基于游客評(píng)價(jià)的康養(yǎng)旅游發(fā)展路徑分析

摘 要：康養(yǎng)理念融入旅游產(chǎn)業(yè)，既是對(duì)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式的創(chuàng)新，也是人們緩解日常工作、學(xué)習(xí)壓力和改善身體“亞健康”狀態(tài)的有益嘗試。在倡導(dǎo)大健康理念的時(shí)代背景下，康養(yǎng)旅游的高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為旅游和健康產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。文章以河南省康養(yǎng)旅游示范基地為調(diào)研對(duì)象，選取其中4家具有代表性和資源優(yōu)勢(shì)明顯的風(fēng)景區(qū)，從需求側(cè)分析挖掘游客評(píng)價(jià)的評(píng)論數(shù)據(jù)，結(jié)合情感分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、綜合評(píng)價(jià)等文本分析方法，總結(jié)典型康養(yǎng)旅游案例的實(shí)效評(píng)價(jià)結(jié)果，從政策保障體系、旅游地品牌化經(jīng)營、屬地資源價(jià)值挖掘以及多元賦能四個(gè)方面，提煉推進(jìn)河南省康養(yǎng)旅游示范基地高質(zhì)量發(fā)展路徑的建議。

關(guān)鍵詞：康養(yǎng)旅游；游客評(píng)價(jià)；文本分析；高質(zhì)量發(fā)展

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

“康養(yǎng)+旅游”模式是旅游業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，“健康養(yǎng)生”元素賦能旅游產(chǎn)業(yè)新動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)旅游、養(yǎng)生、健康理念、文化等多元融合，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。近年來，人們?cè)诼糜紊系南M(fèi)需求愈加強(qiáng)烈，旅游項(xiàng)目已從傳統(tǒng)休閑、娛樂為目的，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注文化、運(yùn)動(dòng)、健康養(yǎng)生等內(nèi)容的體驗(yàn)，對(duì)康養(yǎng)旅游的重視度顯著提高。

康養(yǎng)旅游是指“通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心養(yǎng)性、關(guān)愛環(huán)境等各種手段，使人在身體、心智和精神上都達(dá)到自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)的各種旅游活動(dòng)的總和”[1]。有學(xué)者圍繞“康養(yǎng)旅游”“養(yǎng)生旅游”“森林康養(yǎng)”“溫泉康養(yǎng)”等主題，從形式、內(nèi)涵方面對(duì)康養(yǎng)旅游的服務(wù)宗旨、服務(wù)核心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行闡釋[2-4]。也有學(xué)者采用不同方法構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并對(duì)資源利用率、資源開發(fā)潛3f976f622bbad34f1e053dd9cce99e482fd883b8d7b016164afe61e9211321fb力等作評(píng)價(jià)[5]，如運(yùn)用AHP[6-7]、熵權(quán)法[8-9]、灰色關(guān)聯(lián)[10]、模糊評(píng)價(jià)[11]進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重計(jì)算及綜合能力測(cè)量。還有學(xué)者關(guān)注政策支持、發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、資本投入等內(nèi)容[12-15]，解析康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政治及社會(huì)環(huán)境。

文章從河南省康養(yǎng)旅游高質(zhì)量發(fā)展視角出發(fā)，選取4個(gè)康養(yǎng)旅游示范基地為調(diào)研對(duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取游客評(píng)價(jià)，采用文本分析法對(duì)游客評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行情感分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和綜合評(píng)價(jià)，分析康養(yǎng)旅游在資源利用、環(huán)境服務(wù)、宏觀保障等方面需關(guān)注的主要問題，并據(jù)此對(duì)河南省康養(yǎng)旅游高質(zhì)量發(fā)展路徑探索提出建議。

一、康養(yǎng)旅游示范基地游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)獲取

以云臺(tái)山、郭亮、寶泉、堯山4家康養(yǎng)旅游示范基地作為調(diào)研對(duì)象，利用八爪魚采集游客在攜程網(wǎng)和同程網(wǎng)上發(fā)布的評(píng)論，數(shù)據(jù)結(jié)果如表1所示（單位：條）。

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數(shù)據(jù)處理分別運(yùn)用GooSeeker分詞、選取高頻詞形成共詞矩陣，運(yùn)用ROST CM6對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及綜合評(píng)價(jià)。

二、康養(yǎng)旅游示范基地游客的情感評(píng)價(jià)

對(duì)分詞進(jìn)行清洗，過濾“下次”“一路”“主要”“感覺”等無意義詞語后進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)（如表2所示），結(jié)果顯示：

第一，環(huán)境是康養(yǎng)旅游與游客關(guān)注的重要內(nèi)容。游客對(duì)旅游地的整體評(píng)價(jià)較好，如“景區(qū)”“好”“不錯(cuò)”“值得”等正向詞匯高頻出現(xiàn)。

第二，游客評(píng)論中有79.56%含有積極情緒，其中對(duì)云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)的積極情緒詞匯占比較高，負(fù)面詞匯較少，說明游客對(duì)云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)的整體滿意度最高；評(píng)價(jià)詞匯中“好”“不錯(cuò)”“可以”“值得”等積極情緒詞位列詞頻統(tǒng)計(jì)前位，說明游客對(duì)旅游地的整體評(píng)價(jià)較高。同時(shí)，“景區(qū)”“景色”“景點(diǎn)”“風(fēng)景”等詞頻較大，說明游客對(duì)康養(yǎng)旅游基地的自然風(fēng)景較為關(guān)注；“人”“方便”“車”“門票”“索道”“交通”等詞頻排名前30，說明游客對(duì)景區(qū)提供的基礎(chǔ)設(shè)施、交通狀況、接待水平、服務(wù)質(zhì)量等較為關(guān)注。

第三，游客評(píng)論中有19.05%含有消極情緒，如“排隊(duì)”等，說明游客對(duì)游覽的體驗(yàn)性上存在不滿，負(fù)面評(píng)價(jià)主要源于游覽時(shí)間集中在周末、小長假、黃金周等人流密集點(diǎn)，人流、車流猛增造成景區(qū)服務(wù)供給不足，引起游客不滿；存在如“大”“服務(wù)”“時(shí)間”等詞匯（占比1.39%），無法判斷是表達(dá)游客的滿意或者不滿情緒。

第四，4家旅游地以康養(yǎng)旅游基地代表，其“康養(yǎng)”效果的反饋結(jié)果顯示，比如“感覺”“開心”“適合”“漂亮”等詞匯也出現(xiàn)在高頻詞表前60，表明康養(yǎng)旅游基地以自然資源優(yōu)勢(shì)特色獲得正向反饋。

三、康養(yǎng)旅游示范基地游客評(píng)價(jià)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

運(yùn)用文本分析軟件生成高頻詞匯共詞矩陣，依據(jù)游客評(píng)價(jià)做語義網(wǎng)絡(luò)圖（如圖1所示），對(duì)環(huán)境、交通、服務(wù)、費(fèi)用等做社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語義分析。

環(huán)境方面，評(píng)價(jià)中對(duì)自然景觀的體驗(yàn)感偏正向，如“環(huán)境優(yōu)美”“名勝區(qū)”“季節(jié)”“云霧”“風(fēng)景秀麗”“舒服”“避暑”“涼快”等詞匯，說明游客對(duì)游覽地的環(huán)境體驗(yàn)較關(guān)注。

交通方面，評(píng)價(jià)中有“方便快捷”“乘坐”“高速”“距離”等詞匯，表明游客在意出行交通是否便利、出行線路是否順暢等。

服務(wù)方面，評(píng)價(jià)中有“態(tài)度”“挺不錯(cuò)”“舒服”“酒店”“到位”“購票”等詞匯，表明游客在意景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)配套服務(wù)等。如果存在從業(yè)人員態(tài)度差、住宿環(huán)境不佳、景區(qū)配套設(shè)施無法滿足需求等問題，可能造成較低游客評(píng)價(jià)。

費(fèi)用方面，主要包括門票、餐飲、住宿、景區(qū)消費(fèi)等，評(píng)價(jià)中有“不貴”“票價(jià)”“劃算”等詞匯，表明顧客對(duì)費(fèi)用成本的整體感受良好，但門票外的額外收費(fèi)容易引起游客不滿。

四、康養(yǎng)旅游示范基地的綜合評(píng)價(jià)

對(duì)評(píng)分（超棒5，滿意4，不錯(cuò)3，一般2，不佳1）進(jìn)行均值計(jì)算得出綜合評(píng)價(jià)，結(jié)果表明游客綜合滿意度較高，其中云臺(tái)山景區(qū)得分最高（4.82）、堯山景區(qū)次之（4.74），寶泉（4.38）和郭亮（4.17）景區(qū)相對(duì)較低。

云臺(tái)山是焦作市“明星”旅游產(chǎn)品，焦作市素有山水資源豐富、懷藥與太極拳養(yǎng)生資源特色的美名，云臺(tái)山憑借資源稟賦及品牌影響力，在河南省康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)中占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。

寶泉和郭亮景區(qū)位于新鄉(xiāng)市，是近年來火熱的康養(yǎng)旅游自然景區(qū)，但因與云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)距離較近，游客易因同類對(duì)比而選擇云臺(tái)山；堯山位于平頂山魯山縣西部，距云臺(tái)山景區(qū)較遠(yuǎn)，具有不同于云臺(tái)山的自然景觀。

五、康養(yǎng)旅游高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策建議

康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)需要向用戶提供食、住、行、游、購、娛等綜合服務(wù)，從需求側(cè)挖掘河南康養(yǎng)旅游旅行體驗(yàn)者的評(píng)論數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題主要有康養(yǎng)旅游資源開發(fā)深度不足、區(qū)域品牌經(jīng)營有限、環(huán)境改造與服務(wù)提供不完備等，據(jù)此提出以下改善之策。

（一）完善康養(yǎng)旅游政策保障體系

推動(dòng)生產(chǎn)要素和政府作用形成合力，政府應(yīng)該持續(xù)加大政策扶持力度，推進(jìn)康養(yǎng)旅游專項(xiàng)建設(shè)規(guī)劃，探索完善康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的土地使用、稅收優(yōu)惠等要素保障；關(guān)注人力資源要素投入，鼓勵(lì)和支持康養(yǎng)旅游從業(yè)人才的多渠道培養(yǎng)，如高校開設(shè)康養(yǎng)旅游課程、社會(huì)開設(shè)康養(yǎng)旅游培訓(xùn)班等，由政府主導(dǎo)，集合企業(yè)、高校、社會(huì)等力量多路徑培養(yǎng)康養(yǎng)旅游專業(yè)人才。

（二）打造康養(yǎng)旅游目的地形象，推進(jìn)品牌化經(jīng)營

結(jié)合河南省康養(yǎng)旅游規(guī)劃藍(lán)圖，分區(qū)域規(guī)劃特色資源利用發(fā)展路徑，如圍繞太行山、伏牛山、黃河等不同區(qū)域，打造豫中、豫西、豫東、豫南、豫北各具特色的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，因地制宜打造康養(yǎng)旅游“明星”產(chǎn)品，帶動(dòng)上下游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，樹立區(qū)域品牌，實(shí)行品牌化經(jīng)營，以規(guī)模化帶動(dòng)區(qū)域整體發(fā)展。

（三）挖掘旅游地價(jià)值元素，發(fā)揮康養(yǎng)資源稟賦優(yōu)勢(shì)

康養(yǎng)旅游發(fā)展依賴資源稟賦，深度挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源中可開發(fā)的價(jià)值元素，將文化、運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生等元素融入傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目中，通過多主體合作推進(jìn)康養(yǎng)旅游示范點(diǎn)建設(shè)，以自然資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮帶動(dòng)醫(yī)療健康、中醫(yī)養(yǎng)生等資源功效發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)稟賦資源高效利用。

（四）多元賦能康養(yǎng)旅游，助力產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展

通過文化、信息、科技等多元賦能，激發(fā)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新動(dòng)能。文化賦能上需要繼續(xù)深入實(shí)施文旅融合戰(zhàn)略。信息賦能方面主要體現(xiàn)在信息社會(huì)游客便捷獲取服務(wù)上，以在線服務(wù)為例，近十年，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模大幅攀升，在線旅游預(yù)訂使用率在2023年后呈現(xiàn)明顯增長態(tài)勢(shì)，康養(yǎng)旅游的傳統(tǒng)線下服務(wù)已難以滿足用戶需求，需依托信息技術(shù)提供線上預(yù)訂、評(píng)價(jià)等服務(wù)。科技賦能方面反映在新興技術(shù)的使用上，數(shù)字化、智能化發(fā)展大勢(shì)已定，文旅產(chǎn)業(yè)利用科技賦能，既有利于出“爆品”，又有利于出“精品”。

六、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)面臨重要的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，康養(yǎng)旅游成為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要契機(jī)。文章以河南省焦作、南陽等康養(yǎng)旅游示范為例，從游客切身感受出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從政策保障、市場(chǎng)把握、資源利用、多元賦能等方面探索康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑，為康養(yǎng)旅游市場(chǎng)活力提振、發(fā)展?jié)撃芎涂臻g提升提供借鑒。

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