未來學習中心：大學圖書館知識服務的新道路

摘要：隨著人工智能終端以及網絡的發展，高校的教育方式隨之轉變，應用型大學圖書館以未來學習中心建設為契機，探索新型教育模式變化下的知識服務模式的轉變，構建適應教育轉型、智能技術變革的知識服務全要素框架體系，以期加快應用型大學圖書館知識服務能力的提升，凸顯圖書館中心化資源優勢，助力一流應用型大學高質量發展。

教育4.0時代的到來使新技術與新需求不斷更新迭代，高校的教育教學方式將面臨重大變革，以教師為主導的傳統教學模式將轉向以學生需求為中心教學模式。在此背景下，面向教育4.0的圖書館未來學習中心的建設應運而生。2021年底，時任教育部高教司司長的吳巖在學術研討會上提出，鼓勵高校圖書館建設“未來學習中心”。圖書館未來學習中心的建設是高校圖書館在智能技術變革下的迫切需要，也是高校圖書館未來發展建設的新方向。利用圖書館現有的文獻資源及信息服務優勢，加快數字技術發展和人工智能化轉型，積極融入一流應用型大學建設體系，是目前一流應用型大學圖書館發展的重點。

圖書館的發展質量是一流應用型大學總體水平的主要體現。高校圖書館的建設要與學?？傮w發展態勢相匹配，高質量推動學校各項事業發展。知識服務是未來學習中心建設的內容核心與實現路徑，在人工智能技術的驅動下，知識服務的策略與模式將適應新的需求，在服務內容與主體上也將打破原有壁壘，積極探索知識服務的全新范式。圖書館是學術資源、數據資源、文化資源的寶庫，在未來學習中心建設的背景下，圖書館能夠滿足用戶新需求，適應時代變革，響應一流應用型大學建設目標，積極探索知識服務的新策略、探討知識服務全要素架構、探析知識服務模式體系。一流應用型大學以培養高素質應用型人才為導向，與研究型大學有本質區別，強調培養具有實踐能力、創新能力、技術能力的應用型人才。但就目前的情況來看，現有的高校知識服務模式與一流應用型大學的培養需求、發展目標，以及辦學定位等脫節。圖書館未來學習中心的建設將是一流應用型大學圖書館發展的新機遇，實現知識服務的轉型升級，為后續一流應用型大學圖書館知識服務新模式的構建提供研究依據。

未來學習中心建設下的知識服務提升策略

一流應用型大學圖書館未來學習中心的建設還處在探索和研究階段。AIGC、智能終端與元宇宙等技術的賦能、多維空間的利用、服務方式的轉變以及館員專業能力的提升，都是其建設的方向。在此背景下，面對新技術、新方向，以及新需求，高校圖書館知識服務作為其核心和路徑，必將發生前所未有的變革。

智能交互平臺建設

為全面滿足未來學習中心建設的需要，推進知識服務技術運用的提升，一流應用型大學圖書館智能交互平臺的建立迫在眉睫。當前，用戶需求和高校圖書館自身發展的需求發生轉變，為用戶提供個性化、智能化、互動化、情境化的知識服務是當下的研究方向。信息服務平臺最開始由期刊論文、報告、專利、標準、音頻等多源異構的信息化資源構成，隨著技術的不斷發展，自然語言技術、本體、關聯數據等推動了知識服務平臺的發展。目前，人工智能技術的快速變革是智能交互平臺發展的一個重要原因。搭建人機互動導航目錄，在檢索概念不明確的情況下，導航目錄提供智能化的檢索選項，再根據檢索內容自動生成檢索策略，檢索數據由粗粒度轉向細粒度，實現用戶的個性化精確檢索。利用AI、AR、ChatGPT等智能技術創建用戶立體交互模式，用戶可以在可視化的交互平臺上實現多模態的三維空間感知，獲得跨時空、場景的信息交互體驗。在5G網絡技術的支持下，實現用戶沉浸式情境體驗，為用戶提供在智能交互平臺虛擬情境下的多感體驗、情景實時再現、面對面交流與互動等知識服務。

超學科嵌入式服務

超學科教育是一種新興的教育發展模式，旨在打破原有的學科壁壘，通過多學科知識的融合，運用創新思維能力解決現實中存在的問題，實現綜合素質的提升。在超學科教育發展的模式下，傳統模式的學科服務無法滿足用戶對超學科知識的需求。圖書館應該從一流學科建設、學校發展的角度出發，深入二級學院了解用戶急需的知識資源和學術支持。圖書館作為資源中心，擁有各學科領域的文獻與數字資源，為用戶提供超學科知識服務具有天然優勢。在一流學科建設方面，針對各學科對知識資源的新需求，圖書館采取嵌入式的服務模式，進駐學校特色學科、新辦學科、重點學科，以及支撐學科等課題組、教研室、學科辦公室，全面掌握其發展需求、科研資源需求，滿足學科發展服務新需要。另外，通過需求整合、知識資源重組和知識發現，分析揭示各學科的共同問題、科研資源和專業知識，實現超學科信息資源交互，打破專業屏障，消除“知識孤島”，建立超學科智能服務平臺。在學生綜合能力培養方面，運用圖書館多學科領域知識資源優勢，深入課堂、社團、實訓基地，將知識服務與實際培養需求相結合，打破學科邊界，引領學生從實踐需求出發，針對某一實際問題，運用圖書館跨學科領域的知識資源整合并解決，使圖書館在學生綜合能力培養方面作出貢獻。

館員專業能力多元化

館員專業能力和素質的高低決定著知識服務質量的高低，人才隊伍的建設與優化也是一流應用型大學圖書館未來學習中心推進知識服務的力量源泉。新技術的發展給館員帶來了新挑戰，館員大多具備圖書情報專業背景知識，在信息檢索、信息資源組織、圖書館管理研究、情報理論方面都有所研究。在圖書館未來學習中心的建設中，人工智能、虛擬現實、ChatGPT等技術的出現也對館員提出了新要求，需要其具備多元化、智能化、虛擬化的專業技術能力。知識服務的落地需要館員實現，館員是圖書館具體工作的執行者。館員的傳統工作主要涉及學科知識服務、信息咨詢、教育教學等內容，面對未來學習中心建設的背景，一流應用型大學圖書館館員需要了解用戶需求，重新制訂知識服務策略，與之前的傳統知識服務內容相比，智能化技術發展下的知識服務內容將包括AI素養教育、超學科知識服務、虛擬現實互動平臺等，館員要具備更強的學習能力和智能化技術的運用能力，才能為圖書館的知識服務事業發展作出貢獻。

一流應用型大學圖書館知識服務全要素架構

從一流應用型大學學科發展、教育教學，以及學術科研等角度出發，分析圖書館知識服務全要素特征，筆者厘清各要素間的關系，梳理得出知識服務要素由主體、客體、管理、內容、場域、手段組成，并構建了一流應用型大學圖書館知識服務全要素架構，如圖1所示。

主體與客體

高校圖書館知識服務傳統模式下，主體主要指圖書館本身，而客體是相對于主體而定義的，高校范疇內的客體主要是學生、教師和其他用戶。目前，知識服務主體具有多模態化特征，主要包括圖書館、學習中心、服務平臺等。圖書館作為知識資源和文化傳播的中心，為用戶提供所需資源內容及專業服務，在資源儲備、專業館員、技術等方面具有不可替代性。知識服務的客體和主體之間有映射關系，客體主要包括學生、教師、專家、專業技術人員、其他用戶等。高校服務對象為學生和教師，專家和專業技術人員具備專業知識背景，不同客體間因需求的不同，在資源獲取方面有層次之分。其他用戶主要涉及行政部門、政府部門、企業等人員，厘清客體間的不同需求，有利于界定服務的內容、方向和范圍。

管理與內容

管理是為規范和協調主體與客體間的服務路徑和服務方式，涉及流程管理、政策規范、路徑規劃、嵌入合作、協作融合等方面。加強一流應用型大學知識服務高水平建設，管理是基礎保障要素，解決知識服務存在的問題，要先從功能定位和實現路徑上入手，加強應用型高校對圖書館知識服務的重視力度，解決軟硬件設備配置需求，使研究內容落到實處。整合各類知識信息資源，打造服務平臺，由于行政建制等問題，各部門、行政單位和企業等的資源利用存在局限，需打通資源間的管理壁壘。服務內容是指服務主體向服務客體所開展的知識服務項目，包括AI素養教育、超學科嵌入式服務、智庫建設、智能科研決策平臺、虛擬互動平臺、用戶交互體驗等。以往的教育素養培訓主要是對信息素養和科研素養進行培訓，強調培養用戶使用信息檢索策略對所需信息進行獲取、組織和再利用的能力。AI技術實現了圖書館智慧化建設，優化了知識服務的內容。AIGC為知識服務的專業性提供了保障，其強大的模型以及超快速的計算能力，能夠支持用戶個性化的知識服務需求，人工智能技術下的知識服務內容探索將是一流應用型大學圖書館知識服務的發展新方向。

手段與場域

數字技術、人工智能技術、虛擬現實技術等在知識服務開展中起支撐作用，能夠滿足用戶個性化、多元化的知識服務需求。數字技術賦能圖書館信息資源處理，拓寬了應用型大學圖書館知識服務的內容邊界，將技術手段與圖書館現有資源相結合，搭建知識服務平臺，為用戶提供突破空間、時間和距離的知識服務。人工智能技術終端的出現可以在文本挖掘、數據處理、知識發現等方面提高知識服務的效率。場域包括圖書館空間、學習中心、新媒體社區、虛擬現實情境，根據用戶需求層次的變化，可以在圖書館提供的不同場域中進行知識服務工作。圖書館空間以實體資源為載體，為用戶提供服務。新媒體社區可以通過提供在線平臺的方式，實現信息資源的實時獲取與更新，知識服務的客體也將突破體制、建制的局限，擴大知識服務的用戶范圍。元宇宙技術和虛擬現實技術（VR）的運用，可實現多樣化的高校圖書館知識服務場景，針對用戶需求結合圖書館資源實現個性化的知識服務，讓用戶獲得沉浸式的場景體驗，在交互模式下實時感受實景，形成知識服務全景化、多維化模式。

一流應用型大學圖書館知識服務模式探析

高校圖書館知識服務模式多集中在學科服務、參考咨詢、信息咨詢、數據分析等方面，而一流應用型大學圖書館在于著重培養專業領域內的技能型高質量人才?；诖?，本研究重點圍繞一流應用型大學圖書館知識服務模式進行探討，主要包括四方面，即實踐基地、文化傳播載體、教學平臺、超學科交互，并構建了一流應用型大學圖書館知識服務模式框架，如圖2所示。

實踐基地

應用型大學教育培養模式注重學生實踐能力的培養，圖書館明確學校培養目標和方向，從需求側出發，探索知識服務模式。圖書館擁有豐富的知識和信息資源，包含大量數字化資源和文獻資源，是師生的學習資源庫，能夠提供多元化的學習和研究空間。圖書館結合教科研需求，定期開展學科知識講座、學術專家分享會、技術專題交流會等。開展社會實踐活動，如文化交流、社區服務、環保公益活動等，通過交流與互動，助力學生了解社會現狀與需求，培養其社會屬性。利用圖書館空間構建學習中心，開展研究項目、實踐項目、專業技能培訓項目。創建學科專業實訓室，發揮圖書館文獻資源優勢，配備新技術手段推動師生學科專業的深度融合。

文化傳播載體

圖書館作為重要的文化宣傳中心，在文化育人層面發揮著關鍵作用。以南京工程學院為例，圖書館精心打造的文化長廊旨在推動校園文化建設，傳播核心文化，彰顯育人特色，定期舉辦閱讀攝影展、紅色教育主題展覽、書畫展等，為師生們提供了多形式、多樣化、多領域的文化藝術體驗，引導師生融入文化精神建設，傳播學校文化。圖書館文化傳播的形式具有多樣性，實體空間建設的文化長廊、線上開設的文化藝術空間，這些不同形式的文化載體，承擔著展出在校師生藝術作品和高質量文字作品、定期開展線上線下精品書籍文獻展覽的任務。立足校園文化建設，圖書館發揮文化傳播、傳承中華文明、提高師生文化素養的功能，并應用新媒體和數字化技術，完善文化服務體系，推動一流應用型大學圖書館文化育人功能的高質量發展。

教學平臺

為促進學校教育教學工作更好地開展，一流應用型大學圖書館打造了一批知識服務平臺，如交叉學科知識圖譜平臺、科研選題決策平臺、知識資源導航平臺、專業信息數據平臺等。交叉學科知識圖譜平臺，能夠整合知識資源和各學科教師提供的專業資料、課件，完成知識重組、加工，利用可視化軟件構建知識圖譜，展示知識間的關聯、關系?？蒲羞x題決策平臺，能夠利用文獻調研和檢索分析，為師生的論文、項目、選題提供個性化的知識服務。知識資源導航平臺，能夠為用戶提供學術科研、教育教學、實踐實訓、軟件工具、學科資源、技能輔助等知識搜索服務。專業信息數據平臺，能夠集中專業及行業大數據庫，覆蓋專業信息資源，提供專業及行業數據分析，多維度、全方位為師生提供高品質的專業信息資源。一流應用型大學本科教育平臺的建設著重于專業、行業、產業、職業四個方向，形成專業的知識資源庫，構建智慧化、虛擬化、數字化的知識服務模式，以資源的系統性、內容的專業性、方法的引領性帶動應用型大學技術型人才的高質量培養。

超學科交互

整合圖書館現有文獻資源、數字資源、信息資源、知識資源，以一流應用型大學學科建設及教育教學目標為指引，打破具體分類學科間的鴻溝，通過跨學科、跨領域的學習方式促進師生綜合能力的快速提升。目前，應用型本科項目式課程模式應時而生，注重將理論和實踐相結合，著重培養學生綜合處理問題的能力，通過項目式課程的訓練使學生的創新能力、綜合能力和實踐能力得到了鍛煉。圖書館利用自身資源構建的超學科交互的知識服務模式，為師生提供了多領域、跨學科的知識資源和個性化服務。

未來學習中心作為圖書館建設的新發展方向，人工智能、虛擬現實，5G網絡、物聯網等新技術不斷更新迭代，在此背景下，本研究討論了知識服務的提升策略，聚焦智能交互平臺建設、超學科嵌入式服務、館員專業能力多元化培養。從主體與客體、管理與內容、手段與場域三方面對知識服務全要素架構開展論證，構建了一流應用型大學圖書館知識服務全要素架構模型。基于知識服務提升策略的討論和全要素框架的構建，結合一流應用型大學發展的實際情況，提出了一流應用型大學圖書館知識服務模式框架，以期為師生和用戶提供智慧化、個性化、互動化、情境化的知識服務。

南京工程學院高等教育研究課題“一流應用型大學建設背景下本科高校圖書館知識服務模式與策略研究”（項目編號：2023GJZC01）。

（作者單位：南京工程學院）