數智時代的高校圖書館員：新角色?新服務?新體驗

摘要：在數字化和智能化的雙重發展下，高校圖書館無論是服務要求與功能，還是內容與方式都面臨新的機遇與挑戰。現分析數智時代對高校圖書館的影響，著重對數智時代高校圖書館館員的轉型以及服務模式進行分析探討，為高校圖書館智慧化服務轉型提供參考。

以大數據、人工智能、云計算等為主要特征的現代信息技術快速發展，使數字化和智能化已成為多個行業創新發展的必然趨勢，可以說，我們進入了大數據與人工智能相互補充發展的數智化時代。高校圖書館不僅是教育教學、科研創新的學術機構，還是培養學生創新實踐能力的重要場所。隨著數智化技術的發展，高校圖書館的角色已從傳統的信息提供者轉為數字技能和素養的教育者。館員作為圖書館服務的核心，需要進一步探討其適應數智時代的角色和服務模式，以推進高校圖書館的數智化發展。

數智時代對高校圖書館服務模式的影響

首先，隨著互聯網技術的發展及大數據的應用，大量電子資源充斥網絡空間，高校圖書館的館藏形式也發生了巨大的變化，紙質圖書逐漸弱化，數字資源興起，電子書籍、期刊數據庫、學術論文等電子資源整合進入圖書館服務體系，使得圖書館的館藏更加豐富多樣。讀者可以通過在線平臺隨時隨地訪問和下載，極大提升了資源獲取的便捷性。數智技術助力圖書館在科研數據管理、知識發現、引文分析等領域提供增值服務，深度參與教學科研，成為學術研究的強大后盾。圖書館的服務范圍也不再局限于傳統的借閱與咨詢，而是日益向知識管理、學術研究支持等領域延伸[1]。

其次，隨著數智技術的推進，圖書館逐漸發展為集學習研討、休閑、文化展示等功能于一體的空間，從單一的圖書借閱場所升級為集資源服務、學習支持、學術研究和文化傳播于一體的綜合性知識服務場所，在空間方面也逐漸朝多元化、智能化方向發展。數智技術在打造靈活的智能學習空間和集成化的服務平臺中發揮著極其關鍵的作用。

最后，相較于傳統的人工智能與數字化技術，以ChatGPT為代表的AI2.0技術的服務特征集中體現在自主性、智能型、交互性、互聯性四個維度上[2]。AI2.0技術在服務模式和技術創新上改善了圖書館的工作流程，直接影響高校圖書館的服務模式和發展前景，是高校圖書館提高自身服務水平，向著智慧圖書館快速發展的一個契機[3]。

數智時代高校圖書館館員角色轉型

隨著圖書館學研究對象的轉變，圖書館的服務經歷從文獻服務、信息服務、知識服務到智慧服務的四個階段。館員角色從參考咨詢館員、知識咨詢館員發展到智慧館員，這是一個長期而復雜的過程，它們是發展并存的，而不是相互替代的過程[4]。在科技迅猛發展的數智化時代，高校圖書館作為學術信息的承載者和服務機構，在教育和科研方面有著雙重服務責任，智慧館員則是高校圖書館轉型的更高層次要求，是數智時代的新型館員形態。要求館員能夠熟練使用數智技術，為用戶提供個性化、多元化、專業化的智慧服務，具體的表現形式可以是設立數據整合專家、信息和知識的導航員、教育與研究合作者、閱讀推廣館員、創客館員等。

數據整合專家

對高校圖書館進行有效的資源整合能實現對館藏信息資源的充分挖掘和展示，為用戶提供高質量的信息資源和便捷高效的信息服務，提高資源利用率，促進資源增值，更好地滿足用戶多元化的信息需求[5]。數智時代，一方面，館員需要學習和熟練運用數據分析軟件與工具，掌握可視化工具，將復雜的數據結果以圖表形式直觀展示，理解和挖掘圖書館內部系統產生的各種數據，如圖書館借閱記錄、電子資源的訪問量、用戶行為數據等，以優化館藏結構、改進服務模式，為決策提供支持。另一方面，需要將原本分散的館藏實體書籍、電子資源、學術數據庫進行整理和歸檔，構建結構清晰、檢索便捷的資源庫。針對本校資源特色和專業建設，可以將本館資源、其他館資源及互聯網信息資源進行有效篩選、整合、開發利用，通過對資源的聯合整理，搭建數字化信息資源共享平臺，提供數字化資源共享服務，切實提升圖書館的服務能力，使圖書館真正成為一座匯聚知識，激發創新的“智慧中樞”。

信息和知識的導航員

隨著數字化和智能化技術的廣泛應用，高校圖書館館員不再是單純的信息存儲管理者，而是扮演了知識導航和信息服務的專家角色。他們需要擁有廣博的知識，充分了解本館館藏，能夠利用先進的技術工具，幫助用戶在海量信息中精準定位與導航所需資源，引導他們有效獲取、評估和利用信息。在紙質館藏資源的管理方面，針對學校不同專業的用戶在不同學習階段需要的紙質圖書進行精準定位與引導，使館藏圖書與用戶精準匹配，實現圖書利用最大化。在數據庫使用方面，可通過精細化的資源分類、標引和檢索為師生提供便捷、精確的信息檢索通道，根據用戶的行為習慣和學術興趣教授用戶高效查找、鑒別和利用信息，以滿足現階段多元化的學習研究需求，成為用戶在信息海洋中航行的引路人。

教育與研究合作者

高校圖書館區別于其他圖書館的地方在于其是人才培養的基地，身兼教育和科研的雙重責任。館員正逐步由傳統的圖書管理員向教育與研究的深度參與者轉變，成為教學與科研活動的重要合作者。在輔助教學工作中需要深入教學科研一線，密切跟蹤學術動態，以用戶需求為導向，為用戶提供優質、專業的信息服務。在學術研究領域，圖書館館員需要展現協同合作效能。館員憑借豐富的信息資源和高水平的專業技能，為研究人員提供文獻檢索、數據分析、引文追蹤、研究數據管理等一系列支持服務，助力學術研究的順利進行。

閱讀推廣館員

閱讀推廣是當代圖書館服務創新的重要組成部分，并已成為圖書館主流服務的一部分[6]。在2023年中國圖書館年會上，由貴州省圖書館和河北省圖書館聯合協辦的“閱讀推廣館員專業能力的內涵與塑造”分會場，以持續三個多小時的豐富精彩的論壇內容，成為本屆年會一大亮點。趙俊玲等針對本次會議對圖書館閱讀推廣專業化、閱讀推廣館員專業能力內涵、專業實踐能力和學術研究能力進行分析述評，旨在提出當代圖書館館員的閱讀推廣職責與能力培養[7]。閱讀推廣館員不僅要熟悉本館館藏，還要針對館藏的各類圖書細化對應的讀者，使“每個讀者有其書”“每本書有其讀者”。

創客館員

創客館員主要是指參與圖書館創客空間管理與服務的圖書館員[8]。河北省圖書館、天津圖書館、上海圖書館等公共圖書館，天津工業大學、哈爾濱工業大學等高校圖書館先后建立了創客空間。創客空間服務成為圖書館創新服務的新型服務模式。創客館員不再局限于書籍的管理與借閱服務，而是進一步拓展至支持創新與創造層面，成為推動知識創新和動手實踐的促進者。創客館員在圖書館中扮演著多重角色，其既是資源的整合者，也是教育者，還是創新文化的推動者。創客館員不僅管理和維護著圖書館中的傳統圖書資源，更致力于引入創新工具和設備，為讀者提供一個實踐創新的空間。通過組織工作坊、研討會、創新挑戰賽等活動，鼓勵讀者動手操作、學習新技能，激發創造力。鼓勵讀者將藝術、工程、科技、數學等領域的知識融合，解決實際問題，推動知識創新與社會文化發展，使圖書館成為學習、創造與分享的活力中心。

數智背景下館員服務模式轉型

數智化背景下的高校圖書館員服務模式正從單一的傳統服務邁向多元化、智能化的服務模式。以用戶需求為核心，從傳統的圖書資料管理向信息知識服務、教育引導和技術應用創新等領域拓展，以新技術為驅動，全方位、多層次為教學科研提供有力支持，實現服務模式的全方位轉型升級。

數字化資源導航服務

數智技術的使用使圖書館從傳統的紙質館藏擴展至數字資源庫、電子期刊、電子圖書、數據庫等多元化數字資源。館員已成為數字化資源導航服務的關鍵力量，其服務也從傳統的實體空間擴展至虛擬空間，工作重心從傳統的管理紙質資源轉向紙質資源與數字化資源相結合的綜合服務。館員需要熟練掌握各類數據庫、電子圖書、學術期刊等資源的特點與使用方法，將紛繁復雜的數字信息世界編織成一張清晰、便捷的知識地圖。提供在線查詢、電子資源檢索與推送、遠程咨詢服務等全數字多元化資源服務體系。

線上與線下融合服務

數智化時代的高校圖書館不再局限于實體空間，而是通過構建虛擬圖書館、移動圖書館等方式，提供線上線下一體化服務。線上，高校圖書館館員借助數智技術，積極推廣電子圖書、在線數據庫、學術期刊等數字資源，打破時空限制，實現資源的云端共享和無障礙訪問。線下，可以預約和使用實體館內的設施及服務，如智慧學習空間、研討室、創客空間等，館員通過精心策劃和組織各類創客活動、學術研討會、文化沙龍等，營造溫馨舒適的閱讀環境，打造實體空間的互動交流平臺。通過線上線下融合的服務體系，讓圖書館真正成為知識的海洋。

個性化、精準化信息服務

數智化環境下，信息資源存儲量龐大且增長速度較快，雖然包含讀者所需求的信息內容，但是卻增加了讀者獲取自己所需信息的難度，大幅降低了信息獲取的效率[9]。同時，讀者的信息需求量日益增加，需求內容也更加繁雜，因而只有提供個性化、精準化的信息服務方式才能夠有效地滿足讀者的閱讀需求，才能夠最大限度地實現資源庫與讀者需求之間的協調，從而促進圖書館服務水平的提高。另外，通過對館內資源的深度挖掘與整合，以及對用戶的學習、研究軌跡、閱讀數據進行分析，從而為用戶提供符合個體需求的個性化、精準的文獻推薦。在服務領域實現從“廣覆蓋”到“深服務”的轉變，推動圖書館服務品質的提升和功能的拓展。

嵌入式教學和科研服務

高校作為培養優質人才和科研創新的基地，高校圖書館要立足高校教學特點與職能，通過嵌入協作模式介入教學和科研，為師生提供教學和科研的深度服務，肩負對專業學科相關教學的輔助任務。嵌入式服務主要體現在以下幾方面，在教學和科研中提供學科信息、開發學科館藏、選擇教學資料、設置課程、培養學生素養和能力等[10]。在教學中，將圖書館資源服務融入教學場景，將拓展學習和知識資源背景及時推送給學生，協同教師完成教學，并將資源服務嵌入學生課后學習。在科研創新方面，為科研人員提供國內外研究動態及相關數據分析，及時掌握國際前沿問題；為高校目標學科在智慧化工作中完成智慧感受、信息推流、傳播評價等方面的工作；幫助所在圖書館搭建專屬學科的信息通道[11]。

特色專項服務

高校圖書館作為學術研究和教育活動的重要支撐平臺，其特色專項服務有構建特色數據庫、文化傳承等方面，特色數據庫是根據學校的學科優勢和地域特色而建成的一系列特色專題數據庫、本校教師學術成果庫、特色民族文獻資源庫等。通過建立特色數據庫和虛擬館藏，珍貴的特色資源得以更好地保存和傳播，既有利于學術傳承，也有利于學術交流和資源共享。在文化傳承方面，高校圖書館聯合博物館等部門積極開展文化傳承與創新服務，如舉辦地方文獻展、特色文化講座、古籍修復體驗等，使圖書館成為文化傳承和創新的重要基地。

數智化時代賦予了高校圖書館全新的使命和責任，其服務理念發生了從“藏以致用”向“以用戶為中心”的深刻轉變。館員角色逐漸走向復合化、專業化；服務模式也更具體化、多元化。館員從單一的文獻管理者向綜合的信息導航者、教育合作者和技術服務專家等轉型，有力地推動了高校圖書館服務模式的創新升級，更好地服務于教學、科研與人才培養。