虛擬現實全景技術在門診就診中的應用效果觀察

【摘要】 目的 分析虛擬現實（VR）全景技術在門診就診中的應用效果。方法 選取2020年3月至2023年4月醫院門診就診患者300例為研究對象，在組間基線資料均衡可比的原則下，以隨機數字表法分為對照組和觀察組，每組150例。對照組采用傳統門診就診流程；觀察組在對照組基礎上加用VR全景技術。比較兩組就診效率、負面情緒、就診滿意度以及醫護工作質量。結果 觀察組患者掛號時間、等候時間、就診時間、結算時間、檢查時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。就診前，兩組患者焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）評分比較差異無統計學意義（P>0.05）；就診后，觀察組患者SAS、SDS評分低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者就診滿意度為97.33%（146/150），高于對照組的86.67%（130/150），差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組醫護人員服務態度、專業技能、溝通能力、醫療安全、病案管理、衛生環境評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 VR全景技術應用于門診就診流程中，可提高患者就診效率，提升就診滿意度，緩解患者負面情緒，且對提高醫護工作質量有積極作用。

【關鍵詞】 門診；虛擬現實全景技術；就診

中圖分類號 R471;R197.3 文獻標識碼 A 文章編號 1671-0223（2024）17--03

隨著醫療體制改革的不斷深入，醫院門診服務模式不斷發生變革。門診信息化建設是醫院發展的重要組成部分，也是提高醫院競爭力和改善患者就醫體驗的重要手段[1]。然而，傳統的門診就診方式存在一些不足，如患者等待時間長、醫生工作壓力大、醫患溝通不暢等。為解決這些問題，虛擬現實（virtual reality，VR）全景技術被引入門診就診流程。VR全景技術是一種能夠模擬真實場景并提供全方位沉浸式體驗的技術[2]。VR全景技術可以提高就診流程的便捷性和信息傳遞效果，進一步提升患者的就醫體驗和治療效果。本研究主要分析VR全景技術在門診就診中的應用效果，現報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取2020年3月至2023年4月醫院門診就診患者300例為研究對象。納入標準：①初次就診患者；②基線資料完善。排除標準：①精神疾病者；②認知功能障礙者；③配合度差者。在組間基線特征均衡可比原則的基礎上，采用隨機數字表法分為對照組和觀察組，各150例。其中，對照組男95例、女55例，年齡18～82歲，平均49.12±2.33歲；就診科室：內科53例、外科32例、婦產科28例、兒科37例。觀察組男98例、女52例，年齡19～81歲，平均49.15±2.31歲；就診科室：內科51例、外科33例、婦產科30例、兒科36例。兩組患者基線資料比較差異無統計學意義（P>0.05）。患者均簽署知情同意書。

1.2 門診就診流程

1.2.1 對照組 采用傳統門診就診流程，內容如下。①預約掛號：提前與醫院預約掛號，選擇就診時間和科室。②排隊等候：患者按照掛號時間順序來院就診，在大廳或指定區域進行排隊等候。③掛號登記：護士叫號時，前往就診室，醫生接診，醫生對患者進行詳細的病史詢問和身體檢查，并給出診斷和治療方案。④檢查檢驗：患者根據醫生開具的檢查申請單進行影像學、檢驗學等檢查。⑤取報告單：待檢查結果出具后，由醫生確診，開具治療方案。⑥取藥繳費：確診后，患者至門診繳費處繳費，然后藥房取藥。⑦醫囑和復診：醫生根據患者的病情給出相應的醫囑和注意事項，安排復診時間。

1.2.2 觀察組 在傳統門診就診流程基礎上加用VR全景技術，內容如下。①資源收集與制作：收集醫院的全景圖像，利用專業軟件和設備對這些素材進行處理和制作，生成逼真的VR全景醫院環境。②系統設置與運行：門診就診區域設置VR全景系統，包括VR頭顯、控制器、計算機等設備，并進行系統設置和校準。由醫護人員進行試用，確保VR系統能夠正常運行。③就診導引服務：患者來院后，護士引導其利用VR全景技術，了解醫院結構，如導航到指定科室、了解候診情況等。④疾病知識普及：通過VR全景技術為患者提供對應疾病知識的展示和解說。⑤醫療檢查演示：通過生動逼真的場景再現，幫助患者了解各種檢查項目的具體操作流程、注意事項和檢查結果解讀。⑥醫患溝通輔助：通過VR全景技術，醫生采用直播形式和患者進行在線視頻交流，面對面傳遞信息，解答患者的疑問。

1.3 觀察指標

（1）就診效率：包括患者掛號時間、等候時間、就診時間、結算時間、檢查時間。

（2）負面情緒：采用焦慮自評量表（self-rating anxiety scale，SAS）、抑郁自評量表（self-rating depression scale，SDS）評估兩組患者就診前后焦慮、抑郁情緒，單個量表共計20個條目，按照4分法計算，最高分為100分，＜50分為正常；50～60分為輕度；61～70分為中度；＞70分為重度；分值高低與負面情緒呈正相關。

（3）就診滿意度：采用本院自制就診滿意度調查表評估患者就診滿意度，滿分為100分，＞85分為滿意，65～85分為一般滿意，＜65分為不滿意。滿意度＝（滿意＋一般滿意）例數/觀察例數× 100%。

（4）醫護工作質量：參與研究醫護成員，對照組和觀察組各50名，分布于內科、外科、婦產科、兒科。由本院醫務科進行監管，對醫護人員工作質量進行評價。評價指標及分值：服務態度（30分）、專業技能（20分）、溝通能力（20分）、醫療安全（10分）、病案管理（15分）、衛生環境（5分），總分100分，分值高低與醫護工作質量呈正比。

1.4 數據分析方法

采用SPSS 20.0統計學軟件處理數據，計量資料用“均數±標準差”表示，兩組間均數比較采用t檢驗；計數資料計算百分率（%），組間率的比較采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者就診效率對比

觀察組患者掛號時間、等候時間、就診時間、結算時間、檢查時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者負面情緒對比

就診前，兩組患者SAS、SDS評分比較差異無統計學意義（P>0.05）；就診后，觀察組患者SAS、SDS評分低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3 兩組患者就診滿意度對比

觀察組患者就診滿意度為97.33%（146/150），高于對照組的86.67%（130/150），差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

2.4 兩組醫護人員工作質量對比

觀察組醫護人員服務態度、專業技能、溝通能力、醫療安全、病案管理、衛生環境評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表4。

3 討論

門診患者作為醫院最基本的服務對象，其需求復雜，主要體現在對就醫環境和醫療服務質量的要求越來越高ccda08a99c59463a93fc73266b2643aa。傳統門診就診方式中存在候診時間長、掛號和排隊環節繁瑣、患者與醫生溝通困難等問題[3-4]。

VR全景技術是一種新興的視覺展示手段，通過多臺攝像機同時采集場景的圖像數據，經過全景處理軟件進行拼接、合成得到全景圖像[5]。本研究結果顯示，觀察組患者就診效率優于對照組，患者就診滿意度高于對照組。就診患者使用VR全景技術可以遠程參觀醫院和診室，了解醫院環境和醫生團隊，從而提前做好心理準備并對醫生有初步了解，以減少患者在熟悉就診環境方面的時間和精力消耗，提高就診效率。患者通過VR技術可以虛擬體驗手術過程、疾病癥狀和治療方法，增強對醫療知識的理解和記憶[6]。這有助于患者更好地與醫生溝通，提前了解治療方案和效果，提高了就診的滿意度。

在傳統門診就診過程中，患者往往需要面臨長時間的候診、醫生的忙碌和醫療資源緊張等問題，導致患者產生焦慮和不安情緒[7]。一些患者可能因為疾病的嚴重性或治療效果不佳而產生抑郁情緒。這些負面情緒會影響患者的治療依從性和治療效果[8]。本研究中，觀察組患者負面情緒評分顯著降低，且低于對照組。這是由于VR全景技術可以為患者提供一種放松身心的方式，通過視聽的雙重刺激轉移患者的注意力，從而減少患者對就診過程的擔憂和恐懼。在VR環境中，患者可以自由選擇喜歡的場景和音樂，從而調整自身情緒狀態，達到放松身心的目的。此外，VR全景技術還可以為患者提供一種信息獲取的途徑，患者通過VR技術可以更直觀地了解自己的病情和治療過程，從而減少對未知事物的恐懼和焦慮。

在醫療領域，服務質量直接關系到患者的滿意度和信任度。VR全景技術可以通過3D全景圖像和虛擬現實技術模擬真實的醫療環境和病情情景，使醫護人員能夠更加直觀、真實地了解病情和診療方案，從而提高醫護人員的服務質量。本研究數據顯示，觀察組醫護人員工作質量評分高于對照組。

綜上所述，在門診中應用VR全景技術，可提高患者就診效率，改善其負面情緒，提高就診滿意度，且可提升醫護人員的工作質量。

4 參考文獻

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[2024-01-16收稿]