圖書館辦證服務在數字化時代的趣變之旅

在數字化時代，圖書館辦證服務發生了空前的革新和變化。數字化辦證服務在提高圖書館運營效率的同時，極大豐富了讀者的使用體驗。通過運用移動互聯網技術簡化辦證流程，普及電子身份證件使辦證變得更方便，跨區域、跨系統辦證服務突破地域限制，給讀者帶來了更多便利。同時，引入人臉識別和其他生物識別技術加強辦證服務的安全。今后，圖書館辦證服務要和智慧城市服務進行深度結合，開展個性化服務，也要運用大數據和人工智能技術對服務流程進行優化，使用智能化設備，進一步提高服務質量與效率。

在數字化浪潮驅動下，作為知識傳播重要陣地的圖書館，其辦證服務創新發展變得更加重要。傳統的辦證流程煩瑣費時，已經無法適應現代讀者對辦證的要求。為此，圖書館有必要在數字化技術的推動下，對辦證服務進行革新和提升，從而提升服務效率和優化讀者體驗。通過簡化流程、普及電子證件、開展跨區域服務和引進生物識別技術，圖書館可以更好地滿足數字化時代讀者的需求，給讀者帶來更方便、更安全、更有個性的服務。

數字化辦證服務對圖書館發展的意義

數字化辦證服務對于圖書館的發展具有十分深遠的影響。一是服務效率大幅提高。傳統紙質辦證流程既費時又需讀者本人到館辦理，時間及交通成本較大。而數字化辦證服務借助互聯網進行申請、審核、發證等操作，極大縮短了辦證的時間，提升了辦證的效率，讓讀者可以更加方便、快捷地獲得圖書館的服務。二是數字化辦證服務拓展了圖書館服務的覆蓋面。很多讀者受地理位置和工作時間的限制，不能親臨圖書館領取文件。數字化辦證服務使這些讀者能夠在互聯網上方便地辦證，不再受到時空的約束，極大拓展了圖書館服務的范圍，也吸引了更多潛在讀者。另外，數字化辦證服務也有利于優化圖書館資源配置。借助數字化這一體系，圖書館能夠對讀者信息及借閱記錄進行較好的管理，并對其借閱偏好及需求進行分析，繼而對館藏資源配置進行調整與優化，提升資源利用率。同時，數字化系統可以降低人工操作的誤差，提高信息準確性以及管理效率。

數字化時代圖書館辦證服務的創新策略

利用移動互聯網技術簡化辦證流程

數字化時代，運用移動互聯網技術簡化圖書館辦證流程，是一種非常具有創新意義的策略。通過推出專為圖書館辦證設計的移動應用，讀者能夠在任何時間和地點通過手機完成辦證的申請。這款應用程序清楚地展示了詳盡的證件辦理指南，以便讀者能更容易地掌握每個步驟。同時，借助移動互聯網定位功能，可以自動獲得讀者的位置信息，以迅速判斷其是否滿足辦證條件和適用辦證類型。身份驗證還可通過連接相關數據庫進行智能化驗證，省去了人工審核的麻煩。為進一步改善用戶體驗，本申請可設計簡潔清晰的接口，使用直觀操作方式如一鍵點擊和滑動選擇。并且在申請過程中，實時反饋申請進度，讓讀者知道目前處于哪個階段。另外，可建立在線客服功能，隨時回答讀者辦證時的疑問。辦證需要的各種材料還可通過手機上傳，既方便又快捷，不需要讀者特意到圖書館遞交紙質材料。例如，某館推出此類移動辦證應用，極大提高了辦證效率，并吸引了更多讀者，極大縮短了辦證時間。同時，因其操作的便捷性，還可以拓展圖書館的服務范圍。

推廣電子身份證件在圖書館的應用

隨著電子身份證件技術逐漸走向成熟，其在圖書館中的廣泛應用變得尤為關鍵。圖書館可協同有關部門對電子身份證件進行信息共享及核查。讀者到圖書館后，只需用專用設備掃描電子身份證件，就能迅速辦理身份驗證及辦證手續。這樣既可以方便讀者，又能提高辦證的速度與準確性。為更好地普及使用電子身份證件，圖書館可通過宣傳活動將其便利性與安全性呈現給讀者。圖書館各入口處及服務臺都放置顯著標志，以指導讀者使用電子身份證件。同時，加強員工培訓，以保證員工能熟練運行有關設備并應對可能發生的各種問題。另外，還可進一步擴展電子身份證件，如把借閱記錄和預約信息與電子身份證件綁定，讀者只需刷證即可獲得有關資料。利用電子身份證件也可實現個性化服務推送，依據讀者的閱讀偏好及歷史借閱記錄，向讀者推薦合適的書籍及事件。部分圖書館已開始試用這一模式，并收到了較好成效。讀者無需煩瑣的操作便可享受方便的服務，提高了其對圖書館的滿意度與忠誠度。隨著電子身份證件的廣泛使用，圖書館在辦證服務和整體管理方面都迎來了前所未有的變革和新的機會。

實現跨區域、跨系統的辦證服務

搭建統一辦證平臺，實現數據共享，突破地域、系統局限。不同區域的圖書館之間可通過該平臺實現信息交互與合作。要達到這一目的，就必須建設強有力的技術支撐體系。采用云計算與大數據相結合的方式，保證數據穩定傳輸與儲存，并在此基礎上整合優化各館系統，確保辦證信息的準確性。讀者可以在任何時間、任何地點通過網絡進入平臺辦理證件或者查閱有關資料。這樣既為讀者提供了便利，也便于不同地區圖書館資源共享使用。例如，一個經常外出旅游的讀者在其所在城市領取圖書館證后，可以在其他城市憑此證成功進入當地圖書館享受服務。而這種跨區域辦證服務也促進了文化交流與交融，為讀者提供了更多接觸不同區域知識文化的渠道。另外，跨系統辦證服務可與其他文化機構或者社會組織開展協作，進一步拓展辦證服務的覆蓋范圍及影響范圍，形成更廣泛、更密切的文化服務網絡。

引入人臉識別等生物識別技術提升安全性

通過收集辦證時讀者的面部特征及其他生物信息，并將其與證件信息捆綁，可以保證辦證者的真實唯一。讀者入館后，利用人臉識別設備快速核查，能夠規避證件冒用的風險。在使用先進識別算法與優質設備的前提下，應制訂嚴密的安全管理機制以保護讀者生物信息免遭泄漏與誤用。同時，應定期對裝置及系統進行測試及維修，確保裝置的正常工作。例如，在圖書館門口安裝人臉識別閘機后，只要讀者站到閘機前，系統便可以快速識別。這樣既提高了入館效率，還極大地加強了圖書館的安全。此外，這一生物識別技術也能廣泛應用于圖書借閱和預約等服務環節，從而進一步確保圖書館業務能夠安全和有序地進行。圖書館也可聯合相關安全機構，研究并運用更為先進的生物識別技術，為廣大讀者營造更為安全、可靠的辦證和使用環境，使他們能安心地享受圖書館提供的一切服務。

數字化時代圖書館辦證服務的發展趨勢

與智慧城市服務的融合

數字化時代下，圖書館辦證服務表現出與智慧城市服務整合的態勢。在智慧城市理念不斷深化的背景下，各類城市服務的協同性與關聯性與日俱增。圖書館在城市文化服務中發揮著重要作用，在智慧城市服務中融入辦證服務可以帶來很多效益。圖書館辦證服務，一方面，可接入城市公共信息平臺進行數據共享互通。例如，公眾的個人信息和信用記錄都能夠被圖書館辦證系統充分挖掘出來，使辦證流程簡單化，還能夠給圖書館帶來更加完整的用戶畫像，以更好地為其服務。另一方面，圖書館可以與城市的交通、教育、醫療等其他服務領域進行合作，推出聯合服務項目。例如，配合交通系統對持有圖書館證的讀者給予具體的交通優惠；配合教育系統，把圖書館資源及服務納入學校教育體系，給學生帶來更加豐富的學習資源。另外，結合智慧城市物聯網技術，使圖書館辦證服務智能化、自動化。使用智能設備對讀者需求進行感知，并對相關辦證信息及服務提醒進行自動推送。在部分智慧城市示范地區，這一融合模式已初見成效。市民可以更方便地獲得圖書館服務，同時享受智慧城市所帶來的便利，從而進一步增強城市文化氛圍，提高市民綜合素質。這一融合趨勢，既有利于提高圖書館辦證服務的質量與效益，又能給城市的全面發展帶來新的生機與動力。

提供個性化服務

數字化時代背景下，日益重視個性化服務供給是圖書館辦證服務的發展趨勢之一。在信息技術高速發展與大數據廣泛運用的背景下，圖書館具備了對讀者需求與喜好進行更加透徹分析的能力。通過分析讀者的辦證信息、借閱歷史和搜索記錄，圖書館能夠為每位讀者建立獨一無二的閱讀檔案。依據這些數據，向廣大讀者推薦能夠滿足他們興趣與所需的書籍、活動與資源。例如，對喜愛科幻小說的讀者而言，圖書館可主動推送科幻新作及相關的讀書活動資訊；為研究某一領域的讀者提供專業學術資源與研究支持。個性化服務也表現在辦證服務的各環節。讀者申請辦證時，可針對讀者特點及需求提供定制化申請流程及指南。為老年讀者或者特殊群體提供更周到、便利的服務方式。同時，圖書館可針對讀者閱讀習慣與喜好，為他們量身定做專屬借閱規則與時限，從而更好地滿足他們的要求。此外，提供智能終端與移動應用的結合，圖書館能夠在任何時間、任何地點為讀者提供個性化服務。讀者可在手機及其他設備上接受個性化推薦信息、進行預約服務和查詢借閱狀態。這一個性化服務的供給，不僅提高了讀者對圖書館辦證服務工作的滿意度與忠誠度，還加強了圖書館與讀者的互動與聯系，推動了圖書館服務工作的創新與發展。

大數據與人工智能在辦證服務中的應用

數字化時代下，圖書館辦證服務運用大數據和人工智能已勢不可擋。大數據的海量信息存儲與分析能力，給圖書館帶來有力的數據支撐。通過搜集與分析海量的讀者行為數據、辦證數據等，圖書館可以準確洞悉讀者需求與行為模式。大數據技術的應用，能夠使圖書館的辦證流程得到更好優化。依據數據分析結果，對辦證環節及要求進行合理調整，減少不必要的環節，提升辦證效率。同時，可以更加精準預測辦證高峰期與低谷期的情況，提早進行資源調配與服務安排。

人工智能的融入進一步提高了辦證服務的智能化程度。智能客服系統能隨時回答讀者關于辦證方面的問題，并及時、準確地為其提供線索。在機器學習算法的幫助下，讀者的潛在需求也得到了發掘與預測，圖書館可以主動向其推薦相關服務與資源。例如，新讀者辦證時，該系統可根據其年齡、專業、愛好等資料，綜合考慮同類讀者的辦證用途，向其推薦最合適的證種及服務套餐。此外，人工智能可以實時監測辦證服務過程中存在的各種風險并進行預警。例如，人工智能可以發現異常辦證行為或可能存在的安全隱患等，并及時報警或采取相應措施。隨著科技的持續進步和完善，大數據和人工智能在圖書館辦證服務中的角色將變得更加關鍵，為讀者提供更為智能化、用戶友好和個性化的服務體驗。

智能化設備在辦證服務中的運用

隨著科學技術的發展，智能化設備應用于圖書館辦證服務正在成為一種引人注目的趨勢。智能化設備應運而生，給辦證服務工作帶來了新的機遇。例如，自助辦證機被廣泛使用，使讀者無需經過人工柜臺進行辦證，自己在自助機上即可進行操作，極大縮短了辦證時間，提高了辦證效率。這些自助辦證機都具有智能化識別與驗證功能，能快速、準確讀取讀者信息，完成辦證過程。

與此同時，智能門禁系統在辦證服務方面扮演著舉足輕重的角色。將其與辦證信息相關聯，讀者可憑證件或其他身份識別方式迅速通過門禁入館。智能門禁系統也能夠對入館數量及人員信息進行實時統計，從而為圖書館管理與服務提供數據支持。另外，智能化圖書借還設備還與辦證服務密切相關。讀者可通過這些裝置輕松完成借書和還書操作。同時，圖書館可以結合辦證服務對這些操作數據進行更加全面地分析。未來，智能化設備會不斷地更新與提升。例如，具有更多智能交互功能辦證設備的出現，可以更自然、更深刻地與讀者溝通；或融合更多生物識別技術，進一步提升辦證服務的安全性和便捷性。

數字化辦證服務創新發展在提高圖書館服務質量的同時，極大豐富了讀者的閱讀體驗。今后，在科技不斷進步的背景下，圖書館辦證服務會更加智能化、個性化，更貼近智慧城市服務，更廣泛地應用大數據及人工智能，更有效地利用智能化設備。圖書館作為知識寶庫，在數字化時代仍將扮演重要角色，對社會文化發展與知識傳播作出更大貢獻。

[作者單位：上海圖書館（上海科學技術情報研究所）]