語言服務助力粵港澳大灣區建設

摘要：粵港澳大灣區作為“一帶一路”建設的重要支撐，在中國經濟發展和國際交流中扮演著重要角色。隨著“一帶一路”倡議的穩步推進，該區域在政策溝通、設施聯通、資金融通、人文交流、貿易暢通等方面對語言服務的需求顯著增長。然而，目前該區域的語言服務發展仍存在問題。因此，有必要制訂粵港澳大灣區的對外語言服務規劃，突出特色語言資源以滿足個性化需求，并加強對語言服務人才的培養，提高人才培養的質量。此外，還應推動語言服務產業結構的均衡發展，建設互聯互通的語言服務技術平臺，構建適應“一帶一路”背景的粵港澳大灣區多元化的語言服務體系。

近年來，隨著中國“一帶一路”倡議的深入推進，粵港澳大灣區作為支持該倡議的重要地區，逐漸顯現其重要性。粵港澳大灣區與“一帶一路”倡議的結合，為該區域帶來了巨大的發展機遇，與此同時，在語言服務方面暴露了一系列問題。本文旨在對粵港澳大灣區的語言服務現狀及問題進行分析，并提出相應的解決方案，以期為粵港澳大灣區的語言服務發展提供有益的參考和指導，為促進區域經濟的繁榮和國際交流的深入推進作出貢獻。

“一帶一路”倡議及其對語言服務的需求

2013年，習近平總書記在國外訪問時提出了共同建設“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”兩大倡議，開啟了“一帶一路”倡議的序幕。2015年，國家發展和改革委員會、外交部和商務部一起全面闡述了該倡議的目標、框架、原則和路線。以共商、共建、共享為原則，促進與沿線國家共同打造開放、包容、均衡、普惠的區域經濟合作架構。總的來說，該倡議旨在推動參與國家間的多樣化、平衡和可持續發展。

截至2023年1月，共有151個國家和32個國際組織在“一帶一路”框架下與中國簽署了200多項合作文件。這表明，共同推進“一帶一路”倡議符合經濟全球化的潮流，適應全球治理體系變革的時代需求，也回應了各國人民追求更美好生活的迫切愿望。這一舉措是促進全球共同發展的重要途徑。隨著越來越多的國家參與該倡議，各國語言服務面臨著廣泛、復雜的挑戰和任務（王銘玉、王雙燕，2020）。統計數據顯示，“一帶一路”沿線國家共使用54種官方語種。其中，使用較多的語言包括漢語、英語、俄語和阿拉伯語，而其他官方語言則屬于非通用語言群體（王傳英等，2017）。

語言服務的內涵及價值

語言服務的內涵

語言服務的研究在中國起源于改革開放初期，而在西方哲學界，自20世紀開始，注意力逐漸轉向了語言問題。進而推動了語言與政治、社會、經濟以及信息傳播之間的交叉融合。隨著現代化信息技術的發展和市場經濟的確立，語言服務業蓬勃發展，進一步加深了學界對這一領域的理解。李宇明（2019）提出了語言產品形態和產業業態概念，將語言產品分為七種形態，進一步研究廣告、銷售、技術、標準、崗位語言能力、語言需求、消費和福利等問題。

崔璨和王立非（2018）指出，語言服務學涵蓋了語言產業、語言規劃、語言管理、語言標準化、語言服務貿易、文化對外傳播、語言智能、語言培訓等領域。根據《2019中國語言服務行業發展報告》，為了提供語際信息轉化服務和產品以及其他專業化服務，如技術開發、工具應用、教育培訓、資產管理和研究咨詢等，語言服務的核心在于語言能力，其主要目標是推動跨語言、跨文化交際。劉麗靜和李向農（2021）認為，語言服務作為一種服務模式旨在解決語際交流障礙，進而為經濟和社會創造價值。

語言服務的價值

邢欣和張全生（2016）提出，在有效建立合作關系中，語言扮演著至關重要的角色。粵港澳大灣區是“21世紀海上絲綢之路”和“絲綢之路經濟帶”的關鍵地區，發展語言服務業至關重要。數據顯示，該區共開設26種外語語種，廣東高校全部覆蓋。大灣區在政策、貿易、資金、設施和民心溝通方面發揮著關鍵作用，經濟發展良好。為支持語言服務產業，防止因語言差異導致的分歧與沖突，助力“一帶一路”倡議，推動中國與世界經濟的合作，必須建立一個多元化的語言服務體系。

粵港澳大灣區語言服務體系的問題分析

語言服務頂層設計缺乏

缺乏統一的語言服務規劃和標準以及統一的行業準入機制和規范，對于語言服務的價值缺乏廣泛共識和統計口徑，人才培養和交流計劃的缺乏也是一個問題（羅懿丹，2018）。語言服務行業需要高素質的人才支持，包括翻譯、口譯和語言技術方面的專業人才。缺乏長期的培養計劃和交流機制，可能導致人才儲備不足，影響行業的發展和服務質量、能力的提升。

語言服務資源相對不足

首先，高端復合型語言服務人才稀缺。高端復合型語言服務人才需要同時具備較高水平的語言能力和專業知識，能夠勝任多語種的翻譯和口譯工作（莫婉妮，2018）。其次，語言服務產業標準化和規范化不足。由于缺乏統一的行業標準和規范，可能存在服務質量參差不齊的問題，限制了語言服務行業的聲譽和競爭力的提升。最后，特定領域語言服務人才缺乏。特定領域如金融、科技、教育等，涉及專業的語言服務支持，但由于該區域內缺乏此類人才，限制了相關產業在國際交流和合作中的發展。

語言服務業數字化進程緩慢

人工智能的興起提高了人們對數字服務的期望。然而，在粵港澳大灣區，大部分語言服務供應商未普及以數字化為主的創新技術（李存園、陶紅，2020）。中小型供應商尤其依賴傳統翻譯方式，數字化轉型滯后，可能導致效率低下和質量不穩定，并且，缺乏專業術語理解和行業標準，無法滿足客戶的個性化需求。現代語言服務越來越強調個性化定制和現代技術輔助，如實時語音識別和多語種機器翻譯API，供應商需要適應現代化發展趨勢以滿足客戶需求。

語言服務市場同質化競爭激烈

由于許多企業在國際市場上缺乏全球競爭力和影響力，導致服務質量和水平無法達到國際標準，從而難以有效地在國際市場上競爭。以文化差異和語言障礙為例，在國際市場上，不同國家和地區有著不同的文化背景和消費習慣，如果企業沒有深入了解這些文化差異，并相應調整產品定位、市場推廣和售后服務等，很難贏得國際消費者的青睞。另外，部分企業還缺乏國際品牌形象和聲譽。

語言服務助力粵港澳大灣區建設的策略

加強大灣區語言服務頂層設計

首先，粵港澳大灣區應明確發展目標，制訂詳細標準、規劃與政策，引導語言服務供應商確保一致性，完善準入機制并鼓勵其參與標準制訂。其次，粵港澳三地政府與行業協會需合作設立權威認證機構，對供應商和從業人員進行資質和等級認證，提高行業質量和信任度。再次，政府與協會應定期調研市場需求，制訂政策并加強與高校的合作，推動人才培養，促進產學研合作。最后，促進粵港澳地區互聯互通，激活語言服務市場需求，挖掘相關產業發展潛力，推動語言服務業發展。

拓寬大灣區語言服務國際化視野

首先，粵港澳大灣區應加強對國際市場的深入研究，培養具備國際視野和跨文化溝通能力的高素質語言服務人才，從而推動本地企業積極開拓國際市場，提升其在全球舞臺上的地位和競爭力，進而促進整個區域產業的全球化發展。其次，要推動語言服務行業的規范化和國際化發展，需要與國際組織和認證機構建立緊密合作，提升行業的整體水平和競爭力。同時，實現語言服務相關認證的互認，有利于人員的國際流動和跨國交流，為行業的國際化發展提供有力支持。最后，提升語言服務行業在國際上的影響力，應積極參與各類國際活動，促進本行業與國際市場的對接與合作，充分展示大灣區語言服務的實力，提升其在全球范圍內的知名度和認可度。

擴大大灣區語言服務企業出口能力

首先，粵港澳大灣區具備世界級灣區潛力，其經濟規模、產業體系和政策優勢為語言服務企業提供了廣闊的發展空間，提升了國際競爭力。其次，作為“一帶一路”的支撐區域，大灣區應提升對主要語種的服務能力，加強人才培養與技術創新，促進與“一帶一路”國家的經貿往來和人文交流，推動國際化發展。再次，大灣區應提升涉外服務部門的多語種服務能力，設立多語種服務窗口和呼叫中心，為各類人士提供便捷的語言支持，提高國際競爭力。最后，政府與行業協會鼓勵語言服務企業參與國際活動，促進專業水平和國際影響力的提升，為人才成長和國際市場合作提供支持。

加快實施大灣區語言服務企業數字化轉型

1.加大對語言服務產業數字化轉型的政策支持

加大人工智能、大數據、云計算等創新技術在語言服務領域的研發和應用，將成為推動粵港澳大灣區語言服務行業發展的重要舉措。政府可以加大對語言服務產業數字化轉型的政策支持，提供資金、稅收優惠以及技術支持，激勵企業在語言服務的數字化轉型過程中加大投入，提升技術水平和創新能力。人工智能技術的應用，可以實現自動翻譯、語音識別和語言生成等功能，提高翻譯效率和質量；大數據技術可以幫助語言服務企業更好地了解市場需求，優化服務內容和策略；云計算則提供了高效的計算和存儲資源，支持語言服務企業實現資源共享和協同工作。這些技術的應用不僅提升了語言服務行業的整體競爭力，也推動了其在全球市場中的發展和影響力。

2.充分利用粵港澳大灣區的技術優勢

開發適用于大灣區語言服務的智能化系統和軟件，讓科技為大灣區語言服務行業賦能。大灣區作為中國科技創新的前沿地區，擁有眾多高水平的科技企業和研究機構，可以為語言服務行業提供強大的技術支持。通過開發智能化系統和軟件，可以實現語言服務的自動化、智能化和高效化。例如，可以開發智能翻譯系統，實現多語言的實時翻譯；開發智能客服系統，提高客戶服務效率；開發智能語音識別系統，提升語音輸入的準確性和便捷性。這些智能化系統和軟件的應用，將顯著提升大灣區語言服務行業的服務質量和效率，為企業提升國際競爭力提供有力支持。

3.加快語言服務企業管理系統的升級

目前，大灣區的語言服務企業應重視企業語言技術和語言資源的研發和創新，不斷提升語言服務的規范、質量和效率。企業管理系統的升級，可以幫助語言服務企業實現業務流程的標準化和信息化，提高管理效率和服務質量。通過引入先進的管理系統，可以實現項目管理、資源管理、客戶管理等業務的全面數字化和智能化，提升企業的運營效率和競爭力。此外，語言技術和語言資源的研發和創新是提升企業核心競爭力的關鍵。企業應積極引進和培養高素質的語言服務人才，加大對語言技術和語言資源的研發投入，開發具有自主知識產權的語言服務產品和技術，不斷提升服務水平和行業地位。

提升大灣區應急語言服務能力

應急語言服務是指在國家面對突發狀況時，調動公民的語言資源，提供必要的語言服務協助應對緊急情況。提升大灣區應急語言服務能力，可以從以下方面著手。

第一，應建立大灣區一體化的應急語言服務快速協同反應機制。這一機制的核心在于整合大灣區內各城市的語言服務資源，實現資源共享和信息互通。通過建立統一協調的平臺，在突發事件發生時可以迅速動員和調配語言服務資源，確保信息傳遞的及時性和準確性。同時，完善各項應急預案和操作流程，明確各部門和單位在應急語言服務中的職責和任務，提高應急響應的效率和效果。

第二，加強多語種應急志愿者隊伍和裝備建設，提高突發事件的應急語言服務響應能力。通過多種渠道招募和培訓具備多語種能力的應急志愿者，建立一支高素質的應急語言服務隊伍。同時，配備先進的語言服務設備和技術，如便攜式翻譯機、語音識別系統等，確保在緊急情況下能夠提供高效、準確的語言服務。此外，還應定期開展應急演練和培訓，提高志愿者的實戰能力和應急反應能力，確保其能在突發事件中迅速投入工作，提供優質的語言服務。

第三，應與國家應急語言服務志愿團隊加強聯系，把大灣區建成全國應急語言服務的先進示范區。通過與國家級應急語言服務機構的合作，借鑒先進經驗，提升大灣區應急語言服務的整體水平。可以邀請國家應急語言服務專家來大灣區進行指導和培訓，組織聯合演練和交流活動，提升大灣區應急語言服務隊伍的專業水平和實戰能力。同時，積極參與國家應急語言服務體系的建設，爭取更多的政策和資源支持，將大灣區打造成全國應急語言服務的標桿區域。

打造大灣區國際化語言服務營商環境

首先，大灣區發展智能語言服務產業，探索語音識別、機器翻譯等領域，提供高質量語言服務，政府支持創新創業，培育具有競爭力的企業。

其次，深圳和香港在算力算法和技術資源上合作，深圳提供計算平臺優勢，香港提供市場拓展機會，共同推動智能語言服務技術的創新應用。

再次，橫琴粵澳深合區打造葡語國家經貿合作示范場景，建立智能語言服務平臺，促進商務交流與文化合作，推動智能語言服務的跨領域應用。

最后，廣州依托地理優勢，打造“一帶一路”多語傳播平臺，提供多語翻譯和商務服務，推動與沿線國家的貿易和人文交流。

努力打造世界級灣區語言服務人才高地

加快引進高水平的語言服務人才。粵港澳大灣區在高層次人才和數字人才方面呈凈流入狀態，尤其是廣州、深圳等地成為該區域主要的人才聚集中心。為進一步提升語言服務行業的整體水平，應強化對語言服務人才的培育與教育，致力于提高他們的專業素養與綜合能力。積極倡導高校和職業培訓機構設置多樣化的語言服務專業，以培養具備“X+”智能型的高端復合型人才（王銘玉，2017）。這樣的復合型人才不僅具備扎實的語言基礎，還融合了其他領域的專業知識與技能，能更好地適應現代語言服務行業的多元化需求。

粵港澳大灣區作為支撐中國“一帶一路”倡議的重要區域，在經濟發展和國際交流中扮演著關鍵角色。然而，目前該區域的語言服務發展仍存在一些問題，包括缺乏全面的語言服務規劃、未充分利用語言資源、急需更多語言服務人才、需要促進國際化視野和數字化轉型、語言服務產業結構不平衡以及缺乏有效的語言服務平臺等。為了解決這些問題，通過調研分析及相關研究，本文提出了一套針對性的解決方案。通過這些措施的實施，能夠為粵港澳大灣區的語言服務發展提供有益的參考和指導，促進區域經濟的繁榮和國際交流的深入。我們相信，未來，粵港澳大灣區能構建一個多元化且高效的語言服務體系，為“一帶一路”倡議的順利推進作出貢獻。

本文為廣東外貿大學南國商學院2024年校級科研課題立項項目“語言服務助力粵港澳大灣區建設策略研究”的研究成果（項目編號：24-006C）。