
美國說服藝術專家海因里希斯指出,說服他人有三種策略,即訴諸邏輯、訴諸性格、訴諸情緒,分別對應我們所說的以理服人、以德服人、動之以情。
比如,7歲的孩子,非要在冬天里穿短褲去上學,你說穿短褲肯定會把腿凍僵,這是跟他講道理;你說“我是家長,你應該聽我的”,這叫以德服人;你說冬天穿著短褲去上學看起來很傻,這叫動之以情。這三招都用上可能依然不管用,孩子也會使用這三種策略來反駁你:“這是我的腿(我說了算)。我才不在乎會不會被凍僵呢。我看起來不傻。”
講道理時最怕遇到詭辯派。詭辯是“以貌似講理的方式行不講理之實”。比如,老師問:“有兩個人到我家來做客,一個人很干凈,另一個人很臟,我請他們洗澡,誰會洗呢?”學生說當然是那個臟的人。老師說不對,“是那個干凈的人,因為他養成了洗澡的習慣,而臟的人卻覺得自己沒有什么可洗的”。如果學生選干凈的人,老師也會說不對,干凈的人不需要洗。
類似的問題還有:一位乒乓球明星來你們單位,誰會追著他要簽名,是球迷還是非球迷?你說是球迷,他說不對,因為真正的球迷肯定有他的簽名了;你說是非球迷,他也說不對,因為非球迷對乒乓球明星不感興趣。
海因里希斯說,爭論與吵架有著根本的區別,“吵架是為了贏,爭論則是為了達成一致(把別人爭取過來)”。贏固然有成就感,但會傷感情。他舉例說,如果你的配偶說“我們好久都沒出過門了”,你不要反駁說“最近出過門啊”,而應該說:“那是因為我只想你屬于我。”用這個回答贏得一點時間,趕緊想出時態上的可信變化:“但其實,我正要問你想不想去那家新開的韓國餐廳呢。”
我們總覺得道理在自己這一邊,結果講的往往是歪理。海因里希斯說,糟糕的邏輯危害甚大。孩子對家長說:“你為什么不開車送我上學?其他家長都開車送孩子上學。”家長回應:“如果其他孩子的家長要他們跳崖,你會跟著跳嗎?”在這里,孩子使用的手法是“訴諸人氣”:通過宣稱別人選擇了某事來合理化自己的選擇。
家長使用了歸謬法,以及錯誤地對比了開車送孩子上學和跳崖。結果就是,孩子用糟糕的邏輯折磨父母,父母則用它來反駁。