多措并舉解難題稅“楓”細雨潤民心

武漢市青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）堅持踐行新時代“楓橋經驗”，不斷豐富納稅服務舉措，及時有效化解納稅人繳費人“急難愁盼”問題，全力打造“服務不缺位、矛盾不上交、征納更和諧”的新時代“楓橋式”辦稅服務廳。

以“智”提質，訴求響應更高效

近日，青山區稅務局納稅服務熱線接到了居民吳女士的訴求，反映其就職的公司拖欠員工社保費，導致購買藥品和門診住院費用難以報銷，增加了看病負擔。接到訴求后，青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）迅速將工單轉辦至該企業主管稅務所，由稅收管理員“一對一”向企業有關負責人宣傳講解社保繳費相關政策和法律責任，并全程督促該企業補繳員工社保費。

“一個電話就解決了我們的難題，現在我們吃藥看病報銷都有著落了，稅務部門辦事效率真高！”在事后電話回訪中，吳女士為青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）的優質服務點贊。

據了解，為提升訴求響應質效，第一稅務所（辦稅服務廳）將堅持和發展新時代“楓橋經驗”與解決納稅服務熱線訴求相結合，加快推進辦稅服務智能化轉型，先后上線智慧化征納互動服務運營中心，設立“一線通答、一鍵解憂”熱線專區，優化“沒辦成我來幫”專窗兜底服務，實現了納稅人繳費人疑難問題快速響應、訴求辦理無縫對接、辦稅難題高效解決的訴求響應新機制。

用“心”釋疑，矛盾化解更及時

“我們已經在責令限改期內進行了補報，為什么這次還要罰款？”近日，某公司會計劉女士前往武漢市青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）反映其所在企業逾期未進行納稅申報的相關問題，并表示無法接受稅務機關的行政處罰決定，情緒十分激動。導稅人員見狀，迅速安撫劉女士情緒，并將其引導至稅費爭議調解室詳細了解事情經過。

原來，該企業2023 年已有一次逾期未進行納稅申報的違法行為，此次逾期未申報情形不再適用“首違不罰”的執法標準，因此主管稅務所需要對該企業的此次稅收違法行為進行處罰。核實清楚事實后，青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）調解團隊秉持“講明法理、講清事理、講通情理”的工作原則，向劉女士擺事實、講政策，并逐一解答了劉女士的提問。經過溝通，劉女士的情緒也逐漸平復下來，最終接受了行政處罰，并在調解團隊的輔導下完成了此次納稅申報。

像這樣的稅費爭議調解場面，是青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）“矛盾不上交、辦事不推諉、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”真實寫照。據了解，為切實解決納稅人繳費人辦稅實際困難和合理訴求，青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）在辦稅場所專門設置了“稅費爭議調解室”，配備業務能力強、溝通能力優的稅務干部調解團隊進行現場調解，切實將涉稅矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。

“下一步，我們將持續深化新時代‘楓橋式’稅務所建設，不斷優化稅費訴求響應機制，做到服務群眾‘零距離’，化解矛盾‘零障礙’，紓解困難‘零折扣’，服務對象‘零投訴’，進一步提升納稅人繳費人稅收遵從度和辦稅滿意度。”武漢市青山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）負責人表示。

作者單位：國家稅務總局武漢市青山區稅務局