閑魚充話費卻引來民警，轉轉質檢被質疑，二平臺“水”有多深？

閑置舊手機、臨期護膚品、只穿過幾次的衣服和鞋子……越來越多年輕人熱衷將閑置物品掛到線上二手交易平臺“賺錢回血”，也有許多人樂于在二手平臺上淘選各種生活用品，“賣二手，買二手”的生活方式正在年輕人中流行。

在二手消費經濟新圖景下，二手市場也成為資本的香餑餑。在閑魚之后，涌現了最初聚焦于3C數碼產品的轉轉，專注時尚奢侈品牌的紅布林，專注回收領域的愛回收等一批二手交易平臺。

近年來，二手交易市場的格局也在發生變化。去年，閑魚向職業賣家收取傭金，今年9月份，閑魚已經正式向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費（單筆最高收取60元）；而轉轉此前將找靚機、采貨俠等二手品牌納入麾下后，9月23日又宣布全資收購二手奢侈品交易平臺紅布林，向全品類二手服務平臺持續擴大。

作為二手電商的頭部企業，無論是閑魚，還是轉轉的戰略變動，無一不在緊盯這塊市場大蛋糕。不過，想要將二手市場的蛋糕做大且持久保鮮，似平并沒有那么容易。

購買話費充值被詐騙閑魚、轉轉、得物高居投訴榜三

二手交易平臺的出現，為消費者提供了更多的消費選擇，賣家能將自己閑置的東西以相對低的價格售出，賣家也可以淘到自己喜歡的商品。但由于行業標準不健全等因素，二手平臺上貨不對板、惡意換貨、假冒偽劣等問題與相關消費投訴也與日俱增。

據消費保數據統計，近幾年來，消費保平臺共接到二手電商平臺投訴64，497件，涉訴金額達1.27億元。就2024年1-9月份，平臺受理的二手電商平臺投訴就高達28，584件，累計涉訴金額超4，958萬。

在涉訴品牌方面，作為二手交易的頭部品牌，閑魚投訴占比高達62.83%，位居行業第一，得物和轉轉分別排第二、第三，占比為20.07%和8.54%。此外，95分、愛回收等也位居投訴榜前列。

在投訴處理方面，轉轉投訴解決率最高，為94．76%；緊隨其后的是愛回收和紅布林，投訴解決率分別為90.85%、43.97%。對比之下，投訴排名前二的閑魚和得物，解決率就不那么樂觀了，閑魚甚至只有6.46%，排名末位。

近日，戴先生就在消費保平臺投訴稱，他在閑魚平臺購買了話費充值，卻意外接到了多個民警電話。

今年10月2日，戴先生于閑魚平臺上購買了260元充值300元話費的服務，賣家稱話費將于24至72小時內到賬。在10月4日，戴先生的手機賬號中分別到賬了兩筆300元話費，共600元。

但還沒待充值的話費捂熱，在10月4日傍晚和10月5日下午，戴先生便分別接到了廣東省江門市蓬江區荷塘派出所和南京市公安局溧水分局經濟開發區派出所的電話。民警稱均接到受害人報案，以詐騙刷單的形式向本人手機號碼分別各充值了300元話費。也就是說，在閑魚上購買的話費實際上賣家沒有充值，而是通過詐騙其他受害者來完成閑魚上的充值交易訂單。

在派出所辦案民警的核實下，戴先生將兩筆話費以支付寶轉賬的形式退還給了受害人，他希望閑魚平臺能退還本人支付的260元，但至今未得到平臺方解決。

最初，閑魚走的是C2C的個人賣家點對點的交易模式，交易基本完全建立在相互信任的基礎上，但后來逐漸從C2C走向了C2C和B2C的混合模式，此種模式下，涌現了大批職業賣家。

對職業賣家的傭金抽取成了閑魚營利之一，但隨之而來的，還有不斷加劇的虛假宣傳、詐騙交易等問題，如近期被曝的加密色情交易等亂象，都使得當初鏈接閑魚用戶的信任紐帶斷裂，不斷破壞閑魚交易的信任生態。

“真心想淘一個想要的物品，搜索出一堆職業賣家。”，“甚至有職業騙子，但是平臺根本不管。”不少閑魚用戶都表示，現在的閑魚已經不是當初的閑魚了。加上此次閑魚對全體賣家的傭金抽成，不少個人賣家“紛紛出逃”。

售后服務欠缺、虛假宣傳問題突出轉轉質檢報告被質疑

國內頭部二手交易平臺中，不同于“社區”+“交易”的閑魚定位，轉轉最開始定位為“更專業的二手交易平臺”，主要涉及數碼3C等領域。相對閑魚，它不僅提供二手商品交易，還涉及商品的回收和驗貨。

但顯然，轉轉在收購找靚機和紅布林后，已不滿足于現狀。目前，它定位為循環經濟產業公司，專注于提供官方驗貨服務，以確保商品和服務的質量。因此很多對商品質量有要求的用戶，轉轉會成為首選。

不過，所謂的高質量商品和服務，真的能保證嗎？

據消費保數據顯示，二手電商相關投訴熱點主要涉及“售后服務欠缺”“虛假宣傳”“平臺不作為”等，三者占投訴總量的50.6g%。其中，售后服務相關問題主要集中在陰陽檢測報告、隱瞞質量問題、檢測報告作假等方面。此外，質量問題、貨不對板等投訴問題也較為突出。

萬先生近日在消費保平臺投訴稱，今年9月11日，他在轉轉平臺購買了一款蘋果13promax，價格4898元。購買手機前，轉轉出具的驗機報告上顯示功能全部正常，全原裝且沒有任何維修情況，發貨之前轉轉進行的復驗也并未顯示有問題。

9月14號，萬先生收到了手機。萬先生表示，自己是一名在校學生，因為手機是自己存錢買的，用了20天左右覺得有點沖動消費便不想要了。因為過了七天無理由退換時效，萬先生準備通過轉轉寄賣出去。

他于10月4號寄給轉轉平臺，手機寄回后于10月8號完成質檢工作。

但反饋的質檢報告上顯示：有維修標識痕跡，屏幕外玻璃煥新，更換非品牌電池。轉轉方驗機工程師回復：“商品因成色問題難以在賣場中售出，故不符合寄賣標準，可以選擇回收或者申請退回。”平臺顯示最終到手價為2161元。

對此，萬先生覺得很疑惑也很氣憤：“這是我存錢買的最貴的一款手機，到貨之后我就套了手機殼，貼了鋼化膜，手機被保護的很好。”并且萬先生表示，使用期間從未進行過維修或者更換屏幕、電池之類的操作。

“轉轉平臺賣給我的時候檢驗都是好的，現在我寄賣給它，檢驗卻出現了各種情況。”萬先生認為，若后續檢測報告是真的，那么很可能在轉轉售賣該手機給他之前，就已經被維修過了，他質疑轉轉欺騙消費者。

萬先生表示，中間相差的2700多元相當于自己大學生活兩個月的生活費，他希望轉轉對此進行假一賠三固定標準賠償，或進行退款處理，保護自己作為消費者的合法權益。

在消費保平臺搜索二手交易平臺相關投訴案例，其中轉轉不乏有和萬先生類似的涉及質檢報告相關投訴。另外，得物售賣假貨、質疑其檢測報告等相關的投訴也不少。

90后成二手平臺交易主力軍500元以內金額占比近五成

此外，據消費保數據顯示，二手交易平臺相關的用戶畫像及地域方面也有其特點。在投訴性別比例中，男性占比46.15%，女性占比53.85%。

年齡比例方面，00后占比42.66%，90后占比36.80%，80后占比16.18%；年齡在44歲以上的占比4.36%。90后、00后成二手平臺交易市場的主力軍。

據統計，二手電商平臺相關投訴中，涉訴金額小于500元的投訴量占比48.33%，其次是金額大于2000元的投訴，占比19.47%。

根據地域數據顯示，二手電商行業中，北京市的用戶投訴量位居第一，占總投訴量的5.15%；廣州市和上海市分別以4.63%、3.96%的占比位居第二、第三。

其實無論是社區類交易平臺閑魚，或者是專業服務類平臺轉轉，或是被稱為嚴格檢測的全新二手平臺得物，想要用戶不斷擴大，且讓其成為平臺營收增長做貢獻的消費者，恐怕良好的信任生態建設與服務質量才是其核心競爭。

針對二手電商平臺相關消費投訴，消費保研究院專家發布消費提示：

對于二手電商平臺而言，應確保所售二手商品的質量，避免銷售假冒偽劣產品，提供詳細、準確的商品信息，包括商品的型號、性能等；同時，組建一支專業的檢測團隊，嚴格執行相關業務規范，并推行標準化、規范化的二手商品鑒定、評估和分級流程。對于消費者的投訴，平臺應積極回應，及時解決問題，避免投訴升級。

對于消費者而言，在購買前仔細閱讀商品信息，確保購買的商品符合自己的需求，在交易過程中保留好交易憑證，如訂單號、聊天記錄、支付憑證等，以便在發生糾紛時作為證據使用。

在面對二手平臺出具的檢測報告真偽難辨的情況下，可借助錄制寄送和拆封快遞過程的視頻，以備在必要時作為自身權益保護的有力證明。同時，可以向平臺投訴或向相關部門舉報，維護自己的合法權益。

[聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。]