新媒體視域下高校輔導員在網絡輿情引導中的角色定位與實踐探析

摘要：新媒體環境下，高校網絡輿情特征及其影響因素引起了人們的廣泛關注。文章圍繞新媒體視域下高校輔導員網絡輿情引導中的角色定位與實踐策略展開研究，通過對新媒體背景下高校網絡輿情特征及影響因素進行分析，并提出相應實踐策略。高校輔導員須與學生建立直接溝通渠道并關注其網絡行為及動態，才能更深入地了解其需求及心理狀態，進而有的放矢地做好輿情引導。聚焦網絡輿情熱點問題，同樣具有重要意義。輔導員要時刻關注網絡輿情熱點問題，掌握學生對于此類問題的觀點與態度，從而有效引導學生形成正確的輿論觀念并引導他們合理地參與到輿論討論中。引導學生參加健康的網絡活動。輔導員可組織學生參加知識競賽、公益活動以及其他有意義的網絡活動，引導學生在網絡空間積極展示自我，養成正確的網絡使用習慣。增強網絡輿情引導能力同樣至關重要。輔導員須不斷提高對網絡輿情的引導能力，其中包括增強對網絡輿情的監測和分析能力以及提高對網絡危機的處理能力。

關鍵詞：新媒體；高校；網絡輿情；輔導員；輿情引導；角色定位

中圖分類號：G641；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）07-0055-04

課題項目：本論文為2020年度山西省高等學校哲學社會科學研究項目（思想政治教育專項）輔導員專項“中華優秀傳統文化融入大學生日常思想政治教育研究”階段性成果，項目編號：2020zsszsx028

一、引言

在網絡技術不斷發展的背景下，新媒體已經成為當前高校輿論傳播的一個重要渠道。高校網絡輿情在新媒體視域下有了新特征，也面臨新挑戰。面對這種情況，作為學生思政教育的主力軍，高校輔導員須準確把握網絡輿情特征及影響要素，增強網絡輿情引導能力。

二、新媒體視域下高校網絡輿情的特征與影響因素

（一）新媒體視域下高校網絡輿情的特征

新媒體視域下，高校網絡輿情總體表現出傳播速度快，參與程度高，影響范圍廣，信息多樣性與互動性較強的特征。新媒體使信息傳播異常快捷，學生與教職工借助微博、微信、貼吧等社交媒體平臺快速傳播信息，因此一些重要事件或敏感問題常常會在極短的時間內吸引人們的注意力。高校學生總體呈年輕化、網絡化的特點，愿意通過網絡表達意見與情感，網絡輿論參與度較高，互動性較強。與此同時，不同個體由于個人經歷、價值觀等原因可能會對同一事件產生不同認知，因此高校網絡輿情呈多元化發展態勢。

此外，新媒體平臺、社交網絡結構以及算法推薦機制也會使信息迅速集聚與傳播，由此出現輿論高潮。最終，新媒體視域下的高校網絡輿情呈現出顯著的多元化、即時性以及不確定性等特點。

（二）新媒體視域下高校網絡輿情的影響因素

新媒體視域下，高校網絡輿情影響因素錯綜復雜，有技術因素、社會文化因素、學校政策和管理因素以及事件自身特性和外部環境[1]。

技術因素是指新媒體技術發展為信息快速傳播提供相應渠道，特別是社交媒體平臺盛行，大大降低信息傳播門檻。社會文化因素則具體與文化價值觀、思想觀念、行為習慣等方面有關，它們均能影響網絡輿情。學校政策和管理因素是指高校內部治理結構，政策透明度及事件處理機制，直接影響輿情發展方向及處理效果。事件自身的敏感度、復雜度等也影響著網絡輿情的發展。外部環境因素包括法律法規、政治經濟情況和媒體態度等。

以上幾個因素交互作用共同形塑高校網絡輿情，這就要求高校管理者必須采用綜合性的輿情應對策略[2]。

三、新媒體視域下高校輔導員在網絡輿情引導中的角色定位

（一）要加強與學生的溝通和互動

1.建立與學生的直接溝通渠道

輔導員需要建立起和學生直接溝通的渠道，這意味著輔導員要積極適應新媒體技術的發展，充分運用微博、微信、QQ以及校內論壇等平臺和學生平等地交流。通過定期發布通知、共享有益信息和回應學生關切，輔導員在及時掌握學生思想動態的同時，致力于營造積極健康的互動氛圍，增強學生的歸屬感與認同感，建立和諧的師生關系[3]。

2.關注學生的網絡行為和動態

輔導員既要掌握學生網絡動態，了解其興趣與需求，又要時刻關注負面信息與不良趨勢。借助數據分析工具及社會化媒體監測等手段，輔導員能夠了解學生群體關注的網絡話題及情緒波動情況，及時識別并應對網絡輿情，規避不良信息的傳播。輔導員還可以引導學生養成正確的網絡行為習慣，培養學生的批判性思維能力，強化網絡安全意識[4]。

3.增強與學生互動的有效性和針對性

要想增強與學生互動的有效性及針對性，輔導員必須對學生的真實需求有深入細致的了解，并且實施針對性較強的互動策略。包括設計互動話題、舉辦線上和線下相結合的活動、提供個性化咨詢和支持等。輔導員可通過問卷調查、訪談的形式了解學生的心理與需求，根據這些信息制定相應的互動計劃及調整溝通的方式與內容。另外，輔導員須強化自身網絡素養及心理咨詢能力，以更好地與學生產生情感共鳴及實現思想引導，提高互動質量及成效，促進學生健康發展，保持學校良好形象[5]。

（二）關注網絡輿情中的熱點問題

1.及時了解網絡熱點事件的發展趨勢

新媒體時代，高校輔導員須時刻關注網絡輿情并具有對負面信息的敏感性。他們需要迅速捕捉輿情熱點和追蹤輿情事件的發展趨勢，通過社交媒體、新聞網站等獲取大量的即時信息，并深入分析其背后的社會心理和文化因素。輔導員還應對這些熱點事件給學生造成的影響進行評價，指導學生了解、消化信息并幫助學生樹立深層次的社會熱點認知[6]。

2.準確把握網絡輿論的導向

輿論是多變且復雜的，輔導員需要有批判性思維，以準確辨別各種聲音的性質與特點——主流與邊緣、理性與非理性、建設性與破壞性，等等。輔導員可以通過參加網絡討論、寫文章和舉辦座談會的方式來推動健康網絡文化的發展，從而引導學生正確認識網絡輿論。對待敏感議題，輔導員要堅持正確的輿論導向，保證輿論引導不能背離社會主義核心價值觀，為學生提供榜樣[7]。

3.引導學生正確看待和參與網絡熱點事件

輔導員要對網絡輿情進行理性的分析，教會學生在網絡中保持獨立思考、理性表達[8]。輔導員應該提醒學生，網絡是現實世界的一種延伸，需要遵守法律法規以及社會道德規范。輔導員要幫助學生樹立正確的價值觀，指導學生發表意見要以事實為依據，尊重別人，合理探討，切忌盲從與情緒化[9]。

（三）引導學生參與健康、積極的網絡活動

1.組織校園網絡文化活動

新媒體視域下，高校輔導員可以組織開展多樣化的校園網絡文化活動以提高學生網絡素養與審美品位。具體方法有線上知識競賽、文化藝術展、網絡講座以及創意視頻比賽等，以激發學生興趣，提高學生參與度。這些活動能使學生學到新的知識，增強團隊協作、創造力。輔導員需要發揮引導作用，規劃好活動，引導學生合理地參與到網絡討論中，共同打造健康、積極的網絡環境[10]。

2.推廣正面、健康的網絡文化

高校輔導員應該通過例會、講座和講習班來普及網絡素養并幫助學生識別不良信息。輔導員也應引導同學們分享積極向上的信息，比如科普和勵志故事。輔導員需要配合網絡管理部門，保證網絡活動與社會主義核心價值觀相契合，指導學生養成正確網絡使用習慣，推廣正面、健康的網絡文化[11]。

3.引導學生正確使用新媒體工具

新媒體視域下，高校輔導員需要指導學生高效、正確使用新媒體工具并發揮其信息獲取、知識學習以及人際交流等方面的優勢。與此同時，使學生認識到新媒體的兩面性，謹防信息泛濫與隱私泄露。輔導員要訓練學生甄別信息、辨別真假的能力，促進批判性思維發展。輔導員還應該對學生進行網絡溝通禮儀、行為規范等方面的教育，培養學生的社會責任感、道德意識等。

（四）提升網絡輿情引導能力

1.加強網絡輿情知識學習和培訓

新媒體環境中高校輔導員須加強網絡輿情知識學習與培訓，包括對網絡輿情形成機制、發展規律及影響因素的認識，對相關法律法規及網絡道德規范的把握等。輔導員要積極主動地參加專業培訓，把握輿情應對策略，增強應急處置與預防引導能力。與此同時，輔導員也應該重視新媒體技術的發展，利用先進信息技術手段來監控輿情動態并及時有效地應對網絡輿情所帶來的各種挑戰。

2.提升網絡輿情分析和處理能力

通過建立科學的輿論分析模型，輔導員可以深入剖析網絡輿論，精準判斷消息真實性、輿論緊急程度和可能造成的后果。輔導員要學會利用大數據分析、人工智能等現代信息技術手段對輿論的走向作出預測，以便在輿論形成的早期迅速作出反應。同時加強危機公關能力建設，科學制定應對方案與應急預案，增強應對突發輿情事件的專業性與有效性。

3.學習網絡輿論引導技巧

高校輔導員科學引導網絡輿論須準確把握時機、分寸，從情感共鳴、信息傳播與互動交流等方面引導學生樹立正確輿論認知。這就要求輔導員要有極強的溝通能力、心理洞察力并能創造性地進行積極的宣傳。同時輔導員要借助網絡平臺特性并結合學生心理特點，設計接地氣的內容及活動，以增強親和力、影響力。另外，輔導員也要激發學生的正能量，帶領學生參與到健康的網絡文化建設中，一起打造清朗的網絡空間[12]。

四、新媒體視域下高校輔導員網絡輿情引導的實踐策略

（一）構建多元化的網絡輿情信息監測體系

1.利用網絡輿情監測工具

新媒體時代，高校輔導員須借助網絡輿情監測工具實時了解學生輿論動態及社會關注熱點。這些工具可以對關鍵詞進行跟蹤、分析，明確話題趨勢，有助于輔導員充分了解各平臺相關信息。通過對數據的分析，輔導員可以預判問題，評價影響，對學生的需求有更加準確的認識。運用先進技術，構建一個高效的網絡輿情監控系統，從而為輔導員的網絡輿情管理提供科學決策支持，增強主動性與前瞻性[13]。

2.建立網絡輿情信息采集團隊

高校建立專門的網絡輿情信息采集團隊是實現有效輿論引導的關鍵。團隊成員可以包括校內外專家、輔導員及學生代表等，收集整理與高校及學生利益相關的敏感問題。通過組建跨學科、多元化的團隊，成員可以深度挖掘與綜合分析網絡信息。團隊成員之間需要經常交流與探討，以保證資料的時效性與準確性。通過這種方式，可以對高校輔導員的工作起到強有力的支撐作用，幫助輔導員了解輿論走向、維護學校形象、保護學生利益[14]。

3.建立網絡輿情信息反饋機制

高校的網絡輿情信息反饋機制應當包括對監測結果的定期報告、迅速的反映意見與建議以及持續改進的分析流程。輔導員對輿情信息進行采集與分析之后，要給學校管理層一個明確的匯報，并且須包含具體的應對措施。同時打通學生與教職工共同參與輿情反饋的雙向溝通渠道，以提高機制的透明度和增強學生歸屬感[15]。

（二）搭建學生與輔導員的溝通橋梁

1.完善學生反饋渠道

新媒體時代，高校有必要完善學生的反饋渠道，構建高效透明的溝通機制。借助社交媒體、校園網等多元化平臺為學生們提供便捷的反饋渠道。輔導員需要定期針對反饋渠道的效率進行檢查與優化，以保證學生的反饋能被及時看到并引起重視。同時構建訴求分類管理和跟蹤機制，對反饋信息進行分析和總結，切實解決存在的問題，提高服務質量，提高學生的滿意度。輔導員需要聆聽學生的心聲，引導他們理性表達、理性參與網絡輿情討論。

2.定期舉辦網絡輿情交流會

高校輔導員要定期召開網絡輿情交流會，促進信息流通與解決問題。通過交流會，輔導員可以及時掌握學生的思想狀態。這也是傳遞學校政策、聽取學生意見、搜集反饋信息的重要方式。交流會應當由專題討論、案例分析和策略制定組成，以提高網絡素養為目標，以理性表達為導向，以心理支持為保障。如此可以增進教師與學生之間的信任與了解，對學校決策起到參考作用，對管理措施起到優化作用。

3.構建網絡輿情快速響應機制

構建網絡輿情快速響應機制需要輔導員對網絡輿情有較強的鑒別能力，能快速采取應對措施。這就要求輔導員必須深入了解網絡輿情，并能及時分析信息的真假，并預測可能出現的動向。網絡輿情快速響應機制主要由預案制定、團隊協作和技術支持等組成，保證輿情危機爆發時能有效削弱不利影響。輔導員還要與學生、學校管理層、相關部門以及媒體等保持良好交流，以保證信息傳遞的準確性。

（三）組織開展校園網絡文化活動

新媒體時代，高校輔導員的職責擴展到引導和組織校園網絡文化活動，以打造健康的網絡環境。舉辦網絡文化節是一種有效的方式，為學生提供了分享觀點、討論網絡輿情信息的平臺。同時，通過組織網絡文化創作比賽，學生得以展現其創造力和批判性思維，創作多媒體作品，如文章、視頻和音頻。此外，舉辦網絡素養和網絡安全相關講座或研討會，邀請專業人士，有助于加強學生對網絡風險的認識并學會安全表達和保護個人隱私。鼓勵學生參與到網絡文化的監督和管理中，例如通過設立網絡文化監督小組，培養學生責任感，有助于建設積極、健康的校園網絡文化。這些活動不僅可引導學生養成正確的網絡行為習慣，還提供了展示、相互學習和成長的機會[16]。

（四）加強學生網絡素養教育

網絡素養教育課程內容涉及信息識別和加工、網絡安全知識、數字足跡管理、個人隱私保護等。同時注重對學生實操能力的培養，如加強隱私保護和認定網絡詐騙等方面。設計這類課程的目的是使學生能在越來越復雜的網絡環境下實現自我保護、理性表達并高效參與到網絡公共空間的構建中。

此外，還可以舉辦網絡素養教育講座，邀請網絡安全專家、知名博主等用自己的經歷和相關案例來為同學們提供實際指導。講座一般都涉及網絡風險與應對策略，以及怎樣在網絡空間中保持頭腦清醒并作出正確價值判斷等問題，這些對于學生形成正確的網絡行為模式有很大幫助。網絡素養教育活動以學生為主體，須注重參與體驗。因此，可模擬網絡攻擊、舉辦網絡安全挑戰賽，以激發學生學習網絡安全知識的積極性。同時這些活動也能通過團隊合作加強學生間的溝通和協作，從而進一步加強網絡安全知識的實際運用。

五、結語

文章基于新媒體視域對高校網絡輿情特征進行分析，以明確輔導員在網絡輿情引導中的角色定位和具體實踐策略。輔導員應深入了解新媒體背景下高校網絡輿情的特征、面臨的挑戰以及輔導員對網絡輿情引導的巨大作用。今后須進一步加強高校網絡輿情引導研究與實踐工作，增強高校網絡輿情引導能力，助力高校參與打造清朗的網絡環境。

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作者簡介 李林軍，講師，研究方向：思想政治教育。