基于煙草企業戰略目標的企業信息化管理研究

摘 要：信息化管理是以信息技術為依托，以充分有效利用信息資源為核心的一種技術擴散過程。煙草企業信息化管理就是結合現代管理理念，將信息技術整合到企業的生產、經營等各方面，實現通過信息流進行企業管理，為企業提供及時、準確、有效的信息，以提高企業的經營管理水平和創新能力，從而達到增強企業競爭力的目的。鑒于此，本文就結合廣西中煙工業有限責任公司，探討基于煙草企業戰略目標的企業信息化管理策略，旨在能持續優化煙草企業管理活動，促使企業的現代化發展。

關鍵詞：煙草企業；戰略目標；信息化；管理措施

一、引言

廣西中煙工業有限責任公司（以下簡稱“廣西中煙”）從2017年以來開展“互聯網+管理”實踐，通過PDCA管理系統，一是進行重點工作任務管理，有效實現重點工作任務的發布、分解、反饋、監督、統計和評價考核的痕跡化與可視化，使工作信息流在部門間、部門內快速傳遞，確保了廣西中煙戰略部署得到全面落地和高效執行。同時，將重點工作管理、問題管理、績效考核、對標管理、KPI管理等業務綜合管控，打造企業管理在線化、透明化、精益化。實踐過程中，在一定程度上解決了公司內部管理的一些問題，而在理論層面上仍需總結方法論，梳理知識體系，形成理論成果，仍需深入探索一套科學有效的管理方法，指導公司的管理實踐，優化公司的管理活動。

二、廣西中煙企業的SSP戰略目標體系框架

1.戰略制定與執行（S）

企業戰略是確保企業正確發展的航標，從前期的研究結果顯示，廣西中煙有明確的發展戰略。戰略的制定者主要是企業的高層管理者，部門的權責分落在了企業管理部。制定戰略是依托科學的管理理論，通過成熟、有效的戰略工具和方法進行研究、分析而制定出來。戰略制定的過程需要包含宏觀環境分析與評價、行業的競爭力分析、企業內部資源與條件自我評估、總體戰略選擇、職能戰略分解等。

梳理廣西中煙的戰略管理實踐，本質上體現了戰略管理的系列理論，例如競爭理論、協同理論、資源基礎觀理論、競合理論、系統動力學理論等。同時，依然需要熟練對宏觀環境分析、行業競爭態勢分析、內部資源分析、識別內外部關鍵因素和戰略地位專業工具的使用。

企業戰略管理的落地關鍵在于戰略的有效執行。企業首先要清晰發展戰略目標，在企業班子集體達成一致后，逐級向下傳達，分解的目標要體現在各級部門和員工工作中落實。所謂“動態”是指戰略執行的過程不是一成不變的，而是需要根據近期環境因素的變化進行戰略調整，需要在“分析—決策—執行—反饋—再分析—再決策—再執行”的不斷循環中達成戰略目標。

廣西中煙企業的戰略執行從縱向上需要層層分解與落實，從橫向上需要部門間的資源共享與支持，需要溝通與協調。這需要一套能夠確保企業戰略分解和任務執行的支持系統。

2.系統支持與跟蹤（S）

廣西中煙的實踐中，開發了內部管理的PDCA系統。對上，承接了企業戰略分解與執行效率的管理支持；對下，是績效管理循環常態化、系統化、專業化和普及化的保障。廣西中煙的PDCA系統包括兩個部分：一是在開展企業戰略分解與執行過程中，結合公司實際情況形成的基于PDCA管理理論的管理體系；二是基于多年的PDCA理論實踐，不斷提煉積累管理經驗，通過信息化手段自主研發的PDCA管理信息系統。廣西中煙從2017年起開始應用PDCA理論開展戰略分解與執行，并建成PDCA管理信息系統。通過信息系統結合公司的戰略目標，利用先進的計算機技術、網絡通信技術、綜合布局技術部署與各級領導干部、員工的愿景、理念和認識，對不同來源的重點工作進行分解與執行，使用企業戰略分解與執行效率不斷提升，形成了專屬于廣西中煙戰略規劃的智能分解、快速跟進、有效執行、持續優化的“四位一體”循環體系和機制。

廣西中煙的管理體系是以公司的戰略目標為引領，針對管理對象，體現各管理職能和內在聯系的管理機構、管理制度、管理過程、管理方法而構成的公司內部管理系統。廣西中煙在實際管理活動中，依托自行開發的PDCA系統，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果的流程，將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。在廣西中煙的企業實踐中，這個體系可分為計劃經營、生產技術、勞動人事、財務成本和生活服務等子體系，目標要服從公司管理系統的總目標。

廣西中煙公司通過PDCA管理信息系統把公司管理看作一個體系，運用系統分析的方法，綜合研究公司的各項管理，把生產經營活動的內部條件和外部環境、定量分析和定性分析有機地結合起來，得到最優方案，從而達到提高經濟效益，促進生產發展的終極目標。剖析廣西中煙PDCA系統，其中蘊含了理性行為理論、規劃行為理論、技術接受模型和技術任務匹配模型等，以嚴謹的邏輯確保了戰略計劃、戰略輔導溝通、績效考核評價、診斷與提高的企業內部管理循環。

3.績效驗證與反饋（P）

績效管理是一項長期工作，從某種意義上來說，是廣西中煙對自己現狀做出的反思與展望，需要進行持續長久的觀察和解決。廣西中煙的PDCA系統作為公司內部質量管理體系的信息系統工具，吸取了系列績效管理理論的精華，融合了公司戰略實踐的沉淀，通過PDCA的方法手段形成的持續循環體系，能夠幫助廣西中煙不斷地在規制過程中解決出現的各種問題。利用PDCA系統的特點，能夠做到有計劃、有步驟、有順序地解決問題，更值得一提的是每一次問題的解決，都能使企業管理工作更上一個新臺階，使企業管理變得更先進、更科學，從而企業問題能夠得到持續解決。

多年來，廣西中煙堅持科學管理理念，既實現了快馬加鞭，又做到了及時修正。通過理論結合實際的方式，幫助公司不斷及時地發現問題、及時調整，積蓄力量以便更高效發展，形成理論指導實踐創新、制度創新、管理創新、戰略創新的新局面。

三、基于煙草企業戰略目標的企業信息化管理策略

1.完善信息化管理制度

廣西中煙企業在不斷完善信息化管理制度的時候，應做到以下幾點：

（1）制定信息化戰略：明確煙草企業在信息化方面的長期目標和戰略，將信息化與企業發展戰略相結合，確定關鍵的信息化項目和投資方向。

（2）設立信息化管理部門：成立專門的信息化管理部門或團隊，負責統籌規劃、協調和監督企業的信息化工作，包括系統建設、數據管理、安全保障等。

（3）建立信息化治理機制：建立信息化決策機構和流程，確保信息化決策透明、高效，各級管理層有權參與和批準重要的信息化項目與決策。強化數據管理，包括數據采集、存儲、分析和共享等環節，確保數據的準確性、一致性和安全性，并遵守相關的隱私法規。

（4）加強信息安全管理：建立健全的信息安全管理制度，包括網絡安全、數據保護、應急響應等方面，規范員工的信息使用行為，提高信息資產的保密性、完整性和可用性。

（5）優化業務流程：通過信息化技術對核心業務流程進行優化和改進，提高工作效率、減少錯誤和重復工作，優化資源配置和協同合作。

這些措施可以幫助煙草企業建立健全的信息化管理制度，提高信息化水平和業務效能，促進企業的可持續發展。

2.建立信息化管理平臺

（1）確定需求與目標：明確廣西中煙企業的信息化管理需求和目標，包括數據集成、業務流程優化、決策支持等方面。

（2）平臺規劃與設計：制定信息平臺的規劃和設計方案，確定平臺的功能模塊、數據架構、技術架構等，并考慮未來的擴展和升級需求。

（3）數據整合與共享：整合企業內部各個部門的數據源，建立數據倉庫或數據湖，實現數據的集中存儲和共享，確保數據的一致性和準確性。

（4）技術基礎設施建設：建立穩定、安全的信息技術基礎設施，包括服務器、網絡、數據庫等，以支持信息平臺的正常運行和數據處理。

（5）應用系統集成：將企業已有的應用系統與信息平臺進行集成，實現數據的流轉和交互，提高系統間的協同性和工作效率。

通過建立信息平臺，煙草企業可以實現數據整合、協同辦公、決策支持等目標，提升信息化管理成效，提高企業的運營效率和競爭力。

3.引入PDCA管理模式

PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一種管理循環方法，對煙草企業信息化管理具有重要意義，PDCA方法在廣西中煙企業信息化管理中的具體應用如下：

（1）計劃階段（Plan）：企業需要明確信息化目標，制定信息化戰略和計劃，包括系統建設、數據集成、流程優化等方面。企業應考慮當前需求和未來發展，確定合適的技術和資源投入，制定詳細的時間表和預算。

（2）執行階段（Do）：執行階段企業開始實施信息化計劃。這涉及系統開發、硬件設備采購、數據遷移等活動。同時，員工應接受培訓以提高對新系統的適應能力。此階段關注的是確保項目按計劃進行，并與利益相關者進行有效溝通。

（3）檢查階段（Check）：一旦信息化項目實施完畢，企業需要評估項目的執行效果。這包括系統功能穩定性、數據準確性、用戶滿意度等方面的檢查。通過數據收集和分析，企業可以衡量項目是否達到預期目標，并識別潛在的改進機會。

（4）改進階段（Act）：根據檢查階段的結果，企業采取相應的改進措施。這可能涉及系統調整、流程優化、培訓加強等方面。通過不斷地迭代和改進，煙草企業可以提高信息化系統的效率和質量，以更好地滿足業務需求。

PDCA方法的關鍵在于持續性改進，一次循環完成后，企業應反思并從中學習，將所獲得的經驗教訓應用于下一個循環中，這種持續改進的過程使煙草企業能夠適應變化的環境和市場需求，并實現信息化管理的不斷提升。總之，通過應用PDCA方法，煙草企業可以規劃、執行、檢查和改進其信息化管理。這種循環式的管理方式有助于企業實現信息化目標，并不斷提高業務效率和競爭力。

4.整合優化供應鏈

通過整合優化供應鏈，廣西中煙企業能夠實現信息化管理的多方面提升，包括效率、可靠性、靈活性和可持續性等，使企業能夠更好地適應市場需求變化，提高競爭力，并增強供應鏈的可持續發展能力，具體可從以下幾個方面著手：

（1）供應鏈可視化：通過信息化系統，實現對供應鏈各環節數據的實時監控和分析，包括原材料采購、生產、庫存、物流等，有助于提高供應鏈的透明度和可追溯性，減少信息不對稱和延誤，從而提升管理決策的準確性和響應速度。

（2）協同與合作：信息化系統可以促進不同環節之間的協同與合作。通過共享數據和信息，企業與供應商、生產商、物流公司等合作伙伴能夠更好地協調和規劃供應鏈活動。例如，利用信息化系統實現訂單的自動處理和跟蹤，減少溝通時間和錯誤，提高交貨準確性和效率。

（3）預測與需求管理：借助信息化工具和技術，收集和分析市場數據、銷售趨勢以及客戶需求等信息，進行準確的預測和需求管理。這樣可以避免庫存積壓或缺貨情況，提高訂單響應速度和產品可用性，減少庫存成本和售后服務問題。

（4）跟蹤與追溯：信息化系統能夠跟蹤產品的生產流程、質量檢驗、物流運輸等環節，并提供追溯功能。這對煙草企業來說尤為重要，可以確保產品的合規性和品質可控，提高消費者的信任度和滿意度。

（5）數據分析與優化：信息化系統收集的大量數據可以進行深入分析和挖掘，以發現潛在的改進機會和效率提升點。例如，通過數據分析可以識別供應鏈中的瓶頸和風險，優化物流路徑和運輸模式，減少時間和成本。同時，也能夠幫助制定更精確的銷售預測和采購計劃，減少過剩庫存和資金占用。

5.改進銷售和營銷

煙草企業銷售和營銷管理信息化可以幫助企業擴大銷售渠道、提升用戶體驗、增加品牌忠誠度，并提供更精確的市場洞察和個性化營銷策略，有助于企業在競爭激烈的市場中取得競爭優勢，實現銷售增長和業務成功。信息技術在廣西中煙企業銷售和營銷中的有效運用包括以下方面：

（1）線上線下一體化營銷：整合線上和線下渠道，實現一體化的品牌營銷，通過信息化系統，將線上線下銷售和推廣活動進行協調和統一管理，確保品牌信息的一致性和連貫性。例如，在線上推廣活動中引導用戶到線下門店體驗產品或提供在線購買服務等。

（2）移動應用程序：開發移動應用程序，使消費者可以通過手機或平板電腦隨時隨地訪問煙草產品和相關信息。這樣的應用程序可以提供個性化推薦、促銷活動通知、忠誠度計劃以及與客戶的直接互動，增強用戶體驗和品牌忠誠度。

（3）社交媒體和內容營銷：利用各種社交媒體平臺（如微博、微信、抖音等）進行品牌宣傳和產品推廣。發布有趣的內容、參與用戶互動、與意見領袖合作等，可以提高品牌知名度、吸引潛在客戶，并增加用戶參與度和忠誠度。

（4）個性化營銷：利用數據分析工具和技術，對用戶行為、購買歷史、偏好和喜好進行深入分析。通過這些數據，可以實施個性化的營銷策略，如個性化推薦、定制化優惠和精準廣告投放，提高購買轉化率和客戶忠誠度。

（5）客戶關系管理（CRM）系統：實施CRM系統管理客戶信息、互動和溝通。這樣的系統可以幫助企業跟蹤客戶交互、了解客戶需求，并提供個性化的客戶服務和支持，增強客戶滿意度和忠誠度。

6.加強品牌管理

廣西中煙可以利用信息化策略建立和管理品牌形象，整合線上線下渠道，提高用戶參與度和忠誠度，并通過數據分析和防偽追溯等手段，保護品牌的聲譽和市場份額，幫助企業在競爭激烈的市場中樹立和維護自己的品牌優勢。

（1）品牌形象建設：利用信息技術建立和傳播煙草企業的品牌形象。通過建立專業的官方網站、社交媒體賬號和移動應用程序等，展示品牌故事、產品特點和公司價值觀。同時，利用多媒體內容（如圖片、視頻）和互動功能（如用戶評論、分享）吸引消費者的關注和參與。

（2）品牌保護和防偽追溯：利用信息技術實現對產品防偽和追溯的管理。通過使用防偽標識、二維碼等技術，確保產品的真實性和質量可靠性。同時，建立追溯系統，記錄和追蹤產品的生產流程和配送環節，提高品牌信任度和消費者滿意度。

（3）社交媒體和口碑管理：利用社交媒體平臺進行品牌口碑管理和用戶互動。通過建立品牌社交媒體賬號，主動與用戶進行交流和互動，回應用戶的問題和反饋，增強品牌與用戶之間的聯系。同時，監測和管理社交媒體上的口碑信息，及時回應負面評價，并采取措施維護品牌聲譽。

（4）用戶體驗和忠誠度管理：通過信息技術提升用戶體驗并增強用戶忠誠度。例如，通過移動應用程序提供個性化的購物體驗、推薦和促銷活動，通過CRM系統跟蹤用戶互動和購買行為，提供個性化的客戶服務和支持，以增加用戶的滿意度和忠誠度。

四、創新智能AI技術與戰略目標相契合

依據管理基礎理論、工具和方法，不斷完善戰略分解和績效實現的支持系統改造升級，賦能企業數字化轉型。廣西中煙持續深入實施創新驅動發展戰略，實現體制機制創新、技術創新、產品創新、管理創新、理念創新等。廣西中煙的戰略目標的有效落地，體現在每個戰略主題的績效結果，從戰略目標到績效結果的形成，需要不斷優化的管理支持系統。

廣西中煙在開展內部管理信息化中，構建了多個功能性的信息管理系統，項目組建議可以繼續通過優化系統的底層架構，實現內部資源共享。

（1）梳理內部通信機制。梳理系統底層架構，充分考慮各系統內部組件間通信問題，采用標準化的、良好的通信協議，并采用通用的通信接口，保證內部組件能夠相互協作。

（2）統一資源管理中心。通過內部資源共享和控制等方式統一資源管理中心，制定統一規范確保不同的組件、模塊、服務之間可以互相通信和共享資源，并通過資源管理中心管理各種資源，如數據庫、開發工具、硬件設施、網絡等，通過中心統一訪問所有組件資源，降低管理難度、復雜性和重復性，提高資源的利用率和系統的可伸縮性。

（3）充分應用容器技術。使用現代的容器技術如Docker、Kubernetes等，將組件各自打包成容器，通過容器的方式實現組件之間的資源共享和隔離。這樣可以解決不同環境下的部署和運行問題，同時也能提升系統的可伸縮性和可維護性。

（4）廣泛采用模塊化設計。采用模塊化設計可以將系統拆分成多個模塊，模塊之間通過明確的接口進行通信。這種設計能夠提高系統的靈活性和可修改性，同時也能夠更好地實現內部資源的共享和管理。

（5）使用數據共享技術。采用現代的數據共享技術，如數據虛擬化、數據集成等，能夠讓不同的組件共享和訪問相同的數據，避免了數據的復制和同步問題，可以提升系統的數據一致性和可用性。

五、結語

總而言之，基于煙草企業戰略目標的企業信息化管理可以顯著提升企業的運營效率、市場競爭力和客戶滿意度。利用數據分析和個性化營銷策略，深入了解消費者需求和市場趨勢，優化產品定位和推廣策略，加強與客戶的溝通和信任，保護品牌聲譽，有效的企業信息化管理將推動煙草企業實現戰略目標，增長銷售收入，提高市場份額，并建立強大的品牌影響力和忠誠度。

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