機場市場營銷策略要創新

在市場營銷策略制定過程中需要綜合考慮產品、價格、促銷、渠道、過程以及展示等，進行合理規劃，并切實執行，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現業務的長足發展。然而，受一些因素的影響，一些民航企業并未制定出行之有效的市場營銷策略，不僅影響企業的收入，也影響企業的品牌知名度和發展。

新時代背景下機場市場營銷的產品策略

機場產品策略，主要是指機場通過設計、優化和推廣各類服務及設施，以滿足旅客需求、提升旅客滿意度和忠誠度的一系列行動。其目標是創造獨特且有吸引力的機場體驗，使旅客愿意選擇并重復選擇該機場作為出行目的地。機場的主要產品就是“服務”，其既包括航空性的一些服務，如起降費、旅客服務費、安檢費、停場費和客橋服務費等，也包括一些非航空性的服務，如旅客行李服務、裝卸、地面運輸服務、機場住宿、停車場、航空配餐等，每一項的服務質量都影響著市場營銷開展的效果。要根據目標客戶群體來制定產品策略，如對于年輕的旅客，可以提供更加現代化的候機設施和科技化的服務；對于年長一點的旅客，尤其是老年旅客可以提供一些無障礙的措施、綠色通道等服務；針對中遠程的商務旅客，還可以為其開設專注支線市場和專屬的休息區、快速安檢通道；為度假者提供旅游攻略推薦和特色禮品等，以此來滿足多元化旅客的產品服務需求。以某機場為例，其對老年旅客采用“服務中心+綠色通道+人工服務”等方式，為老年人提供覆蓋全乘機流程的問訊服務，即有專門的人員為老年旅客提供航班查詢、乘機咨詢等服務，并且在安檢區開通老年旅客“綠色通道”，同時還在自助售賣設備上增加了人工服務熱線，為不會電子支付的老年旅客提供現金支付服務等，使老年旅客的旅程更順心。

新時代背景下機場的價格策略

機場價格策略，就是指機場管理機構為達到其經營目標，通過調整各項服務價格來吸引客流、提高收入的一種策略。其目的在于優化收入結構，提高市場競爭力，以及提升旅客滿意度。在價格策略中，價格可以包括基本價格+折扣+促銷活動等方式，形成一個動態化的價格，滿足旅客的需求。其中，基本價格就是機場服務的基礎定價，包括服務的成本、市場需求、競爭態勢等，通過這些因素來制定基礎價格；折扣是指在特定時段或針對特定群體提供優惠，以此來吸引客流，如在旅游淡季提供機票、停車、餐飲等多項服務的折扣；促銷活動包括限時優惠、會員專享折扣等，通過提供這些福利來刺激旅客的消費，如免費行李托運、優先安檢等。

新時代背景下機場的促銷策略

在新時代背景下，航空意外險、登記手續、特殊服務等方面的促銷措施具有獨特的優勢和潛力來刺激旅客的消費。在制定促銷策略時，機場需要設計出符合自己機場環境的促銷策略，如限時折扣、捆綁銷售等，既有助于提高銷售額，還有助于提高客戶的滿意度。與此同時，還應不定期地創新機場的促銷策略，如實施專屬優惠券、免費禮品或積分兌換等，使促銷活動更具有吸引力和針對性。另外，還需要對促銷活動進行客戶滿意度調查，以此來評估促銷的有效性，進而在后續的促銷活動中優化促銷方案，提高活動的效果。

新時代背景下機場的渠道策略

在新時代背景下，機場渠道策略的制定與執行對于航空公司、旅游服務提供商以及零售商來說都非常重要，因此，需要制定多元化的渠道策略來提高銷售額和客戶滿意度，進而增強品牌形象和市場競爭力。首先，隨著互聯網的普及、新媒體的發展，可以通過線上渠道，如設置機場官方網站、開通微信小程序、制定移動應用程序等，為旅客提供便捷的航班信息、機票預訂、旅游攻略等一站式服務，滿足客戶便捷化的需求。其次，通過線下渠道來進行營銷。雖然線上渠道非常便捷，但是線下渠道的優勢也不容忽視。可以在機場內部設置專賣店、展示柜等，讓旅客更加直觀地了解產品和服務。此外，跨界合作，可以跟機場內的其他服務提供商建立合作關系，如酒店、餐飲、租車等，實現資源共享和互利共贏，通過聯合營銷和促銷活動，既可以擴大品牌影響力，又可以吸引更多潛在客戶。

新時代背景下機場的過程策略

過程策略是確保機場運行高效、順暢和安全的關鍵。過程包括航班計劃到資源調配、再到客戶服務等多個方面。因此，在制定過程策略中，首先需要建立靈活的航班計劃管理機制，使之能夠快速應對突發情況，如天氣變化、設備故障等；并且，對于臨時新增的客貨包機計劃，要建立快速評估機制，從機場設施、人員、防疫等多個方面全面評估臨時計劃的可執行性。如某機場建立“一張表”管理機制，在確保各部門之間的信息共享和協同工作的同時，可以快速了解遇到的各種問題，以便快速地應對突發狀況。其次，針對業務結構和資源結構匹配失衡問題，建立資源結構敏捷調整策略，確保資源的有效利用。此外，在確保服務質量的前提下，考慮成本控制和經濟效益，對旅客在機場的整個過程進行優化，如優化調控航站樓的環境、優化機場的聲音環境等。

新時代背景下機場的有形展示策略

在飛行旅途中，旅客關注并期望獲得的信息與物品多種多樣，他們需要及時了解航班動態、出發地面服務設施的位置和使用方式等。機場需要制定有形展示策略來滿足旅客的需求。現階段，機場內的有形展示種類有很多，如登機牌辦理柜臺、航班信息大屏幕、安檢口指示牌、顯示屏等，這些都能夠確保旅客在需要時快速找到所需信息，減少不必要的擁堵和延誤。其中，登機牌辦理柜臺會明確標識航空公司標志和航班號，方便旅客快速找到對應柜臺；航班信息大屏幕可以實時更新航班動態，確保旅客第一時間獲取最新信息；安檢口指示牌可以清晰地指示安檢流程和區域，提高旅客通行效率；候機區設置顯示屏可以播放航班動態、目的地介紹等信息，豐富旅客的候機時光。因此，在設計過程中，需要遵循易讀性和合理性的原則，讓信息清晰易讀，讓服務更加貼近旅客的行為習慣和需求，同時還要具備一定的審美能力，以提高展示的視覺效果。并且，在展示過程中需要利用新興技術，如通過智能導航系統實時引導旅客找到目的地，減少詢問和迷路的情況；采用虛擬現實技術為旅客提供沉浸式的候機體驗，豐富其等待時間。

綜上所述，機場作為現代城市的交通樞紐，不僅是連接世界各地的橋梁，更是展示城市風貌和服務水平的重要窗口。旅客在機場的每一次體驗，都直接影響其對目的地城市的初步印象，因此，各大機場在制定營銷策略時，需要根據旅客多元化的需求，合理地制定價格策略、促銷策略、產品策略、渠道策略、過程策略以及有形展示策略，來滿足旅客的需求，增進機場的知名度，進而促進整個城市旅游業和經濟的發展。

作者單位：云南機場集團有限責任公司麗江機場-經營管理部