高職“網(wǎng)”事：全媒體時代的輿情應(yīng)對智慧

摘要：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)階段的教育拓寬了新的形式和范疇，立足互聯(lián)網(wǎng)全媒體背景，同樣為高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情教育提供了更多的可行性。但對于高職院校的學(xué)生來說，其個性心理特征以及個性心理傾向性的發(fā)育還存在一定的認知偏差，更需立足于實際，內(nèi)化高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)概念，提高學(xué)生認知范疇，針對現(xiàn)階段高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍建設(shè)存在的共性問題進行及時的解決，由此內(nèi)化互聯(lián)網(wǎng)全媒體時代下，高職院校教育的全面性、全方位性以及全員性，從而促進學(xué)生身心健康發(fā)展，才更具實際應(yīng)用的作用。現(xiàn)就互聯(lián)網(wǎng)全媒體下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對展開分析和論述。

新時期各類教育制度改革的不斷深入，對高職院校的教育提出了更高的要求，其中，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是當(dāng)下高職院校教育工作者開展教育工作的重要方向。而當(dāng)前在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略的研究方面，較少從思想政治教育的視角開展。在此背景下，了解高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征、存在問題，并從多元視域的宏觀育人角度給出應(yīng)對策略，幫助大學(xué)生從容面對高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情，為其成長成才保駕護航。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情概念

信息時代，各網(wǎng)絡(luò)平臺成為公眾反映輿情的載體，網(wǎng)絡(luò)輿情指公眾在互聯(lián)網(wǎng)上，對與自己利益密切相關(guān)的事以及自己關(guān)心的事所表達的態(tài)度、情緒、言論的綜合表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情特征表現(xiàn)在以下幾點。第一，具有交互性、開放性特征。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬、交互性特征，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，加快了信息傳播的速度，拓寬了信息傳播的廣度，在網(wǎng)絡(luò)平臺中，公眾擁有“雙重”身份，能夠自由發(fā)布信息表達自己的觀點，也能隨意接收信息，吸收他人的觀點，因此，公眾是信息的生產(chǎn)、加工、制造者。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有多元性。網(wǎng)絡(luò)傳播主體是多元化的，不受職業(yè)、階層影響，傳播內(nèi)容豐富，傳播形式多樣。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情具有非理性與群體性。網(wǎng)絡(luò)輿情指公眾情緒的表達，個體之間容易互相影響，導(dǎo)致個體出現(xiàn)暫時失去理性判斷的現(xiàn)象，且由于網(wǎng)絡(luò)的交互性特征，公眾受到他人觀點的影響容易產(chǎn)生從眾心理，提出與他人觀點相似的意見，在互聯(lián)網(wǎng)上形成輿論。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理問題

快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了傳統(tǒng)的交流模式，對于廣大的職業(yè)院校學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)已然成為其學(xué)習(xí)、生活服務(wù)及社交的主要媒介，更是學(xué)生獲取外界信息的主要窗口。但是，當(dāng)前高職院校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理存在許多問題，具體體現(xiàn)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍建設(shè)不足、管理機制僵化、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺建設(shè)滯后、缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)倫理教育以及技術(shù)手段相對落后。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍建設(shè)不足

針對網(wǎng)絡(luò)輿情管理，大部分高職院校尚未建設(shè)專業(yè)化的管理隊伍，未設(shè)立專門的管理崗位，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作與宣傳工作沒有安排固定的工作人員，而是安排多人兼職。盡管高校安排的負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作人員能夠身兼多職，但是無法全身心地進行網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理，工作人員在進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理前并未接受專業(yè)的培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)輿情管理經(jīng)驗不足，網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果較差。高校未賦予兼職網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員相關(guān)的管理權(quán)力，這使工作人員無法有效調(diào)動相關(guān)資源開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理，且缺少專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理渠道，上報相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作事項時容易錯ShEJuso2bCyLP60IlnVyCA==失最佳的處理時間。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制僵化

高職院校承擔(dān)著“立德樹人”的根本任務(wù)，是為社會輸送人才的重要場地，高職院校學(xué)生具有充分表達網(wǎng)絡(luò)意見的強烈意愿，其積極關(guān)注社會熱點問題，能夠針對熱點話題提出有針對性的問題，是網(wǎng)絡(luò)上的積極分子。但是高校缺少完整的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，管理機制僵化，無法快速排除負面信息。這類現(xiàn)象說明高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活躍現(xiàn)狀與高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制脫節(jié)。高校輿情管理機制存在管理模式僵化、信息溝通受阻、管理精細化不足且管理路線單一等問題，各部門之間溝通不足，加之不夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理，當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)大量負面信息且對學(xué)生產(chǎn)生不良影響時，高校無法及時清除負面信息，錯過有效更正負面信息的時機，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情對高校的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺建設(shè)滯后

部分高校為實現(xiàn)線上互動，創(chuàng)立了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺賬號，如知乎、抖音、微博。學(xué)生更加傾向于在網(wǎng)絡(luò)平臺上針對社會熱點話題與網(wǎng)絡(luò)熱點問題進行討論，但是網(wǎng)絡(luò)平臺賬號無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間的全覆蓋，校內(nèi)用于反饋問題的專用渠道缺少師生的認可，針對問題選擇學(xué)校官方網(wǎng)站、微博等較大平臺回應(yīng)，但回應(yīng)效果往往不盡如人意。部分學(xué)校積極利用校園媒體針對網(wǎng)絡(luò)輿情進行回應(yīng)，但是無法覆蓋全部學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果較差。

缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)倫理教育

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及其在日常生活中的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)已成為高職院校學(xué)生獲取信息、交流思想的重要平臺。但是目前很多高等職業(yè)學(xué)校還沒有形成一套完善的網(wǎng)絡(luò)道德教育制度，這給學(xué)生帶來了一系列的困難。根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中經(jīng)常遇到虛假信息、網(wǎng)絡(luò)欺凌和隱私泄漏等問題，這說明學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。由于缺少對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德的有效教育，導(dǎo)致學(xué)生對網(wǎng)上信息的真?zhèn)巍⑹欠堑恼J識不足，對自身信息的保障、對尊重他人隱私等問題的了解不清晰。另外，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)生在網(wǎng)上缺乏道德規(guī)范，不知道怎樣正確地發(fā)表意見，在不知情的情況下，還會出現(xiàn)一些不自覺的情況。研究表明，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(xué)生個體的健康發(fā)展具有重要的意義。在這樣的背景下，如何更好地開展高職院校的網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急。

技術(shù)手段落后

在信息化時代背景下，部分高職院校在技術(shù)應(yīng)用方面仍然存在明顯的滯后現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在未能有效運用現(xiàn)代信息技術(shù)加強校園網(wǎng)絡(luò)管理及輿情監(jiān)控。特別是目前我國高職院校普遍缺少對互聯(lián)網(wǎng)輿論進行在線追蹤與分析的現(xiàn)代化監(jiān)控體系，對可能出現(xiàn)的輿論危機進行有效的預(yù)警。這些措施的滯后，使高職院校在面對互聯(lián)網(wǎng)上不良信息的時候，很難進行有效檢測和處置，從而加大輿論危機出現(xiàn)的風(fēng)險。例如，一旦出現(xiàn)緊急情況，校方若不能及時搜集、正確地進行輿論調(diào)查，就有可能錯失最好的反應(yīng)時間，從而損害高職院校的信譽和社會形象。同時，由于缺少高效的大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，高職院校不能準(zhǔn)確掌握學(xué)生的思維動向與需求，因此很難為高職院校提供有針對性的服務(wù)與支撐。另外，技術(shù)方法上的滯后主要體現(xiàn)在防火墻技術(shù)、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全保護措施上的欠缺，這既加大了信息安全隱患，又制約了整個校園信息化建設(shè)的總體水平。因此，要想提高學(xué)生的整體素質(zhì)，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，必須與時俱進，積極引進并運用現(xiàn)代科技手段。

互聯(lián)網(wǎng)全媒體下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

建設(shè)專業(yè)輿情引導(dǎo)管理隊伍

高校應(yīng)重視應(yīng)對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情教育師資隊伍的建設(shè)，加強教師與學(xué)生的互動交流，通過建立一支紀(jì)律嚴、作風(fēng)優(yōu)的優(yōu)質(zhì)高校輿情引導(dǎo)隊伍，聯(lián)合多部門教師建立一支能夠積極應(yīng)對輿情的應(yīng)急隊伍，以思政教師為主導(dǎo)，及時引導(dǎo)輿情走向，避免輿情工作走“歪路”“岔路”。該類教師應(yīng)堅定信仰，面對政治問題時保持清醒，擁有較高的政治覺悟，能夠熟練運用馬克思主義理論引導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生樹立正確的價值觀，使學(xué)生能夠辯證看待事物；發(fā)揮學(xué)工隊伍的疏導(dǎo)作用，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)錯誤走向時，能夠及時疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情；團學(xué)干部新聞宣傳，加強學(xué)校輿情引導(dǎo)管理。高校輿情管理隊伍要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，牢牢抓住黨對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)，正確引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情走向。而對于高校輔導(dǎo)員來說，作為學(xué)工隊伍的重要成員，應(yīng)關(guān)心學(xué)生日常生活、思想狀態(tài)，給予學(xué)生必要且及時的人文關(guān)懷，了解學(xué)生的群體訴求，聯(lián)合學(xué)生干部收集學(xué)生意見，針對學(xué)生的不良情緒及時采取措施化解，避免學(xué)生的不良情緒發(fā)展形成錯誤傾向。

建立多方聯(lián)動的輿論引導(dǎo)機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息未能及時引導(dǎo)與其缺少輿論引導(dǎo)機制有關(guān)，高校沒有實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情信息，調(diào)動應(yīng)急處理機制，導(dǎo)致輿情生成、事態(tài)升級，影響學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德觀念。針對學(xué)校輿論引導(dǎo)機制，學(xué)校應(yīng)該建立健全輿情研判預(yù)警機制、輿情處置應(yīng)對機制、網(wǎng)絡(luò)輿情管理保障機制。輿情研判機制可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合人工智能技術(shù)建立立體監(jiān)測預(yù)警體系，能夠不間斷收集、檢索目標(biāo)信息，針對高校容易出現(xiàn)的輿情建立重點巡查制度。收集相應(yīng)的輿情數(shù)據(jù)信息，整理分析其可能對學(xué)校、學(xué)生造成的危害，歸納到相應(yīng)的輿情預(yù)警分級中。例如，輿情初步形成，可以歸納在輿情萌芽期；發(fā)聲學(xué)生數(shù)量越來越多，言論不一致可歸納為輿情發(fā)酵期。學(xué)校需要安排擁有豐富輿情事件處理經(jīng)驗的知識儲備員及時研判輿情，找到輿情的關(guān)注點與轉(zhuǎn)折點，多維研判，科學(xué)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況，做到防患于未然。建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對、處理機制，可同時進行顯性引導(dǎo)與隱性引導(dǎo)，針對突發(fā)社會事件應(yīng)該積極回應(yīng)，及時調(diào)查真相，掌握事實情況，引導(dǎo)輿論正確走向，重塑社會、學(xué)生對高等教育的信任。

除此之外，校園文化中有諸多隱性教育，同樣可以拓寬網(wǎng)絡(luò)輿情教育的內(nèi)容和范疇，除了一般的教學(xué)形式，還可以利用隱性的校園文化，從而提高學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情各類信息的了解，由此增強學(xué)生的情感共鳴，這不僅可以提高學(xué)生認知范疇，更可以為學(xué)生提供多元化的育人基礎(chǔ)。例如，利用學(xué)校的多媒體屏幕播放相關(guān)短視頻潛移默化學(xué)生的思想、行為，同時塑造有助于促進學(xué)校長期穩(wěn)定發(fā)展的正面形象，能夠搶占學(xué)校輿論的話語權(quán)，避免輿情信息不良發(fā)展。

建立輿情管理保障機制，通過成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機構(gòu)，安排專門的管理人員對學(xué)校輿情信息進行分析整理、匯報，在輿情爆發(fā)期及時對輿情擴散范圍進行評估，做好輿情應(yīng)對預(yù)案。當(dāng)輿情爆發(fā)進入發(fā)展期時，及時進行全方位干預(yù)，還原事情真相，了解學(xué)生的關(guān)注點，發(fā)揮引領(lǐng)作用，引導(dǎo)密切關(guān)注輿情的學(xué)生進行理性發(fā)聲。加強學(xué)校輿情處理的物質(zhì)保障，確保輿情工作有足夠的人力、物力、財力支持，保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的順利開展。

搭建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的平臺空間

高校應(yīng)該搭建專門的網(wǎng)絡(luò)輿情媒體宣傳平臺，通過多渠道平臺合力，構(gòu)建宣傳高校形象的“傳聲筒”。為拉近學(xué)生與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的距離，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)實名認證相應(yīng)平臺賬號，為學(xué)生建言獻策提供專門的渠道，實現(xiàn)“零距離”交流。加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情官方平臺的建設(shè)，打造學(xué)校二級單位平臺、社團組織平臺等，利用平臺數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)了解師生興趣愛好，搭建數(shù)據(jù)信息資源庫，使用數(shù)字技術(shù)捕捉學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間中的“數(shù)據(jù)足跡”。通過大數(shù)據(jù)分析、整合學(xué)生對于輿情的觀點、興趣點等，研判針對輿情管理如何發(fā)力，化解輿情。該類教育工作者應(yīng)提高自身數(shù)據(jù)素養(yǎng)，學(xué)會數(shù)據(jù)采集、組織、管理、分析，能夠從多元數(shù)據(jù)中提取有效信息，發(fā)揮輿情引導(dǎo)平臺的作用。在官方平臺中形成自己主流意識的輿論場，根據(jù)客觀數(shù)據(jù)對學(xué)生思想進行前瞻性預(yù)判，將學(xué)生被動的思想教育工作轉(zhuǎn)為主動，堅持以育人為導(dǎo)向，根據(jù)師生的需求，使輿論內(nèi)容創(chuàng)作有血有肉、圖文并茂，向?qū)W生表達真相。針對迅速發(fā)展的輿論，學(xué)校應(yīng)在第一時間在官方平臺發(fā)聲，回應(yīng)學(xué)生最關(guān)注的問題，及時掌握輿情的話語權(quán)，用真實、坦誠、理性的態(tài)度正式回應(yīng)全校師生與社會。

加強網(wǎng)絡(luò)倫理教育

在數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)倫理教育已成為高職院校培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)的重要組成部分。要提高學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)，就必須通過一套行之有效的方法，保證學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的了解與利用，并自覺遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范。首先，為同學(xué)們提供網(wǎng)絡(luò)道德專業(yè)的課程或定期舉辦主題演講，使同學(xué)們了解網(wǎng)絡(luò)法律、網(wǎng)絡(luò)安全以及個人隱私等方面的核心內(nèi)容。通過邀請法律界、網(wǎng)絡(luò)安全組織、社會學(xué)等方面的專家學(xué)者，為同學(xué)們帶來具有權(quán)威性和實用性的信息。其次，通過個案研究，讓同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)道德的重要意義以及如何在面臨各種情形時作出適當(dāng)?shù)木駬衽c決定。這樣既可以使同學(xué)們對所學(xué)的理論內(nèi)容有很好的理解，又可以培養(yǎng)他們實際應(yīng)用問題的能力，特別是當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)欺凌和虛假信息傳播等情況時，可以快速應(yīng)對。同時，可以通過與社會的合作，開展網(wǎng)絡(luò)安全周、網(wǎng)絡(luò)倫理主題展示等公共服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感，使其自覺承擔(dān)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的行為所帶來的社會后果。最后，還可以通過設(shè)立網(wǎng)上道德行為示范體系，對在網(wǎng)上有良好道德行為的同學(xué)進行表揚，起到積極的推動作用，在校園中營造良好的網(wǎng)絡(luò)文明氛圍。同時，鑒于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和科技的飛速發(fā)展，高職院校學(xué)生的網(wǎng)上道德教育要跟上時代的步伐，適時地對其進行改革，使之跟上科技發(fā)展的步伐。這些舉措的出臺，有利于構(gòu)建健康和諧的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，為廣大師生提供安全可靠的學(xué)習(xí)與發(fā)展的平臺。

引入先進技術(shù)和工具

為了有效管理和積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，高職院校需要積極引入先進的技術(shù)和工具。具體而言，學(xué)校可以通過對社會媒體等線上平臺的評論進行連續(xù)跟蹤，識別對校園產(chǎn)生不利影響的消極信息以及潛在的危險點。該方法具有對關(guān)鍵字進行自動提取，并對其中的內(nèi)容進行歸類的功能，以輔助管理人員迅速發(fā)現(xiàn)問題所在。在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)進行歷史輿情數(shù)據(jù)分析和校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會輿論監(jiān)測，對校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會輿論進行動態(tài)監(jiān)測與預(yù)測，對校園網(wǎng)絡(luò)安全管理等方面具有重要意義。將社會媒體帖子、新聞報道、博客等信息融合，挖掘社會大眾對校園及校園行為的認知與情緒趨勢，為今后應(yīng)對突發(fā)事件提供科學(xué)依據(jù)。同時，結(jié)合用戶的情感傾向、主題模型等人工智能方法，深入了解互聯(lián)網(wǎng)輿情的影響機理，并據(jù)此提出更加準(zhǔn)確的對策。例如，在一個特定的事件中，情緒分析可以定量地確定大眾的情緒趨勢，從而有助于學(xué)校評價大眾的情緒改變；而主題模型可以幫助我們找出研討主題，并提出有針對性的意見和建議。另外，針對高敏感性的信息也可以采用區(qū)塊鏈等手段，保證其安全、透明，避免被盜用，提高社會的公信力。同時，為保證科技成果的高效利用，高職院校還需通過引進資深咨詢專家和學(xué)者，對科技人員進行定期培養(yǎng)和培訓(xùn)，保證科技成果的高效運用。通過以上對策，高等職業(yè)院校在提高自己對網(wǎng)上輿論的控制水平的同時，可以增強與社會的交流，構(gòu)建更加開放和透明的校園形象。

總之，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播力強，對學(xué)生的影響極大，同類共鳴現(xiàn)象顯著，有提升意識形態(tài)風(fēng)險的可能。因此，高校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中重視對學(xué)生思想動態(tài)的關(guān)注與引導(dǎo)，建立專業(yè)教師隊伍、網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，在第一時間爭取網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)聲的主動權(quán)，通過搭建專門的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)空間平臺，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，拓寬學(xué)生發(fā)聲渠道，拉近師生距離，及時引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確走向，提高高校全方位育人、全過程育人的工作質(zhì)量。