歡禧集團以渠道創新挖掘消費新引擎

“無縫銜接”購物體驗，以創新渠道助力品牌升級。

對話嘉賓

常 凱

杭州歡禧極限 創始人

2024 年10 月，國際化妝品創新匹亞大賽（COSMETOPIADS&INPD） 在巴黎盧浮宮盛大舉行。杭州歡禧極限控股集團有限公司（ 以下簡稱“歡禧集團”） 榮獲“INPD 國際創新零售服務獎”。

從渠道服務商的角度來看，歡禧集團的角色遠超越傳統意義上的商品“流通中介”。他們不僅是品牌的傳遞者，更是連接品牌與市場的橋梁。歡禧集團深入洞察本土品牌的精髓，同時精準捕捉消費者的行為模式與需求趨勢，在競爭激烈的市場環境中憑借對市場的深刻理解，成功地將創新品牌引入并立足。通過定制化的推廣策略，歡禧集團助力品牌實現顯著增長。

談及到自身優勢，杭州歡禧極限創始人常凱表示：“在這樣1+1>2 的情況下，歡禧不僅推動了品牌從初期建設到市場擴展的跨越，也實現了對用戶立體全方位的觸達。”

自創立之初，歡禧集團便始終秉承創新精神，致力于在品牌與零售領域不斷推陳出新。也正是這種對創新的執著追求，使得歡禧集團能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷探索新的品牌生態與零售模式。

Part 1多樣性與渠道融合并進

“過去五年間，我們一直在探索互聯網思維與實體零售的融合，并采用數字化的品牌管理模型來驅動與零售企業的合作和創新。” 常凱認為，通過增強合作品牌在線下的可見性，同時融合線上數據分析，來優化產品推廣策略及用戶交互觸點。這一綜合性的方法不僅促進了線下渠道的穩固落地，還顯著提升了市場滲透率，實現了品牌影響力的持續性。

就目前來看，當下較為主流的渠道類型大致有四類：一類是憑借其廣泛的地理覆蓋，為品牌提供穩定銷售平臺的KA渠道；一類是專注于品牌價值的深度構建與顧客體驗，提供優質服務的CS渠道；還有一類是具備敏銳的市場洞察力且緊跟潮流的快時尚渠道；而第四類則是通過線上線下融合性的營銷策略，實現市場快速擴展的新銳美妝網紅集合店。

常凱談道，在選擇合適的渠道模式時，品牌需深入考量各渠道的特性與自身品牌定位之間的契合程度，確保所選渠道能夠有效承載并強化品牌形象。同時，品牌還需思考如何充分利用各渠道的優勢資源，通過精準的策略部署，最大化提升品牌在市場中的認知度與銷售業績。

而當品牌進行多渠道融合時，品牌必須要確保各個渠道間的價格和促銷策略保持一致，以避免各渠道間的混淆或競爭。對此，常凱提到：“對于品牌而言，有效的融合不僅僅是將商品放到不同的銷售渠道，而是涉及到整體的客戶體驗、品牌一致性、庫存管理和渠道間的協同作用。”

比如線上渠道可以通過品牌故事的傳播和社群建設用來擴大品牌知名度，通過線上數據的收集與分析可以幫助品牌更好地理解消費者需求。而線下渠道則更多地著重于提供實體體驗，通過門店服務、品牌發布會、體驗式營銷活動等，提供更符合消費者期望的商品和服務，以此增強顧客的品牌忠誠度。

Part 2有利于品牌全方位觸達客群

以往，消費者傾向于在線購物，主要是看重其提供的便捷性和價格優勢；而現在消費者更期待一種跨越線上線下的“無縫銜接”的購物體驗。這意味著，無論是在虛擬的網絡空間，還是在實體的零售店鋪，消費者都希望能夠享受到連貫、個性化且高質量的服務，滿足其日益增長的多元化購物需求。

“實際上，現在許多品牌已經建立了全渠道策略，將電子商務、實體店內體驗和社交媒體營銷整合起來。在線上渠道提供更多的互動和個性化元素，同時在線下渠道創造無法抗拒的購物體驗。”常凱說。

這個過程中，全面數字化的時代背景不容忽視，尤其是大數據和人工智能在優化零售渠道策略中的作用越來越大。例如借助先進的AI技術，品牌能夠深入挖掘并分析消費者的購買記錄、偏好以及行為模式，從而更有效地管理庫存、精準預測市場趨勢，并實現產品的個性化推薦。

歡禧集團的側重點就在于整合了多種渠道資源，包括線上電商平臺、線下實體店、社交媒體等，為品牌提供全方位的渠道覆蓋和營銷支持，從而確保品牌信息能夠觸達更多潛在消費者。

同時，渠道服務商基于AI系統能夠深入挖掘消費者數據，精準識別目標消費者的特征和需求。這有助于品牌商制定更加精準的營銷策略，將有限的資源投入到最有可能產生回報的消費者群體中，提高營銷效率和效果。常凱解釋道：“通過消費者過往的購買歷史和在線行為分析，品牌可以推送高度相關的商品推薦，甚至實現個性化定價策略。”

Part 3重返線下，回歸到品牌本身

不僅是線上，實際上線下渠道同樣可以受益于AI驅動的消費者分析。例如，通過分析消費者在門店內的行為模式，品牌可以優化店鋪布局、提升商品陳列效果，甚至調整促銷策略以更好地吸引目標消費者。

而目前，線下渠道已成為許多曾經以線上為主的品牌的重要戰略決策。一方面，是因為線下渠道是品牌形象建設和市場占有率的增長的重要一環。另一方面，提升消費者體驗、實現多渠道融合以及線下口碑傳播力量又要以線下渠道為基礎前提。

“‘回歸線下’的戰略重點在于創造獨特的購物體驗和加強品牌形象的教育。線下渠道允許消費者親身體驗產品，特別是對于化妝品來說，手感、質地、色澤等都是難以通過線上渠道傳達的。品牌可以在實體店內提供專業的化妝咨詢、個性化的服務以及即時的反饋。”

實際上，線下店鋪作為品牌文化傳播的重要載體，其設計、布局以及店員服務都深刻反映了品牌的核心理念和價值觀。從這一角度來看，線下渠道的角色遠遠超出了單純銷售產品的范疇。

例如，通過線下店鋪的購物體驗和售后服務，品牌能夠與顧客建立更加緊密的聯系。例如，美妝品牌可以通過會員制度、積分兌換等方式，鼓勵顧客多次光顧并分享購物體驗。同時，線下店鋪還可以舉辦各種促銷活動、新品發布會等，吸引顧客參與并增強品牌忠誠度。

顯然，創新渠道策略是品牌持續發展和市場競爭的關鍵。優化線上線下購物流程、整合線上線下營銷資源以實現個性化服務，是以歡禧集團為代表的渠道服務商的目標。也正是通過這些創新舉措，一方面是能提升消費市場的潛在活力，另一方面聚焦于化妝品賽道，也能推動多元化美妝品類的發展。