別讓孩子的“虛擬樂(lè)園”變成“金錢(qián)黑洞”

近日，網(wǎng)絡(luò)上一條博主面對(duì)直播鏡頭掌摑自己的視頻登上了熱搜，原因是九歲的兒子偷用他的手機(jī)玩游戲，10分鐘先后刷了6000多元，評(píng)論區(qū)里許多曾有類(lèi)似經(jīng)歷的網(wǎng)友紛紛留言，有些被騙金額之高令人咋舌，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注和討論。在數(shù)字時(shí)代背景下，孩子們的網(wǎng)絡(luò)行為成為家長(zhǎng)們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于年輕一代而言，手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備已成為他們生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)游戲和虛擬消費(fèi)更是成為他們休閑娛樂(lè)的新寵。然而，在這背后，卻隱藏著不少陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。

案例分享：蒙在鼓里的持卡人

在街頭巷尾漫步時(shí)，耳畔時(shí)常響起反詐宣傳的聲浪，然而，人們可能未曾意識(shí)到，一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)正在悄無(wú)聲息地利用熱衷于游戲的孩子們，將家長(zhǎng)們的錢(qián)包置于危險(xiǎn)的陰影之下。王先生（化名）的遭遇便是此類(lèi)情況的典型例證。

王先生的孩子今年10歲，平時(shí)喜歡玩某網(wǎng)絡(luò)游戲。有一天，王先生突然發(fā)現(xiàn)自己多年不用的信用卡突然收到了還款提醒短信，起初他以為是垃圾短信不予理會(huì)，后續(xù)才得知信用卡逾期的情況，經(jīng)核對(duì)交易他認(rèn)定是信用卡發(fā)生了非本人盜刷交易，于是撥通了銀行的客服熱線，銀行快速響應(yīng)，第一時(shí)間止付卡片，并詳細(xì)記錄客戶“非本人交易”時(shí)間、金額、支付方式等，以便后續(xù)跟進(jìn)處理。

在與王先生的溝通中，銀行客服了解到孩子正值暑期由家中老人照管的情況，于是嘗試引導(dǎo)客戶與孩子溝通核實(shí)。再次致電時(shí)王先生已不見(jiàn)那邊咄咄逼人的情緒，取而代之的是無(wú)可奈何。原來(lái)，經(jīng)過(guò)調(diào)查他才發(fā)現(xiàn)所謂“盜刷”其實(shí)是孩子在游戲中被引誘購(gòu)買(mǎi)了大量虛擬物品和裝備。王先生憤怒地表示：“我平時(shí)工作忙，沒(méi)時(shí)間管孩子，一開(kāi)始他還不承認(rèn)，在我再三盤(pán)問(wèn)下他才承認(rèn)，他怕我知道還把交易記錄短信都刪除了，以為可以蒙混過(guò)關(guān)，沒(méi)想到他會(huì)這么不懂事，一下子花掉這么多錢(qián)！”

原因分析：孩子為何成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱的“重災(zāi)區(qū)”？

在當(dāng)今日益數(shù)字化的社會(huì)，孩子們對(duì)金錢(qián)觀念的缺失、游戲設(shè)計(jì)的誘惑、家長(zhǎng)監(jiān)管的疏忽以及法律維權(quán)渠道的不足，共同構(gòu)成了未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的三大挑戰(zhàn)。

1.金錢(qián)觀念的缺失

孩子們對(duì)于金錢(qián)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于消費(fèi)行為缺乏必要的自我約束。孩子們可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)游戲幣、充值等方式獲得虛擬物品和裝備。然而，由于這些物品和裝備的價(jià)格不菲，孩子們往往會(huì)花費(fèi)大量金錢(qián)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。一些不法分子會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)私信引導(dǎo)至其他社交軟件，進(jìn)而逃避游戲平臺(tái)監(jiān)管，利用遠(yuǎn)程語(yǔ)音視頻連線甚至控屏方式引誘孩子們進(jìn)行虛擬交易，騙取家長(zhǎng)的錢(qián)財(cái)。

2.家長(zhǎng)監(jiān)管的疏忽

家長(zhǎng)們忙于工作，可能忽視了對(duì)孩子網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)管，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不當(dāng)消費(fèi)。其中也不乏幫帶孩子的老人們，面對(duì)這些操作，老人們表示很無(wú)奈，只能認(rèn)栽。

3.法律維權(quán)渠道有待優(yōu)化

目前法律對(duì)于未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的保護(hù)尚不完善，導(dǎo)致監(jiān)管存在盲區(qū)。同時(shí)虛擬交易變現(xiàn)鏈路缺乏溯源，導(dǎo)致家長(zhǎng)們的損失追回存在困難。

銀行客服視角：如何幫助孩子和家長(zhǎng)們？

隨著數(shù)字化時(shí)代的快速發(fā)展，未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題日益凸顯，特別是在網(wǎng)絡(luò)游戲充值方面。如何構(gòu)建有效的支持體系，加強(qiáng)各方合作，共同維護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)，已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.線下合作共筑成長(zhǎng)防線

線下加強(qiáng)與教育、家庭、社區(qū)等部門(mén)合作，共同構(gòu)建未成年人健康成長(zhǎng)的支持體系。加強(qiáng)孩子們的金錢(qián)觀念和網(wǎng)絡(luò)安全教育。告訴孩子網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)和危害，讓他們明白虛擬物品和裝備并不能帶來(lái)真正的快樂(lè)和成長(zhǎng)。

2.銀行監(jiān)管創(chuàng)新護(hù)航安全

銀行端采用AI模型、大數(shù)據(jù)分析等手段，建立了高效的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)，快速精準(zhǔn)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)模型隊(duì)列，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)敏感商戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提高對(duì)異常交易的識(shí)別和預(yù)警能力，通過(guò)短信、電話等方式向客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示信息。同時(shí)一些銀行已經(jīng)在事前控制方面推出手機(jī)銀行端賬戶安全鎖功能，家長(zhǎng)可以綜合孩子或其他家人消費(fèi)習(xí)慣對(duì)交易時(shí)間、地點(diǎn)、限額等要素加以個(gè)性化設(shè)置，防范客戶用卡風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行通過(guò)為客戶提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，與監(jiān)管部門(mén)保持溝通，隨時(shí)隨地為客戶提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，客戶面對(duì)“陷阱”也可以隨時(shí)向銀行尋求幫助，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲和未成年人消費(fèi)行為的規(guī)范管理。

3.家長(zhǎng)維權(quán)助力規(guī)范消費(fèi)

家長(zhǎng)可合理利用法律武器充分維權(quán)。根據(jù)民法典第十九條規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”如孩子獨(dú)立處置上千元財(cái)產(chǎn)，則該行為與其年齡、智力不相適應(yīng)，當(dāng)此行為不被其法定代理人追認(rèn)的應(yīng)認(rèn)為無(wú)效行為，家長(zhǎng)可通過(guò)與游戲平臺(tái)交涉維權(quán)挽回?fù)p失。但是如孩子冒用成人游戲賬號(hào)實(shí)施上述行為且沒(méi)有足夠證據(jù)證明是未成年人所為的，在既有損失中其法定監(jiān)護(hù)人或承擔(dān)監(jiān)管不到位的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。最終通過(guò)法律途徑，明確游戲公司、銀行和家長(zhǎng)在未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的責(zé)任和義務(wù)。

在數(shù)字化時(shí)代，銀行的角色或許已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供者，成為社會(huì)信任的連接者，家庭財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)者，以及教育與引導(dǎo)的合作伙伴。面對(duì)未成年人游戲充值這一日益凸顯的社會(huì)問(wèn)題，銀行從業(yè)人員不僅是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和應(yīng)對(duì)者，更是解決方案的推動(dòng)者和傳播者。

通過(guò)銀行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和用心關(guān)懷，幫助家長(zhǎng)們重建對(duì)孩子網(wǎng)絡(luò)行為的信心，同時(shí)也為孩子們樹(shù)立正確的金錢(qián)觀和消費(fèi)觀打下基礎(chǔ)。我們堅(jiān)信，通過(guò)不懈的努力和持續(xù)的創(chuàng)新，銀行能夠成為連接家庭、學(xué)校、社會(huì)和法律體系的橋梁，共同構(gòu)建一個(gè)更加健康、安全、有益的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在這條守護(hù)和教育的道路上，銀行將繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)特的作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，為每一個(gè)家庭的和諧與幸福貢獻(xiàn)力量，書(shū)寫(xiě)未成年人健康成長(zhǎng)的新篇章。