醫院人力資源管理在提高醫療服務質量中的作用研究

一、前言

醫院作為提供醫療服務的主要機構，其服務質量直接關系到公眾健康和社會福祉。近年來，隨著醫療需求的增加和醫療技術的快速發展，醫院面臨著巨大的壓力和挑戰。在此情況下，人力資源管理（HRM）在醫院運營中的作用日益凸顯，成為提升醫療服務質量的關鍵因素。

二、醫院人力資源管理對醫療服務質量的影響

人力資源管理的核心在于確保醫院擁有足夠數量和高質量的醫療服務人員，以滿足患者的需求。合適的招聘策略和選拔標準能夠確保醫院吸引并留住具有必要技能和專業知識的員工，通過持續地教育和培訓，確保員工的專業技能與最新的醫療標準保持一致，保證醫療服務的質量?？冃Ч芾碓谌肆Y源管理中也發揮著關鍵作用，通過設定清晰的績效目標和標準，醫院能夠有效地監控和評估醫療服務的效率和質量[1]。目標導向的績效評估體系不僅促進了員工對自己職責的了解，還鼓勵員工在工作中追求卓越。適當的反饋和改進機制能夠及時糾正醫療服務中的問題，確保醫療服務質量持續提高。員工的工作滿意度直接影響員工的工作表現和對患者的態度。醫院通過實施有效的員工關懷和支持措施，如合理的工作安排、提供職業發展機會和健康的工作環境，可以提高員工的工作滿意度和忠誠度。工作滿意度高的員工能提供更高質量的醫療服務，展現出更高的職業道德和對患者的關懷。激勵機制也是提高醫療服務質量的一個關鍵因素，通過有效的激勵策略，包括經濟和非經濟獎勵，醫院可以激發員工的積極性和創新性，提高員工的工作效率，促進員工在提供醫療服務時采取積極和主動的態度。

三、醫院優化人力資源管理提高醫療服務質量的路徑

（一）優化招聘與選拔機制

1.設置立足核心崗位需求的選拔標準

醫院需明確各核心崗位的具體職責和技能要求，要求醫院管理層與各部門緊密合作，深入分析每個崗位的關鍵職責和對醫療服務質量的影響。例如，對于臨床醫生，除了具備專業醫療知識和技能外，還需具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以確保能在多學科團隊中有效工作。醫院應制定具體的選拔流程和標準，包括學歷、經驗、技能考核和個人素質評價等方面。在此過程中，醫院采用結構化面試和實際操作考核等方法，有助于全面地評估應聘者的能力和潛力。對于關鍵崗位人員的選拔，醫院需考慮候選人的職業道德和服務理念是否符合醫院文化，這對于提高醫療服務的整體質量至關重要[2]。在選拔標準的制定過程中，醫院應考慮行業發展趨勢和未來需求。隨著醫療技術的不斷進步和患者需求的變化，核心崗位的技能要求也在不斷變化。因此，醫院在制定選拔標準時，應具有前瞻性，既考慮當前的需求，也要預見未來的發展趨勢。例如，隨著數字醫療和遠程醫療的興起，醫院不僅需要具備傳統醫療技能的人才，也需要懂得利用現代信息技術來提升醫療服務效率的人才。醫院應定期評估和更新選拔標準，確保其始終與醫院的服務目標和戰略發展保持一致，通過以上措施，醫院能夠確保為核心崗位選拔最合適的人才，從根本上提高醫療服務的質量和效率。

2.開發多元化的招聘渠道

醫院要積極拓展招聘渠道，確保能覆蓋不同背景和專長的候選人，以滿足醫院多樣化的人才需求。醫院需構建與醫學院校的合作關系，通過校園招聘和實習生項目，吸引優秀的醫學生和年輕才俊，不僅為醫院帶來了充滿活力和創新精神的新鮮血液，也為醫學生提供了寶貴的實踐機會。除了傳統的招聘渠道，醫院需利用現代技術手段，如社交媒體、專業招聘網站和在線招聘平臺等，擴大招聘范圍，數字化渠道使醫院能夠更快地接觸到廣泛的潛在候選人，也提高了招聘工作的效率。例如，通過專業社交平臺，醫院不僅能發布招聘信息，還可以主動搜索和接觸到擁有特定技能或經驗的醫療專業人士[3]。醫院還應通過參加行業會議、研討會和醫療展覽會等拓寬招聘網絡，這些活動不僅為醫院提供了了解最新醫療趨勢和技術的機會，也是接觸和吸引行業內專業人士的良好平臺。通過這種方式，醫院能夠與行業內的專家和有經驗的醫療人才建立聯系，為醫院招攬到更多的優秀人才。醫院需鼓勵內部員工推薦優秀人才。在醫療行業中，員工對于候選人的專業能力和團隊合作精神有更直接的了解。因此，醫院應鼓勵員工推薦合適的候選人，并為有效推薦者提供適當的獎勵。通過該方法，醫院不僅能增強員工的歸屬感和參與感，還能提高招聘的質量和效率。

（二）建立全面的培訓與職業發展體系

1.設計定制化的職業發展路徑

在醫院人力資源管理中，設計定制化的職業發展路徑是提升員工滿意度和醫療服務質量的關鍵。醫院必須深入了解不同職業崗位的特性及其對醫療服務的貢獻，基于此制定個性化的職業發展計劃，要求醫院對每一類職業角色，如醫生、護士、技術人員和行政管理人員，制定明確的職業晉升路線圖，明確每一階段的技能要求和晉升標準。醫院要建立全面的培訓和職業發展體系，包括提供持續的教育和培訓機會，如專業技能培訓、管理技巧提升課程以及針對最新醫療技術的培訓[4]。醫院應鼓勵員工參與研討會、專業會議和進修課程，以確保其專業知識和技能始終處于行業前沿。為了讓職業發展路徑更具吸引力，醫院應提供跨學科的工作機會，允許員工根據自己的興趣和專業特長，選擇適合自己的發展方向。例如，醫生對醫療管理感興趣，護士想要轉向研究工作，醫院通過提供此類機會，不僅提高了員工的工作滿意度，也為醫院培養了復合型人才。醫院必須確保職業發展機會對所有員工都是公開和透明的，通過定期的職業規劃討論和績效評估，醫院與員工共同制定個人職業發展計劃，并根據員工的表現和興趣不斷調整，不僅幫助員工實現自己的職業目標，也有助于醫院發現并培養潛在的專業人才。醫院通過實施定制化的職業發展路徑設計，不僅提高了員工的職業滿意度和留存率，也促進了醫療服務質量的提升。

2.實施持續的技能培訓與評估

實施持續的技能培訓與評估是醫院人力資源管理的關鍵環節，旨在確保醫療人員的專業技能與行業標準同步，提高醫療服務質量。醫院要制定全面的培訓計劃，涵蓋從新員工入職培訓到資深員工的高級培訓，應包括必要的臨床技能培訓、最新醫療技術更新、患者護理技巧以及醫療倫理和法規教育。為了保證培訓效果，醫院需確保培訓內容的實時更新，與醫療行業的最新發展保持一致。除了固定的培訓課程，醫院需提供個性化的學習機會，如指導計劃、專業研討會和外部學習，員工可以根據自己的職業發展需求和興趣選擇合適的學習路徑[5]。醫院應鼓勵并支持員工參與此類活動，以促進其專業技能和知識的持續增長。醫院必須建立有效的技能評估體系，定期評估員工的技能水平，評估不應僅限于個人績效，還應包括團隊合作能力、患者護理質量和對新技術的適應能力等方面。通過全面的評估，醫院不僅能夠識別出需要加強培訓的領域，也能及時調整培訓計劃，確保培訓內容與員工需求和醫院目標緊密結合。醫院應利用技術手段，如在線學習平臺和虛擬場景，提升培訓的可訪問性和互動性，不僅使員工能夠靈活地安排學習時間，也提供了更加生動、真實的學習體驗。

（三）加強績效管理與激勵

1.實施目標導向的績效評估體系

實施目標導向的績效評估體系是醫院人力資源管理提高工作效率和醫療服務質量的重要策略，要求醫院設定具體、可衡量的工作目標，目標應與醫院的整體戰略目標相一致，同時考慮不同職能部門和個人崗位的特性。目標的設定應遵循SMART準則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關（Relevant）和時限性（Time-bound）。通過明確的目標設定，員工能夠清晰地理解自己的工作職責和期望成果，有針對性地開展工作。在目標設定之后，醫院要建立透明、公正的績效評估機制，其中不僅要評估員工是否達到了既定目標，還要考察其工作方法和過程中的表現。評估過程中，醫院應充分考慮員工的自我評估報告，鼓勵員工自我反思，明確自己的長處和改進領域。醫院需確保評估過程的公正性，確保每位員工的努力和成就都能得到公正的評價。為了使績效評估更具有指導性，醫院應將評估結果與個人發展計劃相結合?；谠u估結果，醫院可與員工一起制定改進措施和職業發展策略，包括參加特定的培訓課程、改善工作方法或調整工作職責等，通過以上方式，提升員工的專業技能和綜合素質，?促進員工的個人成長和發展。醫院應定期回顧和調整績效評估體系，確保其始終符合醫院的發展需求和醫療行業的變化趨勢，包括調整評估標準、改進評估方法和工具，以及根據醫院戰略目標變化重新設定工作目標。通過持續的改進和優化，目標導向的績效評估體系將有效地促進醫院人力資源的優化配置，提高醫療服務的整體質量。

2.完善靈活多樣的激勵機制

完善靈活多樣的激勵機制是醫院人力資源管理的關鍵環節，旨在提高員工的工作滿意度和投入度，進而提升醫療服務質量。醫院需認識到，員工激勵不僅僅是經濟報酬的問題，還涉及職業發展、工作環境和個人認可等方面。因此，醫院要制定綜合的激勵策略，既包括物質獎勵，也包括非物質激勵。在物質獎勵方面，除了調整基本工資，醫院還應提供具有競爭力的薪酬體系，包括績效獎金、加班補貼和特殊貢獻獎勵等。醫院可以考慮實施獎學金或學費補助計劃，支持員工參與專業進修和繼續教育，不僅增加了員工的收入，還體現了醫院對員工職業發展的重視和支持。在非物質激勵方面，醫院需關注員工的職業發展和工作滿意度，包括提供晉升機會、職業發展規劃咨詢、技能提升培訓等。醫院應建立積極的工作文化，鼓勵團隊合作、創新，提高對個人貢獻的認可。例如，設立“員工之星”或“最佳團隊獎”等，可以公開表彰員工的出色表現和專業貢獻。醫院應考慮員工的工作生活平衡，包括靈活的工作時間安排、遠程工作機會、健康保健計劃和家庭友好政策等，通過關注員工的個人生活需求，醫院不僅可以提高員工的滿意度，還可以降低職業倦怠和流失率。醫院要定期評估和調整激勵機制，包括收集員工反饋、監測激勵策略的效果，確保其符合員工的期望和醫院的戰略目標，并根據醫院的財務狀況進行調整。通過持續的優化，醫院的激勵機制將有效地激發員工潛能，提高醫療服務的整體質量。

（四）建立良好的員工關系與工作環境

提升員工滿意度是醫院人力資源管理中至關重要的一環，直接影響醫療服務質量和員工留存率。醫院必須采取一系列綜合性措施，確保員工的需求和期望得到滿足。醫院要營造開放的溝通環境，鼓勵員工表達自己的意見和建議，包括定期的員工大會、匿名滿意度調查或建立可以直接向管理層反饋的渠道。通過以上方式，員工可以感受到自己的聲音被聽到和重視，增強了對醫院的歸屬感和滿意度。醫院要關注員工的工作條件和環境，包括提供必要的工作資源、合理的工作量和健康的工作環境。醫院應確保醫療設備和工具的先進性、完好性，同時合理安排員工的工作時間和休息時間，防止過度勞累。營造支持性和包容性的工作文化也是提高員工滿意度的關鍵，醫院領導層應展現出積極的領導風格，建立基于尊重和信任的工作環境。在個人職業發展方面，醫院需為員工提供明確的職業晉升路徑和發展機會，包括定期的職業規劃討論、專業技能培訓以及內部晉升機會。當員工看到自己的努力和承諾能夠帶來職業進步和成長時，將更加積極地投入到工作中。醫院要定期評估員工滿意度提升策略的效果，包括監測員工流失率、職業倦怠程度以及通過調查得到的員工滿意度數據，通過數據反饋，醫院可以及時發現問題并采取相應措施，確保員工滿意度的持續提高。通過以上措施，醫院不僅能夠提升員工的工作滿意度，還能通過更高效、更專注的工作表現，提升醫院整體醫療服務質量。

四、結語

醫院人力資源管理的核心在于高效地管理醫護人員和行政人員，確保其能夠提供高質量、高效率的醫療服務。然而，一些醫院在人力資源管理方面存在諸多問題，如員工招聘與培訓不足、績效評估和激勵機制不完善、員工滿意度低等，這些問題直接影響了醫療服務的效率和質量。隨著醫療行業競爭的加劇和患者需求的多樣化，醫院越來越需要采取創新的人力資源管理策略來吸引和留住優秀人才，提高醫療團隊的工作效率和服務水平。因此，研究醫院人力資源管理在提升醫療服務質量中的路徑，不僅具有理論意義，也有助于解決實際問題，從而提高醫院的醫療服務能力和競爭力。

引用

[1]余洋.人力資源開發視角下醫院人事檔案管理研究[J].蘭臺內外，2023（36）：66-68.

[2]羅嘉璇.淺析人事檔案在醫院人力資源管理中的現狀及實踐[J].人才資源開發，2023（24）：73-75.

[3]姜?？?大數據背景下公立醫院人力資源管理SWOT分析[J].人才資源開發，2023（24）：67-69.

[4]胡國萍.精細化管理視角下公立醫院人力資源管理策略分析[J].人才資源開發，2023（24）：70-72.

[5]羅燕萍.基于需求層次的激勵在醫院人力資源管理中的應用分析[J].中國冶金工業醫學雜志，2023，40（06）：740-741.

作者單位：諸城市人民醫院

責任編輯：王穎振 藺懷國