圖書(shū)館支持中小微創(chuàng)業(yè)實(shí)踐研究

[關(guān)鍵詞]中小微創(chuàng)業(yè) 圖書(shū)館創(chuàng)業(yè)支持服務(wù) 圖書(shū)館轉(zhuǎn)型

引言

數(shù)字時(shí)代的中小微創(chuàng)業(yè)者往往面臨著數(shù)字接入缺失、數(shù)字資源配備不足、數(shù)字技術(shù)能力有限等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而圖書(shū)館獨(dú)有的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)、豐富的信息素養(yǎng)教育經(jīng)驗(yàn)和深入人心的平等與公益服務(wù)理念為上述問(wèn)題的解決提供了一個(gè)頗具性?xún)r(jià)比的方案。這是數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館與中小微創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在契合。國(guó)外公共圖書(shū)館早在20 世紀(jì)中葉就開(kāi)始了服務(wù)中小微企業(yè)、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者的理論和實(shí)踐探索[1] ，設(shè)置科學(xué)/ 工業(yè)/ 商業(yè)分館以服務(wù)中小微企業(yè)、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，已成為大部分國(guó)外公共圖書(shū)館的常態(tài)化配置[2] 。我國(guó)圖書(shū)館歷經(jīng)數(shù)十年高速發(fā)展，客觀上已具備服務(wù)創(chuàng)業(yè)尤其是中小微創(chuàng)業(yè)的條件與實(shí)力。實(shí)際上，近些年已有部分圖書(shū)館開(kāi)啟支持創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐探索，如國(guó)家圖書(shū)館[3] 、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心[4] 、上海圖書(shū)館[5] 、成都圖書(shū)館[6] 等。它們或建立企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)/ 中心，或面向特定領(lǐng)域提供專(zhuān)題服務(wù)，或創(chuàng)設(shè)眾創(chuàng)/ 創(chuàng)客空間，取得了開(kāi)拓性的實(shí)踐成果。由此，也產(chǎn)生了圖書(shū)館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究[7-9] ，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動(dòng)下知識(shí)庫(kù)[10] 與圖書(shū)館智慧服務(wù)模式[11] 建構(gòu)，國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐服務(wù)啟示[12] ，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與數(shù)字人文[13] 、專(zhuān)利信息服務(wù)[14-15] 、科技孵化器[16] 等特定領(lǐng)域相結(jié)合的理論探索。研究為中小微創(chuàng)業(yè)提供綜合性支撐服務(wù)與全周期創(chuàng)業(yè)支持供給，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)展相關(guān)服務(wù)具有借鑒意義，同時(shí)也可以為新時(shí)期圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供路徑選擇，進(jìn)而為我國(guó)中小微創(chuàng)業(yè)進(jìn)階發(fā)展提供圖書(shū)館支持方案。

1 “圖書(shū)館創(chuàng)建商業(yè)”主題實(shí)踐活動(dòng)

1. 1 活動(dòng)概述

為增強(qiáng)圖書(shū)館扶持低收入者、少數(shù)族裔群體開(kāi)展中小微創(chuàng)業(yè)的能力，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（AmericanLibrary Association， ALA）聯(lián)合谷歌于2020 年4 月開(kāi)展了“圖書(shū)館創(chuàng)建商業(yè)”（Libraries Build Business，LBB）主題活動(dòng)。活動(dòng)期間，ALA 召集成立了由13家公共圖書(shū)館組成的LBB 工作小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“LBB 小組”），協(xié)同研究、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)建圖書(shū)館支持中小微創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵要義、資源配備、主題活動(dòng)等，并積極探索主題活動(dòng)在全美圖書(shū)館界推廣施行的可行性、路徑方向與策略方法。LBB 小組成員來(lái)自全美12 個(gè)州，包括城市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村及社區(qū)圖書(shū)館，提供商務(wù)中心場(chǎng)所租賃、商業(yè)發(fā)展課程及研討會(huì)舉辦、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及報(bào)稅、資深企業(yè)家一對(duì)一商務(wù)培訓(xùn)、商務(wù)設(shè)備與技術(shù)供給、市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、商務(wù)法律導(dǎo)航與商務(wù)認(rèn)證協(xié)助等多種服務(wù)[17] ，具體如表1 所示。

1. 2 典型代表

社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，不斷催生與演化出新興職業(yè)及新興技能。然而，受限于多種現(xiàn)實(shí)因素，低收入者、少數(shù)族裔群體往往難以跟上社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。LBB 成員圖書(shū)館及時(shí)、敏銳地捕捉社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及上述群體的現(xiàn)實(shí)需求，適時(shí)調(diào)整、開(kāi)拓服務(wù)內(nèi)容，以下分別以代表性的巴爾的摩縣公共圖書(shū)館（Baltimore County Public Library， BCPL）、格溫內(nèi)特縣公共圖書(shū)館（Gwinnett County Public Library，GCPL）、布勞沃德縣公共圖書(shū)館（Broward CountyLibrary， BCL）開(kāi)展的主題活動(dòng)為例，展開(kāi)具體介紹。

1. 2. 1 巴爾的摩縣公共圖書(shū)館：提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程

優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者往往能夠及時(shí)觀察并敏銳捕獲新機(jī)遇，BCPL 則為新機(jī)遇的轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)提供動(dòng)力與助推。2019 年底，BCPL 聯(lián)合伊諾克·普瑞特免費(fèi)圖書(shū)館合作創(chuàng)設(shè)創(chuàng)業(yè)學(xué)院（Entrepreneur Academy），面向縣內(nèi)少數(shù)族裔創(chuàng)業(yè)者提供為期7 周的小微創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程，包括商業(yè)創(chuàng)意、市場(chǎng)研究與企業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)與法律、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、報(bào)稅與存檔、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容完整覆蓋小微創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)的全生命周期。同時(shí)，課程還設(shè)置與資深專(zhuān)家的交流互動(dòng)環(huán)節(jié)，專(zhuān)家主要由當(dāng)?shù)厣虡I(yè)領(lǐng)袖、律師、會(huì)計(jì)師、保險(xiǎn)代理人組成[31] 。

該課程的初始設(shè)計(jì)容量為35 人，而后由于預(yù)約報(bào)名的人數(shù)眾多，BCPL 于2020 年秋季開(kāi)設(shè)了容量為200 人的在線課程。盡管如此，預(yù)約報(bào)名的人數(shù)還是超過(guò)200 人，其受歡迎程度可見(jiàn)一斑。課程不僅得到創(chuàng)業(yè)者的積極參與，還收獲了熱情回饋，許多創(chuàng)業(yè)者表達(dá)了對(duì)課程實(shí)用性的贊賞和對(duì)BCPL 的感激之情。有參與者表示：“當(dāng)我在填寫(xiě)商業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)時(shí)，才真正意識(shí)到從課程中學(xué)習(xí)了多少知識(shí)。申請(qǐng)表單上的內(nèi)容基本是我們課堂上討論的業(yè)務(wù)內(nèi)容。沒(méi)有BCPL，我不可能完成這些事情。”[32]

1. 2. 2 格溫內(nèi)特縣公共圖書(shū)館：面向特殊群體的職業(yè)關(guān)照與人文關(guān)懷

刑滿(mǎn)釋放人員擇業(yè)時(shí)，往往面臨著區(qū)別對(duì)待甚至歧視。2021 年，GCPL 創(chuàng)設(shè)新起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)孵化器（New Start Entrepreneurship Incubator， NSEI）項(xiàng)目，面向刑滿(mǎn)釋放群體提供為期6 個(gè)月的免費(fèi)商業(yè)發(fā)展課程，內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融實(shí)務(wù)、商務(wù)許可與法律等。根據(jù)參與者實(shí)際情況，NSEI 為其一對(duì)一匹配資深企業(yè)家，輔導(dǎo)其學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識(shí)并提供商務(wù)計(jì)劃寫(xiě)作指導(dǎo)。此外， GCPL 館員根據(jù)館藏LinkedInLearning、StarterU、Entrepreneurial Mindset Academy等商業(yè)主題數(shù)字資源自主設(shè)計(jì)在線課程，供參與者課余學(xué)習(xí)。GCPL 還設(shè)置進(jìn)階式獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員高質(zhì)量完成課程學(xué)習(xí)。完成全部課程學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)員可獲贈(zèng)商業(yè)、創(chuàng)業(yè)主題書(shū)籍，成績(jī)優(yōu)異者將被推薦給項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)并有機(jī)會(huì)獲取資助以開(kāi)啟小微創(chuàng)業(yè)。

刑滿(mǎn)釋放人員往往面臨著“有形”與“無(wú)形”的雙重壓力，前者指向住房、子女教育、擇業(yè)等現(xiàn)實(shí)困難，后者指因上述現(xiàn)實(shí)困難而產(chǎn)生的心理壓力與情感需求。除了教授商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，GCPL 還及時(shí)關(guān)注參與者的心理與情感需求，如NSEI 項(xiàng)目加入了具有社會(huì)工作背景的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師，為參與者提供解決現(xiàn)實(shí)困難的建議與指導(dǎo)，以舒緩、排解心理壓力，并逐步建立與參與者的情感聯(lián)系[33] 。而這一切的努力，如同NSEI 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亞當(dāng)·皮茨（AdamPitts）所言：“我們希望創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓刑滿(mǎn)釋放人員的創(chuàng)業(yè)成功看起來(lái)不像是一件遙不可及的事情。”[34]

1. 2. 3 布勞沃德縣公共圖書(shū)館：助力提升數(shù)字素養(yǎng)與技能

受限于多種因素，低收入者、少數(shù)族裔群體在創(chuàng)業(yè)路上遇到的阻礙顯著多于其他群體，尤其是在科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，該群體更是量小力微。2021 年，在LBB 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)資助下，BCL 發(fā)起了“科技創(chuàng)業(yè)無(wú)障礙” （ Making Entrepreneurship in Tech Accessible，META）項(xiàng)目，旨在為區(qū)域內(nèi)低收入者、少數(shù)族裔群體提供科技創(chuàng)業(yè)所需的技術(shù)支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。創(chuàng)設(shè)該項(xiàng)目的靈感來(lái)自BCL 所在的勞德代爾堡市當(dāng)年的政府工作任務(wù)，即推動(dòng)該市經(jīng)濟(jì)發(fā)展從以酒店為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以技術(shù)為基礎(chǔ)，而圖書(shū)館希望在其中扮演助推器的作用，為市民提供數(shù)字技能支持以幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求[34] 。

BCL 與布勞沃德縣經(jīng)濟(jì)與小企業(yè)發(fā)展局（TheBroward County Office of Economic and Small BusinessDevelopment）及其合作伙伴聯(lián)合開(kāi)設(shè)視覺(jué)設(shè)計(jì)、人工智能、數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)編程、視頻制作等主題課程與研討會(huì)，旨在提升參與者的數(shù)字技能。與由少數(shù)族裔群體創(chuàng)設(shè)的教育與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)“數(shù)字暗谷”（Black Valley Digital，BVD）合作創(chuàng)設(shè)小企業(yè)孵化器“商業(yè)創(chuàng)新工作站”（Creation Station Business），提供會(huì)議場(chǎng)所，視頻會(huì)議設(shè)備、電子智能板、無(wú)線打印機(jī)等，以及美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)及在線商務(wù)指導(dǎo)服務(wù)[35] 。其中，場(chǎng)地、設(shè)備與資源面向參與者免費(fèi)開(kāi)放，而在線商務(wù)指導(dǎo)則由當(dāng)?shù)卦跔I(yíng)初創(chuàng)企業(yè)家、營(yíng)銷(xiāo)與品牌專(zhuān)家提供，主題涵蓋產(chǎn)品定價(jià)與市場(chǎng)開(kāi)拓策略、商務(wù)外聯(lián)與合作機(jī)制、企業(yè)報(bào)稅指南等。同時(shí)，商業(yè)創(chuàng)新工作站依托BVD 的教育資源，開(kāi)展面向BCL 館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字環(huán)境下的技能習(xí)得，以期在LBB 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)資助結(jié)束后繼續(xù)開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)與技能主題項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。META 開(kāi)設(shè)的課程廣受歡迎，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020 年8月以來(lái)，該項(xiàng)目已惠及該縣超過(guò)1 000 名市民[34] ;同時(shí)，BCL 還提供課程錄制與回放，方便未能參加課程的用戶(hù)隨時(shí)隨地線上學(xué)習(xí)[36] 。

2 “圖書(shū)館創(chuàng)建商業(yè)”實(shí)踐進(jìn)階路向與理論構(gòu)建

2. 1 實(shí)踐進(jìn)階路向

基于主題活動(dòng)的積極成效，尤其是來(lái)自參與者的正面評(píng)價(jià)與高度認(rèn)可，小組及時(shí)總結(jié)了活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)集體研討提煉出主題活動(dòng)的進(jìn)階流程，進(jìn)而構(gòu)建圖書(shū)館支持中小微創(chuàng)業(yè)的理論體系。服務(wù)流程上，小組提出以回應(yīng)（Responding）、創(chuàng)建（Building）、維持（Sustaining）（下稱(chēng)“R—B—S”）的流程次序開(kāi)展主題活動(dòng)：第一，對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行環(huán)境掃描以追蹤、獲取當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體趨勢(shì)，進(jìn)而評(píng)估社區(qū)商業(yè)發(fā)展需求，結(jié)合圖書(shū)館自身的資源、服務(wù)及人力現(xiàn)狀，確定主題活動(dòng)的方向，即圖書(shū)館能夠?yàn)閰^(qū)域內(nèi)小企業(yè)主提供何種形式的支持與協(xié)助。第二，聯(lián)合地區(qū)商會(huì)、SCORE 分支機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、社區(qū)學(xué)院等協(xié)同開(kāi)展商業(yè)發(fā)展主題活動(dòng)，以此為契機(jī)建立與社區(qū)商業(yè)、教育機(jī)構(gòu)的合作與外聯(lián)機(jī)制。第三，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人員配備、活動(dòng)方案，探尋常態(tài)化開(kāi)展主題活動(dòng)的路徑方法，以持續(xù)追蹤區(qū)域內(nèi)小企業(yè)主的動(dòng)態(tài)，滿(mǎn)足其即時(shí)需求。開(kāi)展調(diào)查研究、個(gè)體及小組訪談、活動(dòng)報(bào)表記錄等，監(jiān)測(cè)與評(píng)估活動(dòng)成效，并及時(shí)向地方政府、圖書(shū)館理事會(huì)、基金會(huì)、合作伙伴、媒介機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方反饋活動(dòng)成效，建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)下沉、嵌入社區(qū)創(chuàng)新生態(tài)體系并最終成長(zhǎng)為社區(qū)商業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者[33] 。

結(jié)合R—B—S 流程次序，對(duì)小組成員圖書(shū)館開(kāi)展的主題活動(dòng)進(jìn)行解析，可以發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著“路徑—目標(biāo)—愿景” 的進(jìn)階邏輯與上升態(tài)勢(shì)，即：第一，以社區(qū)商業(yè)發(fā)展需求與圖書(shū)館現(xiàn)有資源之間的契合度作為切入點(diǎn)，下沉、嵌入社區(qū)創(chuàng)新生態(tài)體系。第二，持續(xù)推動(dòng)、優(yōu)化主題活動(dòng)，助力圖書(shū)館成為社區(qū)商業(yè)發(fā)展領(lǐng)袖，達(dá)成推動(dòng)社區(qū)發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)繁榮的目標(biāo)。第三，上述雙重目標(biāo)交融互滲于圖書(shū)館與社區(qū)相互促進(jìn)、共生發(fā)展的愿景之中。依此邏輯，筆者提煉了LLB 小組成員圖書(shū)館主題活動(dòng)服務(wù)模式，具體如表2 所示。

2. 2 理論構(gòu)建

基于主題活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展，小組引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的變革理論（Theory of Change， TC）作為L(zhǎng)BB的理論基礎(chǔ)與指導(dǎo)思想。TC 著眼于為項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解為若干個(gè)實(shí)操可行的近期目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，持續(xù)監(jiān)測(cè)、評(píng)估、反思、修正甚至再造近期目標(biāo)，確保其與長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致，通過(guò)近期目標(biāo)的逐個(gè)達(dá)成以確保長(zhǎng)期目標(biāo)的可達(dá)性及其方向的持續(xù)性和穩(wěn)定性[33] 。從邏輯上看，TC 注重項(xiàng)目實(shí)操方法與步驟的機(jī)動(dòng)性，從而提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中資源利用的效率與效益。換言之，TC 具有很強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向性，以過(guò)程動(dòng)態(tài)性與資源效用性為導(dǎo)向，提升項(xiàng)目總體目標(biāo)的可行性、可達(dá)性。

實(shí)操過(guò)程中，TC 將項(xiàng)目活動(dòng)分解為“投入”“產(chǎn)出”“結(jié)果”3 個(gè)階段，三者分別指向項(xiàng)目的近期、中期與長(zhǎng)期效應(yīng)。在LBB 項(xiàng)目中，“投入”一般是指圖書(shū)館及其合作伙伴共同實(shí)施的主題活動(dòng)，如商業(yè)發(fā)展主題研討會(huì)、工作坊與培訓(xùn)課程等。“產(chǎn)出” 是“投入”產(chǎn)生的直接效果。例如，通過(guò)舉辦研討會(huì)可提升參與者對(duì)圖書(shū)館主導(dǎo)的商業(yè)發(fā)展主題活動(dòng)的積極認(rèn)知，而由此產(chǎn)生的“結(jié)果”則指向“投入”對(duì)現(xiàn)實(shí)世界或?qū)嶋H工作產(chǎn)生的積極影響，進(jìn)而證明主題活動(dòng)的必要性、重要性與增益性。同樣以研討會(huì)為例，其產(chǎn)生的直接結(jié)果是將帶動(dòng)越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者參與圖書(shū)館主導(dǎo)的主題活動(dòng)，并最終帶來(lái)商業(yè)活動(dòng)提質(zhì)增效、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的長(zhǎng)期效應(yīng)。TC 框架下LBB“投入”“產(chǎn)出”“結(jié)果”的關(guān)系及其要素構(gòu)成如表3 所示。

3 思考與啟示

中小微創(chuàng)業(yè)嵌入社區(qū)創(chuàng)新生態(tài)體系，既能增進(jìn)社區(qū)發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)繁榮，又有助于圖書(shū)館成長(zhǎng)為社區(qū)商業(yè)發(fā)展領(lǐng)袖，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型為國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定器與助推器，為新時(shí)期圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供路徑選擇。

3. 1 完善行業(yè)頂層設(shè)計(jì)，支持中小微創(chuàng)業(yè)

支持勞動(dòng)力發(fā)展與創(chuàng)新是美國(guó)圖書(shū)館界的傳統(tǒng)。美國(guó)圖書(shū)館管理局（State Library AdministrativeAgencies）的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半（52%）的州或地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展了勞動(dòng)力發(fā)展與創(chuàng)新主題活動(dòng)，超過(guò)三分之一（39%）的州或地區(qū)圖書(shū)館計(jì)劃與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展主題活動(dòng)。2014 年，美國(guó)《勞動(dòng)力創(chuàng)新與機(jī)會(huì)法案》（Workforce Innovation and Opportunity Act）將圖書(shū)館納入州或地區(qū)行動(dòng)計(jì)劃，以幫助求職群體獲取就業(yè)、教育、培訓(xùn)的相關(guān)資源與服務(wù)[37] 。當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)還處于起步階段，筆者由此建議由中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)制定本行業(yè)支持中小微創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，支持各類(lèi)型圖書(shū)館開(kāi)展中小微創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。同時(shí)，基于活動(dòng)成效與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以集體研討、專(zhuān)題研究、項(xiàng)目資助等形式提煉服務(wù)流程與進(jìn)階次序，進(jìn)而構(gòu)建我國(guó)圖書(shū)館支持中小微創(chuàng)業(yè)的理論體系，完成實(shí)踐與理論的雙重進(jìn)階，最終形成圖書(shū)館支持中小微創(chuàng)業(yè)的完整閉環(huán)。

3. 2 關(guān)注數(shù)字素養(yǎng)、技能及其教育的轉(zhuǎn)向，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為更好地幫助求職者應(yīng)對(duì)新時(shí)期求職市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)向，ALA 下屬機(jī)構(gòu)公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)（PublicLibrary Association）聯(lián)合微軟公司合作開(kāi)展了一系列提升求職者數(shù)字素養(yǎng)及技能的活動(dòng)：第一，與職場(chǎng)社交平臺(tái)領(lǐng)英（LinkedIn）合作開(kāi)設(shè)新興職業(yè)簡(jiǎn)介、職場(chǎng)軟技能系列課程，面向民眾免費(fèi)開(kāi)放;第二，面向失業(yè)人員開(kāi)放微軟云計(jì)算操作系統(tǒng)Microsoft Azure技能考試認(rèn)證，并以官網(wǎng)售價(jià)的15%向其出售;第三，開(kāi)放學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室GitHub Learning Lab，供軟件開(kāi)發(fā)職位的求職意向者免費(fèi)實(shí)踐練習(xí);第四，資助部分公共圖書(shū)館，提供數(shù)字技能工具包Everyone On試點(diǎn)服務(wù)，面向圖書(shū)館用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放，助其獲取低成本家庭互聯(lián)網(wǎng)與設(shè)備解決方案[38] 。

我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展的數(shù)字素養(yǎng)活動(dòng)以網(wǎng)絡(luò)工具為載體開(kāi)展民眾文化活動(dòng)，而高校圖書(shū)館仍然聚焦以科研論文寫(xiě)作為中心的數(shù)字資源檢索與利用[39] 。數(shù)字素養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，是隨情境改變和技術(shù)發(fā)展而不斷演化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其核心在于數(shù)字環(huán)境中技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。當(dāng)前，社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高速演進(jìn)，新時(shí)期民眾更關(guān)注新型知識(shí)能力培養(yǎng)，如新型辦公與學(xué)習(xí)模式、網(wǎng)絡(luò)信息搜集與查證、利用數(shù)字工具創(chuàng)建內(nèi)容等。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)捕捉、把握公民數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)涵與內(nèi)容的轉(zhuǎn)變與演化方向，轉(zhuǎn)向在線辦公與學(xué)習(xí)、虛假信息辨別、信息資源創(chuàng)建與管理、數(shù)字倫理與安全等新興領(lǐng)域，并同步更新、及時(shí)構(gòu)建與之相適應(yīng)的數(shù)字素養(yǎng)教育模式，進(jìn)而提升數(shù)字素養(yǎng)教育的即時(shí)性、靶向性與效用性。

3. 3 資源整序，靶向目標(biāo)群體

中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國(guó)中小微企業(yè)家具有如下幾個(gè)顯著特征：第一，受教育水平普遍高于普通人群;第二，工作時(shí)間普遍長(zhǎng)于普通職員;第三，自信程度較高，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活比較滿(mǎn)意，對(duì)個(gè)人未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)信心;第四，自主創(chuàng)業(yè)后幸福感和對(duì)人群的信任度普遍較高;第五，風(fēng)險(xiǎn)中性，并非完全是冒險(xiǎn)人群[40] 。概言之，新時(shí)期我國(guó)中小微企業(yè)家是一個(gè)擁有較高學(xué)歷、勤奮刻苦、充滿(mǎn)自信心與幸福感、講究風(fēng)險(xiǎn)防控的群體。可以預(yù)見(jiàn)的是，這樣一個(gè)高素質(zhì)群體，對(duì)于數(shù)字素養(yǎng)與技能、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)規(guī)劃與愿景已然有一定程度的熟識(shí)與掌握，并對(duì)高階技能、知識(shí)與能力有著更高、更強(qiáng)烈的需求。

基于上述群體畫(huà)像與需求預(yù)判，我國(guó)圖書(shū)館可通過(guò)如下路徑與方法對(duì)存量資源進(jìn)行合理整序，面向新時(shí)期中小微企業(yè)家進(jìn)行精準(zhǔn)“投送”，提高中小微創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)的效用性與靶向性，具體包括：第一，開(kāi)放館藏資源，根據(jù)館藏商業(yè)主題數(shù)字資源自主開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)商業(yè)發(fā)展課程，助力創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能及時(shí)、高效獲取。第二，建設(shè)商務(wù)中心，為創(chuàng)意的“落地生根”提供場(chǎng)所、平臺(tái)與設(shè)備等資源的支撐與保障。第三，組織同伴學(xué)習(xí)、會(huì)談及其他社交活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)思想交流與經(jīng)驗(yàn)分享，建設(shè)支持社區(qū)商業(yè)發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功率、滿(mǎn)意度。

3. 4 協(xié)同創(chuàng)新，嵌入?yún)^(qū)域創(chuàng)新生態(tài)體系

黨的十八大以來(lái)，黨中央堅(jiān)持實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，把科技自立自強(qiáng)作為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。黨的十九大更是確立了到2035 年躋身創(chuàng)新型國(guó)家前列的戰(zhàn)略目標(biāo)[41] 。區(qū)域創(chuàng)新是國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的具體組成，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。區(qū)域創(chuàng)新體系是由區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)知識(shí)生產(chǎn)、流動(dòng)和應(yīng)用的各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)所共同構(gòu)成的系統(tǒng)[42] ，包括政府、科研院校、企業(yè)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等。從知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程來(lái)看，創(chuàng)新是對(duì)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)進(jìn)行收集、處理、分析與再利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增值的過(guò)程，其核心在于對(duì)信息的辨析、處理與再利用。作為知識(shí)存儲(chǔ)與組織中心，圖書(shū)館積累了豐富的信息處理與利用經(jīng)驗(yàn)，可有力促進(jìn)知識(shí)在不同創(chuàng)新主體之間的高效流動(dòng)，進(jìn)而降低創(chuàng)新的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，為區(qū)域創(chuàng)新提供強(qiáng)有力支撐。這是圖書(shū)館區(qū)別于其他創(chuàng)新主體的顯著特征與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也是嵌入?yún)^(qū)域創(chuàng)新生態(tài)體系的切入口與著力點(diǎn)。

依此特征和優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可通過(guò)如下實(shí)踐活動(dòng)鏈接不同創(chuàng)新主體，以跨界融合促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新，進(jìn)而嵌入?yún)^(qū)域創(chuàng)新生態(tài)體系，具體包括：第一，設(shè)置中小微創(chuàng)業(yè)支持專(zhuān)職館員。選拔優(yōu)秀館員進(jìn)駐不同創(chuàng)新主體，加速其內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)，同時(shí)學(xué)習(xí)科技政策與態(tài)勢(shì)、科技前沿與產(chǎn)學(xué)研融合、商業(yè)熱點(diǎn)追蹤與把握、創(chuàng)業(yè)周期與商業(yè)發(fā)展等知識(shí)與技能，完善自身創(chuàng)業(yè)技能體系。第二，開(kāi)展商業(yè)發(fā)展主題培訓(xùn)。面向不同創(chuàng)新主體（含圖書(shū)館自身）開(kāi)設(shè)商業(yè)發(fā)展主題研討會(huì)與工作坊，涵蓋理論與實(shí)踐雙重維度，實(shí)現(xiàn)中小微創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。第三，引進(jìn)駐館企業(yè)家。邀請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者進(jìn)駐圖書(shū)館，成為駐館企業(yè)家，以面談、輔導(dǎo)、研討等多種形式分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解答創(chuàng)業(yè)疑惑、提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。第四，共建種子基金，培育創(chuàng)業(yè)種子。與其他創(chuàng)新主體合作，面向初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)提供啟動(dòng)資金資助，為其匹配資深企業(yè)家作為專(zhuān)職導(dǎo)師，提供創(chuàng)業(yè)全生命周期指導(dǎo)與協(xié)助。第五，多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)同發(fā)展。構(gòu)建多方參與的中小微創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)體系，及時(shí)向利益相關(guān)方推介活動(dòng)成效，通過(guò)所取得的成效向外部爭(zhēng)取增量資源，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)與產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。