向“新”發力為“城市奔跑者”筑造“心”港灣

接單在“線上”，腳步行萬家。這些“城市奔跑者”串聯起商家和顧客，服務于人間煙火。從供外賣員臨時休息的“星騎士”驛站，再到專門設置的外賣騎手停車區……一個個暖心舉措，讓這些“城市奔跑者”切實感受到社區打通外賣配送“最后一公里”帶來的變化和便捷。蘇州中心廣場社區緊扣黨建引領基層治理主線，依托金雞湖街道快遞外賣小哥加油站建立“星騎士”驛站，以做實做細各項暖“新”服務為抓手，積極探索打造“騎手友好社區”，推動新業態新就業群體有效融入城市的基層治理。

提升舒“新”度，讓“心”有所“盼”

為了廣泛深入了解快遞員、外賣員等新業態勞動者的就業體驗、心理狀態、權益訴求及意見建議，社區多次開展了新業態新就業群體問卷調查，從聚焦外賣騎手生活品質和工作困難出發，以職工需求為導向進行專項調研，精準抓取新業態新就業群體各項需求，缺什么、盼什么、要什么，從而摸實情、找問題、謀對策，防范化解勞動糾紛，優化勞動保障服務，以不斷滿足新就業形態勞動者對精神文化生活需求，把黨組織的關懷幫助真正送到他們中間。

社區還通過“知心走訪”常態化組織開展“家到家”特色“問診”服務，社區工作人員、志愿者實地走訪各外賣配送站點，真實了解外賣騎手日常生活和工作困難，協調解決騎手“煩心事”“揪心事”，拉近心與“新”的距離，推動騎手與社區黨組織、轄區單位協同友好，互融互促。

增強暖“新”度，讓“心”有所“歸”

社區積極協調整合各類“軟硬件”資源建立了“星騎士”驛站，針對新業態新就業群體提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥”的全方位一站式暖“新”服務。此外，針對新業態新就業群體子女暑期看護難題，社區精心開展了豐富的暑期閱讀分享與社會實踐活動，有效緩解了“星騎士”們的后顧之憂。

社區充分發揮黨建引領作用，打出凝“心”關愛“組合拳”，根據新業態新就業群體工作性質、實際需要，開展酷暑送清涼、節日送慰問、義診送健康，在發放各種慰問品、暖心物資、健康“禮包”的同時，開展閱讀、游戲、知識競答等形式多樣的文化活動，讓外賣小哥不僅獲得豐富的物資“加油”補給，還能有物資與精神雙重滋養，有效激發了新業態新就業群體的歸屬感、認同感。

為保障新業態新就業群體的合法權益，社區針對他們反饋的高頻問題，邀請社區律師常態化開展權益保障法律專題宣講和政策解讀培訓，有效增強外賣騎手們的依法維權意識，切實維護新業態新就業群體勞動保障權益，為他們在城市內穿梭保駕護航。

擴展放“新”度 ，讓“心”有所“向”

社區黨組織牽頭，聯合轄區內牙博士口腔醫院、中國銀行、華潤Ole精品超市等愛心單位、社區紅色志愿者等力量組建了區域化“黨建聯盟”，整合各方資源，共同為新業態新就業群體提供服務和支持，舉辦了各類“治理我參與”“關‘新’在行動”等活動，提高了群體的社會責任感和參與社區治理的積極性。

為了充分發揮外賣騎手的職業特點和工作半徑優勢，社區選聘了一批外賣騎手擔任“海棠先鋒微網格員”。這些微網格員圍繞工作半徑，發揮職業特點，及時反饋安全隱患、矛盾糾紛、非機動車違停、設施損壞、垃圾分類過時投放等問題線索，通過拍照等方式及時反饋給社區，方便問題快速處理，為基層社區治理不斷注入“新”力量。

為了引導新業態新就業群體更好地融入社區治理，社區積極搭建了新業態群體議事隊伍，打造了新“心”相融議事平臺。通過“星騎士議事會”這一制度化模式，廣泛聽取外賣騎手的意見和建議，充分發揮協商的民主性，共同制定了議事會章程，并建立了理事會例會制度和交流溝通會制度，規范議事會工作，明確人員組成、工作內容和議事規則。

在新“心”相融議事平臺制度模式運行之下，社區積極將制度優勢轉化為治理效能。針對轄區內送餐高峰外賣騎手電瓶車停放難的問題，社區積極協調城管、物業等多部門，在住宅樓及商場特定區域，施劃出“星騎士臨停車位”，有效緩解了外賣騎手末端配送難題。此外，社區還為外賣騎手提供了休息場所、充電設施等便利服務，切實解決了他們的實際問題。

“騎手友好社區”的建設，是騎手與社區和諧共贏的“雙向奔赴”。社區基層治理，要有制度，更要有“溫度”。這些“城市奔跑者”們心懷這份溫暖，從心出發，也會想要為社區治理多出一份力。就在這樣的“雙向奔赴”中，社區友好和諧的氛圍才會走得更深、更遠。

接下來，社區還將進一步整合各方資源、集成各項政策，不斷豐富新就業群體關愛項目，解決新就業群體急難愁盼問題，讓越來越多的新業態新就業群體能夠在城市和社區中立得住腳、安得下心、圓得了夢，在融入社區、參與基層治理中，不斷展現“新”形象，彰顯“新”作為。