淺談高職班主任班級管理工作溝通藝術

[摘 要]班級作為高職學生學習、生活、交流的主要場所，其管理質量的優劣直接關系到學生成長發展與終身職業規劃的成敗。為進一步提高高職班級管理質量，本文立足于高職班主任班級管理工作中的溝通藝術，從師生情感、學生動力，以及班級氛圍方面分析了高職班主任班級管理中溝通藝術的重要性，提出了融合真實案例、實施個性化溝通策略、運用共情智能溝通技巧等溝通藝術，以期在及時掌握學生思想動態的基礎上，進一步提高班級管理工作質量。

[關鍵詞]高職班主任；班級管理；溝通藝術

在高職教育中，班主任在班級管理工作中扮演著重要角色，其管理效果直接影響學生學業發展和綜合素質的提升。隨著教育改革的深入，傳統的管理模式逐漸暴露出不足，亟待改進與創新。同時，高職學生正處于人格發展和職業規劃的重要階段，良好的溝通不僅能促進師生之間的信任和理解，還能有效激發學生的學習動力和潛能，營造積極向上的班級氛圍。在此背景下，研究高職班主任班級管理中的溝通藝術，不僅有助于解決當前管理工作中的實際問題，還能為班主任提供新的思路和方法，提升管理工作的科學性和實效性，這對于促進高職教育質量的提高和學生的全面發展具有重要意義。

一、高職班主任班級管理中溝通藝術的重要性

（一）增強師生間的情感連接

情感連接是師生關系的核心。高職班主任在班級管理中通過有效的溝通藝術，可以建立并維持積極的師生關系，增進師生間的相互理解與信任。例如，班主任通過言辭表達、情感共鳴和互動反饋等溝通方式，可以了解學生的情感需求和心理狀態，在學生遇到困難或情緒波動時提供及時的支持與幫助。同時，溝通藝術還能促進學生情感共鳴與共情理解。如班主任在與學生溝通時，運用共情智能，能夠感知學生的情緒變化和心理需求，并通過適當的情感回應，幫助學生感受到被理解和重視[1]。此種情感共鳴能增強師生間的情感紐帶，提高學生的心理舒適感和歸屬感，提升班級的凝聚力和向心力。

（二）激發學生的內在潛能

高職班主任在班級管理中運用溝通藝術，還能有效激發學生的內在潛能。首先，通過精細化和個性化的溝通，班主任能夠識別和理解每位學生的獨特需求、興趣和潛在能力，提供針對性的指導和支持，幫助學生挖掘和發揮其潛在能力。其次，溝通藝術還能夠促進學生自我效能感和自我認知的提升。班主任通過積極的言語鼓勵和情感支持，可以增強學生的自信心和自尊心，使學生相信自己的能力和價值。在此種自我效能感的驅動下，學生更有可能主動探索自己的興趣和能力，勇于嘗試和挑戰新的領域，激發出更多的內在潛能。最后，溝通藝術在培養學生的創造力和創新思維方面也發揮著重要作用。班主任通過營造開放、包容和支持的溝通氛圍，能夠鼓勵學生自由表達自己的想法和觀點，激發學生的好奇心和創新意識。在此種積極互動的氛圍中，學生能夠更加大膽地提出問題、探索新知，激發出更多的創造性潛能和創新能力。

（三）幫助減少班級內部誤解與矛盾

在高職班級管理中，班主任通過清晰、具體和準確的信息傳遞，可以避免信息在傳遞過程中的失真和誤解；通過采用多種溝通渠道，如面談、班會和在線交流等，可以確保信息的全面性和準確性，減少因信息不對稱引發的誤解與矛盾。具體而言，溝通藝術中的積極傾聽和同理心技巧，能夠幫助班主任更好地理解學生的情感和需求。班主任在傾聽學生意見和反饋時，通過表達關注和理解，可以使學生感受到被尊重和重視，增強學生的信任感和歸屬感[2]。減少因誤解引發的矛盾和沖突，創建和諧的班級環境。

二、高職班主任班級管理中溝通藝術的運用策略

（一）融合真實案例，激發學生情感共鳴

在高職班級管理中，班主任通過溝通藝術來激發學生的情感共鳴，可以顯著提升教育效果。如在學前教育專業中，班主任可以以“以赤誠之心，做幼兒的筑夢人——記全國‘最美教師’索南達吉”案例為例，激發學生情感共鳴。索南達吉作為全國“最美教師”，用赤誠之心在幼兒教育中不斷奉獻，通過一言一行詮釋幼兒教師的神圣職責。班主任可以在班級管理中利用此案例，詳細介紹索南達吉的工作經歷和她在教育領域的卓越貢獻。激發學生對幼兒教育事業的敬佩和向往，使學生感受到作為幼兒教師的責任感和使命感[3]。

1.案例討論與互動

在學前教育專業中，班主任可以通過組織案例討論和互動活動，進一步深化學生對索南達吉事跡的理解與共鳴，并有效運用溝通藝術來提升討論的質量。首先，班主任應準備索南達吉的工作視頻或教育成果圖片，引導學生初步了解她的事跡。通過視覺和聽覺的多感官刺激，學生更容易被引導進入討論情境。接著班主任可以提出幾個關鍵問題，如“索南達吉為什么被評為‘最美教師’？”“她在幼兒教育中做了哪些特別的努力？”“這些努力對學生和教育環境產生了什么影響？”。引導學生關注索南達吉的教育理念和具體實踐。在分組討論過程中，班主任應運用積極傾聽技巧，巡回指導各小組，適時提出引導性問題，如“你認為索南達吉的哪種做法最值得學習？”或“如果你是索南達吉，你會如何改進這些做法？”。以此引導學生深入思考，激發其主動參與和表達欲望。討論結束后，班主任應組織全班匯報，邀請各組代表總結討論結果，分享心得體會。在匯報和交流過程中，班主任可以認可學生的努力和觀點，激發其自信心和表達欲望。例如，當學生分享自己的看法時，班主任可以說：“我理解你們的觀點，這確實是索南達吉值得學習的一點。”通過此種情感共鳴的表達，學生會感受到被理解和尊重，進一步提升討論的積極性和深入性。

2.情景模擬與扮演

在學前教育專業中，班主任還可以通過情景模擬和角色扮演，幫助學生更直觀地理解和體驗索南達吉的教育方式，同時運用溝通藝術提升互動效果。具體來說，班主任可以設計幾個典型的幼兒教育場景，如晨間接待、戶外游戲、繪本閱讀、課堂教學等，讓學生輪流扮演教師和幼兒。班主任應先進行示范，展示如何在此類場景中應用索南達吉的教育方法，例如，通過親切的語言和肢體動作安撫哭鬧的幼兒；通過有趣的提問和互動引導幼兒積極參與活動。在示范過程中，班主任應運用非暴力溝通技巧，避免指責或批評，著重通過正面引導和建設性反饋，讓學生理解教育方法的要點和效果。然后，學生分組進行角色扮演，每組輪流扮演教師和幼兒，其他同學觀察并記錄表現。班主任在各組活動中進行指導，提供即時反饋和建議。例如，當學生在角色扮演中遇到困難時，班主任可以承認并肯定其努力和體驗，如“你在安撫孩子時表現得很有耐心，這一點非常重要”。此種反饋不僅能增強學生的信心，還能幫助其更好地理解和應用所學的教育方法。

（二）應用個性化溝通策略，尊重學生多樣性

在高職班級管理中，應用個性化溝通策略以尊重學生多樣性，是溝通藝術的核心要素之一。高職院校的學生背景各異，包括不同的學習習慣、文化背景、興趣愛好和職業目標。班主任需要通過精細化和個性化的溝通策略，滿足學生的個性化需求。在此過程中，班主任應先通過問卷調查、個別談話、心理測試等方式，對學生進行全面的個性評估，了解每位學生的特點和需求，如基本信息、學習情況、心理狀態和興趣愛好等數據，為個性化溝通奠定基礎。隨后，高職班主任可以運用個性化的溝通方法，根據學生的個性特點選擇合適的溝通方式。例如，對于內向型學生，班主任可以采用一對一的個別談話，創造一個安全、私密的交流環境，使學生能夠放松心情，暢所欲言。在此過程中，班主任應選擇安靜、舒適的場所，如辦公室或學校的休息區，避免打擾和干擾。在談話中，班主任可以先以輕松的話題開場，如學生的興趣愛好、最近的生活情況或其感興趣的課外活動。幫助學生放松，逐漸打開話匣子。接下來班主任可以引導學生討論其在學習中遇到的具體問題和挑戰，如某門課程的困難或對某個知識點的疑惑。班主任應耐心傾聽，并根據學生的反饋，提供具體的指導和幫助；而對于外向型學生，班主任則可以通過小組討論、班級會議等方式，與學生進行開放式的互動交流，激發其表達欲望和參與熱情。在此過程中，班主任可以組織主題討論，如學術成就、職業規劃、興趣愛好等，邀請學生分享自己的觀點和經驗。在小組討論中，班主任可以扮演引導者的角色，提出開放性問題，引導學生深入思考和討論。例如，可以問學生如何平衡學業與課外活動，或如何在未來的職業生涯中實現自己的理想。班級會議則可以作為一個更正式的平臺，討論班級事務、學生活動或學術項目，班主任可以鼓勵學生提出建議和意見，共同決策和解決問題。通過此種開放式的互動交流，外向型學生可以充分表達自己，展示自己的領導才能和合作能力。

（三）運用共情智能溝通技巧，優化師生互動

共情智能，即情商的一部分，是指個體能夠理解、感知和回應他人情感的能力。在教育情境中，共情智能溝通技巧（如傾聽技巧、同理心表達技巧等）能夠幫助班主任與學生建立深厚的信任關系，促進積極的互動和有效的溝通。

1.傾聽技巧

傾聽技巧是共情智能溝通的核心要素。積極傾聽不僅是聽取學生的話語，還包括理解其背后的情感和意圖。班主任在與學生交流時，應專注于學生的言辭、表情和肢體語言，給予充分的關注和回應。例如，當學生談到其在實習中遇到的困難時，班主任應仔細聽取學生的具體描述，如“我在幼兒園實習時，發現很難管理那些特別活潑的孩子，他們總是不聽話”。在此過程中，班主任應注意學生的表情變化，如緊皺的眉頭、焦慮的眼神，及其肢體語言，如不斷搓手或坐立不安。這些非語言信號往往反映了學生的內心情緒。班主任可以通過適時的簡短回應（如“嗯，我明白”或“繼續說”），表達對學生的關注和理解。具體回應可以包括：“聽起來你在實習中遇到了不少挑戰，這是非常正常的經歷。”接著班主任可以提出一些引導性問題，如“你覺得這些孩子為什么會有這樣的行為？”或“有沒有嘗試過其他的管理方法？”。通過此類問題，班主任不僅能更深入了解學生的困境，還能引導學生進行自我反思和解決問題。

2.同理心表達技巧

同理心表達技巧，即設身處地理解他人的情感和處境，是有效溝通的基礎。班主任在運用此技巧與學生交流時，應努力從學生的角度理解問題，并通過語言和行為表達此種理解。例如，當學生因為考試失利而感到沮喪時，班主任可以先仔細傾聽學生的感受，如“這次考試我真的很努力了，但是成績還是不理想，我覺得自己可能不適合學前教育這個專業”。班主任可以通過點頭、保持目光接觸，以及說“我明白你的感受”來表示對學生情感的理解。接著班主任可以使用同理心語言表達對學生情感的認可，如“我知道你付出了很多努力，考試成績不理想確實會讓人感到很失落”。此種語言表達能夠讓學生感受到自己的情感是被理解和接受的。隨后班主任可以通過分享類似的經歷或提供一些建設性的建議來進一步支持學生，如“每個人都會有失利的時候，這并不代表你的能力。如果你需要，我們可以一起看看哪些方面還可以改進”。通過此同理心表達，班主任不僅能幫助學生緩解負面情緒，還能增強學生的自信心和繼續努力的動力。

（四）建立開放式溝通平臺，促進雙向交流

在高職班主任班級管理中，一個有效的開放式溝通平臺不僅能夠提高信息傳遞的效率，還能增強學生的參與感和歸屬感，提升班級管理的整體效果。以下是建立開放式溝通平臺的具體方法和功能。首先，班主任應選擇和整合多種溝通工具，構建綜合性溝通平臺，以提供文字、語音、視頻等多種溝通方式，確保信息傳遞的及時性和多樣性。其次，班主任應創建一個專門的班級微信群或QQ群，作為日常交流的主要平臺。此群組應包括所有學生，并定期更新群公告，發布重要通知和班級活動信息。班主任可以利用群聊功能，組織在線討論、投票和問卷調查，收集學生的意見和建議。同時，班主任應鼓勵學生在群內分享學習資源、實習心得和職業規劃建議，促進學生間的互助和交流。為了進一步促進信息雙向交流，班主任還可以設立班級論壇或博客。論壇可以按主題分區，如“學習資源分享”“實習經驗交流”“職業規劃討論”等，方便學生在相應板塊發表帖子和回復。班主任可以定期在論壇上發布討論話題，引導學生參與討論，并在適當時機總結和反饋討論結果。通過此種方式，班主任不僅可以掌握學生的動態和需求，還能激發學生的參與熱情。

結束語

綜上所述，高職班主任在班級管理中運用溝通藝術，不僅能夠增強師生間的情感連接，激發學生的內在潛能，還能有效減少班級內部的誤解與矛盾，促進班級和諧發展。通過融合真實案例、實施個性化溝通策略、運用共情智能溝通技巧和建立開放式溝通平臺，班主任可以更好地掌握學生的思想動態和情感需求，提升班級管理工作的質量和效果。

參考文獻

[1]李瑞雪.關于高職院校輔導員在學生管理中的困境與應對之道的思考[J].公關世界，2024（6）：184-186.

[2]劉穎.高職院校輔導員學生管理工作面臨的問題及解決策略[J].科教導刊，2024（2）：43-45.

[3]張東偉.高職院校畢業生班主任管理中的情感教育研究[J].佳木斯職業學院學報，2023，39（12）：196-198.

作者簡介：段君妍（1988— ），女，漢族，甘肅酒泉人，酒泉職業技術學院，講師，本科。

研究方向：學生管理、班級建設，班級管理。