智而不慧：警惕智慧圖書館人文建設缺失

摘要：智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級形態(tài)，帶有濃厚的科技化色彩。但人文與技術并舉，才是智慧圖書館的真正發(fā)展方向。然而，在智慧圖書館的實際發(fā)展過程中，卻出現(xiàn)了重科技而輕人文的傾向。例如，智能設備的豐富與人文溫度的降低，操作上的便捷與系統(tǒng)性閱讀的消失，管理的數(shù)字化與隱私泄露及知識侵權的隱憂等。這些“智而不慧”的潛在風險必須引起警惕，否則不利于智慧圖書館的長遠發(fā)展。

印度圖書館學之父阮崗納贊指出，“圖書館是一個不斷生長著的有機體”[1]。確實，圖書館自誕生起，已經(jīng)歷過多種形態(tài)。尤其是作為信息匯集和知識儲備的重要場所，圖書館總是隨著信息手段、儲備技術的發(fā)展以不斷適應、演變。特別是當前，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館正朝向智慧圖書館的方向加速演變。有學者指出，智慧圖書館其實是以“物聯(lián)網(wǎng)”技術為基礎，它通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)用戶間的通信、用戶與圖書館的通信、圖書館間的通信、用戶與信息資源的通信以及信息資源間的通信[2]。換言之，智慧圖書館是物聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新和改進的產(chǎn)物，拓寬了信息流通的渠道、加快了信息流通的速度、提升了圖書館的功能和效率。然而，技術外更有人心，在智慧圖書館的技術發(fā)展中，切不可忽視其背后的人文理念。但在當下智慧圖書館的建設浪潮中，重技術而輕人文的傾向逐漸凸顯。“人文精神”和“技術創(chuàng)新”對智慧圖書館來說，如鳥之雙翼、車之兩輪，缺一不可。若僅有技術在場而人文缺席，那就是智而不慧，而非真正的智慧。

設備的智能化與人文溫度的降低

智慧圖書館因與物聯(lián)網(wǎng)等信息技術的緊密關聯(lián)而展現(xiàn)出強烈的科技感。這種科技感具體表現(xiàn)在智慧圖書館的三層架構上。最底層的是基礎設施層，包括各種設備、設施和網(wǎng)絡；在此之上的是信息架構層，包括圖書館的各類文獻資源建設和信息服務；最頂層的是信息交互層，通過智慧化的信息傳遞，使圖書館的資源最終到達圖書館的服務對象，切實發(fā)揮資源效用，實現(xiàn)智慧圖書館建設終極目標[3]。三層架構中，基礎設施直觀體現(xiàn)為各種現(xiàn)代化設施，如各種電子閘臺、軟沙發(fā)、自動化咖啡機、電子化閱讀室及機器人等。在如今的智慧圖書館內(nèi)，這些智能科技設備，如圖書館門口服務的機器人、選書查書的電子設備、朗讀亭、按摩式閱讀椅等隨處可見。一方面，豐富的智能科技設備為讀者提供了一個舒適度極高的閱讀環(huán)境；另一方面，這些智能科技設備的廣泛應用也在一定程度上減少了人與人之間的互動交流，從而降低了圖書館原本的人文溫度。

在智慧圖書館時代，如借書、還書這些原本需要圖書館員幫助甚或親力親為的事情，都被智能化、機械化的設備所取代。這既導致了圖書館員的數(shù)量需求大幅下降，又使僅存的圖書館員專注于技術的操作，而忽視面對面的富有人文溫度的服務與溝通。事實上，在被各種智能科技設備充斥的智慧圖書館中，原本隨處可見、各司其職、風采不一的圖書館員似乎集體“撤離”了，剩下的只有由讀者構成的單一人流。首先，找書、借書、還書等這些原本需要人與人之間完成的交流與溝通，變成了讀者與各智能科技設備之間的冰冷互動。一旦遇到機器出現(xiàn)問題或故障，不能與在場提供人文服務的圖書館員進行溝通，只能在冰冷的設備上按流程報修，被動等待穿著專業(yè)工作服的工人到來。其次，即便在留下來的圖書館員中，他們也更傾向于在辦公室內(nèi)專注于技術操作，如使用各種排架儀器分類圖書、管理圖書。這不僅會讓圖書館員對技術產(chǎn)生依賴，而且會讓他們遠離圖書，也遠離讀者，還可能削弱他們對圖書的親近體驗乃至對讀者的服務意識。然而，親近圖書、親近讀者不僅是圖書館員的工作職責之一，也是圖書館人文建設中不可或缺的維度。優(yōu)秀的圖書館員在與圖書和讀者的互動中，能煥發(fā)出新的生命能量。

智慧圖書館中人與人之間交流的減少還表現(xiàn)在讀者之間。在5G技術支持下，智能圖書館中科技感十足，智能機器人、觸屏搜索器、專業(yè)的搜索機器等先進設備極大地便利了讀者的搜索與閱讀，無需溝通交流就可找到自己所需的圖書，為圖書館營造出安靜的閱讀氛圍。但這種高度自動化的閱讀模式也帶來了一系列問題。一方面，先進設備可能會造成“勸退”的閱讀效果，尤其是對剛入大學的新生而言，他們可能會因為不會使用卻又礙于面子不愿請教而對圖書館望而卻步；另一方面，所有的讀者都被固定在一臺機器或一塊搜索屏前，原本在書架前左右徘徊、上下求索的身影以及與他人邂逅的機會都不斷減少甚至消失。因此，圖書館的書架和圖書，在人流減少和缺乏互動的背景下，逐漸失去了其作為知識和思想載體的活力，轉變?yōu)槿狈ι鼩庀⒌奈镔|(zhì)存在。

簡言之，如今的智慧圖書館更像是一個智能化展館，各種智能服務設備一應俱全，如自助咖啡機、無感支付售賣機、智能座位預約系統(tǒng)、智能學習倉等。這些設備為讀者的借閱、學習提供了前所未有的便捷與舒適，但人文智慧的重要性因此被忽視。有學者指出，所謂人文智慧給了智慧一種限定，是指基于人所拓展出的智慧，指服務于人的智慧，依附于人的智慧，讀者被智慧所吸引，自然而然就會加深對圖書館各種資源的依賴[4]。當前智慧圖書館過度依賴技術而缺乏人文關懷，更多展現(xiàn)出機器智能而非人文智慧，這在一定程度上削弱了圖書館作為知識交流和思想碰撞平臺的本質(zhì)屬性。

操作的電子化與系統(tǒng)性閱讀的消失

智慧圖書館架構的第二層，即基礎設施層之上的信息架構層和信息交互層。因為數(shù)字化技術的引入，使許多圖書的存儲、搜索、查閱、下載等變成了電子化操作。但據(jù)Direct Textbook進行的一項調(diào)查顯示，與電子書相比，七成大學生更喜歡紙質(zhì)教科書[5]。所以，如何在為學生提供科技便利的同時，關注到他們不同的閱讀需求，尤其是對紙質(zhì)圖書的需求，也是智慧圖書館建設需要思考的問題。實際上，即使是在智慧圖書館時代，紙質(zhì)版圖書、期刊、報紙等仍是圖書館資源中館藏量數(shù)量最大、流動性最高的部分。近年來，紙質(zhì)資源智慧化的最前沿應當是通過RFID技術的應用，實現(xiàn)智能定位書架，目前在許多圖書館已經(jīng)上線[6]。該技術通過智能定位，不僅能幫助圖書管理員更快、更好地安排圖書，也能幫助讀者節(jié)約查找時間。然而，紙質(zhì)書籍的部分魅力，就在于翻閱和查找的過程。在書架上的翻找，往往能帶來意外的發(fā)現(xiàn)和驚喜，這就是紙質(zhì)圖書查找所特有的“月暈”效應，是電子搜索不能給人的獨特人文體驗。

電子搜索和電子閱讀引發(fā)的另一后果是碎片化閱讀的出現(xiàn)以及與之相伴隨的整體性觀念、系統(tǒng)性思維的缺失。圖書館作為知識的殿堂，其內(nèi)所藏無論東西方抑或各專業(yè)領域的知識，都屬于人類智慧的結晶。讀者在圖書館內(nèi)是為了獲取知識經(jīng)驗、充實內(nèi)心、增加精神力量。同時，圖書館內(nèi)的資源是以整體性、系統(tǒng)性的形式排列和呈現(xiàn)的，讀者以傳統(tǒng)方式去搜索、閱讀時，獲得的是對人類智慧或某個特殊領域的知識、某本特定書籍的整體性關照和系統(tǒng)性把握，并在這種搜索、閱讀中逐漸培養(yǎng)出一種整體性、系統(tǒng)性思維。而在電子化操作中，通過一個關鍵詞能搜羅出無數(shù)相關內(nèi)容，為讀者節(jié)約了大量搜索、查找的時間，但這些具體知識所在的整體性語境間缺乏系統(tǒng)性和關聯(lián)性。部分讀者只閱讀與關鍵詞相關的內(nèi)容而忽視上下文的閱讀方式，是典型的“見樹不見林”的碎片化閱讀，與日常生活中人們通過短視頻、文字片段獲取知識的“快餐式”閱讀幾無二致。它固然能給人們帶來短暫的精神快感，但久而久之，會讓讀者的視野狹窄，思維缺乏整體性，只能進行淺顯、表面的思考，無法獲得系統(tǒng)而具深度地思維訓練。

此外，電子化操作也有與生俱來的“麻煩”。智慧圖書館作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，推出了許多便于讀者閱讀的設備，如與微信公眾號相關的掌上圖書館服務、進入場館后的搜索屏等。這類設備與5G時代緊密相連，顯著提升了圖書搜索和下載的速度與便捷性，但也存在操作較為煩瑣、目的性不夠明確、畫面過于豐富及內(nèi)容讀取太過簡單等問題。例如，智慧圖書館的搜索屏界面分為“熱門檢索詞”“熱讀推薦”“新書速遞”等多個板塊，“熱門”“熱讀”“新書”雖與時代發(fā)展現(xiàn)狀緊密聯(lián)系，但盈滿則虧，眼花繚亂的畫面在吸引讀者眼球的同時，讓讀者的閱讀注意力大大降低，甚至忘了最初的閱讀目的。而且在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的幫助下，通過搜索界面搜索出來的信息，雖然數(shù)量巨大但質(zhì)量參差不齊，有時會出現(xiàn)許多與關鍵詞吻合卻和所要搜索內(nèi)容完全無關的信息，這就需要讀者花費相當多的時間和精力去整理、篩選、辨別，才能找到自己真正想要的閱讀內(nèi)容，這不僅在無形中加重了讀者的閱讀負擔，降低了閱讀效率，并且與智慧圖書館信息傳遞快、準、真的設計初衷背道而馳。

正如鄭衛(wèi)光所說，“智慧圖書館的提出，并沒有脫離這一圖書館活動的普遍價值規(guī)則與精神內(nèi)涵，實際上表達了圖書館人利用先進技術為用戶提供便利服務的愿望”[7]。的確，智慧圖書館使讀者閱讀更加精準、迅速、有效，也在一定程度促進了全民閱讀，甚至還以一種無聲無息的方式影響、改變著人們的生活。如俗語“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”所言，智慧圖書館在以電子化的操作服務讀者、服務社會，更好、更便捷地滿足公眾多樣化精神文化需求的同時，也導致了碎片化閱讀及深度思考、系統(tǒng)思維的缺失等一系列問題，這些問題需要高度警惕。

管理的數(shù)字化與隱私泄露及知識侵權的風險

智慧圖書館將圖書館內(nèi)所有的資源，包括各館獨有的圖書內(nèi)容都進行了數(shù)字化轉化，并將之儲備到云端，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。這些龐大的數(shù)據(jù)資源能幫助讀者尋找到更多的圖書資源，讀者登錄后還能找到興趣相同的閱讀群體，進行分享、點贊、收藏、評論等互動，極大地彰顯了智慧圖書館的人文智慧。然而，這類基于大數(shù)據(jù)的操作，讓讀者享受到便利地科技服務的同時，也會讓讀者陷入某種被監(jiān)控風險之中。例如，上述所謂“智能搜索屏”，會自動記錄保存讀者的登錄賬號、搜索記錄和借閱記錄，并通過智能技術終端進行分析、篩選，精準計算出讀者的閱讀需求和喜好，并根據(jù)這種需求和喜好向讀者自動推送相關信息。一方面，會使讀者的閱讀需求和喜好透明化；另一方面，還會造成信息繭房，使讀者永遠只能看到自己喜歡的東西。久而久之，不但使讀者變成了沒有隱私的“透明人”，而且使其逐漸成為“信息的囚徒”，這與智慧圖書館“以人為本”的初衷背道而馳。

智慧圖書館的線上服務雖高效、快捷，但存在被監(jiān)控的可能，其線下服務也面臨著同樣的風險。所有的智慧圖書館都設置了一系列的數(shù)字化信息采集設施，如門禁系統(tǒng)、出入信息顯示屏、360度全方位無死角的監(jiān)控器、借還和咨詢查找服務設備等。從讀者進入圖書館，其在圖書館的一切活動信息，幾乎都會被完整地記錄下來，變成大數(shù)據(jù)的一部分。這類信息采集，本意是為了便利讀者、提高圖書館服務水平的，但也不可避免地帶來一些風險，如因信息儲備安全系數(shù)不高或某種技術漏洞而招致黑客攻擊，造成用戶數(shù)據(jù)流失和隱私泄露。此外，若管理人員操作不當，也極易造成同樣的問題。因此，智慧圖書館在追求技術創(chuàng)新的同時，也需要高度重視信息安全和隱私防護。

除讀者的信息安全和個人隱私需加強保護外，圖書資源本身的保護也是值得關注的問題。智慧圖書館利用大數(shù)據(jù)等科技手段整合了大量的圖書資源，尤其是促進了各館圖書資源之間的互遞、共享，提高了圖書資源的使用率。但在圖書資源的使用過程中，可能出現(xiàn)知識產(chǎn)權保護不夠甚至侵權等問題。目前，圖書資源的傳遞通常采取影印、掃描的方式，雖設有數(shù)量限制，但存在通過多個賬號規(guī)避限制，合成整書的可能性。部分文獻傳遞服務只需提供書名或版權號等信息，就可提供整本書的電子下載服務。而缺乏對下載后電子書用途的有效規(guī)范和制約，增加了知識侵權的風險。圖書館本應是人類智慧的理想儲藏之地，稍有不慎就會變成知識侵權的非法之所，構成了智慧圖書館發(fā)展中的一個悖論。

2019年9月，習近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中指出，“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所”[8]。這一論述深刻指出了圖書館對一個國家、民族文化發(fā)展過程中不可取代的人文價值。智慧圖書館作為圖書館的高級形態(tài)，引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等最新科學技術，實現(xiàn)了設備的智能化、操作的電子化及管理的數(shù)字化，極大地提高了讀者的閱讀體驗。但智慧圖書館改變的只是知識的傳播方式與途徑，它所傳播的知識內(nèi)容本身以及其所承擔的滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的人文價值功能卻是始終不變的。但在當前的智慧圖書館建設中存在人文溫度降低、系統(tǒng)性閱讀缺失、隱私泄露和知識侵權等風險，呈現(xiàn)出“智而不慧”的隱憂。只有提前規(guī)劃、及時應對，積極尋找“人文精神”和“技術創(chuàng)新”的平衡點、結合點，才能使智慧圖書館真正彰顯出智慧和人文的雙重力量，實現(xiàn)人文與技術并舉的美好愿景。

（作者單位：湖南科技大學圖書館）

[1]阮岡納贊.圖書館學五定律[M].北京：書目文獻出版社，1988：308.

[2]嚴棟.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010，32（07）：8-10.

[3]朱強，別立謙.泛在信息社會與圖書館服務轉型[M].北京：人民出版社，2018：12.

[4]張麗.圖書館智慧服務體系中的人文智慧解析[J].蘭臺內(nèi)外，2021（16）：54-56.

[5]龔琛.調(diào)查表明：72%的大學生喜歡紙質(zhì)書籍而不是電子書[J].造紙信息，2016（04）：74.

[6]連康平.圖書館RFID技術應用——以威海市圖書館智能定位書架項目為例[J]. 山東省圖書館學刊2020年守正創(chuàng)新與法同行——圖書館高質(zhì)量發(fā)展之路專輯，2020（6）：17-20.

[7]鄭衛(wèi)光.融合與重構：智慧圖書館發(fā)展新形態(tài)[J].圖書館雜志，2020，39（01）：56-60.

[8]新華網(wǎng).習近平給國家圖書館老專家的回信[EB/OL].（2019-09-09）[2022-11-01].http：/www.xinhuanet.com/politics/leaders/2019-09/09/c_1124978597.htm.