“圖書館+高校”志愿者模式的構建與實踐

摘要：全面推動全民閱讀和文旅融合的時代背景下，前往圖書館閱讀、學習、休閑和放松已成為廣大市民的主要選擇之一。然而，圖書館與讀者之間的供需矛盾日益凸顯。現(xiàn)以銅陵市圖書館為例，從公共圖書館工作日人流較少而節(jié)假日人流激增的實際問題出發(fā)，結合“圖書館+高校”志愿者模式的構建與實踐效果進行深入分析，旨在探索公共圖書館志愿者服務的可行方法。

信息社會，公共圖書館是知識和文化傳播的重要載體，也扮演著社區(qū)教育和文化交流的關鍵角色。目前，公共圖書館面臨資源有限、人力不足等問題，限制了其服務質量和范圍。為解決這些問題，越來越多的公共圖書館開始探索引入志愿者機制，從而達到充實人力資源、擴大服務領域、提高社區(qū)服務的效率和質量等目的。然而，由于工作、生活等方面的影響，能夠長久堅持的志愿者較少，且由于志愿需求旺盛的時間多集中在節(jié)假日，志愿服務內容較枯燥，打擊了部分志愿者的積極性。因而，公共圖書館與高校志愿者相結合的模式應運而生。大學生以學業(yè)為主，課余時間有精力、有熱情參加課外實踐，對實踐內容的質量要求不高；圖書館的工作對大學生而言相對輕松，志愿服務的間隙還可以進行大量閱讀；家長對大學生去圖書館服務也比較支持。總的來說，“圖書館+高校”志愿者模式構建是眾望所歸。本文旨在深入探討這一合作模式的構建與實踐，以銅陵市圖書館為例，分析其成功因素和影響，以期為其他公共圖書館提供經驗教訓和政策建議，更好地理解如何實現(xiàn)公共圖書館與高校志愿者之間的協(xié)作，促進知識傳播和社區(qū)發(fā)展。

“圖書館+高校”志愿者模式構建與實踐背景

20世紀以來，我國各類圖書館一直在探索如何將志愿者工作與圖書館工作有效結合，一方面可以為志愿者提供服務平臺，另一方面解決圖書館在運行過程中遇到的實際困難。銅陵市圖書館是國內首個融公共圖書館、高校圖書館（銅陵職業(yè)技術學院圖書館）、新華書店于一體的“三合一”圖書館。2016年，依托其優(yōu)越的地理位置（與銅陵職業(yè)技術學院圖書館、新華書店在同一棟建筑物內，一樓、三至五樓為銅陵市圖書館；二樓為新華書店；六至八樓為銅陵市職業(yè)技術學院圖書館），銅陵市圖書館與銅陵市職業(yè)技術學院青年志愿者協(xié)會開展合作，“圖書館+高校”志愿者模式初建。

2023年，習近平總書記對深入開展學雷鋒活動作出重要指示。習近平總書記強調，新征程上，要深刻把握雷鋒精神的時代內涵，更好地發(fā)揮黨員、干部模范帶頭作用，加強志愿服務保障和支持，不斷發(fā)展壯大學雷鋒志愿服務隊伍，讓學雷鋒在人民群眾特別是青少年中蔚然成風，讓學雷鋒活動融入日常、化作經常，讓雷鋒精神在新時代綻放更加璀璨的光芒，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復興凝聚強大力量[1]。文化和旅游部印發(fā)的《2019年文化和旅游志愿服務工作方案》明確提出，鼓勵各級公共圖書館組建志愿者隊伍，開展講座培訓等讀者服務，鼓勵志愿者參與文明旅游宣傳、講解，傳播文明旅游新風尚等[2]。2018年1月1日起施行的《中華人民共和國公共圖書館法》第四十六條明確指出，國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務。縣級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務給予必要的指導和支持[3]。

為進一步優(yōu)化且完善“圖書館+高校”志愿者模式，同時也為給熱心公益事業(yè)的本市大學生提供社會實踐機會，引導大學生在社會實踐中受教育、長才干、作貢獻，服務社會。2019年，銅陵市圖書館開始在寒暑假招募應屆高考生和返鄉(xiāng)大學生參加志愿者項目。自此，“圖書館+高校”志愿者模式取得進一步發(fā)展，即包括“學期志愿者”和“寒暑假志愿者”兩部分，從而彌補假期銅陵職業(yè)技術學院學生放假時的志愿者空缺，實現(xiàn)了全年度志愿者不斷檔，緩解了節(jié)假日讀者激增造成的壓力。

“圖書館+高校”志愿者模式簡介

“學期志愿者”和“寒暑假志愿者”模式對比如下表所示。

學期志愿者

學期志愿者是銅陵市圖書館與銅陵職業(yè)技術學院合作的志愿者服務項目，該項目成員由青年志愿者協(xié)會進行招募，并成立圖書館專項隊。每期活動由圖書館專項隊負責人在QQ群內發(fā)布招募信息。由于專項隊成員眾多，為了讓更多志愿者有實踐的機會，故實行半天制工作時長。根據(jù)銅陵市圖書館的實際需求，每半天招募志愿者四名，取在群內報名的前四名同學。學期志愿者的工作內容主要是解答讀者咨詢、對讀者進行借還書機的操作指引以及圖書的理架、上架等，工作內容由銅陵市圖書館館員直接對銅陵職業(yè)技術學院青年志愿者協(xié)會圖書館專項隊的負責人進行培訓，再由負責人向其隊員進行培訓。對來參加活動的同學，學校會予以學分獎勵。此外，銅陵市圖書館會為志愿者提供就餐補貼，為表現(xiàn)突出的同學頒發(fā)榮譽證書。

寒暑假志愿者

寒暑假志愿者是由銅陵市圖書館主導的志愿者服務項目，該項目成員由銅陵市圖書館共青團通過銅陵市圖書館公眾號和全國志愿者服務信息系統(tǒng)進行招募，主要面向寒暑假返鄉(xiāng)大學生以及應屆高考生。每期活動招募志愿者三十余人，由于人數(shù)有限，故實行全天制工作時長。寒暑假圖書館人流量激增，對圖書館而言，是進行閱讀推廣的黃金期，所以，圖書館會舉辦大量閱讀推廣活動。因此，寒暑假志愿者的工作內容除基礎的讀者咨詢、圖書理架上架外，還需進行閱讀推廣活動的推文編輯和視頻剪輯。不同于學期志愿者不用出校門就可以到達圖書館的地理優(yōu)勢，寒暑假志愿者來自全市各地。因此，除了基礎的就餐補貼、榮譽證書外，圖書館還為其提供交通補貼和意外保險。同時，圖書館也向表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者提供閱讀推廣相關文化活動的體驗機會。

“圖書館+高校”志愿者模式構建與實踐面臨的主要問題

志愿者的流動性大，可持續(xù)性低

在“圖書館+高校”志愿者模式構建與實踐過程中，無論是學期志愿者還是寒暑假志愿者都存在流動性大、可持續(xù)性低的問題。對于學期志愿者而言，這一問題更加突出。基于職業(yè)技術學院三年學制，前兩年在校學習，第三年校外實習的基本屬性，銅陵職業(yè)技術學院青年志愿者協(xié)會圖書館專項隊的負責人每年都會更換，隊員每年也會有招新和離隊。另外，由于專項隊規(guī)模龐大，隊員較多，志愿者每半天更新一批，無形中加大了人員的管理難度。

志愿者主動性低，責任意識和個人素質參差

圖書館志愿者的主要工作和職責尚處在讀者咨詢、理書上架等初級階段。這些工作對高校大學生而言，初次嘗試或許會有新鮮感，但持續(xù)時間并不長久。從往年高校志愿者活動開展的實際情況來看，始終存在部分志愿者在服務過程中自由散漫、遲到早退等現(xiàn)象，飲食、聊天、玩手機等不合時宜的行為也屢禁不止。哪怕是半天工作制的學期志愿者，也做不到始終在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，更不用說主動為讀者提供服務。究其原因，一方面，部分志愿者僅僅為了學分或完成學校的實踐要求而參與志愿活動；另一方面，志愿者對自身要求不高，責任意識不強，個人素質參差不齊。

志愿者服務投入和產出不成正比

縱觀近年來銅陵市圖書館開展的高校志愿者系列活動，無論是活動前期的準備工作、活動過程中的配套工作，還是活動后期的總結工作，都耗費了大量的人力物力，但是始終存在投入與產出不成正比的現(xiàn)象，志愿者和館員往往都有不滿之處。一方面，志愿者覺得工作內容枯燥乏味；另一方面，館內志愿服務配套工作如簽到簽退，分發(fā)飯票、志愿者馬甲、日常監(jiān)管等主要由各一線崗位的館員負責，無形中增添了館員的工作量。

“圖書館+高校”志愿者模式構建與實踐的策略分析

精簡志愿者隊伍，增強志愿者黏性

對圖書館而言，需要的是能夠真正為讀者解決困難，為圖書館分擔因節(jié)假日讀者激增、人力資源不足帶來壓力的志愿者，而不是具有拿學分、打發(fā)時間、結交朋友等目的的參與者。為此，必須控制志愿者的總體數(shù)量，招募真正對圖書館事業(yè)、對公益事業(yè)有熱忱的人，從而降低志愿者的流動性。與此同時，在活動開展過程中發(fā)現(xiàn)，部分銅陵本地的志愿者從小就參加館內的志愿服務活動，他們對圖書館有著特殊情感，在眾多志愿者活動中往往更愿意選擇參加圖書館主辦的志愿活動，而且他們在服務過程中普遍表現(xiàn)更加優(yōu)異，對工作內容更加得心應手。因此，“圖書館+高校”志愿者模式的構建應在精簡志愿者隊伍的同時，注重加強與館內其他志愿服務活動的聯(lián)系，尤其是要做好少年志愿者到青年志愿者的過渡工作，增強志愿者黏性。

加強前期篩選、培訓，完善后期管理

為了更好地構建及運行“圖書館+高校”志愿者模式，圖書館作為管理者和參與者，既要做到前期加強篩選、培訓，又要做到后期加強管理。對學期志愿者，圖書館需要向其提出具體需求，包括服務人數(shù)、服務時長、服務標準及其他相關事宜，并要求其負責人做好隊員的篩選和培訓工作。對寒暑假志愿者，圖書館共青團要落實人員的篩選培訓工作。志愿者的挑選工作始終遵循寧缺毋濫的標準，首先，對報名者簡歷中呈現(xiàn)的家庭住址、志愿服務經歷、相關技能等進行綜合考量；其次，對符合條件的報名者組織面試，主要考察報名者在面試過程中所展現(xiàn)的工作態(tài)度和工作能力；最后，對通過面試的志愿者進行系統(tǒng)培訓。在后期的志愿者服務過程中，要注意聯(lián)動館內工作人員進行共同管理和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題由館共青團出面溝通，對學期志愿者，要及時反饋至專項隊負責人處進行整改；對寒暑假志愿者，則由館共青團直接對其進行勸導或清退。通過前后期的全方位管理，努力促進“圖書館+高校”志愿者模式的良性運轉，化志愿者服務活動的被動開展為主動。

豐富服務內容，引導志愿者自治

在志愿者做好基礎服務的基礎上，努力豐富服務內容，增強志愿者的體驗感和滿足感。豐富服務內容主要從以下兩方面著手。一是深挖志愿者技能。例如，2022年銅陵市圖書館邀請銅陵職業(yè)技術學院護理系的青年志愿者到館為館員開展科普講座。二是深挖圖書館專業(yè)需求。例如，暑假銅陵市圖書館開展多項活動，鼓勵寒暑假志愿者通過攝影、攝像記錄活動過程，并將他們編輯的推文、剪輯的視頻在銅陵市圖書館官方公眾號進行推廣。另外，積極引導志愿者進行自治，充分調動志愿者的自主性，有利于減輕館員的附加工作量，促進“圖書館+高校”志愿者模式的良性運行。例如，建議圖書館拋棄傳統(tǒng)紙質簽到簽退制度，鼓勵志愿者在中國志愿官方App上進行簽到簽退。一方面，可以為館員和志愿者雙方提供便利；另一方面，App上的志愿時長記錄為志愿者的志愿服務工作提供了有效證明。

未來展望

正如阿根廷作家豪爾赫·路易斯·博爾赫斯所說：“如果有天堂，那它應該是圖書館的模樣。”“圖書館+高校”的志愿者模式，正是將這種天堂般的場所與充滿活力的青年學生相結合，創(chuàng)造了一種全新的合作模式。這種模式在一定程度上緩解了圖書館與讀者之間的供需矛盾，為大學生提供了展示自我、豐富課余生活的平臺。

作為一個致力于為市民傳播文化和信息、保障公民平等享有文化權利的公益場所，公共圖書館在注入高校志愿者的“新鮮血液”后，將迎來圖書館事業(yè)的繁榮發(fā)展，展現(xiàn)前所未有的耀眼光彩。未來，這種合作模式有望為公共圖書館帶來更多創(chuàng)新與活力，使其成為社區(qū)文化交流的中心，進一步推動全民閱讀的普及，構建更加豐富多彩的文化生態(tài)。

隨著這種模式的推廣和應用，公共圖書館能夠更好地滿足市民的文化需求，成為推動社會進步和文化繁榮的重要力量。通過志愿者的積極參與和協(xié)助，圖書館有望成為社區(qū)文化生活的焦點，為市民提供更加豐富多樣的文化體驗和信息服務。

總之，隨著“圖書館+高校”志愿者模式的不斷發(fā)展和完善，我國圖書館事業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇，有助于構建更加和諧、豐富多彩的社會文化環(huán)境。

[1]中華人民共和國民政部.民政部關于學習貫徹習近平總書記重要指示精神深入開展學雷鋒志愿服務活動的通知[EB/OL].（2023-03-02）[2023-12-9].https：//www.mca.gov.cn/n152/n165/c39555/content.html.

[2]王建軍.文旅融合背景下的圖書館志愿服務研究[J].圖書館，2020（09）：59-65.

[3]中華人民共和國中央人民政府.中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL].（2017-11-05）[2023-12-9].https：//www.gov.cn/xinwen/2017-11/05/content_5237326.htm.