拉薩市歷史文化博物館旅游體驗質(zhì)量評價研究

摘 要：歷史文化博物館在旅游活動中扮演著重要的角色，不僅是展示地域特色的關(guān)鍵窗口，更是吸引游客的核心要素之一。文章基于拉薩市歷史文化博物館的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評論內(nèi)容，采用內(nèi)容分析法并使用ROSTCM6軟件對網(wǎng)絡(luò)評論文本進行詞頻、社會語義網(wǎng)絡(luò)、情感傾向等方面的分析。研究結(jié)果表明，歷史文化博物館旅游體驗質(zhì)量評價體系由身體感知、情境氛圍、體驗感知三個維度構(gòu)成；游客對于拉薩市歷史文化博物館的旅游體驗總體上以正面感知為主，但負面感知也要予以重視；3家博物館之間尚未形成聯(lián)動效應(yīng)，其中布達拉宮呈現(xiàn)“一枝獨秀”的狀況。應(yīng)根據(jù)自身特色，將不同的歷史文化體驗帶給游客，以提升游客的旅游質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：旅游體驗質(zhì)量；博物館旅游；網(wǎng)絡(luò)文本

中圖分類號：G269.2 文獻標(biāo)識碼：A

引言

在“體驗經(jīng)濟”模式興起及“文旅深度融合”的政策導(dǎo)向下，“博物館旅游”已成為旅游領(lǐng)域的熱門話題，對于滿足游客日益增長的個性化、沉浸式體驗需求，以及推動博物館旅游的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮著舉足輕重的作用。現(xiàn)如今，旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)正在逐漸向體驗導(dǎo)向型的模式發(fā)展?！?E”理論將旅游體驗分為娛樂、教育、逃避、審美、移情五種。國內(nèi)外關(guān)于旅游體驗質(zhì)量的相關(guān)研究已取得了豐富的成果，如城市旅游、歷史街區(qū)、主題公園等，但以歷史文化博物館為研究對象的文獻還較少[1-3]。對于博物館旅游體驗的研究較為成熟，賈志敏（2006）認為，博物館發(fā)展的前提是展現(xiàn)其公眾教化作用，認為博物館應(yīng)充分發(fā)揮收藏、教育、展陳、科研等功能。同時從市場經(jīng)濟的角度出發(fā)，根據(jù)市場需求調(diào)整經(jīng)營、優(yōu)化服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上結(jié)合各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)項目功能進行延伸和擴展，促進文化傳播與旅游之間的高效結(jié)合[4]。隨著博物館的創(chuàng)新與升級，越來越多的博物館參觀者的參觀目的早已不局限于尋求教育型體驗，而是更期待在審美、娛樂、社交等方面獲得體驗。由此可以看出，博物館參觀與旅游體驗的重合度已日漸成為學(xué)者關(guān)注的熱點。

拉薩市作為一座歷史悠久、文化底蘊深厚的名城，近年來在博物館資源的開發(fā)與利用上取得了顯著成效，博物館數(shù)量實現(xiàn)了快速增長，這一變化不僅反映了拉薩市對歷史文化資源保護與傳承的高度重視，也極大地豐富了文旅市場的供給結(jié)構(gòu)。值得一提的是，西藏博物館新館的開放，更是吸引了超過百萬的年度參觀人次，體現(xiàn)了拉薩市博物館的旅游熱度。然而，一些歷史文化博物館存在旅游體驗質(zhì)量不高、可體驗性較弱、利用層次低等問題。因此，文章以拉薩市3家歷史文化博物院為例，通過網(wǎng)絡(luò)文本分析法構(gòu)建其旅游體驗質(zhì)量評價結(jié)構(gòu)模型。以期為優(yōu)化歷史文化博物館旅游體驗，強化其教育功能提供理論與實踐參考。

一、研究設(shè)計

（一）研究對象

布達拉宮、羅布林卡、西藏博物館是西藏歷史文化的重要傳承者與展示者，均收藏有佛像、壁畫、唐卡等珍貴文物，是研究西藏歷史、文化、藝術(shù)的重要資料。作為文化地標(biāo)，它們促進了西藏文化與國際文化的交流。但3家博物館在定位和展示內(nèi)容上有所不同，布達拉宮作為藏傳佛教的圣地，其深厚的宗教文化底蘊、風(fēng)格獨特的宮殿式建筑，可以使游客更好地了解西藏的歷史文化和民族傳統(tǒng)。羅布林卡以園林風(fēng)光與休閑文化為特色，被譽為“拉薩的頤和園”，在一些特定的節(jié)日會舉辦各類文化活動，如藏族歌舞表演、手工藝展示等。這些活動不僅豐富了游客的旅游體驗，還讓游客更深入地了解藏族的文化傳統(tǒng)和民俗風(fēng)情。西藏博物館的展覽內(nèi)容涵蓋了西藏的史前文化、歷史發(fā)展、民俗風(fēng)情、藝術(shù)成就等多個方面，采用了現(xiàn)代化的展覽手段，包括多媒體展示、互動體驗等方式，讓游客在參觀過程中能夠更加生動、直觀地了解展品背后的故事。

（二）樣本的選擇和處理

文章以攜程、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩3個網(wǎng)站的游客游記為樣本，收集了2019年1月至2024年5月的游記數(shù)據(jù)，經(jīng)過人工篩選，剔除無關(guān)及重復(fù)項后，共收集到有效評論2 544條，累計字數(shù)28 423字。隨后，利用ROSTCM6軟件對篩查后評論進行了文本的預(yù)處理工作，以確保后續(xù)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和可靠性。

（三）文本分析

使用ROSTCM6軟件，提取網(wǎng)絡(luò)評價文本的高頻詞匯，通過高頻詞匯的排序與分類，分析游客對于博物館沉浸式體驗的身體感知、情境氛圍、體驗感知質(zhì)量，深入探究高頻詞的語義構(gòu)成與關(guān)聯(lián)性，并進行情感傾向性分析。探究高頻特征詞的語義結(jié)構(gòu)和相關(guān)性以及情感分析，形成對拉薩市歷史文化博物館沉浸式旅游體驗質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。

二、結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

利用ROSTCM6軟件對網(wǎng)絡(luò)評價樣本進行預(yù)處理，在剔除無意義詞匯，合并意思相近的詞語后，最終篩選出拉薩市歷史文化博物院網(wǎng)絡(luò)評價中的前 100個高頻詞匯。這些詞匯能夠大致反映游客的旅游體驗情況，表1列出了提取的高頻詞匯及其頻數(shù)。其中，“布達拉宮”占有最高詞頻，說明其為拉薩市歷史文化博物館的代表，是觀眾參觀游覽的重要記憶點?！皻v史”“文化”等高頻詞表明拉薩市歷史文化博物館擁有深厚的歷史文化底蘊。“導(dǎo)游”和“講解”占有較高詞頻，說明博物館導(dǎo)游講解服務(wù)是影響游客體驗的重要因素?！敖ㄖ薄皩m殿”“園林”是游客對獨特的藏式建筑、藏式園林的體驗描述，“值得”“震撼”直觀表現(xiàn)了游客對博物館的體驗評價。從詞頻看，游客體驗普遍良好，但“淡季”“冬天”等詞語頻次整體偏低，說明博物館旅游也會受到拉薩市旅游淡旺季的影響。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

拉薩市博物館游客旅游體驗語義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果如圖1所示。首先，從整體視角審視，“西藏”“拉薩”與“布達拉宮”構(gòu)成了中心區(qū)域最為緊密連接的高頻詞匯群，共同形成了一個核心節(jié)點。說明拉薩作為西藏的首府，對游客的吸引力最強，而布達拉宮作為拉薩的著名景點，也能給游客帶來很好的旅游體驗。其次，從圖中可以看出次級節(jié)點與高頻詞之間的關(guān)聯(lián)性，主要包括“歷史”“文化”“值得”“導(dǎo)游”“參觀”“建筑”“門票免費”等高頻詞，反映了游客對博物館旅游體驗核心要素的感受與評價。再次，邊緣節(jié)點作為對中心及次級節(jié)點的進一步延伸，體現(xiàn)了更為豐富的感知內(nèi)容，包括“雄偉壯觀”“排隊等候”“海拔影響”“神圣氛圍”“文物珍藏”等高頻詞。通過對“中心節(jié)點—次級節(jié)點—邊緣節(jié)點”所構(gòu)成的社會語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的深入分析，能夠清晰地把握游客對拉薩市歷史文化博物館旅游體驗核心要素的感知與評價，為進一步通過網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)構(gòu)建拉薩市歷史文化博物館旅游體驗質(zhì)量評價指標(biāo)體系奠定基礎(chǔ)。

（三）整體情感傾向分析

根據(jù)表2，游客的積極情緒占絕對優(yōu)勢，高達88.67%，其中高度情緒31.62%，中度情緒25.43%，一般情緒31.62%；相對而言，中性情緒占比較低，為4.74%；而消極情緒則占總體情感的8.81%，其中高度情緒0.26%，中度情緒1.84%，一般情緒6.72%。總體來看，游客對拉薩地區(qū)歷史文化博物館的情感體驗滿意度較高，這一結(jié)論與前文所進行的詞頻分析及語義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果相契合。然而，不可忽視的是，仍有部分游客表達了消極情緒，這在一定程度上反映了博物館在提供旅游體驗方面存在的不足之處。

（四）評價指標(biāo)提取編碼

為確保評價指標(biāo)的完備性，文章將在初步構(gòu)建的評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，全面審閱經(jīng)過預(yù)處理的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，通過3家博物館的網(wǎng)絡(luò)評論內(nèi)容構(gòu)建了歷史文化博物館旅游體驗質(zhì)量評價結(jié)構(gòu)模型（如圖2）。身體感知維度包括視覺感知、味覺感知、觸覺感知、聽覺感知、嗅覺感知以及運動覺感知6個評價指標(biāo)，其中視覺、聽覺、嗅覺、運動覺感知為游客身體感知的核心要素；情境氛圍維度包括本底景觀、文化展示景觀、時令景觀、人際景觀、環(huán)境景觀以及支持景觀6個評價指標(biāo)，從游客評論發(fā)現(xiàn)，本底景觀、文化展示景觀、環(huán)境景觀在情境氛圍中占據(jù)重要地位；體驗感知維度包括教育體驗、沉浸體驗、重游感知、文化氛圍感知、互動感知、成本感知、差異體驗、娛樂體驗、等待體驗9個評價指標(biāo)。結(jié)合游客評論可以發(fā)現(xiàn)教育體驗、文化氛圍感知、互動感知在綜合認知中的重要作用。

三、分析結(jié)論

第一，身體感知要素重點反映了歷史文化博物館情境為旅游者帶來的身體刺激。其中，在博物館所營造的各類景觀情境中，色彩、形態(tài)等視覺要素顯著地影響著游客的旅游體驗；游客對博物館內(nèi)工作人員的講解評價成為影響旅游體驗質(zhì)量的重要因素，而博物館內(nèi)酥油與藏香所散發(fā)出的氣味，對游客的嗅覺感知產(chǎn)生了刺激作用，進而在一定程度上影響著其旅游體驗的質(zhì)量。博物館通常規(guī)模宏大，游客在參觀過程中往往需要長時間的身體移動，再加上高原特有的缺氧環(huán)境，使得游客在游覽過程中產(chǎn)生了疲憊感、缺氧感等感知，游客的旅游體驗質(zhì)量因此受到了顯著的影響。

第二，情境氛圍要素反映了博物館旅游吸引物在游客身體感知中呈現(xiàn)的差異化情境。其中，博物館的建筑外立面、宮殿、園林、博物館等旅游吸引物構(gòu)成了博物館基礎(chǔ)性的本底景觀，營造了博物館濃厚的歷史文化氛圍；展品獨有的民族特色與豐富程度，給游客提供了震撼的觀賞體驗，使得游客不僅能欣賞到精美的工藝，還能深刻感受到背后的文化底蘊和傳統(tǒng)智慧。博物館完善的基礎(chǔ)設(shè)施、便利的交通等支持景觀能夠極大地提高游客的旅游體驗質(zhì)量。

第三，體驗感知要素反映了博物館情境刺激游客身體后獲得的綜合認知。其中，博物館深厚的歷史文化底蘊與濃郁的人文氛圍，使游客在旅游過程中得以汲取新知，其提供的教育體驗構(gòu)成了博物館旅游區(qū)別于其他旅游活動的顯著特征；值得性價比是游客在博物館旅游過程中，對旅游投入與需求滿足程度進行衡量后所形成的成本感知，尤其是布達拉宮、羅布林卡需要支付價格較高的門票，使得游客的成本感知更為顯著；博物館帶給游客震撼和神圣的感覺，是博物館吸引力和獨特魅力的證明，也體現(xiàn)了游客對博物館的氛圍感知。需要注意的是，工作人員負面的互動體驗對旅游體驗質(zhì)量也會產(chǎn)生較大影響。

四、結(jié)語

文章基于網(wǎng)絡(luò)文本嘗試構(gòu)建了拉薩市歷史文化博物館旅游體驗評價模型，采用游客游后大量真實開放性的感受評論作為基礎(chǔ)研究數(shù)據(jù)，具有視角更為全面、評論數(shù)據(jù)真實客觀度高、樣本覆蓋面廣等優(yōu)勢，可較為準(zhǔn)確地量化拉薩市歷史文化博物館的旅游體驗質(zhì)量。同時，從情感分析圖可以看出，游客情緒以積極情緒為主，中低情緒較少。高原缺氧環(huán)境、從業(yè)人員服務(wù)水平、人流量等是使游客產(chǎn)生負面情緒的重要因素，這種負面情緒產(chǎn)生的原因，一方面在于高原地區(qū)對游客的體力要求較高，另一方面是從業(yè)人員一些不恰當(dāng)?shù)男袨槭褂慰彤a(chǎn)生了負面情緒。消極情感是影響游客體驗感的重要因素，博物館應(yīng)加強對游客身體的關(guān)注，設(shè)置防范措施，同時加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理工作。此外，拉薩市3家歷史文化博物館各具特色，對游客的旅游吸引力較強，但通過語義網(wǎng)絡(luò)圖可以發(fā)現(xiàn)3家博物館之間聯(lián)系不夠密切。3家博物館之間應(yīng)該形成聯(lián)動效應(yīng)，將不同角度的歷史文化傳遞給游客。文章基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，缺少部分樣本群體，未來可運用游記+訪談的形式進行數(shù)據(jù)收集，以提高樣本的代表性。

參考文獻

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