全流程、長鏈條油品智慧銷售管理體系

［摘 要］隨著新一代數字技術在石油石化行業的廣泛應用，油品銷售數字化、智能化已是大勢所趨。陜西延長石油（集團）有限責任公司銷售公司、陜西延長石油集團四川銷售有限公司應用“互聯網+”“物聯網”和“大數據”等技術，致力于向客戶營造扁平化、移動化、數字化的付油體驗，構建起集油品銷售、物流配送、安全管理、電子商務及付油管理等為一體的全流程、長鏈條油品智慧銷售管理體系，為油品企業提高油庫管理水平，提升銷售服務質效提供了參考樣本。

［關鍵詞］油品銷售；油庫管理；智慧銷售管理體系

一、公司簡介

（一）陜西延長石油（集團）有限責任公司銷售公司

陜西延長石油（集團）有限責任公司銷售公司（簡稱“銷售公司”）成立于2005年12月，是延長石油集團直屬專業板塊，主要負責集團成品油銷售、外采外銷、庫站建設等業務，經營產品有92#、95#汽油，0#、-10#、-20#柴油、航煤油、軍用柴油等，銷售網絡覆蓋陜西、四川、重慶、云南、貴州、山西、河南、內蒙古、寧夏、青海、湖南、湖北、江西等27個省區市。

目前， 公司下轄5個分公司、3個全資子公司、2個集團參控股公司，管理和運營成品油庫37座（自有油庫6座）、總庫容150萬立方米；擁有8條鐵路專用線、自備車4000輛，形成了以15 個油品集散中心為核心的配套物流配送體系。

近年來，作為延長石油集團涉油產業鏈價值實現的核心環節，銷售公司緊緊圍繞“打造具有較強競爭力市場主體”目標，繼承發揚“埋頭苦干、不怕困難”優良傳統，秉承“開放、務實、合作”發展理念，堅持誠信第一、質量第一、服務第一，與中國石油、中國石化、中化、國儲局、中航油等大型央企和眾多民營終端用戶建立了長期穩定的合作關系。

同時，聚焦客戶渠道、區域市場、差異化產品、服務價值“四個結構優化”，公司著力補短板強弱項，優結構強能力，構建了具有較強競爭力的現代營銷體系。堅定不移推進市場化改革，實現了效益大幅增長、活力顯著增強、競爭力持續提升。

2022 年，公司銷售汽柴油1068 萬噸、航煤油12萬噸，實現收入1076 億元，年末資產總額達131.55 億元。到“十四五”末，公司力爭油品銷售能力達到2000 萬噸，營業收入突破1500億元，成為具有較強競爭力的國內一流能源銷售綜合服務商。

（二）陜西延長石油集團四川銷售公司

陜西延長石油集團四川銷售公司（簡稱“四川公司”）是銷售公司下屬的全資子公司，主要負責西南地區的成品油銷售、市場開拓及延長品牌的推廣，銷售半徑覆蓋云、貴、川、渝等省市，經營范圍主要包括國95#、92#汽油和0#柴油的儲運、批發及零售。

2009 年9月， 四川公司掛牌成立，標志著延長石油在延伸產業鏈、強化川陜能源合作領域方面掀開新的篇章。

2013 年9月，公司位于成都市龍泉驛區的中心油庫正式投入運行。油庫占地面積473畝，項目總投資6億元；成品油總庫容15 萬立方米，其中汽油庫容6萬立方米，柴油庫容9萬立方米；配套鐵路專用線總長6745 米，鐵路裝卸油鶴位58 個，公路裝卸油鶴位26個，成品油年周轉能力達到130萬噸。

2018年，四川公司獲評全國設備管理先進單位和技術創新示范單位、四川省安全文化建設示范單位、成都市年度環保誠信企業，并連續四年被成都市人民政府評為安全生產先進集體。

2019年，四川公司先后承辦陜西省設備管理協會設備管理暨6S經驗交流會、成都市危化品企業現場經驗交流會，獲評第九屆陜西省設備管理優秀單位。

2020年，四川公司創造的成果案例榮獲第十三屆全國石油和化工企業管理創新成果二等獎。

二、實施背景

2017年之前，銷售公司油品銷售和油庫現場作業主要采用手工單據流轉及IC卡系統輔助的方式進行，存在安全管控水平低、現場流轉效率低、客戶體驗度差、數據分析欠缺和智能化自動化程度不高等諸多問題，亟須進行優化提升。

2017年之后， 隨著“互聯網+”和“大數據”技術在石油石化行業廣泛推廣應用，油品線上銷售和提油智能自主模式開始在油品銷售市場興起，特別是在沿海發達地區迅速普及。

通過外派技術人員前往沿海發達地區油庫參觀學習以及與東部地區成品油煉化行業交流溝通后，公司認識到結合自身運營情況，構建高度自助化的全流程、長鏈條智慧銷售管理系統，是提升銷售服務質量、強化銷售數據分析、提高油庫管理水平、提升市場競爭力、打造良好企業形象的重要手段。

三、主要做法'

智慧銷售管理系統主要基于“互聯網+”“物聯網” 和“大數據” 技術，為客戶營造扁平化、移動化、數字化的付油體驗，是集油品銷售、物流配送、安全管理、電子商務及付油管理等為一體的高度自助化、智能化的一體化系統。

系統通過構建全流程的智能化業務場景，對開戶、下單、開票、培訓、制卡、安檢、排隊、付油、計量、出庫、統計等各個環節進行全流程信息化改造，旨在強化發油作業現場安全管控能力，完善油庫現場智能化水平，提高作業效率，提升客戶體驗。

通過建設自助付油連鎖裝置、自助終端設備、道閘改造、排隊顯示屏幕等硬件設施，對客戶營銷與服務App、油庫智能化Web系統、自助終端軟件系統、智能入庫安檢系統、排隊叫號系統等軟件系統進行設計、開發、集成，最終解決市場營銷、銷售開單、入庫安檢、安全教育、車輛排隊、付油計量、出庫放行、物流配送等環節出現的效率低、服務質量不高等問題，實現全業務流程的信息化、自動化和智能化，打造我國中西部地區包括中國石油、中國石化在內的最全流程、最多功能的智能化付油體系。主要做法如下：

（一）建設客戶營銷與服務App子系統

為滿足客戶對全天候付油服務要求，公司充分利用好“互聯網+”技術，全面構建網絡化，信息化的綜合銷售服務平臺。建設團隊在反復與施工單位進行溝通、對接和磋商后，借鑒當下流行的電商銷售服務系統，開發建成基于Android（安卓） 和iOS（蘋果）兩大移動互聯平臺的銷售與服務App子系統。

通過手機App，客戶可直接進行在線注冊開戶。潛在客戶利用手機App，在線提交企業資質、各類證照，經后臺人工審核通過后，便可完成建檔開戶?？蛻舻卿汚pp系統，可進行價格查詢、購油下單、資金支付、提油預約和下單等操作，還能實時查詢賬戶資金流、余額和訂單完成情況，足不出戶便可完成油品采購，享受全天候的優質服務。此外，客戶還可通過App系統，反饋對銷售和提貨環節業務的各類建議和意見，促進服務質量提升。

利用App系統平臺，四川公司還開展各種形式的線上油品促銷活動，并針對不同客戶，分權限、分層級實時推送銷售價格，創新互聯網營銷活動模式，促進品牌網絡推廣和價值提升。

該系統的建設實施，切實實現了銷售服務網絡化、信息化和數字化。注冊開戶、價格查詢、活動咨詢，油品購置、資訊發布、建議反饋、物流配送等業務操作更加方便快捷。App平臺也成為延長品牌的推廣宣傳陣地，更多的客戶或潛在客戶在這里知道了延長石油，了解了延長石油品牌。

（二）建立業務銷售管理平臺

作為智能油庫系統的工具之一，業務線上運行平臺主要是通過建立銷售數據分析系統和客戶關系管理系統，來提供強大的決策支持和客戶管理能力。該平臺不僅提供基本的銷售數據統計和分析功能，還擴展了多項特性：

1. 數據可視化與報表生成

平臺提供豐富的圖表選項和定制化功能。用戶可以根據需要創建各種類型的圖表和報表，直觀地呈現銷售數據和趨勢，快速洞察業務情況。

2. 客戶行為分析

通過集成客戶關系管理系統，運用低代碼快開平臺，快速并能提供全面的客戶行為分析功能。從購買偏好、互動歷史等方面，平臺能夠深入了解客戶需求、發現潛在銷售機會，并支持個性化的營銷策略制定（如一單一議等促銷方式）。

3. 銷售團隊管理

平臺提供銷售團隊的協作與管理工具，包括客戶分配、任務跟進和績效評估等功能。通過實時溝通和協作，銷售團隊能夠更好地管理客戶關系、優化銷售流程，提高銷售效率和業績。

4. 第三方數據整合

平臺支持整合第三方數據源，如市場調研報告、社交媒體數據或行業數據等，為企業提供更全面的市場洞察。結合內部和外部數據，平臺能夠為企業決策提供更準確的支持。

5. 移動端支持

平臺提供移動應用，讓用戶可以隨時隨地訪問銷售數據和客戶信息。這使得公司管理層能實時掌握業務數據，且銷售人員在出差或客戶拜訪時能夠及時獲取所需信息，并實時更新客戶反饋和銷售記錄。

6. 安全與隱私保護

平臺采用高級的安全措施，包括數據加密、權限管理、訪問日志和安全審計等，確保商業數據和客戶信息的安全性和保密性。

當前，油品銷售行業正面臨巨大的轉型壓力。為了適應市場需求和提升競爭力，企業開始積極探索線上運營模式，并借助低代碼快開平臺和專業數據看板軟件等技術手段來實現銷售數據的全面掌握。

公司通過搭建線上運行平臺，能夠更加高效地管理銷售數據、實時監控業務情況，并基于數據分析做出決策，從而提升銷售效率和市場響應速度。同時，搭建客戶CRM系統也成為必不可少的一環，能夠幫助業務部門建立完善的客戶信息庫、跟蹤銷售機會并進行精準的營銷活動，為客戶提供個性化的服務體驗。

（三）建立客戶積分商城

積分商城系統的構建和優化對于當前競爭激烈和消費者需求不斷變化的市場來說至關重要。該系統旨在通過建立積分商城來吸引客戶消費、推廣非油品產品、提高客戶滿意度和黏性，并推動銷售增長。

設計理念方面，積分商城系統注重用戶友好性和個性化定制。系統界面簡潔直觀，操作流程應順暢便捷，以提供良好的用戶體驗。同時，系統應根據不同客戶群體的喜好和需求，為其提供個性化的積分兌換選項，確保每位客戶都能找到適合自己的兌換獎勵。

核心功能模塊是積分商城系統的基礎，包括積分積累與兌換、商品展示與管理、訂單處理與物流配送等?？蛻艨梢酝ㄟ^購買油品或參與特定活動來獲得積分，在積分兌換模塊中可以用積分兌換各種商品或服務。商品展示與管理模塊需要提供豐富的商品選擇，并支持庫存管理和更新。訂單處理與物流配送模塊需要確保及時處理訂單，并提供靈活可靠的物流配送服務，以滿足客戶需求。并對到庫拉油的司機建立專屬積分系統，用于兌換餐食等服務內容。

在運營策略方面，制定各種用戶活動和促銷策劃，激發客戶參與和消費欲望。例如，推出積分翻倍活動、生日特別禮遇等，給予客戶更多積分獎勵或特殊待遇。通過數據分析和個性化推薦，油品企業可以根據客戶的消費偏好和歷史行為，向其提供更加精準和個性化的商品推薦，提高購買轉化率。同時，積分清算與賬戶管理模塊應確保積分準確計算和管理，保障客戶賬戶的安全可靠。

通過激勵客戶參與和消費，提供個性化兌換選擇和優質服務體驗，進一步增強客戶黏性，實現銷售額持續增長。同時，通過數據分析和精細運營策略的執行，油品企業還能更好地了解客戶需求，提供更有針對性的服務，增強客戶滿意度和忠誠度。

（四）建設智能自助終端子系統

為解決人工業務開票慢、客戶開票制卡排隊時間長、以及開票室夜間無人值守、客戶無法開票的矛盾，建設團隊通過與系統開發建設單位溝通協商后，開發建成一體化的智能自助終端子系統，直接去除原提油流程中提油票開取和憑票制卡等人工業務環節，客戶在App系統上進行提油下單后，提油司機憑借身份證直接自助制取提油卡。

該智能自助終端系統，主要包含2臺入口自助業務終端機、1臺出口自助業務終端機及其相關配套軟件系統。四川公司在其汽車裝車區出入口處，分別建設一座自助崗亭和一間自助營業廳。在汽車裝車區入口自助營業廳，來庫提油司機及押運員通過智能化車輛安全檢查后，憑身份證可在自助業務終端機上根據操作提示自助辦理提油業務，并制取二維碼提油小票。提油票制取過程中，司機根據系統中已下單提油信息，分別對車牌號、油品品號、油品數量、車輛艙位等關鍵信息進行確認，然后進行人臉識別和身份驗證，并將相關信息制成二維碼內，輸出提油小票。所有操作完成后，系統會根據現場付油及排隊情況智能抬起道閘并進行付油鶴位分配，提油司機持票入庫自助付油。

當司機完成油品灌裝，將車輛駛至汽車裝車區出口處，進入自助崗亭，將提油小票上的二維碼掃描至自助終端機內，點擊“打印出庫單”按鈕，即可完成出庫單的自助打印。

若司機或押運員是首次來庫提油或距離上次安全培訓時間超過6個月，則先要進行安全培訓。安裝在入口自助營業廳的自助終端機就是滿足司機及押運員自助培訓設置的。司機及押運員需在制取提油小票前憑身份證在終端機上進行自助安全培訓，填答隨機抽取的培訓題。答題成績合格且在有效期內者，系統方可允許進行提油小票制取及入庫業務辦理，切實從源頭上杜絕不安全因素的產生。

通過開發和建設智能自助終端系統，整個業務辦理、身份認證、計劃下達、提油小票制取、出庫單打印和安全培訓等流程完全實現自助化、無人化。司機客戶來庫提油，不但大大減少業務環節，提高作業效率，同時也有效避免了在業務高峰期因人工開票制卡緩慢造成的長時間排隊等候問題，提升了客戶體驗。

（五）建設智能安檢管理子系統

該系統建設前，車輛進庫提油的安全檢查主要依靠安保人員和付油崗位人員以人工檢查和票證復核等形式進行，存在安全檢查項不完善、主觀隨意性強、檢查漏項多、人證復核不準等諸多潛在風險。

為規范安全檢查標準、提高安全管控效能、實現入庫安檢無紙化和標準化，智慧銷售管理系統開發建成一套智能安檢管理子系統。子系統運用Ipad查詢核對、證照拍照、檢查項目校驗、手寫電子簽章、車輛靜電溢油檢驗等方式，實現安保人員對提油車輛和司機安全檢查的無紙化和規范化。此外，還利用專用攝像頭進行車牌識別，同時與ERP后臺提貨單內車號信息比對放行的方式，實現車輛由庫外進入停車場的連鎖校驗、由停車場進入付油區、由付油區出庫的車輛自動識別管控。

在汽車裝車區入口，來庫提油車輛首先接受安保人員的安全檢查。安保人員利用安檢系統，手持Ipad平板，依據系統內在冊駕駛員、押運員的頭像、姓名、聯系信息、企業信息、個人安全證照等核心身份信息對每位拉油司機及押運員進行身份核實。同時以系統內已列檢查項勾銷的方式，對車輛的安全狀況進行逐項檢查。最后由安保人員與承運人員在系統上對檢查結果共同簽字確認，檢查信息自動保存歸檔錄入系統內。該系統確保只有車輛狀態及人員信息檢查完全合格的車輛才能成功制取IC提油卡，否則系統將拒絕提油業務的進一步流轉。

此外，各大門道閘處還設置有車輛識別系統。利用高清攝像頭攝像比對的方式，與系統內已檢查審核通過的信息進行對比，再次對各進庫車輛進行安全管控。每輛車只有安全檢查合格，所處付油狀態與系統內比對一致，方能通過相應道閘。

通過智能安檢管理系統的建設，車輛及人員安全檢查流程更加完善、標準和規范，人為主觀影響基本可以忽略。同時車輛入庫實現聯動管控，車輛入庫排隊、付油、出庫在通過道閘管控后，更加井然有序，避免車輛在庫內集壓，降低安全事故的風險。

（六）建設智能車輛排隊子系統

在系統建成以前，車輛排隊叫號主要依靠老舊的排隊叫號系統。汽車裝車區開票制卡員首先通過人工選擇的方式分配付油鶴位，制取IC提油卡，然后根據付油鶴位信息系統進行排隊叫號。因此，原排隊叫號系統存在付油鶴位分配人員主觀影響大，車輛排隊發生插隊等現象。此外，原排隊系統還存在叫號大屏所處位置不醒目，屏幕小，故障頻發，語音播報與道閘聯動差，不便于司機排隊觀察和聽取排隊信息等問題。司機排隊時常需要不斷詢問付油崗人員了解自己車輛排隊狀況，其付油信息接收不及時，裝油效率不高。

為解決以上問題，智慧銷售管理系統重新設計了排隊叫號邏輯，全新開發了車輛排隊叫號系統。在停車場醒目位置新建一臺大型排隊信息顯示電子屏及一套排隊叫號語音播報器，通過與智能自助終端系統聯動，付油鶴位依據現場付油鶴位的排隊、付油情況進行智能分配，提高付油鶴位使用效率，杜絕了人為主觀性干擾。

新建的排隊系統與智能自助終端系統、付油系統及安檢管理系統等子系統相連，通過數據傳輸實時更新每臺制卡成功的提油車輛信息，顯示車輛所處付油狀態、付油鶴位、車牌號等關鍵信息。當某車輛排隊結束可進入付油鶴位進行油品裝載時，顯示大屏以紅色醒目的字樣提示該車輛入場并同時進行語音報告，呼叫該車輛及時進入鶴位裝油。該車輛由停車場駛入付油區前，先通過停車場至付油區道閘處的車輛識別安檢管理系統的攝像識別，系統檢查識別，確定該車符合排隊入場狀態后自動抬桿放行。

全新排隊叫號系統的建成切實提升了司機排隊等候體驗。司機在停車場不同位置或入口休息室均可觀察到大屏處顯示的車輛排隊信息和付油鶴位，并可同時通過排隊叫號系統的外放聲音知悉入場付油的信息。此外，付油鶴位的智能分配杜絕了插隊提油甚至引發沖突的現象，同時更提高了付油效率，使司機排隊體驗感明顯提升。

（七）建設付油島自助付油安全聯鎖聯動子系統

智慧銷售管理系統建設前，付油島各付油設備關聯性不強。除裝油鶴管及溢油保護器與數控閥有一定連鎖切斷關聯外，其余如靜電釋放夾、油氣回收接頭等設備均與數量控閥無連鎖，當發油過程中車輛靜電釋放夾、油氣回收接頭發生松動或脫落，數量控制閥將無法感應到，并會繼續付油。同時，付油過程中，裝油司機也能發動車輛進行移動甚至駛離。因此，原付油過程存在一定的安全漏洞和風險，只能通過現場付油員的不斷復核和人工巡視檢查進行彌補。

為此，智慧銷售管理系統對汽車付油設備進行了改造升級，加裝車輛鑰匙收集管理器、電子歸位器、溢油靜電保護器、人體靜電釋放器等物連鎖設備，實現了人體靜電釋放、車輛鑰匙收集管理、防靜電防溢油裝置檢驗、油氣回收裝置檢驗、下裝鶴管油品限位器檢驗、刷提油小票二維碼裝車指令下達和數控閥聯鎖聯動。

付油前，司機需按以上順序進行人體靜電釋放，車鑰匙置入鑰匙管理器及操作相應設備進行可靠連接，然后再批控儀掃描提油小票二維碼后，方能進行付油。若操作過程中某個設備連接不牢，出現松動或操作順序不正確，系統感應后，將立即切斷付油操作。

付油期間，發生某個設備連接不牢或故障，系統自動檢測，連鎖切斷，停止發油。實現裝車過程聯鎖聯動，保障安全。

付油結束后，司機需按照付油操作的逆序進行設備復位，并將設備與歸位器連接可靠，方能取出車鑰匙，開走車輛，否則將無法取出車鑰匙。

此外，系統還為現場每座付油鶴島配套建設一套視頻監控和廣播呼叫器。付油過程中，若發生異常情況或司機需操作指導，均可通過呼叫器聯系中控。中控可通過呼叫器及視頻監控進行答疑指導或直接聯系附近巡視員進行現場處理。

付油設備連鎖聯動裝置建成后，付油過程中設備本質安全水平大大提高。提油司機可完全自助操作付油設備進行油品灌裝，巡視員只需進行現場安全復核與安全巡視，大大節約了付油時間，減少了付油崗位用工，降低了巡視人員的勞動強度，提高了作業效率。同時，付油現場的安全管控能力也明顯增強。

（八）建設智能付油計量子系統

原油庫計量付油系統中，IC提油卡的刷卡指令付油、提油卡的回收及提油數據過賬結算，均需要人工參與干預，且提油卡的回收與數據過賬無必然關聯設置。因此作業效率低，而且還存在一定的誤操作風險。過賬數據出錯，IC提油卡丟失等現象無法杜絕。

智慧銷售管理體系不但實現了提油小票的自助制取，還通過掃描二維碼指令付油，出庫通過二維碼掃描后與提油數據過賬結算相關聯，實現系統根據發油計量數據自動記錄付油信息。當提油小票通過在自助機掃描二維碼后，自助打印機自動打印出庫單。且系統自動傳輸實發量信息給ERP系統，完成過賬和結算，同時扣減客戶資金或信用額度，并更新提貨單狀態。而汽車裝車區出口門禁系統通過系統聯動，通過車牌識別+提油二維碼+ERP過賬疊加控制的方式，自動識別效驗車輛信息，進行抬桿放行。

付油計量系統的功能集成，有效增強了付油、過賬及車輛出庫的安全管控，防范了車輛實發數據在與過賬數據有誤的情況下，出庫離開。

（九）建設自動化與信息化數據集成接口

智慧銷售管理體系進行了多個數據系統的集成，分別完成了集成集團SAP ERP系統、集成集團CRM客戶關系管理系統、集成集團MDM主數據系統、集團集團短信平臺，集成集團定量發油控制系統的數據開發。最終實現了客戶檔案、身份信息、資金與訂單信息以及定量發油系統付油狀態等信息有效管理。

（十）建設中央管控與調度平臺

此次智慧銷售管理體系建設涉及有App業務預約、自助機開票、入口安檢與排隊、付油與計量、出庫放行等多個業務主線。為統一各業務關口管控，同時為管理層提供業務、銷售界面的管理決策和運行方面的安全控制，系統建成有中央管控與調度平臺。通過該平臺的建設，從不同業務視角集成和呈現不同業務的實施監控影像、數據資料、圖片信息等內容，供管理層面進行全方位的業務管控和不同業務關口人員的業務分析與管理。

1.以各個銷售機構視角展現銷售開票隊列，包括人工開票隊列、自助機開票隊列、生成的單據信息可預覽每個單據的詳情，包括單號、司機、車輛、數量、價格、金額、油庫鶴位、排隊號等。

2.以油庫視角一方面展現入庫安檢隊列，可查看隊列中每一個車輛和人員檔案，可實時查看現場監控視頻、門禁和周界信息，調用現場大屏信息展現和語音廣播。另一方面展現庫區付油鶴位付油隊列，可查看隊列中每一個鶴位作業的車輛和人員、提貨單信息、付油進度、對應儲罐的實時液位、作業現場監控視頻等信息。同時，展現庫區門禁出庫隊列，可查看隊列中每一個車輛和人員、提貨單信息、預提量與實發量、ERP過賬狀態、門禁現場監控視頻等信息。

3.通過中央管控與調度平臺的建設，四川公司至銷售公司和集團公司，可直觀地掌控整個四川公司業務狀態及油庫安全管控情況，為領導層管理決策提供一個客觀數據支撐。同時該平臺也為各部門對本業務分析和運行管理提供一個良好平臺。

（十一）建設車貨物流子系統

智慧銷售管理體系還建設了車貨物流子系統。該系統整合物流集團、社會運輸公司等運輸力量，通過封閉式二次物流服務為客戶提供點對點物流配送。該平臺通過電子地圖、電子鉛封、電子流量計、4G音視頻、AI物流優化等技術，首次在銷售公司范圍內實現了安全、快捷、優化的第三方配送服務。該系統共提供封閉配送和開放配送兩種模式，前者針對簽約大型客戶，服務模式為強制指派；后者專門針對中小散戶，服務模式類似“滴滴打車”。

（十二）建設外租庫管理系統

未上系統前，銷售公司在四川其他市區租賃的油庫數據和在云南、貴州市場租賃的油庫數據，以線下補錄方式完成。其流程為客戶提報計劃至駐庫人員，駐庫人員報計劃給庫方，提油司機到庫方裝油，庫方第二天將過賬數據反饋至駐庫人員，駐庫人員將過賬數據手工補錄至SAP系統，完成內部結算工作。隨著業務的拓展和風險管控要求，通過外租庫管理系統，將原有提油流程進行改變。

客戶通過App或Web提報提油計劃，駐庫人員通過智慧銷售系統獲取提油計劃；司機到駐庫辦公室后，駐庫人員通過智慧銷售管理系統打印相應提油單；司機簽字后，將提油單和行駛證上傳至智慧銷售系統作為憑據保存；司機拿著提油單到庫方進行提油。

完成付油后，司機將過賬單交回至駐庫辦公室，駐庫人員將過賬單拍照上傳至智慧銷售系統，上傳完成后自動過賬至SAP系統，實現線上運行，采取這一措施，可有效防止數質量風險和線下補錄存在的人工操作失誤等情況發生，并且能夠讓客戶實時掌握提油流程，提升客戶體驗感。

四、實施效果

（一）現場安全管控水平明顯提升

系統中設備安全聯鎖聯動及車輛識別，為客戶的財產安全和庫站的運行安全加上了新保險。司機入庫提油，從入庫前的安全檢查進行系統終端確認，到提油卡自助制取中的人臉身份識別，再到車輛入庫的車牌智能識別，最后到付油過程中對車輛鑰匙、防靜電防溢油探頭、油氣回收接頭、裝車鶴管的連接可靠性聯鎖，以及裝油過程中的視頻監控等一系列環節，智慧油庫管理系統都進行連續監控，出現異常能及時進行聯鎖切斷，保障整個運行過程的安全，使得發油作業中的安全管控水平大大提升。

（二）客戶滿意度和企業形象大幅提升

智慧銷售管理體系建成投用后，業務流程縮短，提油自助化水平和付油效率大大提高，且杜絕了插隊裝油等不公平現象發現，服務質量明顯上升?？蛻粲推吠瓿沙鰩斓娜鞒套鳂I時間由1.5-2小時/ 車·次降為平均45分鐘，最快32分鐘，付油效率提高50%以上。此外，系統建成后，吸引包括地方政府、集團內外兄弟單位及客戶企業來公司進行參觀交流100 余次，極大的提升了四川公司形象，助力延長石油品牌在西南地區影響力的持續提升。

（三）帶來可觀的經濟效益

除隱形實效外，智慧銷售管理體系的建成還產生了可觀的經濟效益，進一步節約了銷售成本。

1. 節省了電力、電費

單車裝油節約電力12 度。按照成都地區工業用電0.53 元/度和年均裝車19800車計算，年均節省電費達12.59 萬元。

2. 減少了人力成本

減少了開票崗、制卡崗、裝車崗用工6人。按照成都地區社會化聘用工4000 元/月工資計算，全年節約人力成本約28.80 萬元。

3. 降低了油庫運行綜合成本

據統計，2022年，四川公司全年公路庫發19800車，全年非經營性財務綜合運營成本（剔除油品直接采購成本、支付給第三方的裝卸車服務費、人員工資成本等的油品管線損耗、裝車呼吸損耗、設備折舊等非經營性成本）約350萬元。裝車效率的提升使得油庫非經營性財務綜合運營成本降低約5%，折算年均非經營性財務綜合運營成本降低約17.50萬元。

4. 降低了客戶營銷成本

通過App推廣公司及銷售油品價格，將客戶經理數量進行壓縮，減少人員外出及后期維護客戶電話費用，節省各類客戶營銷費用約15.00萬元/年。另外，維護一個客戶平均從每月8次拜訪變為4次，按平均客戶離單位半徑約100公里測算，每月節約油費及過路費等大概500元；10個客戶經理面對大概10 個客戶，每年約節省60 萬元客戶營銷費用。

（四）創造其他間接經濟效益

1. 帶來潛在合作機會

四川公司超過80%的庫銷業務通過App和Web端開展，接待川內外媒體、客戶、同行、政府等團體參觀近百批次，其中不乏中國石化、中航油、殼牌等行業巨頭，提升了四川公司在潛在客戶中的影響力。

2. 市場保障能力增強

在智慧銷售管理系統支撐下，四川公司可實現24 小時自助提油，日最大出庫量增加20 車以上，大大避免了客戶在高峰期的流失情況。

3. 價格維護能力提高

通過客戶服務平臺App的傳播與使用，增加客戶粘性，有效提高市場占有率。客戶可以隨時通過App了解各類促銷活動和實時價格，在價格變動前后迅速對四川公司價格策略做出響應。

4. 客戶滿意度提升

四川公司的智能油庫系統上線后，銷售公司逐步實施了榆林、山西等地的智能油庫項目，實現了油庫四庫聯動、組網運行，有效提升了客戶滿意度。