鄉村老年人數字鴻溝的“針灸理念”介入機理與實踐邏輯

摘 要：在老齡化和數字化的雙重背景下，如何有效彌合鄉村老年人數字鴻溝是數字鄉村建設必須回答的時代命題。文章以“針灸理念”為切入視角，結合社會工作實務的四大基本系統，構建“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的分析框架。研究發現，“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的過程主要包括“激活功能、確定穴位”和“辨癥施針、舒經活穴”兩大療程，繼而提出“空間微更新、需求微刺激、資源微鏈接、多方微組織”四大行動策略，但在介入過程中依然存在“理念、個體、系統”層面的現實困境。因此，可進一步通過“全局觀”倡導數字包容、“漸進式”增強數字認同、“可持續”保證多主體參與的一系列“舒經活穴”路徑，增強鄉村老年人的數字獲得感和幸福感。

關鍵詞：鄉村老年人；數字鴻溝；針灸理念；四大系統；社會工作介入

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A 文章編號：2096–7640（2024）05-0031-09

一、問題提出與研究進路

隨著老年人口不斷增長、老齡化程度持續加深，我國社會治理面臨嚴峻挑戰。與此同時，社會進入瞬息萬變的數字化時代，大數據、5G、云計算、人工智能、區塊鏈等現代信息技術的快速發展，不斷嵌入并改變傳統社會的實踐與生活方式。[1]然而，數字技術在促進社會發展的同時，也在一定程度上造成了“老年弱勢”問題。由于內在和外在等一系列因素的影響，老年人逐漸成為邊緣化的數字弱勢群體，其中，尤以鄉村老年人的數字鴻溝問題最為嚴峻。《第52次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國網民規模達10.79億人，其中農村網民數量為3.01億人，僅占全國網民總數的27.9%。[2]此外，我國農村地區的互聯網基礎設施建設較為薄弱，特別是農村老年人擁有的數字信息設備和公共場所可供利用的互聯網服務設施都非常缺乏。這些問題導致了龐大的農村老年人口和深入發展的數字信息技術之間橫亙著顯著的數字鴻溝，加劇了社會弱勢群體信息占有和發展機會的不平衡。因此，在老齡化和數字化的雙重背景下，如何有效彌合鄉村老年人的數字鴻溝，成為數字鄉村建設必須回答的時代命題。

為積極回應老年人面臨的數字鴻溝問題，現有研究從不同角度展開了充分探討。從定義上看，老年人數字鴻溝是數字鴻溝概念的一個分支，可以視作數字鴻溝在年齡維度上的體現；在本質上，老年人數字鴻溝來源于人口年齡結構變化與經濟社會發展不協調所產生的發展問題。[3]對于老年人數字鴻溝產生的原因，學者們分別從制度、技術、文化、生理等多個層面進行了理論解釋，其中，“三級數字鴻溝理論”高度概括了上述多種因素，也得到了學界的普遍認可和廣泛應用。該理論認為，在數字信息技術深入發展的過程中，存在互聯網設備接入、擁有和使用現代數字信息技術、媒介素養差距等問題，即接入溝、使用溝、知識溝是形成數字鴻溝的主要癥結。[4]為了讓老年人更好地參與和融入數字社會，不少研究提出了包括政策、社會、文化、技術等多個向度的彌合路徑，并從多個層面構建了老年人數字融入的行動框架，主要包括政策設計框架、技術賦權框架和社會行動框架。一是政策層面的行動框架。其側重于從政策設計、政策形成、政策實踐等角度為消解老年數字鴻溝提供頂層制度設計。比如，陳珍采用“多源流”分析模型，構建了“問題源流—政策源流—政治源流”的分析框架，探究如何通過政策設計來推動解決老年人數字技術使用難的問題。[5]匡亞林等提出了整合社會分散資源，鼓勵多元主體參與老年人數字實踐，加快構建老年人數字融入政策支持體系等建議。[6]二是技術層面的行動框架。其側重于從技術創新、技術賦權等維度增強老年人的數字能力。比如，有研究選取“知識、技能、特質、態度”四大維度構建數字素養的勝任力框架，有效發揮其在不同領域的賦能作用，促進個體在各場景中的深度數字參與。[7]結合老年人數字鴻溝的實際圖景，有研究基于“制度—技術”視角構建了“可接受、可獲得、可適用、可支付和可到達”的5A分析模型，助力老年人融入數字化公共服務。此外，還有研究認為有必要賦予老年群體表達和參與的話語權，建立“需求—響應”的雙向賦能機制，通過技術賦能激發工具效應，實現老年群體與數字技術的共生發展。[8]并且，在這一過程中，還需通過構建“管理層—數據層—活動層”的分析框架，將不同主體行為聯系起來，以實現對全社會管理的有效支撐和治理保障。[9]三是社會層面的行動框架。其側重于從社會融合與數字融入的角度擴大老年人的數字參與。比如，有研究基于“三級數字鴻溝”理論構建洋蔥模型，全面刻畫老年人在數字融入時面臨的多重阻礙。[10]有研究進一步借鑒社會學視角中“文化墮距”的概念，創造性地構建出旨在彌合老年數字鴻溝、實現可持續包容性治理的分析框架，以揭示老年數字鴻溝背后的社會管理和制度設計因素。[11]有研究以“倫理—現實”二維框架為分析視角，討論數字鴻溝存在的社會根源和演進機制，提出老年友好型數字包容社會的建構方略。[12]此外，還有研究認為必須加強政府、社會和企業等多元主體的協同合作，從而暢通數字弱勢群體的社會融入。[13]

綜上所述，現有研究圍繞老年人數字鴻溝的概念、原因及彌合路徑等問題進行了充分的刻畫，為深入研究這一議題奠定了重要的理論基礎，但其中仍存在需要進一步拓展的學術空間。一方面，現有研究大多傾向于對城鄉老年人數字鴻溝問題進行籠統性分析，未能充分揭示鄉村老年人數字鴻溝的特殊性。另一方面，從社會工作角度分析鄉村老年人數字鴻溝的研究未能有效解釋社會工作介入老年人數字鴻溝的行動機理。基于此，本文主要以“針灸理念”為切入視角，嘗試構建“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的分析框架，重點探討“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的行動機理、面臨困境及優化路徑，期望為鄉村老年人數字鴻溝困境的化解提供理論參考。

二、“針灸理念”：彌合鄉村老年人數字鴻溝的新視角

（一） 理論內涵：“針灸理念”的研究淵源及進展

為解決弱勢群體的數字鴻溝問題，不少研究者試圖通過構建一系列理論模型或探索不同的實踐項目來化解數字鴻溝難題，但這些項目構思并非都能達成滿意成效。比如，尼古拉斯·尼葛洛龐帝提出的“一童一電腦計劃”（OLPC—One Laptop PerChild）就因成本過高而逐漸退出公眾視野。[14]因此，綜合考慮數字覆蓋、資源節約、終端設備利用率等因素，學界提出“針灸理念”介入數字鴻溝這種全新的社會治理方法，并在墨西哥等地付諸實踐，收到了不錯的實踐效果。

在概念淵源上，“針灸理念”由“城市針灸理念”發展和提煉而來。20世紀80年代，西班牙巴塞羅那市對老城區進行空間更新，建筑師莫拉萊斯在此實踐基礎上提出了“城市針灸理念”。[15]與以往大改大建的“手術式”改造不同，“城市針灸理念”以尊重地方深層結構為基礎，通過選取具有系統關聯性的“穴位”，綜合運用多學科多視角的手段進行“點式治療”。因為“針灸理念”較為尊重地方原有的風貌格局和歷史文脈，以及具備小規模、漸進式、靈活易行的操作特點，所以被中國建筑師廣泛應用到鄉村建設中。近年來，越來越多的學者將“針灸理念”靈活應用到社會治理領域。有學者提出通過使用數字網絡互動，促進居民參與，振興地方發展；[16]有學者基于對南非開普敦一個郊區組織的研究，探討了“針灸理念”潛在的賦權作用。[17]在眾多實踐案例中，墨西哥成功地將“針灸理念”引入社區數字鴻溝的解決過程之中，通過了解目標地點的基本地理特征，營造社區成員的需求空間，構建居民與數字技術之間的聯系；打造數字學習的基本路徑，幫助社區成員緩解心理障礙和消除數字恐懼，從而真正跨越數字鴻溝。概言之，“針灸理念”介入數字鴻溝主要包括空間、連接、內容和訓練四大關鍵因素。這主要是指運用空間將社區成員與數字技術連接起來，通過數字教育和對行動系統的訓練，幫助社區成員了解和學習數字技術，享受數字紅利。

（二） 理論適切度：“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的合理性分析

“針灸理念”受中國傳統針灸術的啟發而發展，其與中國本土的知識體系具有天然的親密性。在鄉村老年人數字鴻溝問題的研究中，“針灸理念”的契合性主要體現在三個方面。第一，兩者同是社會正義的建構理念。“針灸理念”主張在保護和尊重原有風貌和格局的基礎上，更新公共建筑或公共空間，這不但能夠避免資源浪費，還能夠保證空間內機會和權利的公平分配。而彌合鄉村老年人數字鴻溝的本質是維護不同群體的社會發展權，讓所有人群共享數字技術發展成果是共享發展的應有之義，兩者同樣是追求社會正義。[18]第二，兩者同是以內容為主的行動策略。“針灸理念”注重內容的改造和更新，從街區、社區等微觀尺度切入，關注小規模的干預措施對公眾行為以及心理變化產生的影響。這種以內容為本的行動策略對于彌合鄉村老年人數字鴻溝至關重要，只有設計安排適合鄉村老年人的數字學習課程，才能推動其更好地學習和適應智能技術。第三，兩者同是內源發展的人文關懷。“針灸理念”是一種具有延續性、整體性的治理方法，講求“以人為本”的人文關懷。從內源發展理論的角度來看，鄉村和老年人都具有獨特性。應從鄉村的地方性、復雜性、多樣性出發，尊重和保護其原有風貌。老年人具有數字需求和數字潛能，同時擁有豐富的人生閱歷，他們是數字時代的受益者，也會是積極的參與者。[19]但隨著年齡的增長，老年人受到身體機能下降的影響，對數字技術“可望而不可及”。“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝，秉持的正是適中的、柔和的、具有發展性的價值理念，也是將系統性、社會性、發展性綜合考慮在內的行動策略。“針灸理念”與鄉村老年人數字鴻溝問題相互耦合，可以作為一個新的分析視角加以建構。

（三） 框架構建：“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的理論邏輯

關于“針灸理念”的應用，雖然在一些國家和地區的實踐取得了成功，但是國內外的相關研究依然相對較少，尚未形成關于“針灸理念”分析框架等方面的統一共識。本文主要以社會工作實務四大基本系統為基礎，構建“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的分析框架。

1. 四大系統：“針灸理念”介入的對象與行動者

首先，精準識別服務對象系統，并對其情況進行評估是整個系統運行的第一步，尤其是要挖掘潛在服務對象。[20]要按照年齡、稟賦、個人需求等方面的差異，有針對性地采取對策，減輕服務對象對數字生活的抗拒感和無力感。其次，通過改變服務對象和空間環境，即目標系統，為鄉村老年人提供基本數字工具和網絡基礎設施，以及創造鄉村老年人數字學習的空間和機會。再次，改變媒介系統是由能夠有計劃、直接幫助鄉村老年人彌合數字鴻溝的“服務提供者”所組成的系統。他們通常是受過數字教育培訓或者擁有數字信息技術的社會工作者以及公共的、志愿的或非營利的機構或組織。比如，具備數字技能的社會工作者具有專業優勢，可以為鄉村老年人提供精準化的老年數字教育。最后，行動系統包含了參與協調和幫助“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的所有成員。為彌合鄉村老年人數字鴻溝，除了需要主要服務提供者參與和營造客觀空間環境外，還應增強家庭、社區、企業、社會等多元支持系統的建設，通過各方協同合作，為提升鄉村老年人的數字技能及素養能力提供多渠道幫助。具體思路如圖1所示。

2. “針灸理念”：漸進式“療程”及“對癥下藥”

考慮“鄉村”和“老年人”的雙重特殊性，有必要制定漸進式“療程”以彌合鄉村老年人的數字鴻溝，即采取一種漸進的、引導式學習數字技能的方式來發揮介入效果。因此，“針灸理念”的介入總體可分為兩個“療程”。第一個“療程”需重點關注鄉村老年人特色數字空間的建造更新和內容充實。具體而言，是“激活功能”和“確定穴位”，利用“穴位”的改造，紓解鄉村老年人的畏懼感和不安感，并制定通俗易懂的數字學習內容與教學方案，為下一個“療程”做準備。第二個“療程”是在第一“療程”的基礎上進行具有針對性的更新和服務，切實提高鄉村老年人數字生活幸福感，多方協同合作促進老年人數字參與，其主要包括“辨癥施針”和“舒經活穴”兩大步驟。總之，第一個“療程”是第二個“療程”的前提和準備，第二個“療程”是第一個“療程”的鞏固和推進，兩個“療程”相輔相成。具體的分析框架如表1所示。

三、“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的行動機理

在解決鄉村老年人數字鴻溝問題的過程中，“針灸理念”的介入不僅是一種小規模、漸進式的彌合方法，還是一種具有延續性、整體性的行動策略，離不開目標系統、服務對象系統、改變媒介系統和行動系統之間的有機結合。由于鄉村老年人長期以來形成的生活習慣和思想觀念相對固化，推動其數字化和智能化融入的過程也需循序漸進。一是激活功能。即了解鄉村的基本信息，包括公路、街道、人口、經濟收入、教育等，在可以彌合鄉村數字鴻溝的地方建立一個中心，這就是精確而有效的 “一根針”。二是確定“穴位”。“穴位”的選取要具有策略性、關聯性和系統性。在空間層面，一般是選取對鄉村影響力較大的建筑；在服務對象層面，個人的認知、思想和情感是促使其走近數字世界的動力，鄉賢、退休干部、青年志愿者是帶動服務對象改變的關鍵力量。三是辨“癥”施“針”。“小規模、漸進式、點介入、陣擴散”是“針灸理念”的突出特點，應制定并實施“微改方案”，通過數字技術帶動數字教育。

（一） 激活“功能”：數字學習空間的營造

從一般意義上講，鄉村具有農業生產、生態涵養、休閑體驗等功能，同時也是與城鎮共生共存、互促互進的重要空間。伴隨著數字化和信息化的發展，鄉村空間也釋放出新的功能。“針灸療法”在尊重原有鄉村風貌和歷史文脈的基礎上，主張以搭建鄉村老年人數字學習公共空間作為策略，即以鄉村老年人數字學習空間作為目標系統，充分發揮鄉村老年人的自身優勢，激活其內生動力。第一，在空間選取方面，數字學習公共空間的搭建不能破壞原有的鄉村格局，要在尊重原有風貌格局和歷史文脈的基礎上，從日常生活層面塑造數字場景和豐富空間內容。第二，在空間生成方面，四大系統應當相互配合，相互制約，維護數字學習空間的秩序和穩定，進一步提升鄉村老年人在數字學習和體驗中的精神追求。

營造鄉村老年人數字學習空間是對“空間正義”的追求，充實數字教育內容是“助人自助”的體現，其目的都是在“以鄉村老年人為本”的基礎上實現數字公平，幫助鄉村老年人終身學習，并享受數字化時代的成果。比如，在歐洲地區，通常會采取“數字服務促進計劃”來解決偏遠村落的數字排斥問題，在空間選擇上，立足社區本位選取數字培訓場所，充分利用“圖書館、教堂大廳、村務中心和村禮堂”等地為村民提供數字課程培訓，這在節約資源的同時，也在很大程度上緩解了歐洲地區的鄉村數字隔離問題。[21]在我國，數字化老年教育不僅在具象化的線下空間內集中提供教育資源，不斷滿足老年人多樣化的學習需求，“線下活動＋線上課程＋智能硬件”的模式更是打破了原有空間的局限性。如今，老年人數字教育的教學內容和服務模式日益趨于智能化和自主化，為助力老年人跨越數字鴻溝提供了前提。[22]

（二） 確定“穴位”：記憶與情感觸發的動機

在“針灸理念”介入時，空間的建立被視為“穴位”。除此之外，鄉村老年人身上的“穴位”正是其數字參與的動力，同時也是“施針”的切入點。鄉村老年人進入數智社會時會受到阻隔，這不但與其自身權能有關，也和數字社會頂層設計息息相關，兩者分別對應四大系統中的服務對象系統和目標系統。因此，彌合鄉村老年人數字鴻溝需要將目標系統的重構與服務對象系統的參與相結合。

1.目標系統：喚醒失落的空間記憶

從內源發展理論角度看，相較于外地人而言，鄉村老年人對當地的生態、歷史和人文的熟悉程度更深，數字需求也更大；從角色身份維度看，鄉村老年人不僅是數字時代的受益者，也是其中的重要參與者。一方面，“針灸理念”能夠在不改變原有鄉村特征和建構的基礎上，通過公共空間重塑鄉村的身份標識。另一方面，“針灸理念”既能保證資源分配的公平公正，又能降低技術接入成本，避免資源浪費。由此可見，空間正義不僅是地理空間的正義，更是在此空間內資源和權利的公平分配，因而精準挖掘鄉村地區優勢領域，確定“穴位”尤為關鍵。鄉村老年人以“土”為生，數字空間的建立是對于鄉村空間的更新和利用，要保有“鄉土性”。“穴位”的選取、建構和更新不是隨意的，而是應當選擇易于識別的公共空間或建筑作為更新的對象。例如選擇鄉村中老舊的活動場所、社區活動中心、標志性的建筑等鄉村老年人熟悉的環境，喚醒失落的空間記憶，多設座椅、休息區域、聊天室等設施，采用柔和而有辨識度的顏色和字體。這樣既有助于消解鄉村老年人對數字空間和技術的恐懼感，又有利于激發其數字學習的動機。

2. 服務對象系統：“情”與“學”的互作效應

情感是觸發鄉村老年人數字學習的重要動機。從以往熟悉的勞作活動轉向陌生的數字學習與互動，是鄉村老年人主體性不斷發展的過程，同時也是“情”與“學”不斷平衡、相互促進的動態過程。一方面，情感是數字學習產生的動機和持之以恒的動力。中國人的社會關系呈現出一圈圈“漣漪”，尤其是對于鄉村老年人來講，親朋、鄰里、鄉土情是驅動其愿意參與社會生活的基礎和動力。“情”為“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的持續性提供了保障。老年人在情感上更加依賴親朋好友的支持，這有助于吸引他們通過數字技術和媒體便捷地與家人、朋友聊天與溝通，參與數字交流，滿足情感需求。[23]除此之外，數字學習空間作為老年人集聚的場域，朋輩群體之間在這里溝通交流也可以促進其學習積極性的提升，因此要積極發揮朋輩的引領作用。社會工作者可以將比較積極的老年人組織為學習小組，促進大家互相交流與學習。此外，社會工作者、志愿者等能夠幫助鄉村老年人建立社會支持網絡，初步形成基于新空間、新共識的情感共同體。另一方面，數字學習也能幫助鄉村老年人享受新的情感體驗。有研究發現，一部分老年人被數字排斥主要歸因于其數字技能的嚴重缺乏。[24]通過學習和實踐，鄉村老年人能夠具備一定的信息技能和操作能力，進一步提升自身數字經驗，促進情感深化和關系構建。總之，身處“情本位”的情境中，社會工作者需關注鄉村老年人在數字空間參與互動時“情”與“學”的平衡。

（三） 辨“癥”施“針”：“微”改變的顯著作用

確定“穴位”后，可進一步采取針對性措施。在“針灸理念”指導下，通過“針灸式”的“微改方案”有效介入鄉村老年人數字鴻溝，主要采取空間“微更新”、需求“微刺激”、資源“微鏈接”、多方“微組織”來發揮四大系統的協同作用，彌合鄉村老年人數字鴻溝。

1. 目標系統：空間“微更新”

以“問題診斷，針灸微改”為導向，對鄉村的可利用空間進行打造，建立符合鄉村地方特色的數字學習空間，將地域特色與數字文化相結合，這是空間“微更新”的重要內容。為了激發鄉村老年人對鄉村歷史文化的思考、記憶和共鳴，增強老年人對數字文化的認同性，使數字空間具有可讀性和可識別性，有必要對鄉村的各種要素進行數字化設計，使數字技術充分融入鄉村生活。比如，可利用鄉村原有的生產作坊等老年人具有共同記憶的場所，創新打造具備地方特色的年代生活數字體驗館，也可對一些具有歷史意義的空間進行改造利用，讓鄉村數字公共空間從歷史記憶走向未來數字體驗。[25]通過營造適合鄉村老年人的數字學習和教育空間，在保留鄉村原有風貌格局、歷史文脈的基礎上，使鄉村老年人實現從差異化享有走向共享數字紅利的目標。

2. 服務對象系統：需求“微刺激”

對于鄉村老年人而言，激發“觸媒需求”是數字融入的第一步。既不能選擇將其排斥在外的“不刺激”，又不能選擇 “強刺激”，而是要采取有重點、力度適中、精準有效的“微刺激”。一方面，通過情感滿足來激發動力。數字社交、數字獲取等觸媒需求是鄉村老年人“看向窗外”的重要動力。通過數字技術，鄉村老年人可以突破傳統地緣和血緣關系的局限性，主動尋求建立以興趣愛好為主的新的社會關系，從而滿足情感需求。另一方面，老年群體社交線上化也能在很大程度上緩解數字代溝，滿足其自身需要，增強代際間的交流和互動。在實踐中，短視頻作為近幾年興起的數字平臺，對于數字素養偏低的老年人具有天然的親和力。鄉村老年人不僅可以通過短視頻在網絡空間進行話語表達和展現自我形象，其也能夠借此在很大程度上增加對數字技術的體驗感和認同感，進而激發自身數字融入的積極性。此外，“手機課堂進社區”等各類培訓活動的開展，也極大激發了老年人的數字興趣，從“一對一指導”老年人如何使用智能手機，到科普手機防詐騙等知識，老年人在此過程中逐漸感受到了數字生活的便利。

3. 改變媒介系統：資源“微鏈接”

以社會工作者為代表的媒介系統具有鏈接資源的優勢，特別是非正式支持資源，其能夠實現資源“微鏈接”，具體策略如下。第一，對鄉村老年人開展精準的資源需求調研。在行動系統進入數字空間和服務場域之前，社會工作者需要根據鄉村的狀況和老年人的特征開展有針對性的需求調研，以幫助確定資源目標，挖掘潛在資源。第二，關注非正式支持資源的重要作用。數字空間的建設需要政府、社會工作機構等正式資源的集合與發揮作用，但對于身處“熟人社會”的鄉村老年人而言，家庭成員、鄰居朋友、同輩群體等非正式資源更能激發其投身數字時代的興趣與熱情，為其提供精神層面的支持和幫助，如情感支持、精神慰藉和信息支持等。第三，重視外部資源的作用。作為鄉村老年人和外界對話的重要橋梁和紐帶，社會工作者應當積極充當資源鏈接者角色，或者充分利用政策優勢和在地資源優勢，努力彌合鄉村老年人的數字鴻溝。

4. 行動系統：多方“微組織”

“微組織”以問題導向和微觀治理為手段，通過多元協調，精準解決數字鴻溝難題。在數字時代，技術與人治達到了深度融合，針對鄉村老年人數字鴻溝問題，需要正確處理各方主體與鄉村及老年人之間的關系。第一，“微組織”是一種自下而上的彌合方式。和傳統鄉村項目實施強調自上而下、行政命令驅動、政府號召指示等行政色彩濃厚的方式不同，“微組織”更多采取訪談、溝通、互動的方式聆聽鄉村老年人的意見，注重包容和吸納服務對象的意見，以提高老年人對數字的認同感，從而推動數字空間建設。第二，“微組織”是一種社會力量的集合方式。利用自身專業化優勢，吸引多方社會力量和社會資源，尤其是發動村民骨干、親密社群、同輩群體的力量，有效對接服務對象的數字需求。不同類型的“微組織”可以對老年人的實際生活需求形成積極響應，體現了多元協調、積少成多的社會力量影響。第三，“微組織”是一種鄉村資源的整合方式。即利用政策優勢和地方資源稟賦充分統合鄉村“碎片化”“零散化”治理資源，發揮不同主體鏈接資源和整合資源的內在優勢，從而達到有效彌合鄉村老年人數字鴻溝的根本目的，其體現了對資源的整合利用。[26]

四、“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的實踐困境

數字技術雖然為鄉村帶來了物理上的現代化，但是并未完全彌合數字鴻溝。“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝雖然能發揮一定的積極效用，但鄉村老年人在接受數字學習和數字服務后依然有可能面臨風險，在從現實空間轉向數字空間的過程中，鄉村老年人受到固有認知的影響，難免會陷入失聲的困境。因而，“針灸理念”的介入和鄉村老年人數字鴻溝之間仍然存在一定的張力。[27]

（一） 理念層面：“針灸理念”微小介入的效用不足

造成鄉村老年人數字鴻溝的成因是多元的，除了個體生理技能、認知能力、個人稟賦、數字素養等原因外，鄉村老年人數字鴻溝的宏觀成因更加現實而緊迫。一是鄉村地理空間使用不公平導致數字機會不平等。在城鎮化發展進程中，鄉村空間不斷被改造、擠壓，使得鄉村老年人失去接觸信息和數字的地理空間和機會。二是政策偏向導致鄉村數字隔離。由于國家信息技術發展政策的優先級差異，以及一系列城市偏向政策的出臺，城市更易獲得數字信息資源的青睞，鄉村被迫隔離在數字信息技術發展之外。三是城市文化優勢導致鄉村老年人數字排斥。城市年輕人擁有巨大的創造力和生命力，鄉村老年人對于數字信息技術的追求容易被淹沒，衰老、保守、愚昧、落后等標簽，帶有歧視的刻板印象以及消極的環境氛圍，這些均降低了老年人參與數字社會的積極性。

從介入路徑看，“針灸理念”反映的是一種具體的、微小介入的操作方法，是以鄉村、空間、老年人三者為對象，主張空間更新、內容改造的介入策略。盡管其倡導可持續發展，堅持鏈式效應，追求對更大范圍社會、環境、經濟、人口的改造，但依然缺乏針對宏觀層面的具體改變行動。因此，“針灸理念”的微小介入和數字鴻溝的宏觀成因能否充分耦合，需要在實踐中進一步驗證和討論。

（二） 個體層面：鄉村老年人固有認知下的“數字恐懼”

鄉村老年人的受教育程度和文化水平普遍不高，加上日常對數字技術和數字化產品的接觸較少，當習慣于鄉村傳統生活的老年人面臨猛烈的數字洪流時，難免會產生“數字恐懼”。若鄉村老年人不積極邁入數字學習空間，那么空間營造將失去意義。如何解決第一步，即“破冰行動”，是一大難題。

首先，已有知識經驗和對數字的固化認知導致“前攝抑制”，鄉村老年人遵循固有的認識路徑容易陷入不知所措的數字困境，繼而對數字技術產生恐懼和排斥。大多數鄉村老年人并非不愿意擁抱數字時代，但“人機情感隔閡的鴻溝”使得他們被數字技術排斥。[28]其次，鄉村數字空間的營造是理想化的數字學習和生活模式，是對以往鄉村生活方式的一次更新升級，但數字學習空間的建設容易陷入一味追求現代化的局面，而忽視鄉村老年人的需求，這會嚴重阻滯鄉村老年人的參與意愿。再次，個人稟賦在數字參與中的具象化呈現會加深鄉村老年人的“數字恐懼”和“數字無力”。通常來說，稟賦較高、受過教育、機會較多的老年人更具有數字學習的優勢，而高齡、經濟困難、缺乏數字接觸機會的老年人則面臨融入難題。這樣的“馬太效應”在老年人未接觸數字之前并不會具象化呈現，但是在其學習和參與過程中，傳統的孤獨感和無力感會進一步轉化成“數字孤獨”。這種分化可能會導致老年人選擇性接收，甚至排斥數字信息，使其無法真正融入數字生活，從而進一步加深鄉村老年人內部的數字鴻溝。此外，鄉村老年人受教育程度和文化水平普遍不高，加之他們的信息辨別能力不足，極易出現對數字信息全盤接受或過度信任的情況。近年來，老年人在網絡空間被欺騙的案例也越來越多，對信息虛實辨別不清的老年人很容易成為網絡謠言和虛假信息的傳播者。這會打擊鄉村老年人學習數字技術的信心，對其后續使用數字技能產生負面影響，無法讓其按照預想的方式享受數字生活。

（三） 系統層面：多主體協同參與的困境

在數字學習空間營造的美好暢想下，四大系統之間能否有效協作也可能是面臨的潛在風險。數字學習空間的構建、數字教育和數字服務的開展，離不開政府、市場、企業、社會和家庭等社群成員之間的協作。只有根據自身職能明確角色分工，通力協作，才能幫助鄉村老年人實現融入數字時代的目標。但目前多主體高效協同的合作機制尚未建立，各方開展分工合作的阻礙仍然存在。一方面，各方職責劃分不明確，只是界定了系統的行動機理，但每個步驟如何開展、由誰負責等問題尚未明確。另一方面，監管評估不到位，為了保證“針灸理念”介入的可持續性，防止各方參與數字鴻溝彌合的工作流于形式，后勁不足，需要建立效果評估和監管激勵機制，動態監控調整行動規劃。[29]除了上述問題，如何促進社群成員的溝通和交流也是亟須解決的難題。行動系統要以服務對象為中心，切實了解鄉村老年人的數字需求，社群成員之間應積極交流，協商制定出一套符合當下國情與鄉村語境的具體行動方案，引導和保障“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝工作的有序推進。

五、舒“經”活“穴”：“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝的優化路徑

彌合鄉村老年人數字鴻溝是一個系統性、延續性的過程。只有政府、企業、社會工作者、老年人及其家庭等多方主體共同參與，才能構建起有效彌合鄉村老年人數字鴻溝的多元支持體系，從而更好地回應鄉村老年人的數字需求，增強其數字認同，構建一個包容和諧的數字友好環境。在這個過程中，社會工作者不再只是充當服務者，還需要立足鄉村語境，在引導鄉村老年人走進數字生活的同時，推進多元主體協同參與，倡導營造老齡友好的數字環境。

（一） “全局觀”：立足鄉村語境的數字包容倡導者

“針灸理念”介入鄉村公共空間的更新改造雖是一種微小介入的方法，但也是在鄉村經濟條件有限和項目資金缺乏的情形下，彌合數字鴻溝的現實選擇。可以認為，“針灸理念”的介入實質上是對一種宏觀現象、社會發展問題以及社會需求的現實回應，只不過是通過一種小尺度、適應性、多樣化的工作模式來具體落實。因此，媒介系統和行動系統需樹立“全局觀”，立足鄉村語境展開整體性思考和規劃。社會工作者不僅要扮演鄉村老年人的數字支持者和服務者，還需站在數字包容的立場上，積極扮演鄉村資源鏈接者和鄉村老年人數字友好政策倡導者的角色，讓鄉村老年人跟上時代步伐，搭上數字快車，擁有更多幸福感、獲得感和安全感，實現全社會共建共融共享數字生活成果的目標。[30]

一方面，社會工作者要明確促進鄉村內外資源有效鏈接和整合的任務。在“針灸理念”介入過程中，有效開發和利用鄉村資源，打造具有鄉村特色的數字學習空間，同時鏈接外部資源，多方協調、共同參與鄉村老年人數字鴻溝的彌合行動。另一方面，鄉村老年人作為鄉村內源發展的優勢資源要得到重視，并充分發揮其作用。在優勢視角下，鄉村老年人擁有充足的時間、豐富的閱歷、高度的鄉村認同感和更牢固的人際關系，行動系統應當去掉鄉村老年人身上“衰老”“保守”“落后”的標簽，將推動數字化、智能化和促進發揮老年人余熱相結合，構建友愛、互助、包容的老年人友好環境。社會工作者要以更加柔和多樣化的交流方式，如對話、訪談等，通過人情取向的行動模式為鄉村老年人提供表達自身需求的機會，鼓勵行動系統營造包容的數字環境。

（二） “漸進式”：增強鄉村老年人數字技術認同的引導者

“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝不是一蹴而就的，而是一個漸進式的過程。首先，在空間營造時需要巧妙引入數字相關的設計要素，引導鄉村老年人適應數字時代。例如，考慮到老年人身體機能下降、視力衰退等情況，在數字空間中要添加顯眼、護眼的標識，形成統一的符號標志，盡量增加長椅、休息室等公共設施，張貼數字學習宣傳標語等，營造數字學習氛圍和老齡友好的學習空間。其次，通過開展個案輔導，增強鄉村老年人的自我效能感，幫助其樹立正確的自我認知，改變其以往對于自我的消極認識和對數字技術的負面看法，使其走近數字生活，主動適應社會變遷。[31]在為鄉村老年人提供基礎數字教學和服務的同時，要以更加靈活多變的形式和豐富多彩的內容，以更加人性化和接地氣的方式，讓有“數字恐懼”心理的鄉村老年人逐步掌握數字技能的使用方法，幫助其融入數字生活。并且，在數字教學中要以“線下”教學為主，保留“線上”教學和服務，“線上”“線下”相結合。鄉村老年人不只是被動的服務接受者，作為利益相關者，他們應當擁有表達自身訴求或者發表相關意見、參與數字鴻溝彌合的機會。除了學習基本的數字技能之外，其他的數字技能培訓可以按照鄉村老年人的實際需求，有針對性地開展。最后，朋輩群體在激發鄉村老年人主動學習數字技術過程中扮演重要角色，可以開展鄉村老年人互助小組，通過內部互動來促進朋輩支持。同時可以適當拓寬低齡老年人的參與途徑，引導退休老干部擔任相關職務，為高齡老年人打造“老老互助”的數字培訓。這樣既能夠提高鄉村老年人參與的積極性，也能夠在一定程度上緩解改變媒介系統和行動系統的壓力。

（三） “可持續”：優化多元主體協同參與的行動者

“針灸理念”介入鄉村老年人數字鴻溝是一個系統性工程，只有多元參與、通力協作才能保證其可持續性。首先，政府要發揮宏觀引導、政策支持、多元協調的作用，厘清多元主體的責任和權利邊界，為“針灸理念”介入提供必要的支持和保障。[32]尤其是要增強數字信息的完整性與安全性，倡導相關部門對鄉村老年人的數字學習、利用、分享等操作進行嚴格把控，預防詐騙、泄露隱私等非法行為的發生，保障鄉村老年人的數字安全。其次，倡導和鼓勵企業與市場營造有利于鄉村老年人的數字環境。在互聯網應用和數字產品研發時，可多加考慮老年客戶的需求，例如軟件應用配備“親情模式”“家庭模式”，消除子女代操作阻礙，使得遠程協作更加方便。[33]尤其是針對鄉村老年人，可以推出方言語音識別、高對比度設置、一鍵呼入遠程協助、慢倍速播放等功能，讓鄉村老年人“看得見、看得清、用得了”，方便其使用數字技術，增強其數字學習和使用的自信心，從而提升老年人數字發展的獲得感和幸福感。最后，關注家庭和社會代際之間的可持續性。可進一步倡導家庭和社會的數字反哺，重構家庭代際互動關系，引導和鼓勵子女及年輕人加入行動隊伍，對鄉村老年人在數字技能、信息知識及相關價值觀方面進行反哺，幫助他們敞開心扉，增強信心，真正讓鄉村老年人擁抱便捷而美好的數字時代。

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[33]（文字編輯：徐朝科 責任校對：王香麗）

基金課題：教育部人文社會科學研究青年基金項目“鄉村數字治理中的主體賦能及行動機制研究”（22YJCZH193）；中央高校基本科研業務費專項資金資助“數字賦能鄉村治理現代化的過程機理與提升路徑研究”（ND2023010）。