5月，騰訊研究院啟動了“Tech for Social Good”（科技向善）項目，關于什么是數字時代正確的價值理念、社會責任和行為規范的討論，引起了科技界廣泛關注，“科技向善”快速得到社會認同和響應，并逐漸成為科技企業的發展共識。2019年11月，騰訊正式將使命愿景升級為“用戶為本，科技向善”。“科技是一種能力，向善是一種選擇”是騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰對“科技向善”的注解。而騰訊所追求的SSV就是“科技向善”理念的延伸和落地。也正是源于理念的信心，讓騰訊敢于放手去做社會價值創新這件“難而正確的事”。

二是基于戰略的信心。自2021年正式提出“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網，推動可持續社會價值創新”的升級版戰略，尤其是將SSV作為騰訊三大發展底座之一后，騰訊開啟了對SSV系統化的思考、真金白銀的投入、積極主動的行動，顯示出騰訊對可持續社會價值創新戰略的信心和篤定。正如在報告致辭中馬化騰所說，騰訊“已初步在可持續發展領域形成了從試點、規模化到生態打造的一些經驗與方法”，“可持續社會價值創新成為照亮我們產品與業務的一束光，也將由內而外地影響我們的伙伴、響應社會風尚，從而眾行致遠、共創發展”。

三是制度保障的信心。騰訊將“向善”刻入組織機體由來已久。早在2007年就成立了騰訊公益慈善基金會，這是中國第一家由互聯網企業發起成立的公益基金會。多年來，騰訊公益慈善基金會利用騰訊的核心資源和能力，在“互聯網公益”的探索之路上，開啟了全新的公益資助模式，讓“隨手公益”“指尖公益”逐漸成為大眾的生活習慣和生活方式。2021年，為進一步貫徹可持續社會價值創新戰略，在組織架構上提供穩固支撐，騰訊設立了“可持續社會價值事業部”，通過這個部門來整合內外部資源，在重大議題中尋找發力點，協同其他部門在認知和行動上進入創造社會價值這一全新視域，推動技術創新和社會價值的創造。從點、線、面、網四個層面共筑“善”的同心圓，到有力的資金、人員和資源協調保障，讓可持續社會價值創新有了制度保障的信心。

四是內生文化的信心。騰訊志愿者協會是騰訊內部最大的虛擬組織，迄今已成立18年。2023年，騰訊志愿服務全面升級為“員工向善實踐”，同名小程序內部上線并與企業微信打通，在公司總辦的動員和示范下，員工參與向善實踐的比例已達16%，推動向善文化融入員工工作和日常生活。在企業文化部、可持續社會價值事業部、騰訊黨委與多個業務團隊協作下，騰訊已經開發了向善實踐的多種新場景和新模式，并融入產品與業務中。騰訊的向善文化正在成為騰訊員工的內驅力，這種內生文化催生的信心也正在成為騰訊的核心動能。

可以說，正是這種根植于理念、戰略、制度和文化的信心，賦予了騰訊在可持續社會價值創新之路上的動力與生機。

何以可持續？

在這本全新的報告中，還有一個值得關注的亮點，是騰訊首次在報告中披露了其進行社會價值評估的思路和方法，提出“SQI”（S—規模、Q—質量、I—影響）評估體系，以期為具有跨領域獨特性的社會價值創新打造一把“看得見的尺子”。

據筆者觀察，SQI目前更像是一套騰訊管理自身SSV實踐的工具：從SQI框架出發，針對每一個騰訊社會價值創新項目制定一套具體的指標體系，確保項目能按時完成和交付，實現各階段的預期目標；然后，基于該指標體系，按實踐周期評估項目的目標實現程度和效果，形成對項目目標、過程、績效的管理與評估。

有思路、有方法、有路徑、有保障、有信心，還有評估和復盤，這樣的社會價值創新便有了“可持續”的基因。

回到本文標題提出的問題，“創造社會價值，企業該以什么姿態躬身入局？”騰訊已經做出了很好的榜樣，也順應了發展大勢。對于更多企業而言，創造社會價值也將是成長中的必修課。騰訊正以全面探索，創建關于SSV的維基百科，無論企業大小都有機會一窺究竟乃至參與其中，分布式地創造百花齊放的社會價值，而這也是社會價值創新事業可持續的要義之一。

編輯|鄧茗文 dengmingwen@sdg-china.net