推動文旅融合?公共圖書館如何創新服務

公共圖書館是我國公共文化服務體系的重要組成部分，文旅融合背景下，公共圖書館服務與旅游業融合發展是推動圖書館轉型升級的關鍵，也是滿足人們日益增長的精神文化需求，推動社會經濟發展的必要手段。現以公共圖書館文旅融合為對象，通過問卷調查和訪談對不同行業、年齡和職業的游客需求開展調查分析，旨在為公共圖書館深入開展文旅融合延伸服務提供對策思路，進一步推動公共圖書館文旅融合事業的發展。

當前，在文化與旅游深入發展的環境下，公共圖書館正積極探索文旅深度融合的可行性路徑，眾多學者將文旅融合服務作為公共圖書館文化旅游新的切入點進行研究。但我國公共圖書館文旅事業正處于起步階段，圖書館的旅游功能尚未被完全開發，未能滿足游客文化旅游需求，使得公共圖書館在文旅融合中提供的服務和承擔的責任較為模糊。因此，厘清游客文旅融合需求和公共圖書館文旅服務供給是文旅事業發展的重要前提。

理論基礎

游客感知理論

游客感知是一種以自身功利性體驗為主的綜合性感官體驗。21世紀的感知理論應用非常廣泛，游客不僅可以在旅途中與他人交流充實自我，還可以在整個旅途的消費體驗中提升生活品質，從而享受旅途帶來的歡愉。游客感知作為一種主觀性體驗，會受外部多元化環境和多樣性因素的影響，從而對同一景點形成多樣化的評價。

筆者認為，游客感知是游客對旅游目的地所提供的各類產品、信息和服務等要素的綜合評價及其行為上的體現。本文從游客對公共圖書館文旅融合信息、服務、需求等維度進行問卷調查，了解游客對公共圖書館文旅融合服務的評價反饋。

需求層次理論

馬斯洛需求層次理論認為，個體的需求是從基本到復雜，個體的基本需求從維持生存所需的生理需求開始，隨后是確保個人安全無虞的安全需求，然后是與他人建立感情聯系或關系的社交需要，進一步是渴望得到他人認可和尊重的尊重需求，最終是個體追求實現自身潛能和理想、追求生命意義和自我完成的自我實現需求。本文認為游客對公共圖書館有多層次的需求，如觀光需求、文化旅游需求、信息服務需求、個性化需求等。

研究設計

調查問卷的設計與發放

游客是旅游的主體，是公共圖書館參與文旅融合服務的前提，在此基礎上對圖書館相關服務進行需求分析和改進，是助推公共圖書館落實文旅深度融合政策的關鍵。本次調查主要從游客基礎信息、游客對公共圖書館文旅融合的感知度、游客在文旅融合背景下對公共圖書館的需求等方面展開調研，通過獲取的數據進行分析，為公共圖書館今后的文旅融合事業持續發展提供堅實的科學依據。本研究采用隨機抽樣法將全國各地的游客作為研究對象，共計回收問卷400份，有效問卷338份，有效率為84.5%。

問卷信度效度分析

為深入了解游客對公共圖書館的多樣化需求，本研究隨機選擇游客作為調查對象，并利用SPSS軟件對收集到的數據進行樣本描述性統計分析和數據信度效度分析，旨在為公共圖書館文旅融合提供數據支撐。信度分析結果如表1所示，效度分析結果如表2和3所示。

從表1的數據來看，游客文旅融合需求的研究信度系數值為0.664，超出0.6，判斷此次研究可信度較高。進一步分析“項已刪除的α系數”，發現身處任何一項題項后，信度系數并未出現顯著提升，因此說明題項無需進行刪除處理。

從表2數據來看，KMO值為0.660，超過0.6，表明數據具有中等效度。而且所有研究項對應的共同度值均超過了0.4，信息能夠被有效提取。另外，8個因子的方差解釋率值旋轉后累計方差解釋率值達到了53.067%，超過了50%，意味著研究項目中的信息量可以被有效地提取和解釋。最后，結合因子載荷系數，確認因子（維度）和研究項對應關系。上表因子載荷系數絕對值大于0.4，說明選項和因子有對應關系，數據能夠具備進一步文本分析的功能。

從表3中，KMO和Bartlett的檢驗結果可以看出，使用KMO和Bartlett檢驗進行效度驗證后，KMO值為0.660，大于0.6，巴勒特球形檢驗中p值為0，小于0.01，說明問卷表調查的數據效度良好，并適合進行因子分析。

調查結果分析

游客人口統計和地區特征分析

游客的人口統計特征見表4，本次抽樣調查的性別構成為男性114人，占33.73%；女性224人，占66.27%。

年齡特征：游客中18—30歲所占比重最大，為55.62%；其次是31—40歲，占23.67%，兩年齡段合計占79.29%。

學歷特征：游客中中高等教育文化程度的游客占比95.56%，高學歷消費群體對旅游環境質量和體驗的要求相對較高。

消費特征：被調查者中，游客單次旅游費用在500—2000元的，占56.21%，屬于中等消費水平，2000元以上占36.09%，可以看出，我國游客旅游時花費較高，向往并追求優質的旅游體驗。

職業結構：在校大學生、企事業單位人員所占比例較大，而工人、農民、離退休人員等所占比例較小。

旅游方式以個人游為主的占40.53%。“內循環為主，外循環為輔，雙循環互促格局”的經濟政策下，游客的旅游偏好也是以周邊游（26.04%）和國內游（68.05%）為主。

表4 游客人口統計特征

游客來源地區見圖1，數據具有一定的真實性和代表性。

游客的文旅融合感知度

根據數據分析顯示，游客對于“文旅融合”這一理念的認知存在一定局限性。有54.14%的游客認為“文旅融合”理念就是簡單地將“文化”和“旅游”二者相結合（如表5所示），未能深入理解文旅融合所蘊含的深層含義；還有近一小半的游客（45.86%）對文旅融合概念完全不了解。這表示文旅融合理念的推廣還有很大的提升空間。其次，數據表明有49.7%的游客表示在旅游景區中見過圖書館，且有46.75%的游客表示需要圖書館存在于旅游景點，這表明公共圖書館在旅游景區中具有一定的可見度和存在感。

表5 游客對公共圖書館文旅融合知曉和接受反饋信息匯總

游客對公共圖書館旅游動機及重視分析

如圖2所示，文化旅游關注地域文化、民族遺產、地方民俗和歷史發展，通過旅游感知深入了解人類文化的具體內容，在游客選擇公共圖書館旅游動機中占比最多，達80.47%；而觀光旅游是觀賞自然風光、名勝古跡、社會風情的一種旅游形式，占65.68%；這兩類旅游動機都可以概括為游客對公共圖書館自然風光、社會風情、外觀建筑的選擇。

游客需求分析

1.游客旅游文化需求

游客在旅游過程中最需要公共圖書館提供的旅游文化類型是以下三種。當地風土人情，占比84.02%；歷史、名人故事，占比73.73%；節氣民俗，占比57.4%。因此，公共圖書館應著重考慮館內旅游文化資源是否完善，游客是否方便獲取；有必要根據旅游文獻體系，聚焦當地文化、民族風情等特色資源，如當地習俗、節日傳統、文創特產等，不僅可以將個性化的地方文化相融合，還能夠形成公共圖書館自身特色；公共圖書館還可以根據旅游文化需求整理當地文化資源，將公共圖書館旅游和文化景觀特性整合到旅游線路，制訂旅游規劃，使其成為指定的旅游勝地。

2.游客旅游信息需求

公共圖書館最基本的職能之一就是為游客提供旅游信息，游客對公共圖書館提供的旅游信息需求包含特色旅游地宣傳信息、多元化旅游咨詢以及地方文獻志資源。如圖3所示，游客最需要公共圖書館提供以下三種旅游信息，特色旅游地的宣傳信息，占比76.63%；各類型旅游信息，占比68.93%；地方文獻資料，占比66.57%。公共圖書館可以為不同種類的游客提供多樣化的旅游信息，包括滿足游客個別化、特色化的旅游信息需求；向游客提供當地觀光手冊、書籍以及公共圖書館設立的觀光數據庫和地方文獻等；組織導游介紹當地旅游風景等。

3.游客旅游服務需求

在文旅深度融合的環境下，游客愈發注重服務質量和游玩體驗。游客對公共圖書xy+6TmW8kUcE8sugVDqY0dXAqV1XJ/SU39WYck4cyLQ=館文旅融合服務需求主要體現在以下三點。一是拓展休閑空間，公共圖書館在不斷開放文化空間，進行閱讀推廣、文化演藝、非遺展示等公共文化服務的同時，需重視對館內休閑空間的規劃和再造。例如，為游客提供休息室（63.31%）和咖啡館（48.52%）歇腳，確保游客在參觀公共圖書館期間擁有良好的旅游體驗。二是建立文創用品商店，游客對公共圖書館設計開發的文創產品具有較高需求（53.55%），創意設計能夠將旅游名勝和文化館藏轉化為游客欣賞并愿意購買的產品，豐富文創產品的供給和游客購物的需求。三是提供個性化服務，游客對公共圖書館提供日間托管服務的需求高達40.53%，日間托管服務是專為攜帶兒童的游客提供的一種親子服務，可以更好地顧及親子之間的交流和互動。

游客對公共圖書館服務需求層次分析

引用馬斯洛需求層次理論，對游客文旅融合需求進行梳理。通過信息需求、文化需求、個性需求構建游客感知的圖書館文旅融合需求模型，見圖4。信息需求是需求模型的基礎層面，聚焦游客通過多樣化的渠道獲取與旅游相關的信息；文化需求致力于豐富游客的精神世界，不僅關注旅游目的地的文化景觀和歷史傳承，更強調游客在旅游中文化、精神上的滿足和升華；個性需求是馬洛斯需求類型的最高層次，體現游客對于個性化、定制化服務的追求，強調游客自我價值的實現。

多元化旅游信息資源滿足游客的基本需求

根據調查顯示，公共圖書館在旅游信息服務中占據重要地位，能夠為游客提供豐富的旅游信息和文獻資料，滿足游客的信息需求。因此，為了持續提升圖書館的服務質量，公共圖書館應該不斷推陳出新，優化其旅游服務內容和方式。例如，公共圖書館可以調查和搜集區域內特色旅游地相關信息，為游客提供專門的信息服務。另外，圖書館可以將與旅游地相關的信息進行整合，如酒店住宿、游玩項目、旅游攻略及天氣預報等，制成一份旅游宣傳指南，為游客提供一站式、高效的服務，幫助他們更好地規劃旅程，獲得良好的旅游體驗。

文化旅游滿足游客高層次精神需求

根據調查數據可知，游客選擇公共圖書館作為旅游目的地時，最為注重的是公共圖書館的文化職能和旅游職能，文化職能中以“文化底蘊”、旅游職能中以“特色景觀”最為深得游客喜愛。公共圖書館往往會因其獨特的外觀、獨一無二的設計，被視為一個國家或城市的標志性文化符號。奧地利阿德蒙特圣本篤修道院圖書館所展現的宮廷風，奧地利國家圖書館的巴洛克風格，均因其獨特的景觀成為當地的特色地標，吸引著眾多游客前來觀光旅游。因此，公共圖書館需要明確自身的定位，在堅守其文化職能的同時，充分考慮游客的精神文化需求和旅游動機，制訂更符合游客期待的服務策略，實現多方位的平衡發展。

個性化服務滿足游客的差異化需求

個性需求是實現游客文旅融合需求高滿意度的“催化劑”，要發揮個性化服務的“催化”效應，優化“游客體驗”，考慮不同群體之間的個性需求，如幼兒、老弱病殘和專業性群體等，增設個性化服務內容，提高游客旅游服務體驗的滿意度。公共圖書館應適時開展滿足游客個性化和特色化的服務項目，如建立文創產品購物中心、咖啡館，配置休閑設施，開展托管服務或親子游玩服務等。

（作者單位：攀枝花市圖書館）