“云中”發貨接棒 “背簍”送貨

編者按：2024年暑假，依托“‘京’彩文化·青春綻放”行動計劃“信仰行”機制的“生動實踐地打卡行”活動，北京工商大學35個實踐團，800余名大學生奔赴首都新時代發展標志地。

自2023年12月起，該校商學院實踐團曾先后20余次走訪房山區黃山店村開展調研實踐。同學們將專業所學與鄉村振興的實際需求緊密對接，強化數字新商科優勢和服務型智庫支撐，通過文旅宣介、營銷策劃、直播帶貨等形式，推動黃山店數商文旅產業提質升級。

20世紀50年代，在距離北京工商大學良鄉校區33公里外的房山區周口店鎮黃山店村，有一家分銷社，它是方圓20里內唯一的一家商店。因山路難行，為方便山中村民生產生活，無論刮風下雨，分銷社負責人王硯香都堅持帶領社員肩背背簍，翻山越嶺為群眾送貨上門，建起了“背簍商店”，造就了以為人民服務為核心要義的“紅色背簍精神”。

同樣也是在20世紀50年代，新中國成立后，中華全國供銷合作總社干部學校和中央商業干部學校合并，為新中國培養商科人才。追溯校史，這正是北京商學院（今北京工商大學）的前身。

70多年后，小村與大學相遇攜手，商業文化與紅色文化隔空對話，共同傳承“為人民服務”的紅色基因，譜寫了一首數商賦能、文旅融合的新時代鄉村振興之歌。

初探黃山店村

2023年12月，為響應北京團市委“百村示范、千村振興”工程的號召，北京工商大學（以下簡稱“北工商”）積極組織青年師生以“挑戰杯”等創新創業項目成果轉化為牽引，通過“揭榜掛帥”科創競賽平臺，以“鄉村出題”“高校答題”為主要形式，破解鄉村振興發展難題。此次，向北工商出題的正是位于房山區周口店鎮的黃山店村。

初次來黃山店村實地考察時，商學院的同學們就被眼前這云霧繚繞的“仙境”之地深深吸引。位于村西北3千米處的國家3A級旅游景區幽嵐山坡峰嶺，是一處欣賞楓葉的絕佳地點，也是村里最著名的景點之一。登高望遠，整座幽嵐山谷被這由淺到深的紅、零星的翠綠還有淺黃渲染成一幅濃淡相宜的畫卷。俯身向下，黃山店，這座依山而建的古樸村落，就半隱半現在青山綠水和千畝紅葉的海洋之中。游走在村中，青石板路的兩旁，老槐樹之下，三三兩兩的老人圍坐在一起下棋、聊天，孩童們追逐嬉戲，一派和諧寧靜的景象。

不僅如此，黃山店村的旅游業也搞得有聲有色。這里隨處可見獨具風格的民宿小院，供年輕人打卡拍照的咖啡廳、面包房，還有小朋友喜愛的“童話森林”很難想象，直到20世紀90年代，黃山店村還沒有摘掉貧困村的帽子。當時村民的就業率和收入都很低，為了生存，村里的壯勞力不得不外出打工。近年來，在村黨支部的帶領下，黃山店村“靠山吃山”，通過深挖鄉村文化資源，闖出了一條以幽嵐山坡峰嶺為核心，以特色鄉村民宿為代表的生態休閑產業之路。從此，村民們享受著這綠水青山帶來的美好生活。

項目初期，同學們對如何幫助黃山店村的鄉村旅游轉型發展還比較模糊，直到經過學院專業教師智囊團的支持指導和7次實地調研、10余次小組開會討論、整理分析了170余小時的訪談錄音后，一些問題才逐漸浮出了水面。

發現痛點

實踐團發現制約當地旅游業發展的最大痛點是旅游動線拉得太長。即便黃山店村風光旖旎，且幾乎每個景點都經過精心打造，但由于景點之間的距離較遠、分布分散，導致當地難以建立景點集群，進而形成一條完整成熟的旅游生態鏈。參與應榜項目的商學院2022級本科生鄔子萌用村里的品牌旅游項目8c3b33104829061372cfb9ff13b01d397538348446cf94ac4cb88562f0385ebd——“幽嵐山·童話森林”舉例，這是一處設計完整的旅游景點，整個園區巧妙地利用地理特點，依山而建，總共分為5層，設計師為每層設計了不同的特點，可謂用心良苦。但恰恰因為每層的設計都太吸引人，許多游客常常在此地一待就是大半天，再加上宣傳力度不夠，以及景點間的距離太遠，很多人根本沒時間和精力繼續往下逛了。在商言商，鄔子萌接著算了一筆賬，“幽嵐山·童話森林”的成人門票是50元1張，這里每天最大的游客接待量為3000人，全天總收入約為15萬元，除去各種費用支出，它這對于提高整個景區的總收益，效果不甚理想。

企業管理專業的2023級研究生王帥新關注到黃山店村交通不夠便利的現狀。她注意到距離村子最近的公交車站大約在3-5公里以外，山路蜿蜒，這段距離連開車都需要花費20分鐘左右，更別說游客徒步過去了。王帥新嘗試使用打車軟件叫車，系統顯示至少需要等待半小時。相比之下，往來此地最靠譜的出行方式是自駕游。她們還針對游客、旅游管理者和從業者設計了一份調查問卷。從調查中看出，大部分來的游客都是通過親朋好友的推薦，直接從網絡等宣傳渠道獲取信息的人數不多。來游玩的游客中只有42%的人會選擇留宿，超過一半的人則選擇當天往返。

調研中，實踐團也發現了黃山店村顯著的紅色文化基因。這里是“寧愿自己千辛萬苦，不讓群眾一時為難”的“紅色背簍精神”誕生地，于2019年2月建成的紅色背簍精神紀念館就矗立在村中最顯著的位置。為了留住那段“背簍歲月”，景區還在半山腰處設了一間“紅色背簍餐飲部”，主打懷舊農家菜。

計算機與人工智能學院2022級研究生宋雨龍記得自己第一次踏入紀念館時，他眼前的地形圖上，出現了由一個個點亮的小綠點串聯起的一道蜿蜒曲折的山路，那是老一輩背簍人的艱辛與汗水之路。身為機械工程專業的學生，他陷入了沉思：如何使用更震撼的方式，將恢宏的背簍之路呈現在參觀者面前？宋雨龍想到將自己所學的人機交互、虛擬現實等技術模塊融入紅色背簍精神紀念館的講解過程中。站在那塊巨大的塑料地形圖前，他驗證起自己的設想：“戴上VR眼鏡，我仿佛站在山腳下，仰望群山連綿，走在我前面的正是背簍人王硯香，他一邊走，一邊向我介紹著每一處供銷點和那里發生的往事”

回到學校之后，實踐團的同學們開始利用他們在數字商科、人工智能交叉學科專業的優勢，分頭行動起來。王帥新根據智能監控系統和實時數據分析工具，精細化了解游客流量、偏好和需求，重新為黃山店村設計了紅色文化體驗游、夢幻實景童話游、戶外休閑游和田園康養文化游等4款特色活動。針對小朋友、年輕人、老年人這3大群體設計了不同的游玩體驗路線。通過引用在線預訂系統，幫助游客獲得更好的游玩體驗，多樣化的活動使來訪游客增加30%。

宋雨龍召集身邊的同學一起為項目做技術支持。項目組開設了為坡峰嶺漫山紅葉作宣傳的公眾號。針對黃山店村交通不夠便利、缺乏創新旅游產品的現狀，他們打破傳統旅游業的限制，在團隊的集體智慧下，設計出一套集數字導覽、虛擬現實體驗、智能推薦于一體的旅游系統。通過手機APP，游客能享受到個性化的旅游路線規劃、實時導覽解說以及VR全景游覽。為了進一步增強游客的互動性和沉浸感，項目團隊設計了一款人工智能虛擬助手——櫨嚕嚕，它以黃山店村特有的黃櫨花為靈感來源。除了擁有呆萌可愛的外觀和溫柔體貼的性格，櫨嚕嚕還是導航員、解說員，更是游客的朋友與伙伴。在它的幫助下，游客不僅可以游覽黃山店村的美景，還能選擇最適合自己的旅游路線，在輕松愉悅的氛圍中暢游黃山店村。

項目負責人鄔子萌則利用社交媒體、短視頻平臺等渠道進行廣告和推廣內容的精準投放，提高景區的有效宣傳。他們與多家知名旅游網站和在線旅行社建立合作關系，推出聯票、優惠套餐等促銷活動，進一步拓寬市場覆蓋面。還邀請網紅、KOL前來黃山店村體驗并分享他們的旅程故事，形成口碑效應，吸引更多潛在游客關注黃山店村。這些精準營銷活動不僅提高了黃山店村的知名度和美譽度，還促進了游客數量的穩步增長和旅游收入的顯著提升。

2024年6月14日，以商學院為主導的師生申報的“紅色背簍情·絢麗黃山店”項目一舉奪得“青創北京”2024年“挑戰杯”首都大學生創業計劃競賽“青繪京彩”文旅創意專項賽的金獎。

從背簍送貨到直播帶貨

2024年4月，商學院成立了新商科青創中心，探索構建“數商+科創”人才培養模式。今年暑假期間，在獲得挑戰杯金獎項目的基礎上，商學院黨委副書記張悅老師和院團委書記趙杰老師帶領商學院暑期實踐團隊再次前往黃山店村。這一次，他們的目標更明確，繼續深化院企地合作，讓科創成果進一步落地。

從7月9日實踐項目啟動的那一刻起，營銷專業2023級本科生張楚佳就與小組中其他成員一樣，仿佛被一種前所未有的使命感驅使，她們即將試水電商直播領域。

一周的行程滿滿當當，第一天是觀察研究坡峰嶺地圖和各個登山打卡點，參觀古村落和“紅色背簍”精神紀念館。接下來是兩天專業直播培訓課程，學校專門請來新媒體公司的專業主播教大家撰寫腳本、剪輯、攝影、視頻、直播話術和運營等技能。在埋頭苦學理論知識的同時，同學們還去“幽嵐咖啡”進行實地拍攝，體驗如何從鏡頭后敏銳地捕捉美景。

終于到了正式直播的日子！7月12日上午，黃山店村景區官方抖音賬號的兩位主播一邊帶著大家走位，演練真實的直播場景，一邊提醒他們直播中的注意事項。同學們邊聽邊記，生怕錯過任何一個細節。臨近中午時分，忽然下起了雨，起初所有人都沒在意，繼續打磨著文案，做著直播前的最后準備。中午12點多，雨勢越來越大，實踐組的微信群里開始有人轉發《別去山區！北京暴雨雷電雙預警》的消息，與此同時，景區負責人也找到了張悅書記，為了防范暴雨可能引發的地質災害對人們生命財產安全的影響，同學們需要立即停止社會實踐，緊急撤離！這場雨不僅把同學們的身體淋得濕透，也讓他們火熱的心涼了一截。回程的大巴上，張楚佳心里忍不住猶疑：“這次直播還能成嗎？難道我們的努力就這樣付諸東流了嗎？”

回校后的第二天下午，張悅書記召集大伙開了個視頻會議，她問大家：“下雨了，咱們這個事兒還做不做？”一開始所有人都沉默不語，張書記心里清楚，孩子們還有期待，只是現在有點氣餒。她接著說，“人生很長，遇到困難和挫折很正常，如果有可能，我們一起再努努力，好嗎？”書記的話觸碰到大家內心最柔軟的部分，不出片刻，同學們紛紛回答：“我們想做！”“我們要做！”“好！既然做，我們就要做到最好！”

張書記隨即和同學們拉起進度表，大家以周為單位規劃工作日程。第一周要完成文旅宣介視頻的策劃框架，第二周是拆解分析熱門旅游直播視頻的話術和亮點，再對標黃山店的項目做精細化的比對。第三周與景區進行工作對接。那天下午的會，一直開了兩個多小時才結束。

整個暑假的后半段，財務管理專業的本科生陶子墨都在與小伙伴為直播做著更周密的準備。她把當時排在抖音旅游類視頻排行榜第一的洛陽市白云景區一場4小時直播全部錄制下來，然后把主播所有的話術轉換成文字版，再對照視頻反復研究，逐字逐句拆解、歸納話術結構。分析主播是從哪一段開始調動觀眾情緒的？以及她采用了什么方法來調動觀眾情緒？

陶子墨發現，職業主播在推薦商品時，不僅突出自己的賣點，還會強調商品的差異化特點，比如她會說“我們景區對比別的景區優勢在哪里？”直播話術中十分關注游客的情緒和痛點，例如推薦親子游樂設施，它的用戶多是帶小孩來玩的父母，氣氛肯定是開心、放松的，通常在講述中，主播語速也會比較舒緩、松弛，還會穿插一些寶媽比較關注的實用信息。陶子墨感嘆在市場營銷課程中所學的4P營銷理論（包括產品、價格、渠道、促銷這4個基本要素）不但在電商直播中得到驗證，還能很快看到效果。

直播最終敲定在9月1日開學日當天，他們的任務是售賣“幽嵐山·童話森林”景區門票。又一次來到黃山店村，直播小組的同學們胸有成竹，照例先在村里進行了實地走位，下午1點整，景區直播準時開錄。

“大家好，現在我們來到了‘童話森林’的第一層，這里是戲水區，是景區的主打項目。來玩的家長們可以提前給寶寶們備好水桶、水槍等游樂設備。如果沒有準備，也可以在景區外購買再來看我旁邊的這個小瀑布，請家長們放心，這里的水都是清澈的泉水，非常干凈如果您玩累了，可以在我們的用餐區稍作休息，這里有的座位靠近瀑布，咱們可以邊休息邊賞景，也是不錯的選擇”鏡頭外的新晉主播張楚佳，一邊手持云臺，一邊微笑著向觀眾做介紹。

整場直播中，從直播間標準化執行流程SOP的制定，到電商崗位職責的清晰界定；從直播帶貨的違禁詞替換文檔，到詳盡的直播話術技巧備案，所有人配合默契、一氣呵成?？粗辈ラg屏幕上不斷跳出的訂單信息，陶子墨有點出神，她腦海中浮現出背著背簍跋涉于崇山峻嶺間為群眾送貨的王硯香

此刻，在現代化的電商直播間里，“云中”發貨接棒“背簍”送貨！

責任編輯：刁雅琴