武昌稅務(wù)“四員”一體話“楓”情

2023年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層稅收治理，以堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為抓手，當(dāng)好納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)“先鋒員”、政策“速遞員”、爭(zhēng)議“調(diào)解員”、惠企“稅專員”，做優(yōu)做實(shí)做深做細(xì)“楓橋式”稅務(wù)所全面創(chuàng)建，打通服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“最后一公里”。

創(chuàng)立示范專崗當(dāng)好服務(wù)“先鋒員”

結(jié)合“全周期全鏈條全方位”干部培養(yǎng)計(jì)劃，武昌區(qū)稅務(wù)局在“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建單位第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）新設(shè)“改革先鋒”“學(xué)習(xí)先鋒”“愛(ài)崗先鋒”“志愿先鋒”“文明先鋒”“法治先鋒”六大先鋒崗。根據(jù)干部工作實(shí)績(jī)、群眾口碑、服務(wù)實(shí)效，每月對(duì)“六大先鋒”候選人員進(jìn)行推薦和選拔，對(duì)相關(guān)事跡進(jìn)行展曬。強(qiáng)化先鋒示范，建立新老結(jié)對(duì)互助、崗位聯(lián)動(dòng)互學(xué)，以點(diǎn)帶面、以評(píng)促改，開(kāi)展“ 我來(lái)評(píng)先鋒”“ 我來(lái)學(xué)先鋒”活動(dòng)。“六大先鋒展‘楓’范，凝聚力量謀新篇！”第一稅務(wù)所所長(zhǎng)李菁如是說(shuō)。

在先鋒崗的示范引領(lǐng)下，第一稅務(wù)所業(yè)已形成“人人學(xué)習(xí)先鋒、人人爭(zhēng)當(dāng)先鋒”的良好氛圍。2023年以來(lái)，累計(jì)解答涉稅咨詢?nèi)f余件，解決急事難事千余件，共收到500余封表?yè)P(yáng)信和5面錦旗。

開(kāi)展云上直播當(dāng)好政策“速遞員”

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)創(chuàng)設(shè)“春風(fēng)云課堂”，為轄區(qū)企業(yè)量身“送餐”，讓納稅人足不出戶即可看懂、弄通、用好惠企政策，“及時(shí)雨”的精準(zhǔn)“ 滴灌”讓企業(yè)發(fā)展更“ 解渴”。“雖然我今天在外地出差，但依然能通過(guò)武昌稅務(wù)局的‘云課堂’收看最新稅收政策宣講，真的很方便”“主播們的講解重點(diǎn)突出、清晰明了，為他們點(diǎn)贊”……中南路稅務(wù)所納稅人湖北華政永安稅務(wù)師事務(wù)所有限公司姚經(jīng)理對(duì)該局云上直播的便捷高效和授課師資的專業(yè)細(xì)致不住夸贊。

2023年以來(lái)，該局通過(guò)“春風(fēng)云課堂”為轄區(qū)小規(guī)模納稅人、科創(chuàng)企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)等各類納稅人開(kāi)展稅直播20余期，服務(wù)轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人上萬(wàn)人次，“云課堂”已成為納稅人獲悉政策、熟練操作、答疑解惑的“稅助小能手”。

設(shè)立咨詢中心當(dāng)好爭(zhēng)議“調(diào)解員”

聚焦長(zhǎng)期以來(lái)困擾稅企雙方的涉稅爭(zhēng)議難題，成立“涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”，辦稅大廳同步設(shè)置“咨詢調(diào)解室”，并創(chuàng)設(shè)涉稅爭(zhēng)議訴求受理云平臺(tái)。防止粗放式、選擇性、隨意性執(zhí)法，采取與納稅人繳費(fèi)人面對(duì)面的方式，分別聽(tīng)取納稅人繳費(fèi)人的訴求和執(zhí)法部門的執(zhí)法決定及法律依據(jù)，在事實(shí)核實(shí)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立提出調(diào)解意見(jiàn)，探索出一條爭(zhēng)議矛盾解決的精確路徑。

自“涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”成立以來(lái)，共受理涉稅疑難咨詢50件次，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議矛盾20件次，召開(kāi)“案件審理聯(lián)席會(huì)”10 余次，讓納稅人逐漸形成“有難事找調(diào)解”的新習(xí)慣。

攜手共治同行當(dāng)好惠企“稅專員”

在常態(tài)化“網(wǎng)格式”走訪基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)回應(yīng)企需企盼。聯(lián)合武漢市工商聯(lián)等部門開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、繪‘楓’景”活動(dòng)，組建“稅專員”服務(wù)團(tuán)，先后走進(jìn)鹽城商會(huì)、年輕一代民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)、武漢女企業(yè)家協(xié)會(huì)、湖北宏泰集團(tuán)有限公司等，落實(shí)落地黨建翼聯(lián)合作、定向掛點(diǎn)包保、專家團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等服務(wù)舉措，讓“稅動(dòng)力”更精準(zhǔn)助力企業(yè)做大做強(qiáng)，創(chuàng)造“以稅為媒、政企連心”新“楓”尚。

“‘稅專員’團(tuán)隊(duì)上門送服務(wù)、線上解疑惑，讓我們更加及時(shí)、準(zhǔn)確了解最新稅收政策，遇到的難題總能在第一時(shí)間得到解決，專屬服務(wù)傳遞稅務(wù)溫度，非常感謝！”納稅人對(duì)“稅專員”服務(wù)制度連連稱贊。

一甲子，從頭越，湛藍(lán)稅苑話“楓”年。武昌稅務(wù)緊扣“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”目標(biāo)，推出“四員一體”服務(wù)舉措，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根、向陽(yáng)生長(zhǎng)，助力錦繡古城綻放嶄新魅力。

作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局