感知質量、自主學習與翻轉課堂滿意度

［摘 要］ 翻轉課堂教學模式引入我國高等教育領域后引起了廣泛關注，并對我國高等教育模式改革產生了十分重要的影響。在改進ACSI模型基礎上，選擇A校學生參與翻轉課堂教學試點“大學生就業創業”課程，通過數據分析探究翻轉課堂的課程成效和滿意度情況。結果顯示，學習者的翻轉課堂滿意度較高，課中和課后滿意度均達到了理想水平（大于4），教學效果良好；同時，數據分析得出，自主學習、感知質量正向影響學習者對翻轉課堂最終的課堂滿意度，各結構因素顯著相關。

［關鍵詞］ 翻轉課堂；課堂滿意度；自主學習；感知質量

［基金項目］ 2020年度安徽省高等學校省級教學示范課建設項目“人員招聘與配置”（2020SJJXSFK0156）；2020年度安徽省高等學校省級教學示范課建設項目“人員素質測評”（2020SJJXSFK0155）

［作者簡介］ 楊文娟（1990—），女，安徽阜陽人，管理學碩士，安徽大學商學院講師，主要從事人力資本投資與青年群體研究；王樂樂（1973—），女，安徽金寨人，學士，安徽大學商學院副教授，主要從事人力資源管理應用研究。

［中圖分類號］ G642.0 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1674-9324（2024）34-0009-04 ［收稿日期］ 2023-04-19

“大學生就業創業”課程作為公共基礎必修課出現在學生的專業培養計劃中，貫穿學生的本科學習。隨著高校畢業生人數逐年增多、就業市場壓力不斷增加，如何有效提高學生就業創業能力，切實提高“大學生就業創業”課程成效成為迫切的研究課題。翻轉課堂是在計算機技術上發展而來的一種混合教學模式，不同于傳統講授教學的上課方式，翻轉課堂在教學程序上更加突出學生的主體性，進一步增強學習成效，實現對傳統教學流程的翻轉。翻轉課堂在高校眾多學科的推廣應用中，都獲得了良好的課程反饋，學生在課堂的表現和實際學習效果得到有效改善。

為了提升“大學生就業創業”課程效果，優化教學的新模式，A校2019年進行了翻轉課堂教學探索，嘗試采用全新的課堂模式進行教學活動。然而這種以交互式技術為支撐，以學生主動學習為前提的授課模式，無形中增加了學生課前和課后學習的工作量，對學生的自學意識和規劃意識要求較高。針對具體科目，學生的實際學習成效和課堂滿意度情況有待進一步研究。基于此，本文以參與過“大學生就業創業”課程的學生為研究對象，使用原有成熟量表調研翻轉課堂滿意度現狀，結合學生對課程的感知質量和學生自主學習情況，探究課堂滿意度的影響機制，以期為高校“大學生就業創業”課程教學提供優化建議。

一、翻轉課堂與概念闡釋

受“同伴教學法”的影響，國外的翻轉課堂實踐較早開始于中學教育，最具代表性的是“美國林地”高中，后來逐漸在美國整個基礎教育階段推廣使用，得益于2000年初的教學資源分享平臺的建立，翻轉課堂逐步在高校發軔。國內關于翻轉課堂的實踐最早也開始于重慶和廣州的部分中學，2012年左右出現在高等教育階段［1］，2013年才逐漸被運用于實踐類課程教學。

國內對翻轉課堂滿意度的研究多是在市場營銷領域顧客滿意度模型的改進基礎上來測量的。彭銘剛［2］基于美國顧客滿意度（ACSI模型），以“行政管理”專業課程為例，把模型中原有六個結果變量調整為四個（顧客滿意度、感知質量、感知價值、個性化需求）。課堂滿意度與學生的學習行為和效果是相互促進的。學生的主觀學習感知情況又對知識結構的內化和使用產生影響［3］。感知質量主要指“顧客”在購買和使用產品服務中實際體驗到的質量以及對質量評判。前人研究嘗試以課堂教育為服務型“產品”，從學生感知角度出發，對課堂環境進行有效的評價。Haertel等［4］研究發現，對課堂環境的實際感知情況和學生個體的知情意存在一定的聯系。研究中，線上課程將課程環境的社會心理氣氛切割成人際關系、個體發展與目標定向、系統的維持與變化三個維度［5］。這里的課程環境是由師生和生生基于線上線下互動創造的，包含有物理環境、社會環境與心理氣氛等［6］。翻轉課堂凸顯學生的主體和主觀能動性，為學生自主學習提供了良好的支持。在高等教育階段，學生熟練掌握計算機技術，自主學習意識逐漸成熟，樂于參與到開放性、靈活性的教育活動中去。學生自主學習能力的高低影響著學生在學習中的表現及最終的學習效果。

二、研究過程

（一）研究方法

第一部分了解研究對象的基本信息，即性別、專業、年級等一般統計學信息；第二部分為課程滿意度的測量，每個階段對應幾個題項，共計14個題項，均采用李克特五級量表進行測量；第三部分為滿意度影響因素情況調查，共計15個題項。

對課程滿意度題項的設計，本研究借鑒丁玲［7］在研究中使用的問卷內容，將翻轉課堂滿意度調查分為了課前、課中和課后三個階段，測量學生對三個階段的滿意度。影響課程滿意度的因素主要從感知質量和自主學習能力兩個維度來探索，其中感知質量又包括人際關系、個人發展和系統維持與變化三個因素。

（二）數據來源

A大學對“大學生就業創業”課程進行了改革，選擇在大學一年級下學期采用翻轉課堂方式授課。線上課程采用購買服務，共計包括14個章節，每一章有幾小節微課，每節微課堂都有相配套的教學目標、計劃及閱讀材料。同時，為了吸引學生的注意力、提高線上學習的效果，每節微課堂都不定時彈出相應的練習，以及時檢驗學生在微課堂學習的知識獲得情況。通過線上的學習，學生預先進行知識吸收和內化。線下討論課由助教完成，每周組織兩節面授課，共計開展6周，包括知識系統講解、分組討論、隨堂展示、難點疑點解答、前沿案例分享等多種形式。整個學期結束后，學生將會接受在線考核及教學評估，主要形式是線上的期末考試和期末大作業。

本文采用隨機抽樣的方法，通過問卷星發放問卷，回收問卷190份，剔除無效問卷后，共計回收有效問卷175份，其中男生75人（占比43％），女生100人（占比57％）；低年級80人（占比46％），高年級95人（占比54％）；文科103人（占比59％），理工科62人（占比41％）。

三、研究結果

（一）翻轉課堂滿意度情況

使用SPSS分析可知，量表具有良好的信效度（Cronbach’s α系數＞0.7）。“大學生就業創業”課程整體滿意度得分較高，課前、課中、課后滿意度都高于3.8分，均高于一般水平（大于3），課中和課后滿意度達到了理想水平。其中課中滿意度最高，課前滿意度分值最低，見表1。參與者對線上課程的滿意度低于線下課堂討論的滿意度，靈活互動的研討交流方式獲得了參與者的高度認可。

（二）翻轉課堂滿意度影響因素情況

就表1各維度均值可以看出，感知質量和自主學習得分超過了一般水平（大于3），并均達到了理想水平（大于4），表明“大學生就業創業”課程翻轉課堂取得了良好的課程效果。

同時，感知質量各項目得分的差異性較小，各項目的標準差也不大。這說明學生對該課程的感知質量總體較好。其中，學生對系統維持與變化評分最高，均值達到4.206，表明學生在課程學習中充分感受到了公平、靈活和趣味，并體會到技術平臺的便利。其次是人際關系和個人發展，學生在翻轉課堂中得到新鮮的學習體驗，有效促進自身發展，而且還很好地改善了包括師生和生生兩方面的人際關系，感受到了同伴互動的良好氛圍。

在自主學習的測量中，考慮課程實際和學生情況，本文設置了5個題項進行測量，分別從自我計劃、自我監控、自我效能感、學習責任感和學習態度五個方面問答。由表1可見，自主學習均值4.165，各題項均值都達到較為理想的狀態。說明本課程學生自主學習、自主完成的能力較為良好。課程參與者具有良好的計劃意識和控制意識，能在課前主動完成知識點的學習。

（三）翻轉課堂滿意度影響因素變量相關性分析

通過SPSS分析，探究影響課程滿意度因素之間的相關性，見表2。由此可以看出，各變量之間顯著相關，相關強度接近1，其中，人際關系和個人發展正相關，相關程度最高。

根據上述相關性研究結果得出課程滿意度影響模型（如圖1所示），學習者自主學習能力越強，課程中的感知質量越好，學生更為關注交互平臺的體驗，翻轉課堂最終的教學效果越顯著，從而學生對課程的滿意度分值越高。在課前能體會到線上課程知識的實用性，課中的線下課堂研討能體會到知識的內化，從而獲得更強的滿足感。

結語

綜合分析得出，翻轉后的“大學生就業創業”課程，改變了以往單向輸出式、灌輸式的講授方式，獲得了學生的良好反饋，課程滿意度較高，課程各個階段滿意度達到了理想水平。翻轉課堂中充分發揮學習過程中相互協作、共享、分享、探索的優勢，利用學生的主體作用及教師與學生、學生與學生之間的雙向互動和交流，培養了學生的自主學習能力，提高了學生的課程感知質量，最終獲得了良好的課程效果。根據研究結論建議如下：（1）課前是學生對這門課的“第一印象”，研究發現，課前滿意度分值在三階段中較低。實際調研中發現，該課程開課學期在一年級下，該學期翻轉課堂科目較多，線上學習時長較長，學生課余時間被擠壓，為更好地實現翻轉課堂課前的知識學習，要結合安徽大學校情學情，以合理化的課程要求和科學的課程設置為前提，充分了解學生學習的時長預期、內容形式和知識點的需求等，在購買服務的基礎之上，制定安徽大學“大學生就業創業”課程翻轉課堂教學模式的課程大綱與教學進度，形成校本化的“大學生就業創業”課程體系。（2）提高教師引用信息技術水平，強化信息技術應用。依托線上平臺的翻轉課堂教學模式在高校教育中還處于探索初期，應該要加強教師的信息處理應用能力，做好教師的課程培訓工作。靈活處理好各平臺之間的交互及線上線下的交互，加強課堂的靈活性和開放性，通過改進和完善，使得線上平臺更加便利與人性化。（3）優化課堂討論的主題和教學設計。感知質量主要來自課程的交互和討論環節，進而影響著課程滿意度和課程效果。在技術平臺優化的基礎上，要求課中的主題討論要緊緊圍繞教學大綱和學生實際需求，創新生生之間的討論內容和形式，構建良好的朋輩教育模式，形成良好的研討氛圍，不斷提高知識的內化效率。

參考文獻

［1］張金磊，王穎，張寶輝.翻轉課堂教學模式研究［J］.遠程教育雜志，2012，30（4）：46-51.

［2］彭銘剛.基于MOOCs的翻轉課堂滿意度影響因素研究：以廣州大學行政管理專業課程為例［J］.開封教育學院學報，2018，38（9）：123-127+134.

［3］劉新燕，劉雁妮，楊智，等.顧客滿意度指數（CSI）模型述評［J］.當代財經，2003（6）：57-60.

［4］HAERTEL G.D.， WALBERG H.J.， HAERTEL E.H. Socio-psychological environments and learning：A quantitative synthesis［J］. British Educational Research Journal，1981（1）：27-36.

［5］KOLB DAVID. Experiential learning： Experience as the source of learning and development［M］. Englewood Cliffs： Prentice Hall，1984：89.

［6］DORMAN J P. The impact of student clustering on the results of statistical tests［J］. Second International Handbook of Science Education，2012（24）：56-61.

［7］丁玲.高校本科英語學習者的翻轉課堂滿意度及其影響因素研究［D］.南京：南京郵電大學，2020.

Perceived Quality， Autonomous Learning and Flipped Classroom Satisfaction： Taking the Employment and Entrepreneurship Course for College Students as an Example

YANG Wen-juan， WANG Le-le

（School of Business， Anhui University， Hefei， Anhui 230601， China）

Abstract： The introduction of flipped classroom teaching mode into the field of higher education in China has attracted widespread attention and has had a significant impact on the reform of higher education models in China. On the basis of improving the ACSI model， this article selects A school to participate in the pilot employment and entrepreneurship course of flipped classroom teaching for students， and explores the course effectiveness and satisfaction of flipped classroom through data analysis. The results show that learners’ satisfaction with flipped classrooms is relatively high， with satisfaction levels reaching ideal levels （greater than 4） during and after class， and the teaching effect is good; Meanwhile， data analysis shows that self-directed learning and perceived quality have a positive impact on learners’ final classroom satisfaction with flipped classrooms， and each structural factor is significantly correlated.

Key words： flipped classroom; classroom satisfaction; autonomous learning; perceived quality