“互聯(lián)網+”背景下電子商務與工商管理的發(fā)展探析

摘要：“互聯(lián)網+”現(xiàn)今深刻地影響著傳統(tǒng)商業(yè)模式的演進。電子商務在“互聯(lián)網+”背景下已顯著增長，并日益成為經濟社會發(fā)展的重要驅動力。同時，電子商務的發(fā)展也為工商管理帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，也給電子商務發(fā)展帶來新的商務處理方式以及以客戶為中心的服務改進和商業(yè)模式創(chuàng)新；這迫使工商管理重新審視其核心職能，并對商業(yè)模式進行創(chuàng)新優(yōu)化。

關鍵詞：“互聯(lián)網+”; 電子商務; 工商管理; 商業(yè)模式; 創(chuàng)新能力

DOI：10.12433/zgkjtz.20242803

進入21世紀，互聯(lián)網技術引領了一場前所未有的科技革命，這場革命正在深刻地改變著人類的生存環(huán)境和生活方式，而“互聯(lián)網+”作為本世紀帶有深刻革命性的發(fā)展模式，已經滲透到了全球各行各業(yè)中。 “互聯(lián)網+”背景下電子商務的迅猛發(fā)展，不僅推動了社會經濟的快速增長，也為工商管理帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。在這種大背景下，做好電子商務，提高工商管理的效益，成為了各企業(yè)和組織的一項重要任務。但在實踐中，“互聯(lián)網+”環(huán)境下的電子商務與工商管理在結合中存在一些問題，如何進行優(yōu)化和提升，已經成為當前的一項重要研究課題[1]。

一、“互聯(lián)網+”背景下電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，電子商務呈現(xiàn)出一系列獨特的特點和演進趨勢。以互聯(lián)網為核心的技術推動了電子商務的迅速擴展，使得在線交易變得更加便捷和高效。智能化、大數(shù)據(jù)和云計算等新興技術在電子商務中的應用，不僅提高了交易的安全性與可靠性，還提升了用戶體驗。這些技術的整合，使得電子商務平臺能夠準確分析用戶需求，提供個性化的推薦服務，從而增強客戶粘性?！盎ヂ?lián)網+”環(huán)境下的電子商務打破了地域和時間的限制，全球化趨勢更加顯著。消費者可以通過電商平臺購買到全球各地的商品，企業(yè)也能通過跨境電商開拓國際市場。這種無國界的商業(yè)模式，進一步擴大了電子商務的市場規(guī)模和影響力。

在業(yè)務模式方面，電子商務出現(xiàn)了多樣化和創(chuàng)新化的趨勢。傳統(tǒng)的B2C、C2C模式不斷拓展，B2B、O2O等新模式也在快速發(fā)展，滿足了不同層次的市場需求[2]。社交電商、直播電商等新形態(tài)的出現(xiàn)，更加豐富了電子商務的生態(tài)系統(tǒng)，促進了消費互動和商業(yè)模式的創(chuàng)新。在“互聯(lián)網+”環(huán)境的推動下，電子商務正在朝著智能化、全球化和多樣化的方向不斷演進。這不僅改變了消費者的購物方式，也為企業(yè)提供了新的增長動力和發(fā)展機遇。

二、“互聯(lián)網+”背景下電子商務對工商管理的挑戰(zhàn)

（一）商業(yè)活動多元化導致管理復雜性

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，電子商務的迅猛發(fā)展不僅帶來了眾多商業(yè)機遇，也引發(fā)了管理上的諸多挑戰(zhàn)，商業(yè)活動的多元化尤其突顯出管理的復雜性。隨著電子商務的不斷擴展，企業(yè)的經營活動不僅限于傳統(tǒng)的商品買賣，還涵蓋了在線支付、物流配送、售后服務、客戶管理以及與各類第三方平臺的合作。這種多元化的商業(yè)模式使得管理的層次和維度不斷增加，從而提高了管理的復雜性[3]。業(yè)務流程的多樣化增加了企業(yè)內部協(xié)調的難度。企業(yè)不僅需要確保各個環(huán)節(jié)的順暢運行，還要保持整體業(yè)務流程的高效和連貫。多種業(yè)務形式的并存使得信息流和資金流的管理變得尤為重要，企業(yè)需要建立更為復雜的信息系統(tǒng)和財務系統(tǒng)，以應對高度復雜的交易活動和資金往來。

（二）靈活高效決策的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網+”環(huán)境下，電子商務的發(fā)展對企業(yè)工商管理能力和信息技術能力提出了更高的要求，這既是挑戰(zhàn)也是必然，企業(yè)需要具備更加靈活和高效的決策能力。傳統(tǒng)管理模式下的決策過程可能較為緩慢，但在電子商務環(huán)境中，市場瞬息萬變，企業(yè)要快速響應顧客需求和市場變化。這要求管理者不僅要具備深厚的專業(yè)知識，還需要利用數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術進行科學決策。數(shù)據(jù)驅動的決策模式要求企業(yè)在日常運營中積累和分析大量數(shù)據(jù)，從中發(fā)掘有效信息和趨勢，從而做出準確的商業(yè)判斷。信息技術能力也成為企業(yè)在電子商務環(huán)境中競爭的核心要素。隨著信息技術的不斷發(fā)展和普及，企業(yè)在信息系統(tǒng)的運用、網絡安全的保障以及數(shù)據(jù)存儲和處理等方面都面臨新的挑戰(zhàn)[4]。大數(shù)據(jù)分析、云計算、區(qū)塊鏈等新興技術的應用，要求企業(yè)必須具備較強的信息技術基礎和創(chuàng)新能力。這不僅包括硬件設施的更新?lián)Q代，還涉及軟件系統(tǒng)的開發(fā)和維護，以及相關技術人才的培養(yǎng)和使用[5]。因此，電子商務在“互聯(lián)網+”環(huán)境下工程管理需提升創(chuàng)新能力，以應對多變的市場需求，加強技術創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。

三、“互聯(lián)網+”背景下電子商務對工商管理的機遇

（一）電子商務發(fā)展帶來新的商務處理方式

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，電子商務的發(fā)展迅速且廣泛，其帶來的新的商務處理方式正在根本上改變著傳統(tǒng)工商管理的實踐。電子商務通過互聯(lián)網平臺實現(xiàn)了信息的高速傳遞和處理，極大提升了商業(yè)信息處理的效率和準確性。企業(yè)通過電子商務平臺，可以迅速獲取市場動態(tài)、消費者需求、競爭對手信息以及其他重要商業(yè)情報，從而做出更加及時和準確的決策。這種信息化的處理方式不僅縮短了信息傳遞的時間，還降低了信息不對稱的風險，提升了企業(yè)的市場反應速度和競爭力。電子商務的發(fā)展還改變了傳統(tǒng)的供應鏈管理模式。在電子商務環(huán)境下，供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都可以通過互聯(lián)網平臺進行實時監(jiān)控和管理，從而實現(xiàn)供應鏈的動態(tài)優(yōu)化。這種新的供應鏈管理方式不僅提高了供應鏈的效率，還降低了各環(huán)節(jié)的管理成本，提高了企業(yè)的整體營運水平。通過電商平臺，企業(yè)能夠更加精準地預測需求，優(yōu)化庫存管理，減少資源浪費，從而實現(xiàn)更高效的供應鏈運營。

電子商務所帶來的便捷支付和結算系統(tǒng)也是新的商務處理方式的重要體現(xiàn)。電子支付和電子結算系統(tǒng)通過互聯(lián)網實現(xiàn)了交易的即時性和安全性，減少了傳統(tǒng)交易方式中因為時間和空間帶來的限制。這不僅提高了交易的效率，更增強了消費者的購物體驗和滿意度，使電子商務平臺成為消費者購物的首選，從而帶動了企業(yè)業(yè)績的增長。在客戶關系管理方面，電子商務的發(fā)展提供了更加個性化和精準的服務方式。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術，企業(yè)能夠分析和挖掘海量消費者數(shù)據(jù)，了解消費者的興趣和需求，并據(jù)此提供個性化的產品推薦和定制化服務。這種以客戶為導向的服務模式，不僅提升了客戶的滿意度和忠誠度，還增強了企業(yè)的市場競爭力。電子商務的發(fā)展為工商管理帶來了嶄新的商務處理方式，通過提升信息處理效率、優(yōu)化供應鏈管理、便捷支付系統(tǒng)和個性化客戶服務等方面，極大地提升了企業(yè)的管理水平和市場競爭力，為企業(yè)在“互聯(lián)網+”環(huán)境下的創(chuàng)新和發(fā)展提供了強有力的支持。

（二）以客戶為中心的服務改進和商業(yè)模式創(chuàng)新

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，電子商務的發(fā)展為工商管理提供了新的機遇，尤其是在以客戶為中心的服務改進和商業(yè)模式創(chuàng)新方面。電子商務平臺通過大數(shù)據(jù)技術和人工智能，能夠更精準地分析客戶需求，提供個性化的產品和服務推薦，提升客戶滿意度。企業(yè)借助數(shù)據(jù)分析工具，可以實現(xiàn)精準營銷和精細化管理，從而提高市場競爭力。互聯(lián)網技術的進步使得客戶與企業(yè)之間的互動更加便捷和高效。電子商務平臺的即時通訊和社交媒體功能，促進了客戶反饋的實時收集和處理，有助于企業(yè)迅速調整產品策略和服務流程，增強客戶黏性。

另外，電子商務推動了商業(yè)模式的創(chuàng)新。共享經濟、按需服務和社交電商等新模式的興起，不僅拓展了企業(yè)的業(yè)務領域，也為工商管理帶來了新的管理思路和策略。企業(yè)通過與第三方平臺合作，構建生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享和協(xié)同發(fā)展，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。在此背景下，工商管理需要不斷適應和利用電子商務帶來的新技術和新模式，提升管理水平和創(chuàng)新能力，以充分把握“互聯(lián)網+”環(huán)境下的發(fā)展機遇。

（三）從電子商務發(fā)展中尋找工商管理的新機遇

隨著電子商務在“互聯(lián)網+”環(huán)境下的快速發(fā)展，工商管理領域出現(xiàn)了諸多新的機遇?；ヂ?lián)網技術與商業(yè)活動的深度融合，促進了商業(yè)信息處理和決策的智能化，企業(yè)能夠更及時、準確地獲得市場反饋，從而實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)化。數(shù)據(jù)分析和人工智能技術的應用，為消費者行為的深度分析提供了基礎，推動了精準營銷和個性化服務的實施。這些技術進步促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，提升了工商管理水平，增強了市場競爭力。

四、“互聯(lián)網+”背景下工商管理的應對策略

（一） 適應新環(huán)境下的工商管理改革和創(chuàng)新策略

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，工商管理需通過改革和創(chuàng)新來適應不斷變化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)需要強化其信息技術基礎設施的建設和升級。這不僅僅包括購買更先進的硬件設備，還應注重培養(yǎng)和引進高素質的信息技術人才。智能化管理系統(tǒng)的應用需得到推行，例如，引入大數(shù)據(jù)分析、云計算和人工智能等技術，以便更高效地處理和分析大量的商業(yè)數(shù)據(jù)，從而為決策提供堅實的數(shù)據(jù)支持。

企業(yè)需重新審視其組織結構和管理模式。扁平化管理結構在“互聯(lián)網+”環(huán)境下顯得尤為重要，這種模式可以減少層級間的信息傳遞時間，提高決策速度和響應速度。企業(yè)應推行靈活的工作方式，如遠程辦公和彈性工作制，以適應電子商務帶來的24小時運營需求。這種工作方式不僅能夠提升員工的工作效率和滿意度，還可以節(jié)約企業(yè)的運營成本。在客戶關系管理方面，企業(yè)應借助互聯(lián)網技術，打造以客戶為中心的服務體系。通過社交媒體、電子郵件、在線客服等多種渠道與客戶保持互動，建立客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)客戶需求的快速響應和精準營銷。利用CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，企業(yè)可以在更大程度上了解客戶行為、提升客戶滿意度，從而推動業(yè)務增長。

為了保持競爭力，企業(yè)還需不斷進行產品和服務的創(chuàng)新。電子商務平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)資源，企業(yè)可以通過對消費者行為數(shù)據(jù)的分析，挖掘出新的市場需求和產品創(chuàng)新點。在產品研發(fā)過程中，企業(yè)可以采用眾包模式，讓消費者直接參與到產品設計和開發(fā)中。這不僅能夠提高產品的市場適應性，還能增強消費者的品牌忠誠度?？缃绾献髟凇盎ヂ?lián)網+”環(huán)境下也顯得尤為重要。企業(yè)可以通過與不同領域的公司合作，擴大業(yè)務范圍，拓展市場。例如，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以與物流公司、支付平臺、互聯(lián)網平臺等進行深度合作，共同打造全渠道銷售和服務體系。企業(yè)還應重視國際市場的開拓，通過獲取跨境貿易資質和建立跨境電商平臺，進軍全球市場，進一步擴大企業(yè)的市場份額。

企業(yè)文化的建設也需要與時俱進。在“互聯(lián)網+”時代，企業(yè)文化應更加注重創(chuàng)新、開放和協(xié)作精神。通過建立一套完善的創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工積極參與創(chuàng)新活動，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動性。企業(yè)還應營造一個開放包容的工作環(huán)境，促進跨部門、跨層級的協(xié)作與交流。通過這些策略，企業(yè)可以在“互聯(lián)網+”環(huán)境下提升管理水平，增強市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在此過程中，不斷學習和吸收新技術、新理念，是企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

（二）“互聯(lián)網+”背景下電子商務與工商管理的關系探析

“互聯(lián)網+”背景下，電子商務和工商管理之間的關系發(fā)生了顯著變化。電子商務的迅猛發(fā)展不僅改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，還促使工商管理領域進行相應的轉型和升級。電子商務的多樣性和復雜性使得企業(yè)面臨更高的信息處理和決策要求，促使企業(yè)管理層在工商管理策略上更注重數(shù)據(jù)驅動和信息集成。信息技術的普及和應用使得企業(yè)能夠更高效地處理和分析市場數(shù)據(jù)，從而在動態(tài)市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。在這樣的背景下，工商管理需要重新審視其核心職能，并對商業(yè)模式進行創(chuàng)新優(yōu)化。電子商務的發(fā)展帶來的不僅僅是新的交易方式，更是新興的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)在此生態(tài)系統(tǒng)中，需要更加注重客戶關系管理、供應鏈的優(yōu)化和現(xiàn)代化以及實時數(shù)據(jù)分析的能力，從而實現(xiàn)業(yè)務流程的高效運轉和資源的最佳配置。

電子商務為工商管理提供了更多的跨領域協(xié)作和創(chuàng)新機會。企業(yè)可以通過建立數(shù)字化的平臺，實現(xiàn)與供應商、客戶和合作伙伴之間的無縫鏈接，從而形成一個協(xié)同運作、高效反應的商業(yè)體系。與此同時，電子商務帶來的市場全球化趨勢，也促使企業(yè)在工商管理策略上更加國際化，注重跨國經營和文化多樣性的管理?，F(xiàn)代工商管理在面對“互聯(lián)網+”背景下的電子商務挑戰(zhàn)時，應從戰(zhàn)略、組織和文化層面進行全面變革，使其更具靈活性和適應能力，從而在復雜多變的市場環(huán)境中，始終保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、結束語

隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，電子商務在“互聯(lián)網+”背景下表現(xiàn)出強勁的增長勢頭，成為推動經濟社會發(fā)展的重要力量。同時，電子商務的發(fā)展也給工商管理帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，如何成功應對這些挑戰(zhàn)，抓住并利用機遇，不斷提升自身的管理能力和創(chuàng)新實力，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，是一個值得深入探討的課題。在此基礎上，如何理解和創(chuàng)新商業(yè)模式以適應“互聯(lián)網+”背景下的電子商務發(fā)展，如何利用電子商務提供的新的商業(yè)信息查詢和處理方式、客戶為中心的服務改進等，以改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，都是重要的研究課題。另外，對于工商管理而言，如何提高企業(yè)的信息技術能力，以管理和應對電子商務帶來的復雜商業(yè)活動，也是未來研究的一個方向。

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