國有企業績效管理中有效溝通的作用分析

目前國有企業在開展績效管理時面臨以下難點問題：國有企業對于如何進一步在企業中開展績效管理缺乏足夠的認識，開展存在盲目性，無法深入實質。特別是在開展績效管理時，需要進行溝通和反饋，以及時發現績效管理工作中存在的問題，并針對相關問題制定科學、合理的解決措施，使績效管理發揮出功效。但在實際工作中，往往缺乏對績效溝通和反饋的重視。針對這些問題，國有企業需要先從觀念出發，結合實際情況制定有效措施，以提升績效溝通的有效性，保障績效管理工作順利進行。本文主要論述如何提高國有企業績效管理中有效溝通的作用，旨在提升國有企業績效管理水平，希望能夠為讀者提供有價值的信息。

國有企業績效管理發展現狀

一方面，國企改革三年行動提升了國企領導對績效管理工作的重視，但在實踐探索中缺乏相應的經驗與模式，導致績效管理的落實面臨一些問題，無法滿足國企發展的需求。比如國有企業對于如何進一步在企業中開展績效管理缺乏足夠的認識，開展存在盲目性，雖然我國國有企業雖然在績效管理方面進行不斷探索和嘗試，但在實施效果上差強人意。進而造成企業績效管理發揮不出作用。另一方面，績效管理作為國有企業人力資源管理的重要組成部分，其需要遵循人性化原則，從員工的角度出發，制定具有針對性的體系制度，比如在開展績效管理時，需要進行溝通和反饋，以及時發現績效管理工作中存在的問題，并針對相關問題制定科學、合理的解決措施，使績效管理發揮出功效。但從目前國有企業績效管理工作來看，實際開展效果不佳，不僅管理人員未能深入了解績效管理工作，而且相關工作的開展未配合有效溝通，導致實際效果差強人意。因此，國有企業必須加強對績效反饋和溝通的重視，及時與被考核人員進行溝通，疏導被考核人員不滿的情緒。

提高國有企業績效管理體系中有效溝通的舉措

加強溝通交流，完善員工績效管理體系 第一，加強培訓引導。培訓引導的主要目的在于幫助績效管理人員熟悉現階段國有企業績效管理工作，使其基于國有企業發展目標、績效管理預期目標，結合自身的崗位職責合理推進相應工作，使績效管理成為國有企業發展的重要支撐。因此，國有企業從培訓著手，不斷引導相關人員改善觀念，提升管理人員對績效管理的重視。對于績效管理來說，部門負責人擔任部門內部績效管理責任，而人力資源部門則是軟環境的構建者、指導者、監督者，為績效管理順利開展提供保障。國有企業可以借助培訓的方式，幫助相關人員更好地認識到績效管理的重要性，從而保障績效管理工作順利進行。

第二，完善溝通制度。首先，國有企業應該基于時代特點，積極改變績效管理觀念，建立系統性、完善性的績效溝通管理制度，明確績效管理人員的職責與任務，并最大程度增強績效管理人員、員工對績效溝通的認識，有利于克服盲目和無序，實現和諧的雙向溝通。其次，國有企業需要從績效溝通的渠道出發，將績效溝通渠道分為正式溝通渠道與非正式溝通渠道。從正式溝通渠道來看，需要國有企業基于績效管理的要求，讓各部門定期開展小組會議、員工面談等方面的工作。從非正式績效溝通的角度來看，國有企業可以利用郊游、聚會等方式與員工進行談話，利用這些溝通機會及時了解國有企業員工的真實想法，這不僅可以提升員工的滿意度，也能增強員工與企業管理人員的親近感。最后，國有企業需要采取多樣化的績效溝通方式。績效溝通方式一般包括單向溝通與雙向溝通。在實際工作中國有企業需要從績效管理工作的實際情況出發，采取相應的績效溝通方法，使績效溝通的效果進一步發揮出來。

第三，重視績效管理。首先，需要國有企業績效管理人員增強績效溝通意識，從思想方面出發，充分認識績效溝通對績效管理工作的作用，正確引導國企員工樹立良好的績效溝通態度。其次，國有企業管理人員在實施績效溝通之前需要提前做好績效溝通的準備。比如在實施績效溝通之前，績效管理人員需要選擇合適的溝通時間，包括考慮員工是否具有不錯的情緒狀態，最好在員工情緒狀態良好時進行溝通；考慮是否接近上下班時間，如果離上班時間比較近，員工可能會有很多需要準備的工作，而如果離下班時間比較近，會導致員工因為急于下班而無法有效溝通。在績效溝通的地點選擇方面，績效管理人員需要從多個角度、多個方面出發，選擇適用于績效溝通實施的地點。績效溝通之前管理人員還需要做好資料方面的準備工作，包括國有企業發展戰略的資料、組織與個人績效的資料、員工崗位工作職責與崗位工作任務要求的資料以及員工績效結果的資料。最后，績效管理人員還需要提高自身的績效溝通技能。一方面，績效管理人員可以從營造氛圍的角度出發，讓員工可以積極配合管理人員進行有效溝通，并愿意提出自己的看法。另一方面，績效管理人員還可以采取建設性溝通的方式。建設性溝通是要求績效管理人員在掌握相應績效溝通技巧的前提下，所進行的特定溝通方式，其能幫助績效管理人員換位思考，使績效管理人員能夠站在員工的立場思考問題。在建設性溝通實施過程，需要遵循以下原則，包括對事不對人、事實導向等，并結合國有企業自身發展情況以及績效管理工作的開展情況合理制定建設性溝通方案，以增強績效溝通的效果。當然，國有企業員工也需要不斷提升自身的溝通技能，掌握良好的溝通績效技巧，并認識到自身的不足與長處，多說多做，正確對待上級的評價。

建立健全績效管理激勵機制 第一，績效分為組織績效與個人績效，績效管理過程一般是以個人績效為主，在引入激勵性的過程，國有企業可以從組織績效的角度出發，基于組織績效目標設計績效激勵指標，讓績效管理工作具有激勵性，使員工愿意主動進行相應的工作。如果員工對績效管理中激勵性的實施有意見，可以通過溝通的方式及時進行交流，快速解決影響績效管理激勵性的因素，確保績效管理工作切實可行。

第二，在激勵性的績效管理實施過程，需要對績效管理的實施流程進行優化。比如從有效溝通的角度出發，利用溝通的方式與員工建立聯系，了解員工對績效溝通工作的看法，通過溝通的方式來優化績效管理工作的不足，以增強績效管理工作的激勵性。

第三，國有企業應加強績效考核結果運用，做到獎罰分明，避免由于領導個人權威而影響考核的權威性。比如：績效管理人員在工作開展過程需要多與員工進行有效溝通，了解員工對績效管理工作的看法，針對績效考核中存在的不足進行優化完善，為職工提供暢通的崗位晉升渠道，并基于績效考核結果制訂相應的獎懲機制，以此保障績效管理的效用；應該充分發揮出績效管理的功能，可以實施以崗定薪，制訂相應的薪資制度，從而將職工的利益與國有企業效益進行結合；通過對績效管理結果的分析發現職工與崗位之間存在的不適性，有助于幫助國有企業及時針對其中的問題進行崗位調換與調整。

加強員工對績效管理的認識 第一，企業文化是企業的精神支柱，是驅動企業不斷向前的動力，將企業文化與績效管理相結合，能更好地拉近員工與企業之間的距離，培養員工的職業精神，提升相關工作的效果和質量。一是國有企業需要從文化氛圍的角度出發，建立開放包容的文化氛圍，使員工都能樹立敢于溝通、樂于溝通的意識，以幫助國有企業管理者更好地了解員工的想法，增強員工溝通的主動性。二是多開展一些文化活動，比如研討會或沙龍等，并引導各級人員參與到相關活動中，在大家交流溝通的過程中可以有效幫助人員感受到企業文化的魅力，這有助于為績效管理溝通工作提出一些有創意性的建議。三是將績效溝通與團隊建設、思想政治、黨建工作等進行結合，以此發揮出企業文化的魅力，這有助于提升溝通機制的完善性。四是可以營造關心與尊重員工的文化氛圍，以員工為主體開展交流溝通活動，讓員工更好地表達自己的想法，這不僅可以實現管理人員與員工共同管理企業事務，也能助力員工將企業作為自身發展的一部分，在不斷發展自己的同時也能助力國有企業可持續發展。四是重視企業文化建設的重要性，積極提高企業文化的認識高度。這就要求企業不僅要善于吸取新的知識和想法，還應從員工的角度出發，打造獨屬于國有企業的特色溝通文化，使有效溝通能夠融入績效管理的各個環節。企業不僅要加強對企業文化的建設，還應該學會將企業文化融入各種制度體系中，這有利于為員工構建良好的工作環境，激發員工的工作性與凝聚力，同時也能為企業吸納更多人才，提升培訓機制、激勵機制、績效考核機制、人力資源管理體系的效果，有助于提升企業的市場競爭力。

第二，企業在進行績效管理的過程中，還應堅持以人為本，真誠對待員工。這就要求國有企業在日常經營管理中應堅持人性化管理，積極滿足員工的愿望，并樂于傾聽員工的抱怨，尊重員工的想法。國有企業還應該注重激勵機制的公平性，使員工之間能夠進行公平的競爭，減少一些不公平的情況。

國有企業應該加強對績效管理有效溝通的認識，積極采取有效措施提升溝通的有效性。首先要完善績效管理體系，比如：幫助績效管理人員熟悉現階段國有企業績效管理工作，使其基于國有企業發展目標、績效管理預期目標，結合自身的崗位職責合理推進相應工作；可以利用聚會等方式與員工進行談話，利用這些溝通機會及時了解國有企業員工的真實想法；績效管理人員需要選擇合適的溝通時間，包括考慮員工是否具有不錯的情緒狀態，最好在員工情緒狀態良好時進行溝通。其次要建立健全績效管理激勵機制，比如：可以從組織績效的角度出發，基于組織績效目標設計績效激勵指標，讓績效管理工作具有激勵性；通過有效溝通的方式及時了解員工對激勵形式的需求，并制定針對性的績效結果激勵措施；需要多與員工進行有效溝通，了解員工對績效管理工作的看法，針對績效考核中存在的不足進行優化完善。最后要加強員工對績效管理的認識，比如：從文化氛圍的角度出發，建立開放包容的文化氛圍，使員工都能樹立敢于溝通、樂于溝通的意識，以幫助國有企業管理者更好地了解員工的想法；積極滿足員工的愿望，并樂于傾聽員工的抱怨，尊重員工的想法。這些建議可以有效發揮出績效溝通的作用，對實施績效管理工作以及國有企業長久發展具有非常重要的意義。

（作者單位：深圳市燃氣集團股份有限公司建設分公司）