如何看待12345里的“超綱越界”訴求

“大事小事先打12345”，是百姓常念叨的一句話，但12345當真啥事都該打、啥事都能辦嗎？還真不是。成績不理想導致心情郁悶，希望重新組織一次高考；家住6樓出行不便，希望政府收購房屋后置換較低樓層；希望查詢丈夫的工資發放時間及明細……一些地方的12345便民熱線曬出一批“超綱越界”訴求集錦，令網友忍俊不禁。

請就12345里的“超綱越界”訴求談談你的認識。

觀點 ①我國是人民民主專政的社會主義國家，本質是人民當家作主。讓群眾訴求“事事有回音，件件有回復”，是12345工作的目標，也是群眾的切身感受。近年來，許多市民的煩心事、苦惱事，都通過12345得到了解決和回應。但12345屬于公共資源，并非群眾不合理訴求和不滿情緒的發泄地，部分公眾提出的訴求超出了該平臺的服務范疇，顯然不可取。②不合理的訴求暴露了社會治理體系的某些短板，隱含了社會治理提質升級的契機，也折射出公眾對于政府便捷、高效解決問題的渴望。面對群眾愈發多元的訴求，各地12345便民熱線要借助科技賦能讓數據“開口說話”，明確告知公眾應尋求的專業服務機構，提高辦理效能，打造智慧高效惠企利民“總客服”。③12345接訴即辦，先得接得通，方能辦得好，這有賴于社會公眾的共同支持。群眾可在提出訴求前預先了解相關政策法規，明確12345便民熱線受理范圍，更加精準高效地反映情況；媒體要積極發揮輿論引導作用，客觀報道12315的成功案例與局限性，避免過度渲染其“萬能”現象。只有把12345便民熱線資源留給真正需要的企業和群眾，才能讓更多合理合規訴求得到回應和高效解決，才是真正實現為民辦事、為民解憂、為民謀福。