“大事小事先打12345”,是百姓常念叨的一句話,但12345當真啥事都該打、啥事都能辦嗎?還真不是。成績不理想導致心情郁悶,希望重新組織一次高考;家住6樓出行不便,希望政府收購房屋后置換較低樓層;希望查詢丈夫的工資發放時間及明細……一些地方的12345便民熱線曬出一批“超綱越界”訴求集錦,令網友忍俊不禁。
請就12345里的“超綱越界”訴求談談你的認識。
觀點 ①我國是人民民主專政的社會主義國家,本質是人民當家作主。讓群眾訴求“事事有回音,件件有回復”,是12345工作的目標,也是群眾的切身感受。近年來,許多市民的煩心事、苦惱事,都通過12345得到了解決和回應。但12345屬于公共資源,并非群眾不合理訴求和不滿情緒的發泄地,部分公眾提出的訴求超出了該平臺的服務范疇,顯然不可取。②不合理的訴求暴露了社會治理體系的某些短板,隱含了社會治理提質升級的契機,也折射出公眾對于政府便捷、高效解決問題的渴望。面對群眾愈發多元的訴求,各地12345便民熱線要借助科技賦能讓數據“開口說話”,明確告知公眾應尋求的專業服務機構,提高辦理效能,打造智慧高效惠企利民“總客服”。③12345接訴即辦,先得接得通,方能辦得好,這有賴于社會公眾的共同支持。群眾可在提出訴求前預先了解相關政策法規,明確12345便民熱線受理范圍,更加精準高效地反映情況;媒體要積極發揮輿論引導作用,客觀報道12315的成功案例與局限性,避免過度渲染其“萬能”現象。只有把12345便民熱線資源留給真正需要的企業和群眾,才能讓更多合理合規訴求得到回應和高效解決,才是真正實現為民辦事、為民解憂、為民謀福。