數字時代高校圖書館學科服務的新模式

摘要：隨著信息技術的飛躍，一個全新的數字生態環境正在形成。在這樣的環境下，高校圖書館不再僅僅是靜態藏書的保管者，而是轉變為動態信息服務的提供者，旨在滿足用戶多元化、個性化的需求。現探討高校學科服務的構成要素，并基于對數字環境下高校圖書館學科服務發展目標的理解，總結一系列學科服務模式的創新路徑，旨在全面提升高校圖書館學科服務的質量與效率，推動服務模式從傳統向智能化、個性化方向轉變。

在數字化浪潮的席卷下，高校圖書館的學科服務模式正經歷著一場深刻的變革，即向高度智能化的服務形態轉變。這一轉變的核心在于服務理念的根本性創新，即從被動響應需求向主動預測與創造需求轉變。借助先進的信息技術與計算機技術，圖書館構建起人、機、信息資源深度融合的綜合服務平臺，實現了資源、技術與用戶需求的無縫對接。

數字環境下高校圖書館學科服務的構成要素

學科服務用戶

學科服務模式作為圖書館服務的一種高級形態，指面向特定學科領域的用戶，通過專業的知識媒介傳遞與獲取精準信息的過程。在這個框架下，高校圖書館的學科化服務用戶主要由教職工與學生兩大群體構成，各自承載著不同的知識需求與角色定位。

教師群體作為知識的傳授者與研究的探索者，他們的需求更為復雜、多元。在承擔教學任務的同時，教師需不斷推進專業領域的科研活動。因此，他們對學科前沿動態、專業教學資源及科研合作信息有著迫切的需求。而學生群體，尤其是本科生，其主要目標在于學習與吸收專業知識，因而對所學專業內的學科信息有較高的依賴性。然而，隨著學歷層次的提升，研究生開始涉足初步的科研活動，對科研信息的需求日益增長，這反映了用戶需求隨學術階段發展的動態變化。

學科館員

學科館員作為學科服務的中堅力量，是連接圖書館資源與用戶需求的橋梁，是實現知識精準傳遞與高效利用的關鍵角色。在數字化背景下，學科服務不僅要求學科館員具備扎實的圖書情報專業知識，還強調其需擁有相關學科領域的深厚背景，以便更精準地把握學科發展趨勢，理解用戶的深層次需求，從而提供更具針對性、個性化的知識服務方案。學科館員的工作，不僅僅是簡單的管理和提供信息，更涵蓋從信息資源的發掘、整理到用戶服務的全鏈條參與。

學科服務智能化平臺

學科服務智能化平臺集信息聚合、個性化推薦、交互協作于一體，為學科用戶打造了一個全方位、一站式的服務環境。用戶能夠在這個平臺上輕松獲取量身定制的學科資源，無論是最新的學術論文、權威的行業報告，還是專業的咨詢服務，都能“一網打盡”。同時，平臺通過先進的數據分析技術，持續學習并分析用戶的偏好與需求，確保推送的信息始終與用戶的研究方向和興趣點高度匹配，極大提升了信息獲取的效率與質量。

信息資源庫

信息資源庫涵蓋實體館藏與虛擬館藏兩大領域，實體館藏包括傳統紙質書籍、期刊、視聽材料等，虛擬館藏則涉及電子圖書、在線數據庫、開放獲取資源等數字化信息。信息資源庫的構建與管理，不僅需要嚴格遵循學科分類的原則，還需要依賴于先進網絡技術的支持，以及元數據標準的統一應用，以此確保資源的有序組織與高效檢索。

共享知識庫

共享知識庫是一種基于特定學科或跨學科主題構建的知識資源集成體，其通過整合專家智慧、紙質文獻、數據庫數據以及網絡信息資源，以知識單元為基本單位，借助計算機技術進行知識的表達、存儲與高效管理，形成了對特定領域知識的全面、系統集合。共享知識庫的意義遠不止于信息的累積，更在于其對知識的深度挖掘、重組與創新，為用戶提供超越傳統文獻查閱的增值知識服務。

數字環境下高校圖書館學科服務模式的發展目標

為用戶提供差異化的動態服務

在數字化大潮中，信息的海量化與復雜性日益凸顯，數據來源的多元化、信息分析工具的智能化，以及數據處理技術的飛躍式進步，共同塑造了學科服務的新面貌。其中，為用戶提供差異化的動態服務成為學科服務數字動態組合的核心特征，這一轉變旨在精準匹配用戶多變且個性化的需求，推動服務從“一刀切”向“量體裁衣”的模式升級。

所謂動態服務，其精髓在于“動”，體現在數據收集與數據處理兩個關鍵環節。

首先，數據收集方面強調數據的時效性、可追溯性和預測性。這意味著學科服務需利用先進的技術手段，實時捕獲來自多種渠道的最新數據，確保數據的新鮮度與可靠性。同時，通過對歷史數據的深度挖掘與未來趨勢的預測，為用戶提供具備前瞻性的信息服務。這種動態性收集，有助于圖書館在瞬息萬變的信息環境中為用戶提供最具價值的知識資源，滿足其對未來趨勢的洞察需求。

其次，數據處理的動態性則聚焦于數據分析過程的靈活性與適應性。與傳統學科服務僅關注現狀分析相比，新時代的學科服務更注重從時間序列的角度審視學科的發展，不僅要準確描繪學科的現狀圖譜，還要深入分析學科的歷史演變規律，并預測其未來走向。通過采用機器學習、深度學習等先進技術，學科服務能夠根據數據的變化自動調整分析模型與方法，確保分析結果的精準性與前瞻性，減少因靜態分析帶來的偏見與局限。

因此，高校圖書館在構建學科服務時，必須樹立過程導向的思維方式，將學科的過去、現在與未來當作一個連續的整體進行考量。這意味著圖書館應積極引入和應用先進的信息技術，構建覆蓋全周期的知識服務體系，不僅提供即時、個性化的信息服務，還要通過綜合分析學科的長期發展軌跡，為用戶提供戰略性建議，助力學科規劃與決策制訂。這樣的動態服務模式不僅能夠提升用戶的滿意度，更能有效推動學科研究的深入與創新，為高校的科研與教學活動注入強大的驅動力，使圖書館真正成為知識創新與交流的中樞。

實現信息分析工具和數據資源的動態組合

在加速邁進數字化浪潮的過程中，學科服務模式的轉型與升級尤為關鍵，而其中一項核心策略便是實現信息分析工具與數據資源的高效動態組合。這一策略旨在通過智能化、個性化的服務供給，大幅提升學科服務的響應速度與服務質量，確保其在快速變化的知識環境中保持領先地位，精準對接用戶的多元化需求。

信息分析工具的動態組合意味著學科館員不再局限于單一工具的應用，而是需要根據實際需求，靈活選擇并整合各類分析工具，如大數據分析平臺、人工智能算法、可視化軟件等。通過這些工具的深度融合與功能解構，學科館員能更細致地拆分和優化服務流程，挖掘數據背后的深層價值。例如，結合文本挖掘技術解析文獻內容，運用網絡分析探索研究合作網絡，或是借助預測模型評估學科發展趨勢。這種工具的靈活搭配與深度利用，為定制化服務提供了堅實的技術支撐。

與此同時，數據資源的動態組合亦不可或缺。在海量數據源遍布的今天，學科服務需具備高效篩選、整合不同來源和類型數據的能力。這不僅是簡單地匯聚數據，更是要根據服務目標，智能匹配最適合的數據集，包括但不限于學術出版物、專利數據庫、社交媒體信息等。數據的動態組合確保了分析的全面性與精確性，使得學科服務能夠跨越單一數據視角的限制，為用戶提供多維度、跨領域的綜合性知識服務。

在此基礎上，信息分析工具與數據資源的動態結合實質上促進了數據資源、學科館員、信息分析技術和用戶之間的有機融合。學科館員作為這一過程中的橋梁，通過掌握和運用先進的信息分析技術，將原本分散、孤立的數據資源轉化為用戶可直接利用的知識服務產品，實現了數據價值的最大化。用戶則在這一良性循環中，能夠更便捷、精準地獲取所需信息，促進科研創新與知識傳播。

數字環境下高校圖書館學科服務模式的創新路徑

在數字環境下，高校圖書館學科服務相較于傳統模式展現了一系列嶄新的特性與風貌。除繼承指導性、導航性與研究性外，數字環境下的學科服務凸顯了技術性、時效性、社會性、延伸性以及控制性。這些新特點的涌現，要求服務模式必須與時俱進，勇于創新，呈現多樣化與靈活性。從單一服務向綜合服務生態轉變，從被動響應轉為主動預測，從標準化服務邁向個性化定制，這些都是數字時代學科服務模式革新的必然趨勢。因此，學科服務不再是一成不變的固定模式，而是如同萬花筒般，根據不同場景、用戶需求與技術發展持續進化，以期在快速變遷的知識海洋中，為用戶指引方向，賦能科研，促進知識的無限延展與深度交融。

智能化服務模式

在數字時代，智能化服務模式的興起為高校圖書館學科服務帶來了革命性的變革，其不僅重塑了圖書館與用戶之間的互動方式，也深度影響了知識的管理、服務的提供及技術的應用，構成了學科服務創新的三大支柱。

高校圖書館服務從最初對圖書和文獻資料的管理，逐步過渡到信息管理，直至現今的知識管理，這一歷程見證了高校圖書館服務模式的深刻轉型。知識管理不僅僅局限于信息的收集與保存，更側重于對信息的深度加工與整合，使之升華為可直接用于學科建設與研究的知識。這一過程要求學科館員具備扎實的專業知識與技能，將紛繁復雜的原始信息提煉為具有高附加值的知識產品，從而為學科研究提供強有力的支持。

智能服務的實質在于推動用戶實現自助式服務。在數字環境中，人、機、技術的智能融合程度成為衡量服務效率與質量的關鍵指標。這種服務模式不是簡單的機器替代人工，而是人與技術的完美配合，這既體現了信息技術的支撐作用，又充分調動了人的主觀能動性。智能服務通過前端控制、實時控制與延伸控制，實現了服務的主動性與前瞻性。前端控制意味著在學科建設的初期就預先規劃與準備；實時控制確保了服務過程與學科發展同步，及時響應需求變化；而延伸控制則著眼于對未來的趨勢預測與服務拓展。這種服務模式如同在智能超市中購物，顧客可以基于商家精心篩選與排列的商品信息，實現自主選擇，享受便捷的自助服務體驗。

在智能化服務模式中，技術化手段的應用是實現服務創新的關鍵。圖書館服務從以藏書為中心轉向以讀者為中心，電子資源的存儲與利用成為主流。技術化手段不僅體現在資源的數字化與網絡化上，更體現在服務過程的智能化與個性化上。學科館員借助先進的搜索工具與數據分析技術，圍繞學科建設的具體需求，高效收集、篩選、分析信息，提取有價值的知識內容。利用大數據、人工智能等技術，學科館員能夠精準識別用戶需求，實現知識的個性化推送與定制服務。這種技術化的服務手段，不僅增強了服務的時效性和針對性，還大幅提升了用戶的知識獲取效率與研究創新能力。

學科服務社會化模式

學科服務社會化模式是順應時代發展潮流、打破傳統邊界、促進知識共享與合作的創新實踐。在知識經濟蓬勃發展的今天，學科建設已不再是孤立的校內活動，其跨越了學術“象牙塔”的局限，與社會生產實踐、國際學術交流緊密相連，形成了一張錯綜復雜、相互依存的網絡。學科服務的社會化不僅是對“學以致用”原則的深刻貫徹，更是推動學科創新、促進知識成果轉化的重要途徑。

學科服務的社會化體現在服務對象的擴展上。其不再局限于校園內的師生，而是將“觸角”延伸到企業、政府機構、非營利組織等更廣泛的群體。這不僅意味著服務面的拓寬，也對學科館員的專業能力提出了更高要求，他們需要具備更強的市場意識和社會服務能力，以滿足多元化的信息需求。例如，與企業的合作可以讓學科服務直接對接產業前沿，助力技術研發與產品創新；與政府部門的合作則能為政策制定提供科學依據，促進科學決策。

在社會化服務模式下，學科館員的角色也在悄然轉變。他們不再是單純的文獻管理者，而是成了知識的中介、實踐的參與者。通過深入社會實踐，學科館員能夠及時掌握專業領域的發展動態，了解行業需求和未來趨勢，從而為學科服務的精準定位和創新提供重要參考。這一過程不僅提升了圖書館的服務效能，也為學科館員提供了寶貴的學習和成長機會，促進其專業素養和實踐能力的雙重提升。

學科服務社會化模式的推進還意味著跨領域合作網絡的構建。通過“拿來”與“送出”的雙向互動，加速知識的流通與更新。一方面，高校可以引入社會資源，如企業數據、行業報告等，豐富學科資源庫，提升研究的實用性和前瞻性；另一方面，學術研究成果向社會輸出，能夠促進產學研用深度融合，加速科技成果轉化，為社會經濟發展貢獻智慧力量。

參與型服務模式

參與型服務模式作為學科服務領域的一種前沿理念，遠遠超越了傳統意義上的信息提供與咨詢引導，其更強調學科館員的深度參與和主動介入，是學科服務向高階形態發展的體現。在這一模式下，學科服務不僅具備科技性、研究性的鮮明特色，還充分融入了教育、行業及職業的多重特色，旨在通過深度合作與共創，推動學科建設向特色化、專業化方向發展。

中國高校的學科服務面臨獨特的背景與挑戰。與國外部分具有全職學科館員配置的高校相比，中國的學科館員多采取兼職形式，這看似是一種限制，實則孕育了獨特的優勢。兼職的學科館員通常擁有圖書館學、專業知識、圖書情報7a765b014519f95a711d59ffdef53b8646220d12d9b1669f92e40b93422985bf學及信息技術等領域的復合知識體系，這種跨界能力使他們能夠在學科服務中扮演更加靈活多樣的角色。他們不僅是信息的守門人，更是知識的建筑師，能夠精準把握學科發展的脈搏，為用戶提供定制化的解決方案。

學科館員在參與型服務模式中如同一座橋梁，連接著學科建設的各個環節與知識點，又似一枚關鍵的螺絲釘，深深嵌入學科建設的機體，成為其不可或缺的一部分。他們通過參與學術會議、與科研團隊合作、教學活動設計等，直接感受學科發展的第一線需求，對龐雜、零散的信息進行精心篩選與整合，剔除非核心信息，保留精華，確保提供的知識資源具有高度的相關性與實用性。在此過程中，學科館員不僅是信息的篩選者，更是知識的創造者與組織者，他們根據學科發展動態，實時調整知識結構，促進知識的更新fef8f5492ddf0652ef7e22ff772cd933de70ad8cde38db8d0e790b2544408e0e與再生。

此外，參與型服務模式鼓勵學科館員與學者、研究人員建立緊密的合作關系，共同參與課題研究、項目申報、成果評估等工作，不僅能夠加深學科館員對學科內涵的理解，還能夠根據學科發展的實際需求，定制個性化的信息服務方案，如建立專題數據庫、開展科研數據管理、提供知識產權咨詢服務等。這種深度參與使圖書館的服務真正融入學科建設的每一個環節，為學科發展提供強有力的智力支持和資源保障。

總之，高校圖書館在數字環境下的學科服務模式創新，是一場涉及技術、理念、模式的全方位的深刻變革。通過精準把握時代脈搏，不斷探索與實踐。未來，高校圖書館能夠更好地服務于教學科研，促進學術創新與文化傳承，最終在數字時代中煥發新的生機與活力。

2023年湖北省高校圖工委科研基金項目資助“基于校企合作的高校高價值專利培育研究”（2023-YB-16）。

（作者單位：武漢科技大學圖書館）