做一個清醒的調解員

秦末隱士黃石公認為，一個團隊要是上下離心，上情無法下達，則必然走向失敗，即“群下外異者淪”。古人云“眾人相助，雖弱必強；眾人相去，雖大必亡”，說的正是這個道理。因此，對于一個團隊而言，同心同德的團隊精神是強大戰斗力的根基所在，而如果一個團隊有了內部矛盾而得不到解決，內部人員鉤心斗角，最終會影響事業的發展。領導者要想讓自己的事業平穩發展，就必須要解決內部矛盾，因此，領導者必須是一個清醒的調解員。

一天，乾隆在和珅和三朝元老劉統勛的陪同下，到承德避暑山莊的煙雨樓前觀景賦詩。乾隆向東一望，湖面碧波蕩漾，向西一觀，遠方山巒重疊，不禁隨口說道：“什么高，什么低，什么東，什么西。”飽富學識的劉統勛隨口和道：“君子高，臣子低，文在東來武在西。”

和珅見劉統勛搶在他的前面，十分不快，想了一下說道：“天最高，地最低，河（和）在東來流（劉）在西。”這里，“河”與“流”明指熱河向西流入離宮湖，但和珅卻用諧音暗示自己與劉統勛，并借皇家禮儀上的東為上首、西為下首的習俗暗示劉統勛：你雖是三朝元老，但在我和珅之下。

劉統勛聽了，知道和珅詩意所指，甚是惱怒，便想尋機報復。這時，乾隆正要兩人以水為題，拆一個字，說一句俗語，作成一首詩。劉統勛望著清波中自己老態龍鐘的面容，偷視了一下和珅自負的得意之形，靈機一動，詠道：“有水念溪，無水也念奚，單奚落鳥變為雞。得意的狐貍歡如虎，落坡的鳳凰不如雞。”

和珅聽罷，既暗自贊嘆劉統勛的才華，又為詩中諷刺他是狐貍和雞而惱怒，便反唇相譏道：“有水念湘，無水還念相，雨落相上便為霜。各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。”言外之意，暗示劉統勛不要多管閑事。

乾隆聽罷兩人的詩，自然覺出了兩人不和的弦音，便面對湖水說道：“兩位愛卿，朕也不妨對上一首：有水念清，無水也念青，愛卿協心便有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”

和珅和劉統勛聽罷，心中為之一震，頓時臉上燒得火辣辣，知道皇上是在誘導他們應當同心協力。兩人當即拜謝乾隆皇帝。

自己的下屬，包括自己在內是一個整體，這個整體的運行態勢決定于每個人，更決定于每個人的合作態度。有的人能力很強，但是喜歡獨來獨往，而有的人雖然成績不突出，但是富于合作精神。但對領導而言，后者更有價值，因為他能夠使大家團結起來，共同工作。

俗話說，一個櫥柜里的碗碟難免會磕磕碰碰。團隊出現沖突時，領導者的處理方法和態度很重要。尤其當沖突是在組織成員之間產生，并需要一個審判官來為沖突進行蓋棺定論時，領導者就會成為全體組織成員所關注的焦點。采取何種態度和方式，如何做到公平和合理，將是對管理者的一大考驗。因此，管理者在解決沖突過程中一定要拿捏到位，不能因為解決得不當造成新的沖突。這是作為一個領導者調解好下屬之間關系的重要一環。

（摘自《素書》）

如果把100只黑螞蟻和100只紅螞蟻放在一個罐子里，什么也不會發生。但如果用力搖晃這個罐子，螞蟻就會開始互相殘殺。紅螞蟻認為黑螞蟻是它們的敵人，黑螞蟻認為紅螞蟻是它們的敵人。而真正的敵人是那個搖動罐子的人。在它們互相攻擊之前，你需要想想是誰搖動了罐子。

——［德］奧托·馮·俾斯麥《誰搖動了罐子》