現(xiàn)代旅游管理中的問題和優(yōu)化對策研究

摘 要：在新時(shí)代背景下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。加強(qiáng)旅游管理，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前的重要任務(wù)。文章闡述了現(xiàn)代旅游管理的作用，分析了現(xiàn)代旅游管理存在的問題，最后針對性地提出了優(yōu)化對策，以期為提高旅游管理水平、促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有益的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代旅游管理；問題；優(yōu)化對策

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

旅游業(yè)作為一種綜合性產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。在現(xiàn)代社會(huì)，人們對旅游的需求日益增長，旅游市場也在不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，現(xiàn)代旅游管理中也暴露了一些問題，例如管理制度不健全、監(jiān)管力度不足、管理人員素質(zhì)參差不齊、信息化水平有限等，這些問題如果不能得到及時(shí)有效的解決，將會(huì)對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，深入研究現(xiàn)代旅游管理中的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化對策，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)代旅游管理概述

現(xiàn)代旅游管理是對旅游活動(dòng)進(jìn)行全面、科學(xué)管理的過程，旨在實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在概念上，現(xiàn)代旅游管理涵蓋了對旅游資源、旅游企業(yè)、旅游服務(wù)以及旅游市場等多方面的管理。它運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法，整合各種資源，協(xié)調(diào)各方利益，以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。其特點(diǎn)具有綜合性，涉及眾多領(lǐng)域和學(xué)科知識(shí)，需要綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、地理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)和方法，對旅游活動(dòng)進(jìn)行全方位的管理。現(xiàn)代旅游管理的創(chuàng)新性尤為突出，需要不斷適應(yīng)科技進(jìn)步和游客需求變化，引入新的管理模式和技術(shù)手段，以適應(yīng)旅游市場的發(fā)展需求。現(xiàn)代旅游管理的核心是服務(wù)性，以滿足游客需求為導(dǎo)向，更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升和游客體驗(yàn)的優(yōu)化，努力提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性，注重旅游資源的保護(hù)、生態(tài)環(huán)境的改善和社會(huì)文化的傳承，以實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在未來，現(xiàn)代旅游管理將呈現(xiàn)出融合發(fā)展的趨勢。旅游業(yè)與文化、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的融合將不斷加深，形成多元化的旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，以滿足游客多樣化的需求[1]。

二、現(xiàn)代旅游管理的作用

現(xiàn)代旅游管理在旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，有助于規(guī)范旅游市場秩序。通過制定相關(guān)的規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對旅游企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行約束和監(jiān)管，防止出現(xiàn)價(jià)格欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制購物等不良現(xiàn)象，保障游客的合法權(quán)益，營造公平、公正、有序的旅游市場環(huán)境。其次，能夠有效整合旅游資源。對旅游目的地的自然景觀、人文景觀、歷史遺跡等各類旅游資源進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和合理開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。再次，通過整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如交通、住宿、餐飲、娛樂等，為游客提供一站式的旅游服務(wù)，提升其旅游體驗(yàn)。從次，可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量。一方面，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使其能夠?yàn)橛慰吞峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。另一方面，建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，及時(shí)收集游客的反饋意見，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提升。最后，有利于促進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展。在旅游開發(fā)和管理過程中，充分考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化傳承和社會(huì)發(fā)展等因素，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。通過推廣綠色旅游、生態(tài)旅游等新型旅游模式，引導(dǎo)游客樹立環(huán)保意識(shí)，減少對旅游目的地的環(huán)境破壞[2]。

三、現(xiàn)代旅游管理中存在的問題

（一）管理制度不健全

目前，旅游行業(yè)的管理制度還不夠完善，尤其是新興業(yè)態(tài)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這使得旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中缺乏明確的指導(dǎo)，容易出現(xiàn)隨意定價(jià)、服務(wù)內(nèi)容不明確等違規(guī)行為。比如，在旅游產(chǎn)品的價(jià)格上，由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一些企業(yè)可能會(huì)惡意抬高價(jià)格，或者通過虛假宣傳吸引游客后再進(jìn)行額外收費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益。同時(shí)，對于旅游服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量缺乏具體的規(guī)定，導(dǎo)致不同企業(yè)提供的服務(wù)差異巨大，游客難以判斷服務(wù)的優(yōu)劣。管理制度不健全還導(dǎo)致責(zé)任界定不清晰。旅游活動(dòng)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和主體，如旅行社、景區(qū)、酒店等。由于管理制度不健全，出現(xiàn)問題時(shí)各主體之間往往相互推諉，難以確定責(zé)任方，最終游客的權(quán)益得不到有效保障。此外，管理制度不健全還導(dǎo)致對旅游企業(yè)的考核和評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，無法對企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，也就難以激勵(lì)企業(yè)提升自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量。一些不良企業(yè)可能會(huì)長期存在于市場中，繼續(xù)損害游客利益，破壞旅游市場秩序[3]。

（二）監(jiān)管力度不足

由于旅游行業(yè)涉及面廣，監(jiān)管難度較大，一些地方的監(jiān)管部門對旅游企業(yè)的監(jiān)管不到位。一些旅游企業(yè)可能會(huì)違規(guī)操作，如虛假宣傳旅游產(chǎn)品，夸大景點(diǎn)的吸引力、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施條件等，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇。還有的企業(yè)可能在合同中設(shè)置陷阱、故意模糊條款內(nèi)容，以便在出現(xiàn)問題時(shí)逃避責(zé)任。由于監(jiān)管不力，這些不良行為難以得到及時(shí)糾正和懲處，致使旅游市場充斥著不誠信的經(jīng)營行為。旅游服務(wù)涵蓋了交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等多個(gè)方面，服務(wù)質(zhì)量直接影響游客的旅游體驗(yàn)。但由于監(jiān)管力度不夠，部分旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度不佳，甚至出現(xiàn)”宰客“現(xiàn)象。例如，一些酒店衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，餐飲服務(wù)質(zhì)量差；導(dǎo)游為了獲取回扣，強(qiáng)迫游客購物等。這些問題不僅損害了游客的利益，也破壞了旅游目的地的形象。同時(shí)，監(jiān)管力度不足還導(dǎo)致了旅游安全問題的發(fā)生。一些旅游景區(qū)的安全設(shè)施不完善，安全管理不到位，給游客的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了威脅。

（三）管理人員素質(zhì)參差不齊

從專業(yè)能力方面來看，部分旅游管理人員缺乏系統(tǒng)的旅游專業(yè)知識(shí)和管理技能。他們不了解旅游市場的動(dòng)態(tài)變化、游客的需求特點(diǎn)以及旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，導(dǎo)致在制訂旅游發(fā)展策略和管理決策時(shí)出現(xiàn)偏差。例如，在規(guī)劃旅游線路時(shí)，由于對不同景點(diǎn)的特色和游客喜好把握不準(zhǔn)確，可能設(shè)計(jì)出不合理的線路，影響游客的體驗(yàn)。在旅游營銷方面，也可能因?yàn)槿狈?chuàng)新思維和有效的營銷手段，無法吸引更多的游客。在服務(wù)意識(shí)方面，一些管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有將游客的需求放在首位，對游客的投訴和建議不夠重視。這可能導(dǎo)致游客在旅游過程中遇到問題得不到及時(shí)解決，從而對旅游目的地產(chǎn)生不滿。例如，當(dāng)游客在景區(qū)遇到設(shè)施故障或服務(wù)不到位的情況時(shí)，管理人員如果不能積極主動(dòng)地處理，會(huì)降低游客對景區(qū)的評(píng)價(jià)。從職業(yè)道德角度看，個(gè)別管理人員可能存在職業(yè)道德缺失的情況。比如，為了追求個(gè)人利益，與不良旅游企業(yè)合作，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)活動(dòng)；或者在旅游資源開發(fā)過程中，忽視環(huán)境保護(hù)和文化傳承，只注重短期經(jīng)濟(jì)效益，對旅游資源造成不可挽回的破壞。

（四）信息化水平有限

一方面，由于信息化程度不高，旅游目的地和旅游企業(yè)難以有效地進(jìn)行市場推廣。無法充分利用在線旅游平臺(tái)、社交媒體等新興渠道，將旅游資源的特色和優(yōu)勢精準(zhǔn)地傳達(dá)給目標(biāo)游客群體。這使得一些優(yōu)質(zhì)的旅游資源可能因?yàn)槿狈τ行У男麄鞫槐淮蟊娝绊懥寺糜文康牡氐闹群臀ΑＡ硪环矫妫畔⒒降蛯?dǎo)致服務(wù)的便捷性和個(gè)性化程度不足。游客難以通過在線平臺(tái)便捷地預(yù)訂旅游產(chǎn)品、查詢旅游信息和獲取旅游攻略。同時(shí)，旅游企業(yè)也難以根據(jù)游客的個(gè)性化需求提供訂制化的服務(wù)，無法滿足游客日益多樣化的需求。例如，游客可能無法在網(wǎng)上方便地預(yù)訂到符合自己特殊需求的酒店房間或旅游套餐，影響了旅游體驗(yàn)。缺乏信息化手段使得管理人員難以獲取準(zhǔn)確、及時(shí)的市場數(shù)據(jù)和游客反饋信息。這使得他們難以對旅游市場的變化趨勢做出準(zhǔn)確判斷，制訂出科學(xué)合理的管理決策。此外，信息化水平低還可能影響旅游安全管理。比如，在緊急情況下，無法快速有效地通過信息化渠道向游客發(fā)布安全警示和應(yīng)急救援信息，增加了游客面臨風(fēng)險(xiǎn)的可能性；同時(shí)，管理人員也難以對旅游景區(qū)的人流量、交通狀況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，容易出現(xiàn)安全事故和擁堵現(xiàn)象[4]。

四、現(xiàn)代旅游管理的優(yōu)化對策

（一）完善旅游管理體制

完善的旅游管理體制是確保旅游行業(yè)有序發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，應(yīng)健全旅游法律法規(guī)體系，明確旅游市場中各主體的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，對諸如虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制購物等不良行為制定嚴(yán)格的處罰措施，為旅游管理提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。同時(shí)，隨著旅游市場的不斷變化和發(fā)展，持續(xù)修訂和完善法律法規(guī)，使其始終適應(yīng)新的形勢和需求。另一方面，優(yōu)化旅游管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，清晰界定各部門在旅游管理中的職責(zé)范圍，防止出現(xiàn)職能重疊或管理空白區(qū)域。建立高效的協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)旅游、文化、交通、環(huán)保等部門之間的緊密溝通與協(xié)作，形成強(qiáng)大的管理合力。例如，可以設(shè)立專門的旅游綜合管理機(jī)構(gòu)，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游發(fā)展的各項(xiàng)工作，切實(shí)提高管理效率。再者，加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在規(guī)范市場秩序、加強(qiáng)行業(yè)自律、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的作用。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，引導(dǎo)旅游企業(yè)遵守法律法規(guī)和行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，開展誠信經(jīng)營。同時(shí)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)之間的交流與合作。

（二）加大旅游監(jiān)管力度

加大旅游監(jiān)管力度對于維護(hù)旅游市場秩序至關(guān)重要。首先，應(yīng)加強(qiáng)對旅游企業(yè)的經(jīng)營行為監(jiān)管。嚴(yán)格審查旅游產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容，確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，防止虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。對旅游合同進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，明確合同條款，防止企業(yè)設(shè)置陷阱。同時(shí)，加強(qiáng)對旅游價(jià)格的監(jiān)管，防止惡意抬高價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格欺詐。其次，強(qiáng)化對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。建立旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。督促服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)進(jìn)行整改，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格的企業(yè)予以處罰。再次，加大對旅游安全的監(jiān)管力度。完善旅游景區(qū)的安全設(shè)施，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志和防護(hù)措施。加強(qiáng)對旅游交通工具的安全檢查，確保游客的人身安全。在發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制，最大限度地減少損失。最后，加強(qiáng)對非法旅游經(jīng)營活動(dòng)的打擊力度。嚴(yán)厲查處非法旅行社、“黑導(dǎo)游”等，凈化旅游市場環(huán)境。

（三）提升旅游管理人員的素養(yǎng)

旅游管理人員的素養(yǎng)直接影響旅游管理的水平和質(zhì)量。一方面，要加強(qiáng)旅游管理人員的專業(yè)能力培養(yǎng)。通過開展專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提升管理人員對旅游市場的動(dòng)態(tài)變化、游客需求特點(diǎn)以及旅游行業(yè)發(fā)展趨勢的把握能力，使其能夠制訂出科學(xué)合理的旅游發(fā)展策略和管理決策。例如，在規(guī)劃旅游線路時(shí)，能夠準(zhǔn)確把握不同景點(diǎn)的特色和游客喜好，設(shè)計(jì)出具有吸引力的線路。在旅游營銷方面，能夠運(yùn)用創(chuàng)新思維和有效的營銷手段，吸引更多游客。另一方面，提高旅游管理人員的服務(wù)意識(shí)。樹立以游客為中心的服務(wù)理念，重視游客的投訴和建議，及時(shí)解決游客在旅游過程中遇到的問題，提升游客的滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)旅游管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，防止出現(xiàn)職業(yè)道德缺失的情況。

（四）加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)

在信息化時(shí)代，加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)是提升旅游管理水平的重要手段。在旅游資源推廣方面，充分利用社交媒體等新興渠道，將旅游資源的特色和優(yōu)勢精準(zhǔn)地傳達(dá)給目標(biāo)游客群體，提高旅游目的地的知名度和吸引力。例如，通過制作精美的旅游宣傳視頻、開展線上旅游推廣活動(dòng)等，吸引游客的關(guān)注。在旅游服務(wù)提供方面，利用信息化手段提升服務(wù)的便捷性和個(gè)性化程度。建立在線旅游預(yù)訂平臺(tái)，讓游客能夠方便地預(yù)訂旅游產(chǎn)品、查詢旅游信息和獲取旅游攻略。同時(shí)，旅游企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析游客的個(gè)性化需求，提供定制化的服務(wù)，滿足游客日益多樣化的需求。在旅游管理決策方面，利用信息技術(shù)獲取準(zhǔn)確、及時(shí)的市場數(shù)據(jù)和游客反饋信息，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)。例如，通過大數(shù)據(jù)分析旅游市場的變化趨勢、游客的行為偏好等，制訂出更加精準(zhǔn)的管理策略。此外，加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)還可以提升旅游安全管理水平。通過信息化渠道及時(shí)向游客發(fā)布安全警示和應(yīng)急救援信息，提高游客的安全意識(shí)和應(yīng)對能力。同時(shí)，對旅游景區(qū)的人流量、交通狀況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，有效預(yù)防安全事故和擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。

五、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代旅游管理中存在的問題不容忽視，這些問題的解決需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方的共同努力。通過完善旅游管理體制、加大旅游監(jiān)管力度、提升旅游管理人員的素養(yǎng)、加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)等優(yōu)化對策的實(shí)施，可以有效提高現(xiàn)代旅游管理水平，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著科技的不斷進(jìn)步和人們旅游觀念的不斷更新，旅游管理也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來應(yīng)不斷探索創(chuàng)新，積極應(yīng)對，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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