外刊

創始人的工作就是培育系統

Entrepreneur

November"2024

2013年，趙伊認為很多人都想開發應用程序和網站，但它們太難開發了，于是他創建了一家名為Notion的公司，試圖幫助人們輕松構建數字產品。最初的嘗試遭遇失敗后，趙伊和他的聯合創始人西蒙·拉斯特從舊金山搬到日本京都，在那里他們脫離了高速發展的科技創始人世界，重新專注于創業。他們為Notion塑造了一個新的愿景，將其重建為一個靈活的協作和生產力工具，稱之為“軟件界的樂高”——你可以在Notion中創建表格、日歷等，可以在Notion中設計演示文稿，在Notion中安排社交媒體帖子，在任何項目中添加其他用戶，很多人可以在一個空間中協作。

Notion發展得如此之快，賺得如此之多，以至于它的創始人拒絕了投資者。2021年，Notion的估值達到100億美元。2024年，它的用戶達到了1億。它不僅迅速在大學生和“Z世代”中流行，也成為全球協作辦公人員的默認工具。

對Notion來說，客戶服務不僅僅是像打地鼠一樣回應客戶，客戶所有的見解都應作為數據使用。因此，Notion創建了一個精心設計的系統，在這個系統中，Notion可以與客戶保持持續的溝通，每個客戶的互動都被標記和分類，產品開發人員可以很容易地看到對他們有幫助的反饋。

Notion的創始人趙伊推薦了一本書《Thinking"in"Systems》。他認為一切都是一個系統，創始人的工作就是培育這個系統。趙伊認為：“沒有比自然更好的系統。”他以甲蟲為例，表示：“公司就像一只甲蟲，顧客給公司氧氣，也就是錢。作為回報，公司需要為他們創造價值。客戶服務不僅僅是某個部門完成一項任務，它必須是系統的一部分，就像甲蟲的嘴和內臟相連一樣，整合到整體中。這樣系統的每個部分都可以從客戶那里學習，根據他們的反饋進行構建。讓客戶滿意，客戶就會一直回來。”

優秀的文化：E.L.F.持續增長的秘密

HBR

January–February"2025

平價彩妝品牌E.L.F.的創始人是艾倫·沙瑪和喬伊·沙瑪父子，長期以來他們優先關注的是消費者對產品的可負擔性。E.L.F.化妝品不僅價格便宜，而且質量好。2004年，他們建立了一個網站，開始直接向客戶銷售產品。此后，這個品牌迅速走紅，到2014年時，該公司就已擁有120名員工，并在塔吉特百貨進行全國銷售，凈銷售額達到1億美元。

像任何創業公司一樣，E.L.F.把前進作為首要任務。公司的管理者不會在行動前過度分析行動的方方面面，他們認為如果得到新的或者更好的信息，公司總是能夠在以后做出糾正性的決定。

E.L.F.最喜歡的激勵機制是讓每一名員工都盡快成為所有者。所有員工都擁有公司的股票，即使在2016年公開募股之后，E.L.F.仍在繼續增加員工持股，每一名員工每年都會獲得股票。E.L.F.的市值在過去的5年里增長了10倍，這意味著公司創造了可觀的財富。

與激勵承諾同樣重要的是消除對合作的抑制因素，因此E.L.F.的所有獎金都與企業整體而不是個人或者團隊績效掛鉤。E.L.F.的運營團隊成員不會試圖只實現自己的目標。公司所有人都在一起，在過去的5年里，這種團結的結果是，所有人獲得的獎金都是最初目標的兩倍。

E.L.F.管理層歡迎來自各個方面的意見。公司每隔一周進行一次產品評測，任何人都可以在群聊中發表評論；同時，公司定期吸引來自不同級別和職位的員工，他們可以自由分享意見。

托尼巧克力：

推動可可供應鏈更“平等”

FastCompany

Winter"2024

在過去的5年里，擁有20年歷史的荷蘭糖果制造商托尼巧克力的收入平均增速達26%，2024財年銷售額超過2.16億美元。尤其是，其在美國的銷售額兩年內增長了一倍多，2023財年超過5500萬美元。這種包裝鮮艷的巧克力棒在美國4.4萬多家商店銷售，包括全食超市、塔吉特百貨和沃爾瑪。

對一家由一名激進記者創立的公司來說，這已經不錯了。早年，?特恩·范德庫肯曾為荷蘭KVW電視臺調查可可豆行業的不公平現象。大多數西非農民每天的生活費不到2美元，這讓他感到沮喪，他覺得自己的能力有限，不能救助這些農民。2005年，他和KVW電視臺推出5000份公平貿易的、可追溯的巧克力棒，以引起人們對這個問題的關注。當巧克力棒很快售罄時，?特恩·范德庫肯看到了一條改善可可采購的途徑，那就是成立一家巧克力公司。

托尼巧克力向可可種植者支付溢價，使他們能夠賺取更多生活收入；與可可合作社合作，監督農場不使用童工；它還運營著托尼巧克力開放鏈平臺，公司可以利用該平臺采用有助于保護兒童和改善農民經濟狀況的采購原則。托尼開放鏈自2019年推出以來，已有20家公司加入，其中包括本杰瑞冰淇淋等。

2024年，托尼巧克力與全球視覺故事講述者團體Noor合作，以另一種方式聚焦低收入農民：他們贊助西非攝影師記錄科特迪瓦可可農民的生活。這些照片出現在Noor的網站上，也被收錄在托尼的年度報告和非營利組織世界新聞攝影網站上。

在供應鏈的另一端，托尼巧克力用巧克力棒來推銷它的企業精神。不同于通常的正方形或長方形，每塊巧克力棒上都有一個不均勻的圖案，象征著可可供應鏈的不平等，每個包裝上都有公司的宣言。