焦點解決視角下心理危機學生家校溝通困境分析與對策

摘要：家校溝通是中小學心理危機干預工作的重點，有利于促進信息共享，通過家校合力來降低心理危機學生的風險程度，但在實際操作過程中面臨著重重困境。從焦點解決短期治療的視角分析了家校溝通出現困境的原因，并提出了相應的解決對策：尊重家長意愿，聚焦共同目標；同理家長情緒，摘下病理標簽；關注家長優勢，實現正向溝通。旨在發揮焦點解決短期治療的優勢，用尊重、合作、不評判的對話來化解困境，重塑希望，為班主任和心理教師的家校溝通實踐提供參考。

關鍵詞：家校溝通；心理危機；焦點解決短期治療

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）26-0060-04

一、引言

家校溝通是中小學心理危機干預工作中非常重要的一環，不僅有利于學校全面了解學生的心理狀態，也能促進家長更關注學生的心理危機情況，協同學校以更積極的行為和態度影響學生，從而降低學生的危機風險程度。然而，在實際操作過程中常常出現家校溝通不暢的情況，例如，教師難以共情家長，溝通時站在家長對立面，批評、指責家長或過分強調家長的問題；家長輕視、否認、回避問題，過于情緒化而無法理性溝通，對學校不信任等。

焦點解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy）是一種后現代取向的心理輔導模式，主要以現在和未來為導向，以合作和理解為基礎，聚焦來訪者的目標，引導來訪者看到自己的資源和優勢，從而探尋解決問題的方法。焦點解決短期治療近年來在中小學生心理健康教育領域發揮著重要作用，也在中小學的家校溝通中取得了良好的效果。

本文嘗試從焦點解決短期治療的視角分析家校溝通中存在阻礙的原因，探討家校溝通的方法對策，旨在為中小學班主任、心理教師提供家校溝通的實操建議。

二、心理危機學生家校溝通困境的原因分析

（一）溝通理念：家校目標不一致

教師和家長有不同的專業背景和資源，對學生心理危機事件了解的信息也存在差異，且分別承擔不同的責任，因此會有不同的立場和考慮。

家長更注重學生的個人發展。家長希望學生正常在校就讀，不受老師、同學的排斥，擔心學生的心理問題會被記入檔案，擔心學生被學校勸退等。部分家長對心理健康的認識存在誤區，或受傳統觀念的影響，相比學生的身心健康，更重視學生的學業成績和發展前途，如擔心藥物的副作用會影響學習狀態而拒絕讓學生遵醫囑服藥，為了學習進度不允許學生因為心理干預而請假、休學等。

教師則更多站在學校整體的角度，更加注重風險規避。例如班主任會考慮到心理危機學生對班內其他同學的影響，希望心理危機學生回家，以避免負面情緒的傳染或自傷行為的模仿。另外，學校在校園安全管理方面的責任和壓力較大，因此注重避免高危事件的發生，而非個別心理危機學生的學業維持與提升。

家校目標不統一會導致雙方各執一詞，站在彼此的對立面上。家長感受不到學校對自己訴求的重視和尊重，很難接受學校的觀點和建議，甚至會質疑和指責學校的做法。

（二）溝通態度：缺少共情理解

部分心理危機學生在親子溝通方面存在問題，遇到困難時很少向家長吐露心事，或者習慣報喜不報憂。因此當家長得知學生的心理危機情況時，往往缺少心理準備，容易出現否認、回避等情況。如果教師缺少對家長的共情理解，只是極力強調學生心理危機問題的嚴重性，反而會導致家長的抗拒，加深家長對學校的不信任感。

中小學心理危機干預工作是學校安全工作的重要組成部分，已經建立起一套較為成熟規范的流程體系。在學校與家長就心理危機學生的情況進行溝通時，教師通常需要根據情況建議學生退宿、轉介至醫院、請假回家或休學等，并請家長簽署“學生心理健康狀況告知書”“安全責任承諾書”等文件。然而，面對這些流e1b3df4ac7a48a06f16e6a5cbc3c129d程化的建議和文件，家長也面臨著種種難題和困惑，如家庭住址較遠、接送陪護困難、對醫院不信任、對干預方案不理解、經濟條件不佳、擔心學生被貼標簽、擔心學生難以重返校園等。因此，如果學校在溝通中沒有根據實際情況共情家長的感受、體諒家長的困難，而是直接用官方口吻提出建議并要求家長簽署文件，很容易被家長誤解為是在推卸責任。

（三）溝通方式：過分強調問題

過分強調家長的問題很容易帶來家長在溝通中的防御。當學生出現心理危機時，學校往往會關注心理危機問題背后的原因，并試圖分析問題學生背后的問題家庭。分析家庭的問題有利于幫助學校更全面地理解心理危機學生，從而提出更有針對性的家庭教育指導建議。然而，過分強調家庭的問題容易讓家長產生被批評、指責的感覺，從而出現防御心理，對學校產生不認同、不信任感，甚至會抗拒執行學校提供的指導建議。

過分強調學生的問題也不利于家校溝通。在很多家長看來，“請家長”是教師告狀的一種手段，教師主動聯系家長往往意味著學生在學校犯了錯。對于部分親子關系不和的家庭，家長往往習慣批評、指責學生的缺點，較少看到并贊美學生的優點和進步之處。如果學校在與家長的溝通中過分強調學生的問題，容易放大家長眼中學生的缺點，引發家長對學生的憤怒情緒，激化親子矛盾，導致學生心理危機的嚴重程度進一步提升。

三、焦點解決短期治療視角下心理危機學生家校溝通的對策

（一）溝通理念：尊重家長意愿，聚焦共同目標

焦點解決的觀點認為，“有問題一定有目標?！痹诩倚贤〞r，教師需要首先了解家長最在乎的是什么，即家長的目標是什么。如果教師不清楚家長的目標，可以在溝通開始時使用焦點解決的成果問句：“您希望我們這次溝通可以對您和您的孩子帶來什么樣的幫助？”“如果我們的溝通有用，您希望可以有什么改變？”

焦點解決的人性觀認為，“每個人都希望自己所愛的人過得更好?！薄懊總€人都是獨特的，任何時候都會做出當時認為的最好的選擇，并愿意努力為之實踐。”即使家校雙方有不同的立場和視角，我們也相信，家長的目標最終是為了孩子更好地發展，家長的選擇也有自己的理由和動力。因此教師需要尊重家長的目標，尋找并明確家校之間的共同目標，在聚焦共同目標的前提下進行家校溝通。

例如，如果家長過分重視學生的學習成績，在家取消學生所有的休閑活動，導致學生出現情緒問題，教師可以聚焦學習成績提升的目標與家長進行溝通，“我明白你很希望孩子能好好學習，有個好成績，這樣以后就可以有更多的選擇，你現在看他的成績總是這么不理想，心里肯定很著急。我也很認同你的看法，學習確實是很重要的，但是我見過這么多學生，也確實了解一些情況，如果不給孩子放松的時間，讓他們長時間高強度學習，那么孩子的身體和心理都很難保持好的狀態。孩子累了、病了，身體沒有力氣，腦子轉不動了，他的注意力、記憶力和學習效率都會下降。相反，如果有適當的運動和放松的機會，孩子的身體機能強了，心態好了，學習效率就會提高，學習成績也會上去?；蛟S我們可以討論一下，面對您孩子當前的狀況，怎樣可以幫助他在學習和放松之間找到最有利于提升成績的平衡點？”

例如，如果家長在意老師、同學對心理危機學生的看法，不愿意帶學生去醫院就診，教師可以聚焦家長希望學生在班內隱瞞病情正常就讀的目標進行溝通，“我能理解你的擔心，因為經常要去復診，上學期間有時請假去醫院，可能會讓周圍的同學、老師覺得奇怪。你希望孩子在學校是被大家接納和正常對待的，不想讓其他人知道、議論孩子的病情。不過以孩子現在的情況，越早干預效果越好，偶爾請假去趟醫院，或者選擇周末去醫院，是可以做到邊治療邊上學的，不會過于影響正常的學習生活，也就不會被其他人關注。但不及時去治療的話，假如情緒上的困擾表現得更明顯了，以后需要去醫院的頻率更高，那反而容易引起其他同學和老師的關注。”

（二）溝通態度：同理家長情緒，摘下病理標簽

有時心理危機學生的家長難以接受學生的現狀，在家校溝通中處于不安、憤怒、回避或哭泣的狀態。此時，學校在與家長溝通時需要先通過自然同理的態度來安撫家長的心情。在自然同理的過程中，教師需要自然呈現對家長的共情理解，可以輕輕點頭，使用關切的語調和眼神，重復家長說話的關鍵詞，并復述家長所在乎的內容。自然同理還包括用一般化的語言來傳遞理解接納的態度，即通過“這是正常的”“當然可以理解”“對一般人來說都很難接受”等語句對家長的情緒行為反應表示理解。

例如，如果家長難以接受學生處于心理危機之中，教師可以在自然同理中展現一般化的語言，“是啊，孩子遇到這樣的事情，任何一個家長都很難接受。”“我能明白您的感受，確實現在很多孩子到了青春期，就跟父母有隔閡了，但是真的到我們自己身上，換誰心里都是很難受的，很多時候根本控制不住生氣?！?/p>

在家校溝通中，相比基本的共情反應，焦點解決的自然同理和一般化技術可以讓家長感受到學生所處的困境只是暫時的，學生的心理危機表現也是多數人在相同處境下的常態表現，從而起到“去病理化”的作用，讓家長更容易接納學生的心理危機情況。例如，“當然，高中學習難度一下子增加，又是新的環境，一般的孩子都需要有適應的過程，但是慢慢地，我們也看到他正在漸漸適應?！薄笆前。吘惯€小，而且青春期的孩子本身就有情緒起伏比較大的特點，我想大多數孩子遇到這樣的打擊都難免會暫時陷進糟糕的情緒里?！?/p>

（三）溝通方式：關注家長優勢，實現正向溝通

焦點解決非常關注資源性的優勢力量，相信每個人都有自己的優勢、資源和能力去解決問題。在家校溝通中，如果教師能看到更多優勢力量，并通過贊美、例外問句、應對問句、關系問句等焦點解決問句來引導家長關注優勢，就可以營造積極正向的溝通氛圍，也能為家長賦能。

1.贊美

欣賞和贊美是焦點解決的基調。在家校溝通中，教師可以開場先贊美學生的優點，從而提升家長的自尊感和信心，以緩解家長可能出現的憤怒、不安、自責、郁悶、無助等負面情緒，建立起正向、合作的家校關系。

除了贊美學生外，老師也可以在溝通中贊美家長在家庭教育中的優勢與進步之處，例如，“我之前跟孩子談話的時候，他也跟我說，最近感受到爸媽對待他的方式在轉變，說話更溫和了，少了很多批評，多了不少贊美，而且周末也常常帶他出去散步、逛花鳥市場，所以這段時間他的心情平和了很多。我相信對你們付出的努力，他都是看在心里的。”“看得出來，你們真的為了孩子付出了很多，近段時間也為了孩子的健康成長做了很大的改變，陪著孩子到處求醫，甚至搬了家，做好隔音，這對你們來說真的很不容易。我也明顯觀察到，他近期的睡眠狀況提升很多，白天精力更充沛了，學習效率也提升了，相信他的這些進步跟你們的付出是分不開的?！?/p>

教師通常會在發生心理危機時、學生表現不佳時聯系學生家長，因此家長常常會在被老師聯系時倍感壓力，有時會遷怒于學生。面對習慣批評、指責、貶低學生的家長，教師可以轉換思路，在學生有進步時聯系家長，并在家校溝通中先通過具體的事例贊美學生的優勢和進步之處，例如，“她最近學習勁頭很足，作業都完成得很認真，作文不僅有文采也有深度。她在學生活動方面也做得很好，一直是學生會和社團里的骨干?？赡芤驗樗J真了，又很有奉獻精神，所以常常對自己要求比較高，照顧了身邊的人卻沒能照顧好自己，給自己的壓力太大了。有幾次我看到她晚自習在教室里埋著頭偷偷哭，或許你們在家里可以多表揚她，多關心她，陪她放松一下?！?/p>

2.例外問句

除了直接贊美之外，教師也可以通過例外問句啟發家長尋找危機困境中的例外和資源，從而讓家長有意識地注意到自己的成功經驗。例如，“你剛才說她不太愿意跟你溝通，除了周二那天晚上你們在房間里聊了很久以外，幾乎不怎么跟家人說話。她現在不愿意敞開自己，也不告訴你她不愿意來學校的原因，確實讓你很無奈，不過我也很好奇，周二晚上那次溝通這么好，你是怎么做到的呢？”“你說你跟孩子之間常常吵架，那不吵架的時候是什么樣的呢？什么情況下吵架會少一點？”“你和孩子爭吵的時候，雙方各自看重的是什么？你們看重的部分有什么差別和共同點？”

3.應對問句

面對心理危機學生的處境，很多家長會不知所措，教師可以通過應對問句引導家長思考應對和解決困境的方法，以減少被困境擊敗的無助感。例如，“你提到三年前有段時間孩子的情緒很崩潰，我很好奇，當時你是怎么陪伴孩子走過那段糟糕的時光的呢？”“你跟孩子之間雖然還會因為手機出現矛盾，但是沒有再出現去年那種冷戰的情況了，我想知道你做了什么，讓你們的親子關系沒有變得像過去那樣糟糕呢？”

4.關系問句

有效的家校溝通可以提升家長的家庭教育能力并改善親子關系，同時也需要讓學生感受到家長的變化，在家長的陪伴和支持下走出心理危機。因此，教師可以通過關系問句來增強家長與學生之間的聯結，促使家長思考學生對家長的期待。例如，“如果你的孩子在這里，他說你做了哪些事情，他的心情會好一點？”“你認為你的孩子會對你現在的教育方式打幾分？你認為你做了哪些努力讓孩子愿意打這個分數？”“如果你的教育方式改變了，你認為孩子會從哪些方面感受到你的改變？”

四、結語

家校溝通在中小學心理危機干預工作中發揮著重要的作用，同時也面臨著巨大的挑戰。面對擁有不同困惑和目標的家長，家校溝通很容易陷入各種復雜且困難的情境中，而焦點解決的理念可以幫助教師在家校溝通中用尊重、合作、不評判的對話來化解矛盾。教師在尊重家長意愿的基礎上與家長協商應對危機的共同目標；通過自然同理的態度與家長建立良好的關系，去掉心理危機學生的病理化標簽，以幫助家長更好地接納現實；通過贊美、焦點解決問句等方式引導家長看到困境中的資源與優勢，以增強家長改變的信心與動力。

焦點解決取向的對話非常關注家長所期待的目標及相關的資源優勢，因此會讓家長更有意愿參與合作對話，建立起和諧共贏的家校溝通氛圍，也能幫助家長從黑暗的困境中看到光明，利用自身的資源和優勢建構出解決問題的方法，在通往希望的道路上穩步前行。

參考文獻

[1]許維素. 尊重與希望：焦點解決短期治療[M]. 寧波：寧波出版社，2018.

[2]封亞萍，李鑫，薛博文，等. 焦點解決敘事療法研究述評[J]. 心理月刊，2023，18（6）：225-228.

[3]廖倩. 中學生心理危機干預中的家校溝通策略[J]. 中小學心理健康教育，2023（4）：67-69.

[4]浙江省中小學心理健康教育指導中心. 中小學心理危機篩查與干預工作手冊[M]. 寧波：寧波出版社，2019.

[5]許維素. 建構解決之道：焦點解決短期治療[M]. 寧波：寧波出版社，2013.