新媒體視域下高校學生管理模式變革研究

[摘 要]學生管理體系是高校管理系統的重要組成部分，隨著新媒體技術的發展和普及，高校學生的生活交往方式、價值理念發生了重大變化，傳統的管理模式已難以滿足學生的多元化個性化需求。當前我國高校主要采用自上而下的科層制管理模式，側重基礎事務性管理，存在學生主體狀態缺失、工作冗余、效率低下及服務性職能缺失問題。本文以解決上述高校學生管理存在的問題為導向，提出通過信息技術與專業團隊二者結合的管理模式，加強信息化建設、高效運用信息化技術、提供全方位保障等對策，助力推動高校管理能力發展。

[關鍵詞]新媒體視域；學生管理工作；管理模式

當前我國高校主要沿用高度組織化的學生管理模式，側重基礎事務性管理，注重培養學生集體意識，方便對學生進行制度化、標準化、規范化管理。隨著新媒體技術的快速發展，學生逐漸呈現出較強的主體意識和參與意識，追求個性化發展與多樣需求，高校要充分利用新媒體技術變革學生管理模式，提高工作效率，滿足現代學生的發展需求。

一、高校學生管理問題分析

（一）學生主體狀態缺失，參與度不高

隨著新媒體技術的發展，高校學生基本采用手機等通信設備進行交流，使用信息獲取、傳遞、處理、利用的智能化應用模式。學生能夠獲取更加及時廣泛的信息，也更傾向于滿足個性發展的需要，期待有更為平等自主的溝通交流方式。學生更愿意作為管理的主體參與到高校管理工作之中，與管理人員保持雙向互動，而不是單一地接收指令、執行任務。但在當前高校的管理模式下，學生處于管理架構的最底層，管理權一般集中在管理部門，學生只能被動地服從指令，執行管理人員下達的任務，學生的主體狀態缺失，影響了高校與學生的良性互動，不利于學生的自主選擇和個性發展。

（二）新媒體應用處于初級階段，工作冗余效率低下

新媒體技術已逐步融入高校管理工作之中，為管理工作提供了極大便利，但部分高校當前的信息化管理仍停留于信息發布和數據收集層面，未能發揮新媒體技術數字化和智能化的功能。科層化的管理模式阻礙了信息的快速共享，經過層層篩選可能會出現信息失真，影響信息時效，也會縮短底層對信息內容的反饋時間[1]。各職能部門局限于自己的工作范圍，缺少必要的溝通合作，難以實現信息資源的共享，導致工作內容重復，增加管理成本，管理工作無法發揮實效。目前部分高校的信息化建設還處于初級階段，學生期待利用新媒體技術完成智能性需求，提供針對性的服務，簡化工作流程，但當前高校難以對每位學生進行精準定位性分析，僅僅停留在數據導入、信息發布階段，信息存儲比較散亂，不僅增加了管理人員的工作量，還在一定程度上降低了信息傳輸的時效性，學生無法準確獲取信息的出處，造成大量無效信息冗余，影響學生的管理體驗。

（三）服務性職能缺失，缺少個性化指導

高校學生在過去的行為約束中已經養成了相對較好的行為規范，即使沒有強制性約束力，部分學生都能表現出較強的自律性，遵循行為規范。學生認為自己不應該過多地受到管理約束，而是期待從管理人員那得到個性化差異化指導，能夠滿足自身的發展需求。但在當前管理工作中，部分管理人員只注重發揮管理性職能，為了更好地開展管理工作，以管控者的姿態對待學生，服務意識淡薄，沒有讓學生體會到理解和尊重，學生不愿主動與其交流，使得管理人員不能及時準確了解學生需求，導致管理決策偏差。學生希望管理人員能夠運用專業知識技能開展管理教育工作，給予專業的思想引導、心理疏導、學業就業指導，但部分管理人員卻將大量的工作精力埋頭于各類日常瑣事中，無法提供專業的指導和幫助。同時，雖然高校會根據學生發展需求設置相關部門提供指導性服務，但在管理工作中，這些機構往往會本末倒置，依然將常規性管理作為工作的主要任務，輕視了服務性職能，以致高校難以充分發揮管理育人功能。

二、新媒體視域下高校學生管理模式變革的意義

（一）提高管理實效，實現教育模式革新

高校作為教育研究建設的前沿，要探究科學高效的管理方法，深入貫徹落實創新發展理念，推進教育現代化。新媒體時代，高校通過引入信息技術，充分利用新媒體資源，可以優化資源配置，減少管理成本，也能更好地激發學生的主動性，實現教育模式革新，提升高校管理育人成效。

（二）完善育人體系，拓展個性化管理路徑

現代高校學生群體呈現出個性化、多樣化趨勢，每位學生的興趣、特征、能力和需求各不相同，學生期待得到針對性的指導。新媒體技術的應用，可以根據學生的數據分析發現學生的特點，提供更加精準的建議和指導，不僅能夠提高管理的針對性和有效性，還能提升學生的滿意度和對學校管理的認可度，促進每位學生的個性化發展。

（三）強化學生新媒體素養，培養復合型人才

新媒體時代對高校學生提出了更高的技術和信息素養要求，學生要掌握信息處理技能，提升信息素養，具備更高的責任意識，更好地適應新媒體工作環境。高校在管理過程中充分運用新媒體技術，可以幫助學生掌握獲取、分析、應用信息的技能，也可以掌握評估和選擇高質量信息的能力。同時，高校在管理中加強網絡道德教育和法律規范教育，有助于學生建立責任意識，促進學生的綜合素質。

三、新媒體視域下高校管理模式優化策略

為優化高校學生管理工作，針對目前高校管理模式中存在的問題，可以通過信息技術與專業團隊二者結合的管理模式開展高校學生管理工作。管理人員可以利用信息技術處理常規性管理工作，同時建立專業的業務團隊為學生提供個性化的指導和服務，共同滿足管理工作的需要和學生的個性化需求。

（一）加強學生管理信息化建設，提高學生參與度

學生要作為管理主體參與到管理工作中，借助新生入學教育和日常思政教育，讓學生意識到自己是管理工作的主體，完善學生民主參與平臺，讓學生有渠道發聲，要對學生形成評價和反饋機制，讓學生取長補短，自我發展、自我服務，為學生提供全方位的指導和保障。

高校在日常開展思政教育中，學生往往會存在對學習內容沒興趣、學習動力不足、學習獲得感缺失的問題，高校可基于新媒體技術建立資源模塊、學習模塊、管理模塊的“學習筆記”，根據學生發展特點精準把握學習需求，推送相關學習資源，及時評估學習效果。資源板塊可借鑒引進或自主創立教育內容，由專家和學生代表團進行評議，共同審核教育內容的有效性，以及是否為學生感興趣的內容。審核通過后成為待學習資源，給予不同的分類標簽，以圖文、視頻、直播等形式予以呈現，便于學生索引查找。每位學生都有自己獨立的“學習筆記”，學生根據自己的學習需求制訂學習計劃，選擇學習課程進行自主學習。學生需要對每一個階段學習做詳細記錄，以此作為考核評價的原始材料。完成學習的資源可以進入學生的筆記庫，成為個人定制化學習資源。為動態掌握學生的思政教育效果，會對學生進行學習考核評價，系統會根據學生的學習偏好、學習速度、學習效果形成學習報告，學生需要完成每塊學習內容的測試習題，以及課程總結、專業人員對學生的總結進行評價反饋，綜合多項表現認定相關學分，建立完整的評價管理體系。學生作為學習主體參與到日常思政教育中，提升教育成效，提高學生參與感或獲得感。同時，學生管理要構建多元、完整、科學的評價體系，建立有效的反饋改進機制，暢通信息反饋渠道，學生作為學生管理的主體參與到管理過程中，并擁有一定的話語權，給出評價意見和建議，及時調整管理方式，完善優化管理工作，真正提高學生管理質量。

（二）運用信息技術，高效處理常規事務性工作

高校要基于新媒體技術建立完善的學生管理信息系統，充分利用大數據、人工智能等現代化信息技術，提升學生管理工作的科學性和有效性。學生信息管理系統不應僅僅局限于數據收集功能，要注重信息共享、業務處理、數據分析功能的開發和實現，配備專業的技術團隊，真正做到學生管理工作智能化。同時要提升管理人員的信息素養和新媒體技術應用能力，加強學生管理信息化建設水平。

為保障學生管理工作成效，避免重復冗余性工作，可借助信息技術處理常規事務性工作。通過學生管理信息系統，各職能部門在通知發布板塊發布通知，標注重要程度、信息類別、是否需要反饋、反饋時間等信息，同步傳達至學生端口，學生可根據信息類別進行篩選查看[2]。對于需要反饋的信息，系統在截止時間前及時跳出提醒。對于每位學生，系統綜合采集學生基本信息、學習、活動、實踐等個人數據，不同職能部門調取各自所需的字段形成相關數據報告，避免數據重復收集，提高學生管理效率。在信息采集中要注重保護信息安全，對于采集到的信息，要建立相應數據庫，設置訪問權限，對于不同工作職責的管理人員開放不同的信息獲取權限，建立監督機制，避免出現信息安全問題。同時，系統可以采用大數據追蹤技術監控追蹤學生日常動態，利用校園打卡定位、視頻監控等手段及時追蹤學生行蹤，在突發性事件產生時第一時間進行定位識別。對于特情學生添加識別標簽，在有異常動態時系統及時發出提醒，提前干預風險，避免校園危機事件產生。

（三）線上線下結合，提供針對性指導服務

高校要優化以往的管理模式，建立扁平化組織結構，設立分工明確的學生管理機構，組織專業化的管理團隊，直接面向學生開展學生管理工作[3]。學生管理模式的變革對高校管理人員提出了更高的要求，管理人員要改變傳統的制度式、條例式的管理思想，充分了解每位學生的特點和能力特征，學生管理隊伍要實現專項分工，在思政建設、心理幫扶、就業指導、學業提升板塊分別配備專業化團隊，為學生提供針對性的指導和幫助。同時要暢通人才發展渠道，理論學習和實踐操作相結合，開展相關培訓，提升管理人員專業化水平。管理人員要具備信息技術能力，提高信息分析處理水平，提高自身綜合素質和業務能力，實現和學生的良好溝通互動。要將學生管理工作的重點落腳于服務學生，而非剛性管理學生，采用柔性化管理方式，調動學生積極性和主觀能動性，滿足學生個性化需求，促進學生學習發展。

為了更好地滿足學生個性化需求，高校可以從學生反饋信息中及時把握，深入分析群體特點，針對性地提供精準指導。對于學生反饋的生活類、校園設施類問題，可以利用學生管理信息系統予以反饋，由相關部門專業人員進行解答回復。如果反饋事情需要緊急解決，學生可以直接在系統中聯系專業人員進行協助。針對學生提出的共性問題，可以匯總后統一在公告欄予以回應。學生如對管理工作提供建議，在詳細了解學生訴求后，相關部門實地調研后進行整改，并將結果第一時間通過系統反饋給同學，做到事事有落實。對于需要進行個性化指導的學生需求，學生可以根據自己遇到的問題類別進行線上預約，尋求專業人員進行幫助，專業人員在線下對學生以合適的方式進行分類指導，讓學生的問題得以解決。如有學生遇到的共性問題，可以采取講座、座談會等形式進行集體指導。線下指導后，要對指導情況進行持續追蹤，及時了解后續發展。對于綜合性問題的解決經驗可以在全校范圍進行推廣，學生也可在管理系統中對指導服務進行評價反饋。在第二課堂，學生組織開展實踐活動時，可以采取目標制管理方式，線上線下結合。通過學生信息管理系統發布活動團隊招募公告，注明活動類別、活動時間、活動內容、人員要求等信息，吸納有意向的成員組成項目團隊，成員進行任務分配，選舉活動負責人，發布團隊行為規范，制定實施方案。團隊成員共同協作，根據各自分配任務完成相關內容，可以在信息系統中共享任務進展情況，實時反饋，及時調整優化活動實施方案。任務完成后，大家將成果匯總整合，整理好后上傳至信息系統，活動組織方進行考核評價，并按照成員任務分工進行內部考核，根據評價結果頒發榮譽。

結束語

學生管理工作影響著高校人才培養工作的開展，學生管理模式變革任重道遠。隨著新媒體技術的迅猛發展，高校要逐漸優化原有的管理模式，適應當下學生的個性化發展需求，發揮出新媒體技術的優勢，高效推進學生管理工作。高校要加強學生管理信息化平臺建設，完善學生參與民主管理的組織形式，鼓勵學生進行自我管理，推動管理人員隊伍專業化建設，推動高校管理結構和管理能力現代化，穩步提升高校學生管理質量和水平。

參考文獻

[1]曹莉君.網絡社群視角下高校學生管理模式變革障礙與推進策略[J].知識窗（教師版），2023（12）：114-116.

[2]沈凌，張淑賢，陳昊.基于高校智慧云平臺的學生管理模式的構建[J].林區教學，2023（9）：40-44.

[3]張鵬程，金淼，吳文文.信息化背景下高校學生管理模式創新性研究[J].職業教育，2022，21（15）：70-71.

作者簡介：張桃（1992— ），女，漢族，江蘇徐州人，江蘇師范大學科文學院，助教，碩士。

研究方向：高校學生管理。

孟瑩（1994— ），女，漢族，江蘇徐州人，江蘇師范大學科文學院，助教，碩士。

研究方向：高校學生管理。

基金項目：江蘇省高校哲學社會科學研究項目“智能時代下高校思政教育隊伍專業化發展的生態環境分析與發展模式研究”（項目編號：2021SJB1293）。