高校網絡輿情的特征及其引導策略

當下，媒介和通訊技術的發達正在空前改變著人們的社交環境。盡管傳統媒體在一定程度上仍占據重要的位置，但“人人皆有麥克風”的時代已然來臨。在這樣的網絡社交媒體時代，公眾對與己相關的各種話題、事務呈現出強烈的關心和關注，他們更善于主動和自由地就某一議題發表觀點，理智或非理智的意見都將最終在網絡平臺匯集并形成輿論?；诖?，網絡輿情成為新媒體時代高校必須面對的現實問題。

新媒體時代高校網絡輿情的特征

在新媒體技術迅猛發展的背景下，輿論環境發生了明顯變化，網絡輿情發展呈現新特征。高校網絡輿情既呈現出網絡輿情的共性，也具備自身特征。一般情況下高校網絡輿情事件往往是突然發生的，它的傳播是非線性的、裂變式的，具有極高的社會關注度和社會敏感度。在當下自媒體高度發達的媒介環境中，事件的參與者和推動者眾多，輿情的生命周期會縮短，輿情的發展規律會愈加變幻難測。

從主體上看，大學生是高校網絡輿情的重要傳播者和推動者

校內大學生和教職工原本是高校網絡輿情的主要參與者和傳播者、推動者，但隨著新媒體環境的變化，越來越多的校外群體可輕易地加入其中，助推高校網絡輿情的波瀾。這也使得高校網絡輿情的演變過程變成了一個擁有更加多元主體、多種復雜力量共同作用的過程，單單憑借特定群體的力量已經難以形成整體的傳播局面。

在高校網絡輿情事件中，大學生作為事件傳播主體，他們熱衷于從網絡獲取資訊，并通過在網絡中參與和推動某一事件從而獲得存在感和自我滿足感。大學生群體的社會交際面廣泛，他們的社會接觸面廣，群體的社交屬性和群體目標清晰明確，這就導致了傳播渠道的多元化。那些具有優秀表達能力和表現力的人，他們與大學生群體有著更親近的關系。從結果上看，高校的教職工、學生、社會關注者，共同充當著網絡輿情事情的客體，他們一方面各自將自身言論傳播和聚集到網絡平臺，一方面自然帶動著輿情的裂變，并最終形成新一輪的輿情漩渦。

從客體上看，高校話題是網絡輿情的重要源頭

在純粹的空間意義上，高校是大學生集體居住、生活、學習的場所，具有很強的聚集性、社群性。盡管當前我國高校教育事業已經發展到比較完善和成熟的階段，但諸如“學校對外發展與內部管理不協調、校園軟硬件設施和管理欠缺、教育資源分配不均、教學和科研管理不善”等問題仍或多或少存在，在一定程度上埋下了高校網絡輿情的種子。加上由于多個話題之間的關聯性，通常在一個輿情話題爆發后，一些關聯的話題和內容也迅速被連帶爆出，校園輿情很快溢出，蔓延至全社會，最終引起線上線下多重強效的擴散。有時候，這種裂變式的傳播會伴隨著歪曲信息、謠言、虛假信息，最終引起社會各圈層的輿論震動。

新媒體平臺讓大學生在網絡社交平臺隱匿了真實身份和個體標簽，他們在海量的信息洪流里既可以充當輿情主體又可以充當輿情客體。

高校網絡輿情的處理現狀

從機制上看，高校對網絡輿情的研判和引導有待強化

在新媒體時代，高校的思想政治工作和思想教育問題具有了新的時代特性，為這一工作帶來了一些新的內容和契機，而網絡盥情恰是其中至關重要的一環。所以，高校應該切實加強對大學生網絡行為的分析和研究，以正確把握大學生各項動態尤其是心理特性，方能確保教育目標的真正實現。當代大學生整體素質較高，但活躍的思維和性格也伴隨著認知發展不成熟、情緒易沖動易波動的特點。在新媒體平臺上，大學生雖個性自由獨立但情緒不穩易受外界干擾，雖熱情高漲但易沖動冒險，雖胸有大志但社會責任尚淺，雖善于發聲但信息辨別能力尚弱，這多重矛盾的存在要求高校勢必要加強對大學生網絡行為的深入研究。在當今網絡時代，網絡輿情工作是高校意識形態領域工作的重要環節。高校大學生具有獨特的思想文化特性，一方面他們對新媒體平臺和社會實踐極其關注，另一方面，由于心智尚未完全成熟，他們有時缺乏對新媒體新動向、新趨勢的敏銳感知。因此，在高校日常管理中，不僅需要將意識形態的相關工作、思想政治工作和校園文化建設工作相互融入，還要引入網絡輿論引導和處置工作的內容，切實加強學校網絡輿情管理，切實將網絡輿情事件管控在合理階段，真正將意識形態、立德樹人、輿論引導工作統一到一個更高、更融洽的層面。

從技術看，高校網絡輿情監測技術支撐體系有待完善

從當前大多數高校的管理模式看，宣傳和輿論引導工作主要歸宣傳部門，而宣傳部門的工作抓手主要依托于現有媒體矩陣，常見的高校宣傳部門媒體平臺包括官方網站、官方微信公眾號、微信視頻號、官方抖音號等。而在這些平臺的日常管理中，對于負面言論和負面信息的處理方法多為刪除、隱藏信息，或者關閉評論功能。盡管當前已有眾多卓有成效的輿情監測預警機構，但從機構反饋的統計信息上看，目前購買輿情監測預警系統的機構主要集中于政府部門、公檢法單位和企業，而高校購買的情況為數尚少。這說明當前高校在利用技術手段輔助參與網絡輿情監測、預警和引導輿論方面還比較缺失。

除了宣傳部門外，輔導員和班主任也是目前高校負責輿情工作的重要成員。但總體而言，宣傳部門人員和輔導員、班主任都并非專業的輿情監測引導人員，加上缺乏適當的輿情監測技術手段支撐，當輿情發生時，高校很難追蹤和梳理輿情事件的動態和脈絡，更難以對輿情進行分析和歸類，輿論引導和輿情處置的難度更大。

從人力上看，高校網絡輿情監管和處置人才梯隊薄弱

受區域發展總體水平和人才引進政策、網絡輿情研究和處置工作等多重因素影響，目前，我國高校網絡輿情研判和引導工作總體處于相對較低的水平，無論是資金還是人力、物力、技術、政策等方面的投入總體都較少。按照現有的人員和資源配置，高校的網絡輿情工作主要依靠傳統的人工方式，依靠宣傳部和班主任、輔導員對日常信息的人為洞察、人為研判、人為分析，很難真正對輿情信息產生超前的預警，更無法對事態后期發展進行研判。實際上，這仍然將高校網絡輿情管理工作滯留在一個傳統的校園管理、學生教育層面，無法整體拔高網絡輿情管理工作的格局，無法把控網絡輿情的態勢。在當今媒介環境急劇變化的情況下，僅僅憑借少數的菲專業人士，不依靠系統有效的技術支撐手段，是很難有效地針對網絡輿情進行引導和處置的。高校要考慮如何強化對人才梯隊的培訓、深造，或者輿情管理專業人員的引進，切實提高自身對網絡信息的辨識能力和洞察能力、監測分析能力和預警處置能力。

有效引導和處置高校網絡輿情的策略

建立并完善線上線下聯動引導機制

高校要著手建立并完善線上線下聯動一體的網絡輿情引導和處置機制，從輿情萌芽時期、發展時期、爆發時期、衰弱時期各個環節入手，通過多種渠道方式主動出擊、回應關切。線上，要積極尋求輿情監測預警平臺和系統，拓寬信息采集和分析渠道；線下，要注重根據大學生年齡、生理、心理、興趣愛好等多個維度，抓住容易影響和感染大學生的“意見領袖”、網絡達人、學生黨員群體、入黨積極分子、學生干部，切實發揮領袖群體在引導和處置輿情過程中的關鍵作用。

此外，聯動機制的建立要充分結合輿情生命周期內不同階段的特點。例如，輿情事件的早期階段，適宜采用縮小范圍、按點擊破的方式，要盡早主動公開和回應社會關切，要就模糊的、虛假的、不全面的信息進行及時正面澄清，通過正面傳播來消除消極信息的反向作用；而在輿情事件的發展時期和高峰時期，要善于通過持續明確清晰的信息發布，彰顯自身公信力，確保受眾接收正確信息的方式和環境不受干擾；在輿情事件的衰退期，要調動一切積極因素，通過澄清事件真相、解釋和總結事件原因，重新樹立相關主體形象公信力。

合理借助信息化科學技術手段

高校要積極利用現有的科技手段，如大數據分析平臺、云計算中心等，依托和借助第三方輿情數據中心、媒體監測平臺、獨立監測平臺，有效監測大學生網絡輿情數據。加大力度搭建高校網絡輿情危機監測與預警平臺，通過基于高校的熱點事件敏感詞的辨別、重點可疑網絡地址IP追蹤，進行內容監測、內容過濾、語義分析和情感分析。通過分析網絡輿情傳播規律，擴大監測范圍，利用全網絡的傳播信息監測，通過設置熱點關鍵詞，監測輿情事件關鍵節點，采集熱點事件、言論和觀點，預知預判潛在的輿情因素，在此基礎上進行數據的挖掘、整合、匯集分析，構建網絡輿情預警模型。

高校要結合自身實際情況，綜合采用自主開發、合作開發、購買服務等多種方式，加快構建起網絡輿情大數據平臺。就拿數據分析研判系統來說，最直接的引進方式就是購買服務。在精準和明確提煉自身需求的情況下，經過對比分析市場現有產品，可以擇優選擇購買。通常在信息抓取和歸類分析等基礎功能方面，多數平臺和系統都能基本實現高頻詞匯捕捉、詞匯和話題云匯聚等功能。若能基于初級系統和初級信息抓取和分析的前提下，合理有效進行輿隋走向分析研判的建模，整體的輿情監測和處置工作會更具有針對性和有效性。行之有效的技術支撐體系能夠為輿情處置工作贏得更優時機。當然，純粹依靠科技手段和措施是不夠的，高校還要在人工智能技術背景下，充分發揮人的主體能動性，要在可能存在科學技術盲區的地方加強人工參與，例如圖片的二次加工、衍生和派生詞匯、代稱、暗語等內容的洞察和收集整理。要在以人為主導的條件下，盡可能發揮現有優良技術的作用，切實做好輿情研判和處置，并盡量避免因信息不全而導致的過度反應和錯誤研判。

全面提升網絡輿隋常態處置能力

高校要通過全面提升網絡輿情的把控能力、化解能力、修復能力、擔當能力，真正強化自身應對網絡輿情事件的整體能力。首先，高校領導要從站位和頂層設計上，把網絡輿情管控工作提高到更高的層面，要牢固樹立馬克思主義新聞傳播觀，既尊重網絡輿情發展規律，又善于統一思想和統籌資源，既要在整體工作中把握“快”和“準”的節奏，又要做好“穩”和“久”的功夫。其次，高校要轉變思維和態度，強化對新媒體平臺的重視，要善于運用新媒體平臺的優勢特點，注重講故事、講情感、講溝通。要善于和教師、學生，乃至圍墻之外的社會進行真摯的對話，只有共鳴、共情，才能真正切中輿隋事件的要害和命脈。最后，還要嘗試線上線下的通力合作，以線下的積極應對為前提，以線上的正面溝通為提升，力爭將輿情事件的引導工作調動到一個同頻共振的局面。要巧妙而自然地轉移輿隋話題，逐步減弱負面輿論和消極情緒，爭取將高校輿情事件的影子效應減到最小。

狠抓高校人才梯隊媒介素養教育

盡管高校網絡輿情事件的發生不可預測，但只要摸索和尊重傳播規律，輿情管理是有章可循的。高校應深入研究網絡輿情的周期性規律，通過組織學習和培訓，促進相關領導干部職工了解院校和研究機構的輿情研究成果，對輿隋中的熱點難點問題主動出擊、積極回應，認真還原事件真相。還要建立完善的高校間網絡輿情溝通交流機制，線上開放新媒體平臺的官方賬號，線下與校長接待日、大學生一站式服務窗口等渠道對接，確保利益訴求渠道暢通，保證信息交流對稱，科學指導自身的輿情管理實踐。

高校還應通過各種方式方法努力提升人才梯隊的媒介素養。大學生知識層次高、對新鮮事物的接受能力強，好奇心和求知欲旺盛，但他們的不足也很明顯，比如缺乏社會經驗、思想不成熟、情緒不穩定、信息鑒別能力差、思辨能力不足。提升高校教職工媒介素養可以通過以下途徑進行：一是發揮高校自有新媒體矩陣資源的優勢，如官網、校園廣播、校報等，為媒介素養教育孕育良好條件。二是要充分發揮課堂的作用，不斷增強師資力量，充實和完善媒介素養課程體系，挖掘實用有效的媒介素養素材，創新媒介素養課程。三是全方位推進媒介素養教育，創設以政府為主導、以學校教育為主體、家庭和社會活動為輔、媒介和其他社會力量共同參與的全方位、多渠道的媒介素養教育體系。

作者簡介：

凌敏蘭（1986-），女，壯族，廣西大新人，碩士研究生，高級工程師，研究方向：新聞傳播、信息化、新媒體數據分析應用、網絡輿情等。

項目基金：2022年度廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“新媒體環境下高校網絡輿情的演變及管理機制研究”（2022KY1008）；2023年南寧市社會科學研究項目（新媒體環境下南寧市主流媒體輿論引導力研究）；2023年度廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目（編號：2023KY1040，名稱：寧明壯族民間染織工藝活態傳承與創新研究）。

（作者單位：南寧職業技術學院傳媒學院）