把服務(wù)客戶的每一件小事做好

“不需要”

“我已經(jīng)在其他銀行買過了”

“下次有機(jī)會(huì)我一定找你”……

無數(shù)個(gè)電話、無數(shù)次上門，這是光大銀行深圳分行寶新支行理財(cái)經(jīng)理盧明科聽到過最多的客戶答復(fù)。“只要不是完全不搭理我，就還有希望，說明我還有提升的空間。”每次被拒之后，他依然這樣為自己鼓氣。

2019年入行，當(dāng)過柜員、大堂經(jīng)理，如今深耕個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，在許多同事眼里，盧明科是在工作中兢兢業(yè)業(yè)、始終把客戶放在第一位的模范標(biāo)兵，但在他自己看來，只是竭盡全力把服務(wù)客戶的每一件小事做好。

盧明科曾連續(xù)一年跟進(jìn)營銷一位對(duì)私客戶，雖一直未找到較好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，但也從未放棄。臨近2023年的端午，他像平日一樣撥通了該客戶的電話，打算送去節(jié)日問候，在交談過程中得知客戶有資產(chǎn)配置需求，便第一時(shí)間上門拜訪，明確細(xì)節(jié)后，隨即為客戶制定了詳細(xì)的方案，經(jīng)與多家金融機(jī)構(gòu)提供的方案對(duì)比后，客戶最終購買光大銀行理財(cái)產(chǎn)品900 萬元、存入定期200 萬元。

如果說，鍥而不舍的客戶關(guān)系，維護(hù)創(chuàng)造了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，那么在存量客戶的維護(hù)中挖掘新的業(yè)務(wù)機(jī)遇，也是盧明科在營銷過程中的“破局”之道。截至目前，盧明科維護(hù)的個(gè)人客戶近1300戶，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)2.55億元，憑借良好的業(yè)績(jī)先后斬獲分行十佳對(duì)私客戶經(jīng)理、青年崗位能手、陽光服務(wù)標(biāo)兵、數(shù)云業(yè)務(wù)客戶拓展標(biāo)兵等多項(xiàng)殊榮。他用專業(yè)和高效奔跑在金融強(qiáng)國的路上，踐行金融為民，也超越從前的自己。

（責(zé)任編輯：劉超）