數智融合背景下公共圖書館與高校圖書館協同創新服務路徑研究

［摘要］文章通過分析協同理論以及協同理論在圖書館領域的應用發現，協同理論有助于提升圖書館的創新能力。同時，文章參考已有的協同創新服務框架，從創新主體協同、資源協同、技術協同、館員協同四個維度構建公共圖書館與高校圖書館協同創新服務機理模型。在此基礎上，文章提出建立協同創新服務機制；優化設施，鞏固協同創新服務基礎；搭建協同創新服務平臺；開拓第三方增值服務的數智融合下公共圖書館與高校圖書館協同創新服務的路徑，為圖書館事業高質量發展提供參考。

［關鍵詞］數智融合；公共圖書館；高校圖書館；協同創新服務

隨著大數據、云計算機、人工智能、擴展現實等新一代信息技術不斷發展，人們正從信息化時代步入智能化時代，數智融合的概念隨之孕育而生。數智融合本質上是人們對大數據、人工智能、云計算、物聯網、移動互聯網、區塊鏈等新一代技術思維和技術的應用［1］。在數智融合背景下，圖書館服務工作的智能化水平大大提高，但是大多圖書館仍無法獨自進行重大創新或提供服務。因此，公共圖書館應與高校圖書館協同發展，打破思維定式、樹立全新資源觀、構建數據服務體系。《中華人民共和國公共圖書館法》指出，國家支持學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放［2］。這為公共圖書館與高校圖書館協同發展提供了法律支撐。文章研究公共圖書館與高校圖書館協同創新服務的路徑，對推動圖書館事業高質量發展具有重大意義。

一、協同理論及協同創新服務內涵

（一）協同理論

1971年，赫爾曼.哈肯提出協同理論，強調千差萬別的系統，盡管其屬性不同，但是在整個環境中，各個系統間存在著相互影響而又相互合作的關系，系統中各組成部分在資源共享的前提下，能夠共同成長并實現價值增值。協同理論在人們日常生活中均有體現，如不同單位間的相互配合與協作，部門間關系的協調，企業間相互的競爭，以及系統中的相互干擾和制約

等［3］。協同理論應用于公共圖書館與高校圖書館協同創新服務，即要求公共圖書館與高校圖書館在協同創新服務系統中通過互動、合作、整合資源等方式，進行多層次、多形式、多渠道、多方位的協作，為用戶提供能夠支持資源共享和知識創新的深層次服務，從而提高圖書館服務的質量和水平。

（二）協同理論在圖書館領域的應用

目前，我國圖書館在發展過程中存在協同創新不全面、服務效率低、創新能力缺乏等問題。由于協同創新對提高圖書館創新能力具有持續的推動作用［4］，因此協同理論成為圖書館與多元主體進行融合創新的必要理論基礎。雷水旺基于“場”協同理論的智慧圖書館服務模式，提出構建基于信息技術、資源建設、館員素養以及用戶體驗的服務保障體系［5］。邵迪結合協同理論，從圖書館內部協同、優化資源結構、延伸服務深度與厚度、協助與創新四個方面來打造協同服務模式［6］。袁健等基于協同理論視角發現，高校圖書館社會化服務存在項目較少、形式局限性和覆蓋面有限等問題，因此需要建立動力機制以促進發展［7］。王南通過分析協同理論下高校圖書館聯盟服務體系的內涵與發展方向，從而提出高校圖書館聯盟服務體系構建設想［8］。綜上，對協同理論在圖書館領域應用的研究，相關學者大多以高校圖書館校內協同或與社會服務協同為研究方向，鮮有針對公共圖書館與高校圖書館協同創新服務模式的研究。基于此，文章構建公共圖書館與高校圖書館協同創新的服務框架，提出兩者協同創新服務的路徑具有重要意義。

二、協同創新維度及機理

公共圖書館與高校圖書館協同創新服務并非只是館藏資源的相互補充和簡單疊加，而是兩者全方位相互融合、共同發展的過程。公共圖書館蘊藏的廣泛資源和高校圖書館富含的學科專業知識在協同創新過程中相互融合有利于拓展公共文化服務范圍。然而，協同創新服務在兩者之間的實施是一個宏觀且全面的概念框架，為了賦予其更強的操作性和可執行性，兩者須共同努力，將這一整體概念逐步拆解并細化為具體可行的多維度策略，以此實現彼此間在各個層面的深入協同合作與創新。基于公共圖書館的開放性和高校圖書館的專業性以及協同創新服務的目的，文章參考已有的協同創新服務框架，從創新主體協同、資源協同、技術協同和館員協同四個維度構建公共圖書館與高校圖書館協同創新服務機理模型（如圖1）。

圖1 公共圖書館與高校圖書館協同創新服務機理模型

（一）創新主體協同

創新主體協同指不同創新主體為了共同的目標進行融合，在此過程中，創新主體之間不應局限于簡單的合作和協作，還應推動資源共享、優勢互補、共同發展。根據以往研究總結來看，創新主體主要包括公共圖書館、高校圖書館、政府、用戶四大類［9］。公共圖書館是創新資源的提供者；高校圖書館是學科服務的支持者；政府是協同創新服務的引領者和推動者；用戶是參與者，它們構成了四位一體的協同創新服務模式（如圖2）。同時，主體之間協同創新服務需要系統中各個子系統互相支持，呈現有序狀態，多種能量的匯聚才能讓主體協同整體合力提升。

圖2 協同創新服務模式圖

（二）資源協同

在數智時代，圖書館擁有豐富的館藏資源，除了傳統紙質文獻、視聽文獻和電子資源，還收藏有大批多媒體資源、數智化資源等。信息技術的提升使得圖書館不僅提供館藏資源檢索、參考咨詢等顯性服務，還提供思想文化輸送、價值觀樹立和個性化推薦等隱性服務。公共圖書館與高校圖書館協同創新服務的本質是對主體雙方的資源進行優化配置，推動資源共建共享、互聯互通、深度融合，構建全面合作的協同機制。同時，公共圖書館與高校圖書館可以共建共享為主要內容，通過聯合采訪、資源挖掘、精準典藏、聯合咨詢、共同舉辦閱讀推廣活動等多種資源協同方式打造設備齊全、結構合理、館藏資源全面、服務方式便捷的圖書館共同體。公共圖書館與高校圖書館協同創新服務可使兩者根據用戶的信息需求深度挖掘與分析整合資源，進而讓用戶可以隨時隨地獲取資源，提高資源的利用率。

（三）技術協同

公共圖書館與高校圖書館在協同創新服務的過程中應借助大數據、云計算、神經網絡等技術構建強大的數據挖掘與分析系統，以便實現文獻書目的整合和形成無差別共享的服務體系，進一步為多元用戶提供全方位、無障礙的數智化支持。例如，兩者通過在社交互動平臺、資源共享平臺、學習交流平臺等平臺上提供相關借閱與咨詢服務，從而增強用戶的參與感，保障用戶獲取信息、學習知識的權利。技術協同并非一味地迎合用戶，而是要以需求為導向，在一定的制度和標準框架內進行，進而更好地保障用戶的信息安全、版權等。技術協同是公共圖書館和高校圖書館協同創新服務的核心，要求兩者使用各種數智化技術及時挖掘、分析用戶需求，重組序化知識資源，搭建知識服務平臺，進而提供精準化知識服務。

（四）館員協同

館員協同的實質是公共圖書館與高校圖書館在協同創新服務的過程中數智化服務水平得到不斷提升的直接體現，這一提升過程的關鍵在于擁有一支具備高質量數智素養的館員隊伍。這要求館員既要具備數字資源分析組織能力，又要掌握運用數智技術的能力［10］。面對不同的館藏資源與館藏結構，首先，館員應增強對相互館藏資源的了解，合理分配任務，分享管理經驗。其次，館員在面對更高水平的服務需求時，應加快提升自身的信息素養。這要求公共圖書館與高校圖書館開展館員聯合培訓，加深對各自館員服務模式的了解，最終實現館員服務的統一化。最后，館員要主動融入用戶群體，與用戶形成良好的關系，充分發揮自身的專業性，以期為用戶提供個性化服務［11］。

三、數智融合下公共圖書館與高校圖書館協同創新服務的路徑

（一）建立協同創新服務機制

為了應對協同創新服務帶來的挑戰，圖書館需要積極探索并建立協同創新服務機制。協同創新服務機制指在一個系統中組織或個體之間相互關聯、作用的過程和方式。公共圖書館和高校圖書館協同創新服務的目的是推動優勢互補、融合發展，以期獲得更高的社會效益。協同創新服務機制的建立可以為公共圖書館和高校圖書館協同創新服務發展提供有力保障。具體來說，首先，公共圖書館和高校圖書館需要簽訂合作協議，確保雙方利益平衡；建立有效溝通的合作平臺，定期收集和分析各自工作進展情況；統籌規劃，健全各項合作與激勵機制；完善協同創新服務發展體系，確保協同創新服務有效實施。其次，公共圖書館和高校圖書館需要夯實數智化轉型的信息數據基礎，推動資源共享、挖掘館藏內涵、開放元數據、加大經費投入、加強數據治理考核［12］。數據挖掘能夠為用戶提供更為全面和深入的服務，需要注意的是，公共圖書館和高校圖書館必須做好信息安全保障工作，以確保用戶數據的安全性和服務的可靠性。再次，在技術標準和規范方面，公共圖書館和高校圖書館要保障服務的縱向流動和各類信息資源的橫向融合，建立流程規范、分類目錄、信息采集標準、信息資源元數據規范、信息流通與互操作的接口標準等，進而打破資源壁壘、助力資源開放［13］。最后，公共圖書館和高校圖書館要以用戶需求為戰略導向，在完善現有服務的前提下，積極創新服務模式，健全宣傳推廣體系，加大品牌營銷力度，以塑造和提升各自的品牌形象以及影響力。

（二）優化設施，鞏固協同創新服務基礎

公共圖書館與高校圖書館在協同創新服務的過程中應當明確自身的社會責任和使命，發揮自身發展的優勢，進而為用戶提供廣泛和深入的知識傳播與服務。第一，公共圖書館與高校圖書館協同創新服務的前提是各自要具有豐富的資源基礎和服務能力。協同創新服務的主要目的是服務更廣泛的人群，使用戶更加便捷地獲取所需資源。公共圖書館的資源具備廣泛的大眾化特性，而高校圖書館的資源則呈現鮮明的學科專業性，兩者的相互結合可以最大化地提升協同創新服務的質量。第二，優化館舍環境。科學的空間設計、明確的館藏資源布局都能進一步提升用戶的滿意度。公共圖書館與高校圖書館對服務基礎設施進行優化能夠提升智能基礎設施建設和服務能效，使協同創新服務質量得到有效保障。第三，打造協同創新服務專業團隊。在數智融合背景下，協同創新服務團隊的服務素質和技能水平是圖書館能否充分發揮協同創新服務能力的關鍵。公共圖書館與高校圖書館既要充分發揮自身的信息資源優勢，提高協同創新服務團隊的專業技能水平，又要不斷吸納具備專業能力的復合型高素質人才，進一步提升協同創新服務團隊的整體素質。同時，公共圖書館與高校圖書館還要完善服務團隊的管理體系，以確保協同創新服務工作的標準化和規范化，并推動服務模式的個性化發展，從而最大化地提升服務效能。

（三）搭建協同創新服務平臺

公共圖書館與高校圖書館在協同創新服務的過程中除了要考慮主體、資源、技術、館員等創新要素，搭建一個高效且完善的協同創新服務平臺也顯得尤為重要。這一平臺的構建將為各創新要素提供有力的支撐和協作空間，確保協同創新服務的順利進行。這需要公共圖書館與高校圖書館結合互聯網技術、人工智能技術構建一體化協同服務系統，并借助信息網絡為各協同主體的用戶提供信息服務。同時，協同創新服務平臺應整合碎片化資源，推動集中化資源的管理，采用統一的元數據標準，進而實現系統之間的協同性。例如，公共圖書館與高校圖書館利用智能服務平臺能夠實現紙質、電子資源的統一管理，為用戶提供不受IP限制的數字資源訪問服務。此外，協同創新服務平臺還可以開展各種跨行業、跨學科的項目活動，以加強與用戶的互動交流，及時根據他們的反饋來調整服務策略。就目前而言，公共圖書館已經建構的服務平臺有電子數據庫、公眾號、抖音等，高校圖書館已建構的信息交流平臺有研討室、報告廳、信息共享機構、論壇、知識社區等［14］。這些平臺為用戶提供相對自由、舒適的交流環境，有利于推動協同創新服務的

發展。

（四）開拓第三方增值服務

公共圖書館與高校圖書館協同創新服務不應局限于雙方資源的互補，還應根據共同目標與第三方機構開展相關增值服務的合作，以期為用戶提供更加全面、多元化的服務。第一，培養書商。公共圖書館與高校圖書館在協同創新服務的過程中需要根據共同的用戶需求聯合采購資源。基于此，公共圖書館與高校圖書館在聯合采購資源時要選取服務優質、信譽優良的書商，并與其建立長期的采購關系。在長期采購過程中，公共圖書館與高校圖書館會根據用戶需要要求書商提供個性化的專業服務，如數據的提供、直接上架服務和絕版書服務等。公共圖書館與高校圖書館通過培養書商，加強與書商的合作，在為書商贏得市場的同時，也能夠讓自身獲得需要的特色服務，為協同創新服務提供強有力的資源支撐。第二，跨館借還。協同創新服務除了線上平臺資源的共建共享，還應包含跨館借還服務。跨館借還服務指圖書館利用便捷的物流配送系統實現館藏資源跨館流動和共享的服務模式。公共圖書館與高校圖書館針對用戶的需求，建立協同圖書館跨館借還體系，能夠提升用戶的閱讀體驗。在此過程中，公共圖書館與高校圖書館要挑選有信譽的物流機構予以委托，并實行統一運行管理，協調所有協同主體使用同一物流機構，統一簽訂物流服務協議，明確權責，制訂適配的物流運輸流程。

四、結語

在數智融合背景下，公共圖書館與高校圖書館協同創新服務是適應時代發展的必然路徑，也是推動傳統圖書館服務模式轉型升級的關鍵舉措。協同創新服務要求圖書館部門、圖書館工作者、用戶轉變理念，突破不同的界限壁壘，通過創新主體間的深度合作、資源的整合利用、技術的創新應用以及用戶需求的精準對接和服務模式的創新融合，提升圖書館的服務效能。面對不同主體之間服務制度與館藏結構的差異，公共圖書館與高校圖書館要優化圖書館資源結構，做好頂層設計與資源建設工作；面對以用戶為中心的服務理念與部門扁平化結構重組的需求，公共圖書館與高校圖書館要加強多重技術的應用，通過信息共享、流程優化實現一站式服務的目標；面對用戶的知識獲取需求，公共圖書館與高校圖書館要結合資源狀況制訂統一化標準、加強數據關聯，通過數據融合實現知識共享。總體而言，基于協同理論的圖書館的協同創新服務要求公共圖書館與高校圖書館堅守開放共享原則，加強與各行業和學科的聯結，進而打造更高水平的圖書館服務新格局。

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