弘揚文明新風 賦能旅游業高品質發展

黨的二十大報告指出：“中國式現代化是物質文明與精神文明相協調的現代化。”物質文明是基礎，精神文明能極大促進物質文明建設，這在現代旅游業發展中充分體現。景區設施配套完善、服務水平提升以及群眾精神風貌轉變等所呈現出來的良好文明風尚，推動旅游業高品質發展。

文明風尚是旅游品質的重要組成部分

愛崗敬業、志愿精神、微笑服務……文明風尚，不僅是旅游景區管理服務的重要內容，也是評價旅游品質的重要尺度。因此，地方政府和企業在做好旅游景區硬件開發的基礎上，更要在旅游環境和管理服務水平等方面下功夫，通過倡導和實踐文明風尚，為游客提供更加舒適、便捷、安全的旅游氛圍，從而實現旅游業向更高水平、可持續發展。

現實中不乏經典案例。近年來，全國文明村鎮洛帶鎮在古鎮景區全面落實“街長制”和“巷長制”，規范私營停車場收費標準，全域加強環境衛生和交通秩序管理，設置多個志愿服務“紅色驛站”，開展獨具特色的客家文化宣傳......通過豐富的文明風尚實踐，洛帶古鎮旅游的美譽度和吸引力逐年提升。今年國慶假期期間，洛帶古鎮景區接待游客63.5萬人次，再次拔得成都市古鎮旅游頭籌。而這只是近年來成都市創建全國文明城市，以良好文明風尚促進旅游業發展的一個縮影。

文明風尚是旅游產業提質的重要抓手

文明風尚能夠有力促進旅游業高品質發展。一是助推基礎設施建設。為給游客提供良好的旅游體驗，政府部門和旅游從業者更加注重交通、通信、衛生、安全等基礎設施以及旅游標識、信息平臺等旅游服務設施建設，不斷提升景區接待能力和服務水平。二是助力打造旅游品牌。通過提升導游、酒店員工、景區工作人員等從業者的職業素養，突出高品質服務，增強游客的滿意度，不斷提升景區旅游品牌價值。三是促進文化交流與融合。來自不同地區的游客，通過文明旅游宣傳和實踐，增進不同文化之間友誼與合作，推動本地文化傳承和創新，為旅游業注入更多文化內涵和活力。

融合聯動開展文明旅游實踐行動

伴隨經濟社會發展，旅游已經成為人民群眾生活的重要一環。據統計，2024年國慶節7天，全國國內出游7.65億人次，國內游客出游總花費7008.17億元。旅游業蓬勃發展，成為拉動經濟增長的重要力量。因此，樹好文明風尚，為旅游業發展營造良好環境，成為當前各級黨委政府一項重要工作。一是加強教育宣傳。將文明旅游納入國民教育課程，利用中小學課堂等載體，不斷提升國民旅游素養。在景區、交通樞紐等設置文明旅游專欄，營造濃厚文明旅游氛圍。二是開展志愿服務。組織志愿者在景區開展交通疏導、道路指引、秩序維護等文明旅游引導，提供文明旅游咨詢，為游客排憂解難，引領游客文明游覽。三是豐富實踐活動。結合“文明旅游”主題，常態開展“文明旅游從我做起”簽名、旅游形象大使評選等活動，激勵旅游行業從業者敬業奉獻，不斷提升旅游服務水平。四是完善管理機制。將文明風尚納入景區星級創建和旅游名縣等品牌創建體系，引領景區從創建伊始就將文明風尚納入旅游品質提升規劃，夯實文明旅游的制度基礎。

（作者系龍泉驛區委宣傳部副部長、區文明辦主任）