ChatGPT技術在公共圖書館中的應用研究

[關鍵詞]ChatGPT 智能知識服務 公共圖書館 SWOT分析

引言

隨著數智時代的到來，數字化和智能化建設成為當今圖書館發展的重要趨勢。2022年11月，OpenAI推出的智能對話系統ChatGPT面世，并在極短的時間內在全球范圍內引起熱烈反響，成為史上用戶數量增長最快的消費級應用，并引發了各個領域的積極響應[1]。2023年2月，谷歌、百度、微軟相繼推出自主研發的智能問答服務產品“ApprenticeBard”“文心一言”以及新版“Bing”[2]。未來可能還有更多的智能問答服務產品面世，將對包括圖書館在內的各個行業產生顛覆性的影響。

文章以ChatGPT為例，通過分析ChatGPT在公共圖書館中的應用場景，運用SWOT模型對公共圖書館應用ChatGPT開展公共文化服務時具備的優勢和劣勢、面臨的機會和威脅進行分析，探索并制訂公共圖書館開展智能化知識服務的策略，為圖書館的變革和發展提供理論支持。

1 研究綜述

為了解國內學者對圖書館領域人工智能的研究情況，筆者在中國知網以“公共圖書館”及“Chat-GPT”為關鍵詞進行檢索（檢索時間截至2024年1月10日）得到期刊論文67篇。通過分析發現，研究主題主要分為理論層面與應用層面兩類。

在理論層面，專家學者主要分析了ChatGPT對圖書館建設的影響，帶來的機遇與挑戰等，如沈奎林[3]從信息咨詢、數據索引、圖書編目等方面入手，分析了ChatGPT給圖書館事業發展帶來的沖擊和機遇;張宏玲等[4]從ChatGPT的數字人文工具價值、漢語語料庫建設、數據倫理等方面探討大語言模型給圖書館數字人文工作帶來的挑戰;張強等[5]則從智慧圖書館空間建設、信息資源管理等方面分析ChatGPT為智慧圖書館建設帶來的風險與挑戰。

在應用層面，國內圖書館對ChatGPT技術的實踐處于初步探索階段。王超等[6]認為可將ChatGPT用于圖書館智能咨詢服務;安子棟等[7]對圖書館運用ChatGPT開展文獻資源管理的可行性展開論述;錢彥等[8]、劉凌宇等[9]則積極探索了ChatGPT在智慧圖書館建設中的應用價值、潛在風險以及相應策略。

目前，國內針對ChatGPT技術在圖書館界的研究以理論及單一領域應用研究為主，對于ChatGPT技術在公共圖書館的整體應用情況研究較少，且研究角度單一，大都是從圖書館員及行業專家角度出發。

2 研究過程

為從讀者角度了解ChatGPT技術在公共圖書館中的應用，筆者設計了“公共圖書館使用ChatGPT技術調查問卷”，問卷內容主要包括讀者基本信息、圖書館使用情況、對人工智能的了解程度、對于圖書館應用ChatGPT技術的期望與擔憂等幾個部分。于2024年通過線下發放調查問卷、線上發放問卷鏈接的形式收集樣本資料，最終回收有效問卷216份，并對樣本資料加以統計分析。

調研結果表明，八成以上的讀者表示“在日常生活中接觸過人工智能設備”，其中以青少年及中青年群體居多，僅有41名（19%）讀者表示聽說過ChatGPT技術。大部分讀者對公共圖書館使用此類技術表示支持，但也有122名（56%）讀者對新技術應用過程中存在的風險表示了擔憂。根據累計票數結果，讀者期望圖書館應用ChatGPT技術提供的服務的前三名分別為咨詢導覽服務（167票）、圖書檢索服務（153票）、閱讀推廣服務（89票）。

文章以此為基礎，結合國內案例及現有研究，有針對性地開展訪談及調研，分析ChatGPT在公共圖書館讀者服務方面適宜開展的應用，并借助SWOT模型分析，探討我國公共圖書館應用ChatGPT技術的內外部條件，并提出相應策略。

3 ChatGPT在公共圖書館的預期應用場景

3.1 讀者咨詢導覽服務

公共圖書館是公眾獲取信息資源的重要場所。讀者從選擇使用圖書館的服務開始，就會產生各種問題，例如如何查找圖書、如何使用圖書館的設備等。而回答以上問題對于圖書館工作人員來說往往是機械且重復的工作[10]。為應對讀者咨詢需求，國內公共圖書館行業在過去20余年一直在嘗試開發和使用各種自動問答系統，如上海圖書館的機器人館員“圖小靈”、廣東省立中山圖書館的“智能小書僮客服系統”，以上系統的主要功能就是自動回答用戶常見問題。但囿于中文自然語言處理技術的應用限制以及上下文情景分析經驗的不足，我國圖書館領域智能咨詢系統總體效果欠佳[11]。ChatGPT利用其強大的自然語言分析處理技術，可以作為讀者咨詢服務的智能助手，替代館員承擔部分重復性、機械性工作，為讀者提供語音或文字交互的自助服務，幫助讀者快速解答問題，并提供相關的指引和建議。

3.2 讀者友好型圖書檢索服務

當下國內公共圖書館的館藏分類體系基于《中國圖書館分類法》[12]形成。該分類體系為圖書館員的圖書編目與上架工作提供了很大的便利。然而大部分非專業讀者往往不能理解中圖分類法的規則與內涵，導致讀者在查找圖書時無法實現完全自助化，需要圖書館員加以解釋與引導。ChatGPT的信息抽取技術有助于其在館藏檢索方面發揮作用，不僅能夠提高圖書分類效率，提供基于傳統圖書分類法的精準檢索，也可以滿足讀者模糊查詢需求，節省工作人員時間和精力。ChatGPT可以根據書籍的內容、主題等因素，自動將書籍劃分為“懸疑小說”“武俠小說”“紅色文學”“少兒科普”“學科教輔”等類別，附加篇幅字數、作者國別等，為讀者提供更加準確的館藏信息。如讀者想看“中國短篇武俠小說”，就可以通過在系統中輸入“短篇”“武俠”“中國”等關鍵詞，實現方便快捷的個性化檢索。

3.3 個性化閱讀推廣活動

近些年來，隨著智慧圖書館建設的不斷推進，國內公共圖書館借助VR、AR等虛擬設備打造的沉浸式虛擬空間場景初見成效，并在閱讀推廣活動中發揮了重要作用。如國家圖書館借助AR、VR、人工智能等先進技術打造的可感知、互聯互通、演與講互動的“印象數圖”數字圖書館體驗區[13]。圖書館如果能將ChatGPT技術接入智慧空間，利用其對網絡數據的分析與抓取功能，就可以實現網絡開放資源與館內數字資源體系的有機融合，進一步豐富智慧圖書館資源平臺。而讀者在此新型智慧平臺中，只需要通過語言交互，其用戶需求即可被平臺識別并實現智能化精準推送，以此最大程度保證閱讀推廣活動的專業化。

3.4 讀者在線閱讀服務

目前，大部分公共圖書館在線上資源建設方面已取得良好成效，可為讀者提供跨越時間與空間的線上閱讀服務[14]。借助ChatGPT工具，圖書館可以讓讀者通過文字交互、語音交互等方式開展線上閱讀，簡化煩瑣的借還書流程，提供便捷的線上閱讀社交服務。同時ChatGPT強大的數據收集整理能力，能夠為近些年來國內公共圖書館合力搭建的線上資源庫提供強大助力，從而解決熱門實體書館藏數量難以滿足線下借閱需求、地方特色文獻以及部分珍貴文獻無法外借等難題。

3.5 讀者個性化推薦服務

當下公共圖書館的圖書推薦數據，大部分是基于館員日常工作積累、官方推薦、學校清單等，這些方式雖然在一定程度上反映了書籍的受歡迎程度和內容質量，但隨著信息技術的進步和用戶個性化需求的日益增長，其局限性也逐漸顯現。圖書館可以通過ChatGPT對讀者的借閱記錄和閱讀偏好進行分析，推薦符合讀者興趣和需求的書籍，提高讀者的閱讀體驗和閱讀效果[15]。除個性化推薦外，ChatGPT還可以結合館藏資源，錨定當下熱點，對各年齡段讀者的閱讀記錄、評論反饋等進行分析，自動生成推薦書單，并融合特定主題的文字、語音、視頻等資料，為不同年齡段的讀者提供分級閱讀指導服務，幫助讀者快速挖掘閱讀資源，從而提高圖書館館藏利用率。基于用戶數據，ChatGPT可以幫助圖書館自動統計館藏數據并生成相應的統計報告，根據統計數據分析館藏流通情況，結合讀者閱讀偏好與借閱需求，為圖書館提供館藏建設相關建議，提高公共圖書館的工作效率與服務效能。

4 ChatGPT技術在公共圖書館應用中的SWOT分析

4.1 優勢分析

4.1.1 公共服務性質

公共圖書館作為一個集文化、教育和信息服務中心等功能于一體的公益性文化服務機構，其服務面向全社會，服務對象是各類人群，服務內容是提供高質量的信息資源。相比其他行業，公共圖書館更注重知識傳播和教育，且不摻雜任何商業利益。ChatGPT作為一種成長型自然語言處理模型，可以通過在公共圖書館的實際應用中不斷學習和優化，提高準確性和效率，滿足不同讀者的需求，以更加客觀、中立、權威的方式提供免費知識服務，實現公共服務效益最大化。

4.1.2 豐富的館藏資源

公共圖書館作為傳播知識的公共文化服務機構，擁有豐富且高質量的文獻資源。隨著近年來國內圖書館聯盟蓬勃發展，全國范圍內圖書館資源共享體系的構建進程進一步加快，部分地區的圖書館已經逐步開展區域共享模式的實踐與應用[16]。而ChatGPT是基于強大的自然語言處理模型構建的，模型整合的信息資源越多，擁有的數據庫儲備越龐大，就能為ChatGPT的模型訓練提供更充足的數據支持，提高信息分析的準確性和質量。利用公共圖書館的大量館藏數據，ChatGPT的訓練模型質量可以得到提升，從而更準確地回答讀者問題、更高效地提供閱讀指導，更精準地提供讀者服務。

4.1.3 專業的圖書館服務

公共圖書館擁有專業的圖書館工作人員和服務團隊，他們對于圖書館服務和知識管理有深入的理解和豐富的實踐經驗。而ChatGPT技術作為可被訓練的、具有成長性的自然語言處理模型，可以通過圖書館工作人員的引導與訓練，提供必要的人性化設計，實現高度智能化。還可以根據讀者需求和使用情況，有針對性地優化ChatGPT的使用模式和功能，以滿足讀者專業化的需求。同時，還可以將模型訓練成“虛擬數字人”，代替館員進行講解引導、開展閱讀推廣等，打破時間與空間的限制，為讀者帶來24小時的虛擬沉浸式體驗[17]。

4.2 劣勢分析

4.2.1 讀者隱私和數據安全問題

在信息化高速發展的當下，保密制度發展相對滯后，如《中華人民共和國公共圖書館法》缺乏針對新技術可能帶來的數據泄密隱患的具體條款。2023年3月25日，OpenAI首席執行官SamAltman通過社交媒體發布公告，部分ChatGPTPlus服務訂閱用戶可能泄露了部分個人隱私和支付信息。同時，ChatGPT的隱私政策中提到了可能會使用用戶數據輔助模型訓練[18]。而讀者在使用ChatGPT時，可能會在上傳信息的過程中透露部分個人隱私和敏感信息，從而產生隱私泄露的風險。

4.2.2 人員培訓和管理成本

為了保證ChatGPT技術系統的正常運行，公共圖書館需要招聘和培訓相關的技術人員和工作人員，并建立相應的管理體系，制定服務流程。隨著時間的推移和讀者需求的變化，ChatGPT技術的應用需要更新和維護，同時接收讀者使用反饋以調整和優化。以上工作都需要投入大量的人力、物力和財力[19]。如果圖書館缺乏足夠的資源支持，ChatGPT技術的應用實施就可能面臨困難。研究表明，在應用人工智能技術的主要困境上，有605家受訪圖書館選擇“經費不足”，占比近95%[20]。

4.2.3 與傳統服務模式的融合問題

ChatGPT技術嵌入圖書館作為一種新興的服務模式，并不能完全取代傳統的圖書館服務模式。在某些情況下，人機交互的體驗仍然存在一定的局限性。例如，讀者的語音輸入可能受到環境噪聲、口音等影響，導致機器語言識別模糊，無法正確抓取信息;在某些長時間或復雜問題的對話中，ChatGPT模型技術可能會遺漏部分信息，導致其回答缺乏對話的一致性與常識性，這時候便需要人工干預[9]。因此，公共圖書館需要找到一個合理的平衡點，使ChatGPT技術系統與傳統服務模式相互融合，以提供更好的服務體驗和更全的服務覆蓋面。

4.3 外部機會分析

4.3.1 市場需求推動政策支持

隨著社會的不斷發展和進步，社會公眾對圖書館服務的需求不斷增加，對圖書館服務質量的要求不斷提升，公共圖書館面臨著越來越大的市場需求。2019年，我國政府提出“新基建”計劃，為圖書館引入智能化技術提供了政策引導。“十四五”以來，隨著政府對公共文化事業的重視和投入，公共圖書館的智能化建設在資金、技術、人才等方面得到了大力支持。在“十四五”規劃的指導下，部分地區已將人工智能作為智慧圖書館建設的重要內容，明確寫進了本地區的“十四五”規劃，如《廣東省公共服務“十四五”規劃》《遼寧省“十四五”公共服務規劃》等。而ChatGPT作為一種成長型的人工智能技術，其在促進圖書館數字化轉型和智能化服務創新方面的巨大潛力逐漸引起了圖書館界的重視。

4.3.2 技術進步

隨著科技的飛速發展，人工智能、自然語言處理等技術日益成為人們生活的重要組成部分。在這一背景下，ChatGPT技術也迎來了新的突破和進步。未來的ChatGPT技術，有望通過持續的改進和優化，發展得更加成熟、穩定、可靠。有了ChatGPT技術的加持，圖書館的智慧服務不再僅僅是簡單的對話模擬，而是能夠深入理解讀者的需求，提供精準、即時的信息服務。對于公共圖書館而言，傳統的圖書館服務將因此煥發新的生機。圖書館需要緊密跟隨技術進步的步伐，不斷學習和掌握新技術，將理論知識與實踐操作結合，充分利用ChatGPT技術的潛力，將前沿技術轉化為提升服務質量的強勁動力，開啟智慧圖書館的新篇章。

4.3.3 合作機會

隨著人工智能技術的不斷發展，其巨大潛力和商業價值逐漸顯現，越來越多的科技公司涉足這一領域，大力投資研發相關產品。公共圖書館可以與科技公司開展合作，共同開發適用于公共圖書館的ChatGPT技術相關軟件和工具。這種合作模式不僅可以為圖書館帶來技術支持和經濟效益，還可以借助科技公司的品牌效應與市場推廣能力，進一步擴大公共圖書館的社會影響力和知名度。除此之外，公共圖書館還可以與高校、研究院等機構合作，共同研究ChatGPT技術在圖書館服務中的應用和創新，通過整合各方的科研力量與資源，更加有針對性地探索ChatGPT技術的潛力與應用前景，推動相關學科的發展與創新，實現產學研深度融合。

4.4 外部挑戰分析

4.4.1 競爭威脅

隨著商業機構在智能客服和自然語言處理方面的加速布局，商業競爭給公共圖書館應用ChatGPT技術帶來了挑戰。商業機構擁有更多的資金和資源，可以在技術和人才上進行投入，提供更優質的智能化客戶服務。而公共圖書館的公益性質導致其在以上方面存在劣勢，這會加大公共圖書館在人才、技術和資金等方面的壓力。加上公眾對公共圖書館的傳統閱讀服務認知根深蒂固，可能會導致公眾對圖書館提供的ChatGPT技術智能化服務不了解，甚至對其持懷疑態度，使得應用效果不佳。

4.4.2 法律風險

公共圖書館在應用ChatGPT技術時需要遵守法律和相關規定，例如用戶隱私保護、知識產權等方面的要求。但ChatGPT技術在實際使用過程中，其生成內容主要來自互聯網，未經法律授權的使用可能會引發內容侵權和數據來源合法性問題[21]。與此同時，ChatGPT技術一旦在公共圖書館推廣，必然會受到政府部門的介入與管控[22]，這些強制性舉措也可能會限制公共圖書館在ChatGPT技術開發應用中的創新和覆蓋范圍。

4.4.3 存在用戶門檻

盡管ChatGPT技術以其強大的交互性和自然語言理解能力著稱，但并非所有用戶都能迅速適應并充分利用這一技術。特別是對新技術不太敏感或不熟悉的用戶群體，如老年人等，這些群體對智能技術持有保留態度，復雜的電子終端操作界面、檢索輸入要求等可能對其構成一定的使用障礙。同時，用戶的教育背景和信息素養差異，也會導致在利用ChatGPT技術獲取信息時出現不均衡現象。具備較高信息素養的用戶能更有效地利用該技術進行深層次學習和研究，而信息素養較低的用戶則可能在信息篩選、評估和利用上面臨挑戰。

5 公共圖書館借助ChatGPT技術開展服務的建議

通過對以上4個方面影響因素的分析，筆者構建出公共圖書館借助ChatGPT技術開展服務的SWOT模型（見表1），從而制定SO、ST、WO、WT四個對應戰略。

5.1 SO維持戰略

5.1.1 加快圖書館數字化轉型

在技術飛速發展的當下，圖書館的數字化轉型已是大勢所趨。在此背景下，公共圖書館可以將ChatGPT技術作為數字化轉型的一部分，將其應用于圖書館的網站、移動應用或社交媒體平臺上，同時將圖書館的數字資源與ChatGPT技術整合，使Chat-GPT技術能夠應用于電子書籍、期刊文章、數據庫查詢等服務中，使讀者可以借助多種移動端口在線上方便地運用ChatGPT技術進行互動和查詢，獲取圖書館的服務和資源，提高數字化資源的利用率。

5.1.2 整合數據提供個性化推薦服務

在社交媒體時代，公共圖書館可以將ChatGPT技術應用到社交媒體平臺的推廣方面，例如微信公眾號、微博、抖音、bilibili等平臺，高效整合并同步發布圖書館的最新資訊、活動和展覽信息等，提高公眾對圖書館活動的關注度和參與度。除此之外，利用ChatGPT技術在各個平臺收集讀者數據，建立讀者檔案和閱讀歷史記錄，通過數據分析和挖掘，分析讀者偏好，幫助圖書館深入了解讀者需求，向讀者推送個性化圖書館閱讀服務資訊，同時為公共圖書館在圖書采購、閱讀推廣、活動規劃等方面的決策提供參考信息，優化服務策略，提供更加符合讀者期望的服務和資源。

5.1.3 共建家校社合作教育體系

公共圖書館作為重要的社會教育機構，在“雙減”時代承擔了更多的校外教育職能，但是由于公共圖書館的綜合性與公益性，其在校外教育方面往往力不從心。在此背景下，圖書館可以與學校和教育機構開展合作，將ChatGPT技術應用于校外教育，為學生提供在線學習和知識咨詢服務。通過各機構間資源共享、模型優化、人工培訓等，ChatGPT技術模型可以回答學生提出的學術問題，并提供相關學習資源和參考資料，從而進一步擴大公共圖書館服務范圍，提供更全面的教育資源和支持，促進地區教育發展。

5.2 ST防御戰略

5.2.1 加強宣傳和推廣

公共圖書館可以充分發揮公共媒體和社交網絡等的作用，線上線下并行，通過圖文介紹、講座展覽、實操演練等活動來介紹宣傳ChatGPT技術，普及相關知識，展示ChatGPT技術在閱讀服務方面的功能與優勢，增加公眾對公共圖書館的了解和認知。對于不熟悉ChatGPT技術的讀者，還可以在館內提供簡單易懂的介紹手冊和使用指南，降低新技術使用門檻。鼓勵更多讀者了解并嘗試ChatGPT技術，從而加深公眾對公共圖書館的認知，提高公眾認可度，增強社會影響力。

5.2.2 提供多語言支持的24小時在線服務

圖書館可以通過ChatGPT技術的多語言支持能力整合多語言的文獻資源，幫助公共圖書館針對不同語種的讀者提供服務，從而吸引更廣泛的讀者群體，提高圖書館的多元文化包容性。在日常服務中，公共圖書館可以借助ChatGPT技術實現網站、移動應用程序和社交媒體平臺等渠道的實時在線問答。無論何時何地，讀者可以根據自己的偏好選擇渠道、進行交流、得到反饋并獲取服務。這種快速響應和不間斷的在線服務能夠滿足讀者對閱讀服務的需求，提高讀者滿意度和忠誠度。

5.2.3 推動文化傳承和知識普及

傳播文化、普及知識是公共圖書館的重要職能。圖書館可以利用ChatGPT技術，以文字、圖片、音頻和視頻等方式向讀者介紹和展示數字化的文化遺產。同時，讀者也可以通過ChatGPT技術與圖書館互動，提出關于這些文化遺產的問題，了解其背后的故事和意義。這有助于促進文化傳承和提高讀者對文化遺產的認識。另外，通過ChatGPT的問答功能和數據庫，圖書館可以回答讀者關于學術研究、學科知識和信息素養等方面的問題，為其提供準確、可靠的指導。

5.3 WO強化戰略

5.3.1 加強技術和數據支持

公共圖書館應引進更先進的計算機設備和存儲設備，采集和整合更多的知識庫和數據資源，以支持ChatGPT技術系統的正常運行和更新迭代。借助資源庫收集和處理更多的數據訓練ChatGPT技術，并確保訓練數據的多樣性和充分性，以提高模型的全面性和準確性。選擇合適的算法和技術來訓練ChatGPT技術，例如深度學習和自然語言處理技術，并根據實際應用場景和讀者需求來調整模型參數。還要對ChatGPT技術定期進行優化和更新，以確保其最新的功能和性能。

5.3.2 加強人員培訓和管理

公共圖書館應有計劃性地招聘一部分具有自然語言處理、機器學習等相關技能的人才，幫助圖書館更好地開發、優化和維護ChatGPT技術系統。針對現有館員團隊，提供自然語言處理、機器學習等方面的培訓機會，提高員工的技術水平，幫助其更好地使用和掌握ChatGPT技術系統。另外，公共圖書館可以委托參考咨詢、窗口服務等直面讀者的工作人員對ChatGPT技術模型展開訓練與引導工作，優化模型的服務意識與服務效果。

5.3.3 拓展服務面，開展跨界合作

公共圖書館可以通過建立跨地區的圖書館聯盟，開展與學校、博物館等教育、文化機構之間的合作，共同開發和使用ChatGPT技術。學校和博物館擁有豐富的文化、歷史或科學知識資源，而公共圖書館則擁有更為完備的圖書資料和更豐富的閱讀服務經驗。通過合作，這些機構可以將各自的資源進行整合，提供更加全面、豐富的閱讀和知識服務。公共圖書館可以加強與學術研究機構之間的合作，共同研究ChatGPT技術的應用和發展。與此同時，還可以開展人才交流，邀請相關領域的軟件開發者有針對性地開展館員培訓，從而培養更多的館內專業開發者和技術人員，推動圖書館技術的發展和創新。

5.4 WT避險戰略

5.4.1 加強讀者隱私和數據安全保護

公共圖書館應采取一系列有效措施來防范讀者在使用ChatGPT技術過程中的信息泄露和濫用風險。首先，公共圖書館應當建立相應的隱私政策，明確告知讀者關于數據收集、使用和保護的相關信息，以獲得其知情同意。其次，公共圖書館應確保在采集、存儲和處理讀者數據時，采取適當的安全措施來保護數據隱私和安全。例如，使用數據加密、身份驗證和訪問控制等技術時，確保只有部分人員擁有數據訪問權。最后，公共圖書館還要與數據處理方和技術供應商簽訂相應的保密協議，以確保外部流通中的數據安全和隱私得到有效的保護。

5.4.2 建立信息審核機制

ChatGPT技術作為一個具備深度學習性的智能對話模型，其儲存的信息繁雜而龐大，不可避免地會存在一些錯誤，這些錯誤可能是數據輸入、處理過程中的偏差，或者是模型本身的局限性導致的。為保證服務質量，避免出現公共信息危機，圖書館可以設立專門的審核團隊，對ChatGPT技術的回答進行嚴格的審查和修正。這些團隊成員可以為圖書館工作人員、相關領域專家等，其工作內容不僅是對Chat-GPT的回答進行簡單的校對，還包括對其背后的邏輯及依據進行核查和驗證。通過這種信息審核機制，圖書館能夠為讀者提供準確、全面和有用的信息，避免由于信息錯誤引發糾紛，樹立與維護圖書館的良好形象與信譽。

5.4.3 建立讀者反饋機制，實現可持續發展

圖書館作為對外開放的文化服務機構，保持與讀者之間的緊密聯系也是工作重點之一。ChatGPT技術的出現，為圖書館與讀者之間的互動提供了新的可能。利用ChatGPT技術，公共圖書館可以輕松實現與讀者的實時互動，無論是解答咨詢還是分享活動信息，都能夠做到迅速且準確地回應。除了保持良好溝通，圖書館還可以鼓勵讀者積極參與圖書館的決策和規劃。通過投票、電子郵件或社交媒體留言等方式，聽取讀者對于圖書館服務的意見和建議。經由ChatGPT技術進行收集分析，公共圖書館在制定相應決策時就能有所參考，實現持續的改進和優化，增加讀者的參與感和歸屬感，提供更好的讀者體驗，推動圖書館事業的發展。

6 結語

ChatGPT代表了人工智能的一種發展形式，相信在不遠的將來，隨著智能問答系統的不斷推出與更新，會對各個行業帶來顛覆性的改變。與此同時，公共圖書館也不必擔心其保存人類文化遺產、開展社會教育、開發智力資源等核心職能會被人工智能取代，因為人工智能工具是利用過去的知識和經驗來推導出答案，旨在幫助人們提高工作效率，但它們不能代替人類的思考與創造。因此，公共圖書館應正視ChatGPT技術對于整個行業的重要意義[23]，積極了解并使用ChatGPT，推動圖書館行業技術進步，積極構建開放、共享的資源網絡，制定相關制度文件，針對館員隊伍提前開展相關培訓，為未來更好地使用人工智能打下堅實的基礎，為公共圖書館智能化發展提供有力支持。