社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的“綠城樣板”

社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是承載綠城中國(guó)生活服務(wù)平臺(tái)的重要載體。基于此開(kāi)發(fā)的社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，為合作伙伴提供社會(huì)化協(xié)作工具和平臺(tái)能力；構(gòu)建了一種社會(huì)協(xié)作交付模式，讓社區(qū)得以快速、低成本、易復(fù)制的交付；并探索行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方案，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，提高推廣價(jià)值

什么是未來(lái)社區(qū)？

“十四五”規(guī)劃提出要“加快建設(shè)現(xiàn)代社區(qū)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，精準(zhǔn)高效滿足群眾需求”。2022年5月20日，民政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等9部門印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》，要求構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，初步打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)。

簡(jiǎn)而言之，就是讓數(shù)字化改革在群眾身邊真正可見(jiàn)可感，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用示范，讓居民“記得住過(guò)去，看得見(jiàn)未來(lái)”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正的未來(lái)社區(qū)。

浙江綠城未來(lái)數(shù)智科技有限公司（下稱“綠城未來(lái)數(shù)智”）以智慧化城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)商作為核心戰(zhàn)略，用智慧科技賦能運(yùn)營(yíng)服務(wù)，創(chuàng)立“數(shù)字化＋物理空間＋長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)”三位一體的綜合業(yè)務(wù)發(fā)展模式，打造了具有示范作用的“社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)”。

模式創(chuàng)新：推動(dòng)未來(lái)社區(qū)數(shù)字化有序、有質(zhì)、有量

在傳統(tǒng)的社區(qū)中，人們往往依賴人力進(jìn)行管理、服務(wù)和設(shè)施維護(hù)。但在未來(lái)社區(qū)項(xiàng)目中，科技將發(fā)揮核心作用。

綠城未來(lái)數(shù)智“社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)”通過(guò)引入先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理手段的智能化管理，借助數(shù)智的力量提高了社區(qū)的服務(wù)效率，為居民提供更便捷、舒適的生活環(huán)境。

“平臺(tái)以居民群眾的生活之需和社區(qū)管理工作的實(shí)際之需為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建‘服務(wù)應(yīng)用商城＋社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)’的模式，以‘按需分配，彈性服務(wù)’的原則為未來(lái)社區(qū)各系統(tǒng)提供應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)字設(shè)施等服務(wù)，包括未來(lái)社區(qū)數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用商城、社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)技術(shù)框架和社區(qū)CIM平臺(tái)等四大應(yīng)用，覆蓋了未來(lái)社區(qū)數(shù)字社會(huì)設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全生命周期。”綠城未來(lái)數(shù)智相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

所謂的社區(qū)服務(wù)應(yīng)用商城是為實(shí)現(xiàn)未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景批量推廣、快速落地，提供各種標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用事項(xiàng)數(shù)字化解決方案、ICT硬件設(shè)備、智能化系統(tǒng)的開(kāi)放平臺(tái)。“相當(dāng)于我們常見(jiàn)的手機(jī)里的‘應(yīng)用市場(chǎng)’。”他解釋道。

而社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)是各社區(qū)按照未來(lái)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和要求按需配置或定制開(kāi)發(fā)a2b188aa9b43ca116b7a00c09387daac7912d39c80dccd59f50dd3db62180b6a各項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)、系統(tǒng)和設(shè)備，以社區(qū)空間尺度為考慮對(duì)象，通過(guò)市場(chǎng)主體市場(chǎng)化供給、社區(qū)居民“自組織”供給等方式，滿足居民個(gè)性化生活服務(wù)需求，同時(shí)與一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、城市大腦互聯(lián)互通后，實(shí)施管理運(yùn)營(yíng)，持續(xù)迭代完善。

移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)技術(shù)框架則主要分為服務(wù)能力組件、動(dòng)態(tài)化框架、基礎(chǔ)能力組件、DevOps運(yùn)維能力四個(gè)部分，利用這些組件進(jìn)行未來(lái)社區(qū)系統(tǒng)移動(dòng)端的開(kāi)發(fā)。

社區(qū)CIM平臺(tái)通過(guò)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合技術(shù)、多變形態(tài)的數(shù)字孿生未來(lái)社區(qū)構(gòu)建技術(shù)、面向多端應(yīng)用的數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)構(gòu)建基于現(xiàn)實(shí)社區(qū)的數(shù)字孿生社區(qū)，充分運(yùn)用CIM空間治理優(yōu)勢(shì)，提升社區(qū)智慧服務(wù)應(yīng)用。

“通過(guò)‘服務(wù)應(yīng)用商城＋社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)’的模式創(chuàng)新，結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)字設(shè)施等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃有指南、建設(shè)實(shí)施有規(guī)范、應(yīng)用開(kāi)發(fā)有依據(jù)、安全運(yùn)維有體系，推動(dòng)未來(lái)社區(qū)數(shù)字化有序、有質(zhì)、有量。”

技術(shù)創(chuàng)新：科技與可持續(xù)發(fā)展的深入結(jié)合

相較于過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)流行的“智慧社區(qū)”概念，未來(lái)社區(qū)可以說(shuō)是“高階版”。

傳統(tǒng)的智慧社區(qū)升級(jí)普遍圍繞的是老舊小區(qū)改造，甚至是人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的安裝等智能化硬件設(shè)備更新，談不上真正的“智慧”。而未來(lái)社區(qū)覆蓋“硬件設(shè)施＋軟件服務(wù)”，本質(zhì)上既是科技手段的全面升級(jí)和信息化的全面覆蓋，也是“規(guī)劃發(fā)展＋科技創(chuàng)新”的融合，由此達(dá)到對(duì)內(nèi)與居民生活有機(jī)融合、對(duì)外與城市發(fā)展共生共榮的目的。

值得一提的是，綠城“未來(lái)數(shù)智社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)”在建設(shè)過(guò)程，也完成了技術(shù)層的創(chuàng)新與迭代。

以面向社區(qū)業(yè)務(wù)共享能力集約的應(yīng)用能力中心構(gòu)建技術(shù)為例，這是一種基于未來(lái)社區(qū)物聯(lián)與異構(gòu)系統(tǒng)融合的應(yīng)用能力中心生成技術(shù)，通過(guò)研究基于系統(tǒng)模型的業(yè)務(wù)能力生成技術(shù)以及基于微服務(wù)架構(gòu)的API技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向不同業(yè)務(wù)與應(yīng)用的智能模型、服務(wù)共享、能力集約，解決應(yīng)用能力與物聯(lián)設(shè)備及異構(gòu)系統(tǒng)的耦合度高、應(yīng)用服務(wù)孤立且無(wú)法復(fù)用、應(yīng)用能力封閉不開(kāi)放等問(wèn)題。

此外，還有面向生態(tài)應(yīng)用的低代碼開(kāi)發(fā)及應(yīng)用分發(fā)技術(shù)、基于AIoT的社區(qū)數(shù)據(jù)引擎構(gòu)建技術(shù)。前者是面向生態(tài)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的低代碼開(kāi)發(fā)及應(yīng)用分發(fā)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)面向Android、iOS、微信/支付寶、浙里辦等的跨操作系統(tǒng)、跨平臺(tái)、跨終端的多端適配。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是解決數(shù)字化軟件供應(yīng)商之間的“壁壘”——標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)支持組件和數(shù)據(jù)服務(wù)。后者則是一種基于AIoT的社區(qū)數(shù)據(jù)引擎構(gòu)建技術(shù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)多元化通信接口組件、智能感知與接入等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)未來(lái)社區(qū)大規(guī)模異構(gòu)物聯(lián)系統(tǒng)與設(shè)備的智能化接入和數(shù)據(jù)的智能互聯(lián)互通，解決未來(lái)社區(qū)多跨場(chǎng)景物聯(lián)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)盲區(qū)、難以為多跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合提供智能支撐等問(wèn)題，賦能社區(qū)可持續(xù)、精細(xì)化、高效能的運(yùn)營(yíng)管理。

場(chǎng)景貫通：社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

基于“城市大腦（健康、文化、教育、養(yǎng)老、救助、旅游等各功能分區(qū)）＋社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)”，社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)依托上聯(lián)城市大腦、下聯(lián)社區(qū)物聯(lián)感知網(wǎng)的社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)，全方位承接數(shù)字社會(huì)12大領(lǐng)域的多跨協(xié)同服務(wù)場(chǎng)景落地，不僅解決了大多數(shù)社區(qū)數(shù)字化應(yīng)用普遍存在的系統(tǒng)分散、數(shù)據(jù)多源、與城市大腦割裂，不能有效解決公共事業(yè)服務(wù)落地社區(qū)等難題，還為治理者提供了智能化的治理支持，推動(dòng)社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)“零跑腿”事項(xiàng)為例，多跨應(yīng)用場(chǎng)景通過(guò)整合各方資源，打通數(shù)據(jù)平臺(tái)，再造業(yè)務(wù)流程，形成可追溯、可監(jiān)管、可評(píng)價(jià)的應(yīng)用閉環(huán)，比如健康場(chǎng)景便實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)健、醫(yī)保、第三方商業(yè)主體的業(yè)務(wù)協(xié)同，對(duì)健康管理全生命周期的應(yīng)用實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)看病治療在社區(qū)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦在社區(qū)、健康管理在社區(qū)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“民生之事掌上辦，關(guān)鍵小事快速辦”的社會(huì)事業(yè)服務(wù)新局面。

截至2023年5月，綠城未來(lái)數(shù)智深度參與社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目達(dá)到50余個(gè)，涵蓋未來(lái)社區(qū)、智慧園區(qū)、老舊小區(qū)、智慧工廠等業(yè)態(tài)，形成了社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)的新樣板。

（作者單位：浙江綠城未來(lái)數(shù)智科技有限公司）