“信義+酬金”：濟南蹚出物業服務新路子

社區是城市治理的“最后一公里”，也是黨委政府聯系服務群眾的重要橋梁和紐帶。

2022年以來，濟南一些老舊小區在物業管理中探索引入“信義”理念，打造“業主信任物業，物業忠誠服務”的物業服務新路子，小區物業管理費交納率和物業服務滿意率雙雙提升，真正實現了物業服務多方共贏。

“信義”理念的成功實踐給老舊小區物業管理蹚出了新出路，濟南市住房和城鄉建設局深入開展調查研究，以物業服務收費“酬金制”為基礎，提出了“信義+酬金”物業服務模式——小區業主繳納物業管理費，存入業主共有資金專門賬戶，基于對物業服務企業的充分信任委托其管理業主共有資金；物業服務企業以對全體業主高度負責的態度和最有利于業主的方案提供服務，并獲取約定酬金。

深入分析“信義+酬金”模式，該模式有兩大特點：

民議民決，就是社區黨組織搭臺，通過上門走訪、業主懇談會、業主大會等方式，協商議定小區管理規約、物業服務合同、年度服務計劃、年度物業預算、物業服務標準和物業管理費標準等，在充分協商中實現“業主的事業主議，業主的事業主定”，保障業主的決策權。

而公開透明，就是將物業管理費和公共收益這些業主共有資金，在銀行開設專用賬戶，由業主大會委托物業企業運營；小區業主可通過手機實時查看業主共有資金收支明細信息，消除信息不對稱，保障業主知情權。

雙方基于“信義”合作，更要為“信義”加上保障。

在“信義+酬金”模式下，社區黨組織統籌社區居委會、業主委員會、全體業主對物業服務開展全面監督，有權提出質詢，并可通過業主大會授權其他專業機構等參與監督，物業企業對各項質詢負有自我舉證責任，通過社區監督、業主監督和專業監督的多元化監督體系，真正為雙方“守信”加上制度的約束。

守信的核心是“公開”，市住房城鄉建設局在濟南市智慧物業管理服務平臺創新研發了業主共有資金“收支信息公開公示系統”。試點小區的業主可以登錄“愛山東”APP的“泉城智慧物業”欄目，在線眾籌小區物業管理費，以及在線查看業主共有資金的收支明細信息，充分保障業主的知情權。

“開展‘信義+酬金’物業服務試點是貫徹黨建引領基層治理，引導業主自我管理改善居住環境的積極措施。”濟南市住房和城鄉建設局物業管理處負責人介紹，下一步，試點工作將堅持“黨建引領、業主決策、公開透明、賬目清晰”的原則，在社區黨組織的領導下，完善小區業主共有資金管理，由業主自主決定、選擇適合小區的物業服務；推動物業服務企業從小區全體業主的利益最大化出發，忠誠善管、公開透明地提供物業服務，構建住宅小區物業服務共建共治共享治理格局。（本文文字由濟南市住房和城鄉建設局提供，圖片由濟南市精神文明建設辦公室提供）