融入全面品牌管理，助力品牌價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)

品牌是質(zhì)量、服務(wù)與信譽(yù)的重要標(biāo)志，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要象征。為深入落實(shí)品牌強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略部署，建設(shè)世界一流企業(yè)，南方電網(wǎng)公司將品牌作為做強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵核心要素之一，引領(lǐng)品牌建設(shè)踏上戰(zhàn)略化、體系化、專業(yè)化之路。作為南方電網(wǎng)公司的“創(chuàng)先引領(lǐng)、標(biāo)桿示范”和廣東電網(wǎng)公司的“中心窗口標(biāo)桿”單位，廣州供電局落實(shí)全面品牌管理理念，推動(dòng)業(yè)務(wù)與品牌同規(guī)劃、共發(fā)展，促進(jìn)品牌與業(yè)務(wù)深度融合，進(jìn)一步豐富了南網(wǎng)品牌內(nèi)涵，塑造、培育了服務(wù)品牌、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌等要素品牌和特色名片，矩陣式傳遞南網(wǎng)品牌價(jià)值，以一流品牌助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為南方電網(wǎng)公司建設(shè)品牌強(qiáng)企提供了基層實(shí)踐樣本。

以全面品牌管理，探索可持續(xù)品牌建設(shè)新路徑

1. 頂層謀劃，夯實(shí)品牌建設(shè)根基。

全面調(diào)研，把脈品牌現(xiàn)狀。廣州供電局通過內(nèi)外部問卷調(diào)查、小組訪談、深度訪談等方式開展品牌診斷調(diào)研，為品牌建設(shè)提供翔實(shí)依據(jù)，精確對(duì)接利益相關(guān)方的需求與期望。

精準(zhǔn)定位，確立品牌價(jià)值。圍繞南網(wǎng)品牌“萬家燈火，南網(wǎng)情深”，運(yùn)用“品牌蜂窩模型”對(duì)廣州供電局的品牌價(jià)值進(jìn)行精煉，強(qiáng)化品牌在符號(hào)象征、企業(yè)特質(zhì)、顧客價(jià)值、情感鏈接、品牌性格及目標(biāo)客戶形象等方面的獨(dú)特表達(dá)，構(gòu)建起鮮明的品牌形象。

頂層設(shè)計(jì)，繪就品牌藍(lán)圖。將品牌建設(shè)納入創(chuàng)建全國(guó)領(lǐng)先標(biāo)桿供電局工作重點(diǎn)突破項(xiàng)目清單和里程碑事項(xiàng)，率先印發(fā)《廣州供電局品牌建設(shè)實(shí)施方案》，明確品牌建設(shè)總框架、路線圖和施工圖。

2. 全員參與，促進(jìn)品牌價(jià)值認(rèn)同。

建立三層架構(gòu)，培養(yǎng)品牌代言人。構(gòu)建涵蓋決策、管理、執(zhí)行三個(gè)層面的組織結(jié)構(gòu)，通過全方位的品牌意識(shí)提升計(jì)劃，激發(fā)全體員工的品牌守護(hù)意識(shí)，并通過創(chuàng)新的宣教手段，將員工培養(yǎng)成為“品牌形象大使”。

搭建品牌矩陣，豐富品牌功能價(jià)值。遵循南方電網(wǎng)公司品牌架構(gòu)，梳理形成以企業(yè)品牌為主，產(chǎn)品/工程品牌、技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌、責(zé)任品牌等要素品牌和特色名片的品牌矩陣。通過“簡(jiǎn)快好省·廣州用電更EASY”服務(wù)品牌，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的期待，強(qiáng)化品牌的影響力。

創(chuàng)新化實(shí)踐，打造Power特色名片。堅(jiān)持“一盤棋”的思想，將分散的資源、企業(yè)展館和示范項(xiàng)目連珠串線，聚合為開放交流的平臺(tái)，構(gòu)建“1+3+N”示范與展示矩陣地圖（Power Map），創(chuàng)造了更多品牌可能性，搭建更多與利益相關(guān)方交流的平臺(tái)，提升南網(wǎng)品牌感召力和影響力。

流程化融入，建立品牌觸點(diǎn)機(jī)制。廣州供電局以品牌體驗(yàn)為核心，制定品牌觸點(diǎn)管理策略，繪制典型用戶畫像，厘清關(guān)鍵觸點(diǎn)清單，形成品牌改善計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)品牌與產(chǎn)品、服務(wù)、傳播的協(xié)同，提升品牌專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。

3. 塑造典型，提升品牌價(jià)值影響。

發(fā)揮載體優(yōu)勢(shì)，講好中國(guó)式現(xiàn)代化南網(wǎng)故事。用心打造精品工程，依托“一館兩中心”電力地標(biāo)矩陣，打造“初心紅”“低碳綠”“科技藍(lán)”三個(gè)主題的品牌文化展示窗口、電力展示矩陣和交流溝通平臺(tái)，對(duì)外輸出中國(guó)式現(xiàn)代化南網(wǎng)故事，創(chuàng)造出巨大的品牌效應(yīng)，提升品牌國(guó)際影響力。

深耕文化特色，展現(xiàn)品牌傳承與創(chuàng)新。挖掘百年電力發(fā)展歷程中的電力文化事跡，創(chuàng)新應(yīng)用多種形態(tài)開展重點(diǎn)傳播，展示“人民電業(yè)為人民”的精神價(jià)值，建立與受眾的情感連接。用心用情挖掘以曾志同志為代表的新中國(guó)第一批電力工業(yè)建設(shè)者的事跡，精心打造“六個(gè)一”特色成果（一堂黨課、一次主題黨日、一場(chǎng)紅色故事會(huì)、一個(gè)專題展覽、一本專題圖書、一條專題片），南方電網(wǎng)以專報(bào)形式報(bào)送國(guó)務(wù)院國(guó)資委。

聚焦高端平臺(tái)，助力品牌實(shí)力出圈。先后受邀在國(guó)務(wù)院國(guó)資委國(guó)企形象建設(shè)沙龍、新加坡國(guó)際能源周、中歐合作伙伴對(duì)話“共塑綠色發(fā)展新動(dòng)能”活動(dòng)中作主旨發(fā)言。在國(guó)家級(jí)、國(guó)際平臺(tái)分享交流，打造品牌，輸出經(jīng)驗(yàn)，提升思想引導(dǎo)力和影響力。

全面激活品牌價(jià)值，塑造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展軟實(shí)力

廣州供電局從重視產(chǎn)量到重視質(zhì)量，從打造產(chǎn)品到建設(shè)品牌，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)、質(zhì)量的硬實(shí)力，到企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任等軟實(shí)力的綜合提升。

增強(qiáng)全員品牌維護(hù)意識(shí)。例如，在文化品牌培育方面，廣州供電局推行“文化四禮”（入職禮、拜師禮、凱旋禮、退休禮），增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，讓“人人懂品牌、事事想品牌”的氛圍愈加濃厚。

穩(wěn)步提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。管業(yè)務(wù)也要管品牌是廣州供電局促進(jìn)品牌與業(yè)務(wù)融合的理念，通過與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)協(xié)同管理，從“要我做”轉(zhuǎn)變到“我要做”，在實(shí)際工作開展過程中融入品牌視角，重視利益相關(guān)方需求和品牌維護(hù)，不斷提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，廣州的平均停電時(shí)間指標(biāo)進(jìn)入15分鐘以內(nèi)，已優(yōu)于紐約、倫敦、舊金山等國(guó)際大都市，供電服務(wù)滿意度在廣東省和廣州市公共服務(wù)調(diào)查中實(shí)現(xiàn)十五連冠和二十三連冠。

進(jìn)一步提高品牌知名度。廣州供電局創(chuàng)新廣州“四辦”舉措、公用服務(wù)“六聯(lián)辦”等系列先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)范圍復(fù)制推廣。2024年，廣州“獲得電力”位列中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)第一梯隊(duì)前列，作為全球“獲得電力”領(lǐng)域唯一代表，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境國(guó)際交流會(huì)上作專題分享，得到世界銀行、各國(guó)專家的高度肯定。得益于“全球示范標(biāo)桿”的專業(yè)影響，廣州供電局品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)吸引多家機(jī)構(gòu)交流學(xué)習(xí)，品牌建設(shè)成效獲央媒及地方主流媒體廣泛報(bào)道，品牌建設(shè)成效獲得外部廣泛認(rèn)可。

進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度。廣州供電局多個(gè)品牌案例和品牌故事獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)、南方電網(wǎng)公司獎(jiǎng)項(xiàng)；品牌窗口廣州電力展示館獲中央企業(yè)、廣東省、廣州市工業(yè)遺產(chǎn)，是全國(guó)少有的獲此三級(jí)殊榮的單位；品牌案例作為南網(wǎng)唯一代表入選國(guó)家發(fā)展改革委“中國(guó)品牌日”央企創(chuàng)新精品案例。

作者單位：南方電網(wǎng)公司廣東廣州供電局

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.net