消費者驅動的家蠟染產品設計需求分析

摘要： 文章以家蠟染產品為研究對象，探究消費者對家蠟染產品的設計需求，以提高消費者對家蠟染產品的滿意度。首先，獲取消費者對家蠟染產品的設計需求要素，然后設計調查問卷，運用Kano模型對需求要素進行屬性優化分類和排序，提出家蠟染產品的優化建議。結果表明：不同性別、年齡、月收入的消費者對家蠟染的設計需求側重點不同。但總體來看，產品造型和諧、線條表現流暢、具有實用性屬于必備屬性;顏色不褪色、制作工藝精致、體現文化價值、圖案具有設計感等屬于期望屬性;顏色高級、構圖巧妙、具有吉祥寓意、具有創新性等屬于魅力屬性。

關鍵詞： Kano模型;親和圖法;家蠟染;消費者需求;產品設計需求;滿意度;屬性分類

中圖分類號： TS941.1 文獻標志碼： A

蠟染歷史悠久，在古代被稱為蠟纈［1］，是中國古代三大傳統防染工藝（蠟纈、絞纈、夾纈）之一［2］?，F今中國的蠟染主要分布在中國西南地區的貴州和云南等地。家是現在黔東南地區一個尚未識別的少數民族。家蠟染是貴州蠟染的一個分支，主要分布在黔東南的凱里和黃平兩地，由當地勤勞善良的家婦女所傳承。家蠟染圖案美觀，寓意深遠，具有藝術和文化的雙重屬性，具有較高傳承價值，早在2011年被列入第三批國家級非物質文化遺產。傳統蠟染因其手工制作，采用純天然染料，成本高，耗時長，價格也高。而隨著社會機械化大生產和化學材料的不斷沖擊，家蠟染這種傳統的手工藝也在逐漸面臨現代化的挑戰。此外，傳統的家蠟染產品往往較為傳統，不符合現代潮流，也導致其在現代人中的受歡迎程度較低。因此，如何設計出符合現代人需求的家蠟染產品是實現其可持續發展的重要方面。

本文以家蠟染產品為研究對象，圍繞消費者的需求偏好進行分析，綜合運用訪談法、親和圖法、問卷調查、Kano模型等多種研究方法，探究消費者對家蠟染產品的設計需求要素及產品設計優化策略，以提升消費者對家蠟染產品的滿意度。

1 研究現狀與理論基礎

1.1 家蠟染研究現狀

目前，對于家蠟染，有部分學者已經開展過具體研究。如周瑩［3］在實地田野調查的基礎上，以貴州黔東南黃平縣重興鄉望壩村家蠟染為個案，探究了家蠟染藝術與其族群文化之間的相關性，得出家蠟染服飾是家族群外顯和社會認同的文化符號，家人正是通過這個文化符號將家群體集結在一起。李細珍等［4］分析了家蠟染圖案的藝術特征，并探究其在現代服裝中的運用方式。陸玉雄［5］以黃平縣家蠟染為研究對象，采用田野調查法進行一手資料收集，并采用扎根理論法和社會網絡法對資料進行分析，探究市場化對家蠟染傳承與保護的影響機理。以上研究分別從文化學、藝術學、市場化視角出發研究家蠟染，但很少有學者從消費者視角出發，研究其對家蠟染產品的設計需求。因此，本文以親和圖法和Kano模型為基礎，分析消費者驅動下的家蠟染產品設計需求屬性歸類和優先級排序，以求在有限的資源配置下幫助蠟染企業和設計師優化設計方向，從而節省開發成本。

1.2 親和圖法（KJ法）

KJ法也被稱為親和圖法，是由日本人類學家Kawaktia Jiro發明的一種幫助組織復雜信息、建立共識的一種方法［6］。此方法可以將混雜的觀點或信息，依據其相互關系加以分類和整合，使這些觀點或者信息之間的關系更加清晰［7］。為了準確有效地挖掘消費者對家蠟染產品的設計需求，本文借鑒此方法，將訪談得出的定性數據經過匯總、歸納和整理，并通過專家建議和判斷進行關鍵信息提取，最終形成了用于問卷調研所需的題項。具體的實施步驟如下：第一，確定家蠟染產品設計需求的調研主題。第二，依據調研主題通過訪談的形式收集定性數據。第三，把收集到的信息概括性記錄到卡片上。第四，將卡片匯總在一起，并仔細閱讀卡片，將內容接近的卡片集中到一起。第五，為內容相近或類似的卡片貼上一個能表達該組內容的標簽。第六，將各組帶有標簽的卡片排開，根據專家建議確定其相互關系并整理獲得需求清單。

1.3 Kano模型原理及應用

Kano模型也稱為卡諾模型，是由日本東京理工大學的Noriaki Kano（狩野紀昭）教授在深入研究和發展美國行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的基礎上形成的［8］。此模型能對用戶需求進行分類，并對這些需求進行重要程度和優先級排序。該模型從用戶滿意的角度，去分析一類需求到底是繼續滿足（使之更好的提升）還是使其維持在一個穩定的水平（不再做提升），Kano模型帶給研究者的啟發是：并不是所有的產品功能和用戶滿意度之間都是線性關系。Kano模型將用戶需求分為五大類，分別是必備需求（Must-be quality）、期望需求（One-dimensional quality）、魅力需求（Attractive quality）、無差異需求（Indifferent quality）和反向需求（Reverse quality），分別用首字母M、O、A、I、R表示［9］，如圖1所示。

必備需求（M）也稱為基本型需求，是家蠟染產品必需具備的屬性，當它具備時并不會提升消費者的滿意度，但當它不具備的時候，消費者對家蠟染產品的滿意度會大幅度下降。因此，必備需求是家蠟染產品設計中著重需要關注的方面。期望需求（O）也被稱為意愿型需求，是消費者期望家蠟染產品進行提升的一類需求，當家蠟染產品具備此類需求時，消費者滿意度會大幅度提升，而當家蠟染產品不提供此類需求時，消費者滿意度會降低。因此，期望型需求是家蠟染產品設計中的關鍵因素。魅力需求（A）也被稱為興奮型需求，是消費者意想不到的，如果不提供這類需求，消費者對家蠟染產品的滿意度不會降低，但當此類需求得到滿足時，消費者對家蠟染產品的滿意度會有很大提升。因此，魅力需求也是家蠟染產品設計中需要關注的一類需求。無差異需求（I）是指無論家蠟染產品提不提供此類需求，消費者對家蠟染產品的滿意度都不會有改變，消費者根本不在意這類需求。因此，在家蠟染產品設計中可以忽略對這類需求的關注。反向需求（R）也被稱為逆向需求，是指當家蠟染產品具備此類需求時，消費者滿意程度會降低，當不具備此類需求時消費者對家蠟染產品的滿意度反而會提高。因此，在家蠟染產品設計中不應出現此類需求。

不少學者已經將Kano模型應用到產品設計領域，來輔助進行產品需求項的識別和設計決策研究［10］。王劍等［11］利用Kano模型，探索了戶外茶具的開發設計，構建出以用戶必備需求、期望需求和魅力需求為主的茶具設計模式。梁佳等［12］通過Kano模型對高校智能會議室的用戶需求進行分析，得出對用戶滿意度產生重要影響的需求項，并對其進行優先級排序，最后根據實證研究結果設計出智能會議室的規劃方案。也有部分學者將Kano模型運用到了紡織服裝領域。如穆蕓等［13］運用親和圖法和Kano模型相結合，提取出對消費者滿意度具有重要影響的需求項，進而對風衣產品進行優化設計。謝惠靈等［14］圍繞西服定制過程中的相關流程分析，并結合Kano模型探討在西服定制過程中影響消費者滿意度的需求要素，并對相關服務流程進行策略優化，以達到提升消費者在西服定制過程中的滿意度。宋瑩等［15］基于Kano模型研究了旗袍定制服務過程中對消費者滿意度造成重要影響的因素，并對其進行排序，得出在旗袍定制服務過程中需要優先優化的服務項。此外，李兆龍等［7］基于Kano模型對中國傳統藍染產品需求要素進行分析，提出了中國傳統藍染產品設計創新建議。可見，Kano模型是一種較好的研究產品設計需求和實現消費者滿意度最大化的工具。

2 家蠟染產品設計需求分析

研究消費者對家蠟染產品設計需求要素的分析分兩步進行。首先，利用親和圖法對訪談數據進行設計需求要素提取并形成設計問卷。然后，利用Kano模型對問卷數據進行分析，總結出設計要素的需求類型，并對需求要素進行優先級排序，確定最能影響消費者滿意度的需求項。

2.1 消費者需求要素分析

準確有效的消費者需求信息獲取是進行家蠟染產品設計需求分析的前提和基礎。因此，本文確定對12位具有家蠟染購買經歷和制作體驗的消費者、6位專職紡織服裝設計人員進行深入訪談。其次，運用親和圖法來分析、整理，歸納得出消費者對家蠟染產品的需求信息條目。然后，成立由3位有過蠟染制作經歷的高校紡織服裝教師、2位紡織服裝設計師組成專家小組，對消費者需求的文字清單進行合并和篩選。最后，通過專家小組的一致意見，形成了消費者對家蠟染產品設計需求的31項指標清單，共6個維度（圖2），分別是產品造型、產品圖案、產品顏色、產品工藝、生產方式、產品定位與風格，通過這6個維度下的31項指標形成問卷問題，進而收集數據，得出消費者對家蠟染產品的需求偏好。

2.2 問卷設計

問卷設計由兩部分組成，第一部分是人口統計信息，包括性別、年齡和月收入。第二部分主要根據親和圖法形成的用戶需求清單形成題項，共有31項問題。為了得到消費者對每個需求的具體態度，每個問題都設置正反向兩個問題。即需要消費者對產品具備某項需求或者不具備此項需求的情況進行評價，答案分為五個選項，分別是“很不喜歡”“可以接受”“無所謂”“理所當然”“很喜歡”，如表1所示。問卷調查時間為2023年10月1日—11月7日。為保證問卷的回收率和調查結果的可靠性，問卷對有過蠟染體驗和蠟染消費經歷，以及對蠟染有興趣的受訪者采用線上結構式訪談和線下結構式訪談的形式完成問卷。線上語音填答完成問卷276份，線下面對面回答完成42份。有效問卷共318份，問卷數量為指標數的10倍［16］，滿足樣本量可靠性需求。

2.3 樣本信息

將問卷導入到SPSS 26.0軟件進行問卷信效度檢驗，得出整體問卷的Cronbach’s α系數為0.807，正向問題的Cronbach’s α系數為0.891，反向問題的Cronbach’s α系數為0.913，均大于0.700，表明問卷具有良好的信度［15］。此外，研究者對問卷的效度進行KMO和巴特利特球形度檢驗，結果得出問卷整體的KMO值為0.861，正向問題的KMO值為0.880，反向問題的KMO值為0.903，KMO值均大于0.800，且P值均小于0.05，說明此問卷具有良好的效度，適合進行數據分析［15］。通過對問卷進行人口信息描述性統計可知，受訪者中男性134人，占比42.1%;女性184人，占比57.9%。受訪者年齡在18～25歲有124人，占比39%;26～35歲112人，占比35.2%;36～45歲52人，占比16.4%;46～55歲30人，占比9.4%。從月收入看，5 000元以下118人，占比37.1%;5 000～7 000元91人，占比28.6%;7 001～10 000元60人，占比18.9%;10 000元以上49人，占比15.4%。

3 需求項歸屬分類與重要度分析

3.1 需求歸屬分類評價結果

根據Kano模型評價結果分類對照（表2），對318份問卷的31個需求項進行匯總和分析，得出Kano模型對家蠟染產品31項需求的分類結果。通過表2可知，31項設計需求中共有魅力屬性（A）17個，期望屬性（O）5個，無差異屬性（I）9個，必備屬性（M）0個，逆向屬性（R）和可疑屬性（Q）0個。利用Berger等［17］提出的Better-Worse系數來計算需求項歸類的百分比（表3）。其中Better為正值，取值范圍在0～1;Worse為負值，取值范圍在-1～0。Better值越大表示具備該項需求時，消費者滿意度會越高;而Worse值越大表示具備該項需求時，消費者滿意度會越低。Better-Worse系數計算公式如下：

Better=（A+O）/（A+O+M+I）（1）

Worse=-（O+M）/（A+O+M+I）（2）

3.2 需求指標優化與優先級排序

根據以往文獻可知，利用傳統Kano模型對需求項進行分類時，無差異屬性往往所占比率較高［18］，這會給評估結果帶來干擾。因此，僅根據傳統Kano模型對家蠟染產品進行需求分類存在一定困難。同時，傳統Kano模型無法對需求項進行量化評價，實現各需求項優先級排序，相對來說存在一定的局限性。故而本文以Worse絕對值為橫坐標，以Better值為縱坐標，以Worse絕對值和Better值的平均數為象限分界線，繪制Better-Worse系數的四象限圖，進一步明確各需求項的所屬象限及其優先等級，如圖3所示。

第一象限為期望屬性，該象限的需求項被滿足會提高消費者對家蠟染產品的滿意度，如果不被滿足，將會降低消費者的滿意度。第二象限為魅力屬性，該象限的需求項被滿足會提高消費者對家蠟染產品的滿意度，如果不被滿足，消費者的滿意度也不會受到影響。第三象限為無差異屬性，該象限內的需求項無論是否被滿足都不會影響到消費者的滿意度。第四象限為必備屬性，該象限內的需求項被滿足時，消費者滿意度不會改變，但是如果不滿足，消費者的滿意度會極大降低。因此，根據Kano模型的原理，各象限需求屬性優先排序為：第四象限（必備屬性）＞第一象限（期望屬性）＞第二象限（魅力屬性）＞第三象限（無差異屬性）。

根據圖3可知，A1（造型和諧）、A5（有實用性）、D3（線條表現流暢）3個需求項位于第四象限，屬于必備型需求，在家蠟染產品設計中必需首先滿足這些要素，因為一旦不滿足會使消費者滿意度極大降低。A2（具有創意）、B1（圖案美觀）、B2（民族特色）、B7（具有設計感）、C3（不褪色）、D1（制作工藝精致）、D2（線條表現細膩）、E4（環?？沙掷m）、F5（體現文化價值）、F6（性價比高）10個需求項位于第一象限，屬于期望型需求，滿足這些需求會使消費者滿意度極大提升，反之則會降低。所以，這些需求也是家蠟染產品設計中著重關注的重點。A6（有時尚感）、B4（吉祥寓意）、B6（圖案創新）、B9（構圖巧妙）、C2（顏色高級）、E1（純手工制作）、E2（產品可全定制）、F2（具有藝術感）、F3（具有個性化）9個需求項位于第二象限，屬于魅力型需求，這些需求不滿足不會對消費者滿意度造成影響，但滿足會提升消費者滿意度。因此，也是家蠟染產品設計中需要關注的要點。A3（簡潔大氣）、A4（打破傳統）、B3（圖案具現代感）、B5（圖案精簡）、B8（圖案抽象）、C1（顏色豐富）、E3（產品可半定制）、F1（具有辨識度）、F4（現代化風格）9個需求項位于第三象限，屬于無差異型需求，滿足與否對消費者滿意度均不造成任何影響。因此，這些需求在蠟染產品設計過程中可以忽略。

本文進而采用Better-Worse系數結果計算出需求項的敏感度，并根據敏感度實現對各需求屬性進行優先級排序。敏感度計算公式如下：

S=√（Better2+Worse2）（3）

敏感度系數S越接近1，表示該項需求對消費者的敏感度越高，需要優先滿足。優化后的Kano模型屬性分類及優先級排序如表4所示。

為了更好地對比出各需求要素在家蠟染產品設計中的重要程度及排序，本文以四大需求屬性和家蠟染產品設計六大維度為分類依據，進行需求要素的敏感度排序（表5）。從排序結果來看，在家蠟染產品設計需求要素中，產品造型優先級為A1＞A2＞A5＞A6＞A3＞A4。其中造型和諧（A1）敏感度系數較高，且歸屬于必備屬性，說明滿足蠟染產品整體的造型和諧是必備的，如果不滿足則會大幅降低消費者對家蠟染產品的滿意度。造型打破傳統（A4）敏感度系數排列位于倒數第5位，且屬于無差異屬性，說明消費者對蠟染產品是否打破傳統關注程度低。在家蠟染產品圖案設計中，優先級為B7＞B9＞B1＞B4＞B6＞B2＞B3＞B5＞B8。其中圖案具有設計感（B7）敏感系數在此維度中排名最高，且歸屬于期望屬性，說明蠟染產品圖案具有設計感是消費者期望的設計需求，滿足此項需求會提升消費者的滿意度，不滿足則會使消費者滿意度降低。因此，此項需求是家蠟染產品設計中需要提升的重點要素。圖案抽象（B8）敏感度系數在各需求項中排名倒數第二，且屬于無差異屬性，說明消費者對蠟染產品圖案是否抽象不予關注。在蠟染產品顏色需求方面，優先級為C3＞C2＞C1。其中不褪色（C3）敏感度系數最高，且屬于期望屬性，表明消費者對家蠟染產品是否褪色非常看重，如果不褪色會使消費者感到非常滿意，如果褪色會使消費者滿意度降低。而顏色豐富（C1）敏感度系數較低，且屬于無差異屬性，說明家蠟染顏色是否豐富對消費者的滿意度并不造成影響。因此，在設計家蠟染產品時，并不需要在產品顏色的豐富性上過多花費精力。在蠟染產品工藝方面，優先級為D1＞D2＞D3。其中制作工藝精致（D1）敏感度系數最高，且在總需求要素中排名第二，屬于期望屬性，說明消費者對家蠟染產品的制作工藝非常看重。如果制作工藝精致，會提升消費者的滿意度，反之則會降低消費者對家蠟染產品的滿意度。線條表現流暢（D3）敏感度系數排名較低，但屬于必備屬性，表明如果家蠟染產品圖案線條表現流暢并不會提升消費者對家蠟染產品的滿意度，但如果不滿足，消費者滿意度則會降低。在生產過程方面，優先級為E4＞E1＞E2＞E3。其中環?？沙掷m（E4）敏感度系數較高，且屬于期望屬性，滿足此項需求消費者滿意度提升，反之滿意度下降。表明消費者較為看重家蠟染產品在生產過程中是否對環境友好，并且所用材料對人體無害。產品可以半定制（E3）敏感度系數在所有需求項中排名最低，并且歸屬于無差異屬性，表明消費者對家蠟染產品是否可以半定制并無興趣。在產品定位與風格方面，優先級為F5＞F6＞F2＞F3＞F1＞F4。其中體現文化價值（F5）敏感度系數較高，且歸屬于期望屬性，表明現代消費者非常期待在蠟染產品中傳遞出文化價值，具備此項需求時消費者會很喜歡，而不具備此項需求時，消費者滿意度會下降。產品具有現代化風格（F4）敏感度系數較低，且在分類中屬于無差異屬性。表明消費者對家蠟染產品是否具有現代化風格關注度較低，不會因為該項需求的缺失而影響其滿意度。

3.3 不同消費者類型的需求分析

不同性別、年齡、收入水平的消費者可能對家蠟染產品的需求要素有所不同，因此本文進一步以性別（男、女）、年齡（18～25歲、26～35歲、36～45歲、46～55歲）、月收入（5 000元以下、5 000～7 000元、7 001～10 000元、10 000元以上）三類信息分別建立優化后的Kano模型Better-Worse系數四象限圖，來分析不同消費者需求要素的差異。

3.3.1 不同性別消費者需求屬性分析

將所有數據按照性別分類，通過Better-worse系數分別繪制男性和女性四象限分布，如圖4所示。由圖4可知，男性和女性四象限分布和總體分布差異不大。但在男性消費者中，圖案具有美觀性（B1）屬于必備屬性，而該要素在女性消費者中進入期望屬性，說明女性消費者對圖案美觀具有更高的需求，這符合大眾對女性消費者比男性消費者更注重產品美觀性的常規認知。而造型和諧（A1）在男性消費群體中屬于期望屬性，在女性消費者屬于必備屬性，說明男性對產品造型有著更高追求。產品具有時尚感（A6）在女性消費者中屬于魅力屬性，但在男性消費者中卻是無差異屬性，表明男性在時尚性方面的追求沒有女性那么強烈。在女性消費者中產品圖案具有設計感（B7）和產品圖案構圖巧妙（B9）屬于魅力屬性，但在男性消費者中進入期望屬性，說明男性比女性更加看重產品是否具有設計感及構圖是否巧妙，產品具備這些要素男性會很喜歡，不具備這些要素時便會不喜歡。而當產品在不具備這兩項需求時，女性消費者的滿意度也不會下降。總體來看，女性消費者更看重蠟染產品的美感和時尚感，而男性消費者更看重蠟染產品的設計感。

3.3.2 不同年齡消費者需求屬性分析

根據年齡的不同，分為18～25歲、26～35歲、36～45歲和46～55歲四個組別，分別對不同年齡階段的消費者進行蠟染設計需求屬性歸類，并創建Better-Worse四象限圖，如圖5所示。

從必備屬性上看，年齡在18～25歲的被調查者中，圖案美觀（B1），顏色不褪色（C3），環?？沙掷m（E4）進入到了必備屬性;年齡在26～35歲的被調查者中，必備屬性與總體保持一致;在36～45歲的被調查者中，簡潔大氣（A3）、有時尚感（A6）進入了必備屬性。在46～55歲的被調查者中，只有實用性（A5）這一個需求要素。可以認為在青年消費者中，家蠟染產品的美觀性和環保性是必備的，缺少這些要素則青年消費者會很不喜歡。而對年齡較大的消費者來說，蠟染產品的外觀品質和實用功能是必備要素，不具備這些要素會大大降低他們的滿意度。

從期望屬性上看，年齡在18～25歲的被調查者中，具有辨識度（F1）從無差異屬性進入期望屬性;年齡在26～35歲的被調查者中，具有吉祥寓意（B4）、構圖巧妙（B9）、具有藝術性（F2）從魅力屬性進入期望屬性;年齡在36～45歲的被調查者中，顏色高級（C2）、構圖巧妙（B9）、具有藝術性（F2）從魅力屬性進入期望屬性;年齡在46～55歲的被調查者中，造型和諧

（A1）進入了期望屬性?？梢哉J為18～25歲消費者在蠟染產品所體現的個性化風格方面一直都有很大需求，在26～35歲的人群更為看重蠟染圖案的美觀與其所傳達的文化寓意，36～45歲的消費者更加注重顏色是否高級，而46～55歲的消費者更為關注整體產品造型是否和諧。

從魅力屬性和無差異屬性上看，年齡在18～25歲的被調查者中，產品圖案具有民族特色（B2）進入魅力屬性;年齡在36～45歲的被調查者中產品造型具有創意（A2）進入魅力屬性。在18～25歲被調查者中產品可以全定制（E2）進入無差異屬性;在36～45歲被調查者中，產品具有個性化（F3）進入無差異屬性;在46～55歲被調查者中，產品造型具有創意（A2）、產品造型具有時尚感（A6）、圖案具有美觀性（B1）、圖案具有設計感（B7）、產品可以全定制（E2）、產品具有個性化（F3），進入無差異屬性。由此可以看出，年齡越大的消費者對蠟染產品的個性化追求和審美性需求越不在意。

3.3.3 不同月收入消費者需求屬性分析

根據消費者月收入的不同，分為5 000元以下、5 000～7 000元、7 001～10 000元、10 000元以上四個組別，分別對各組消費者的蠟染產品設計需求屬性進行歸類分析，并創建Better-Worse四象限圖，如圖6所示。

由圖6（a）來看，月收入5 000元以下的消費者中，圖案美觀（B1）、顏色不褪色（C3）、環?？沙掷m（E4）從期望屬性進入必備屬性;圖案具有民族特色（B2）、吉祥寓意（B4）從期望屬性進入魅力屬性;風格具有辨識度（F1）從無差異屬性進入魅力屬性。說明該類消費者對產品美觀和產品品質要求較高，對蠟染產品傳遞的本民族特色和文化內涵需求較低，這類消費者相比總體來說更喜歡具有辨識度的蠟染產品。

由圖6（b）來看，月收入5 000～7 000元的消費者中，產品具有個性化（F3）從魅力屬性進入必備屬性;圖案具有吉祥寓意（B4）、圖案構圖巧妙（B9）、產品具有藝術感（F2）從魅力屬性進入期望屬性;產品具有辯度（F1）從無差異屬性進入魅力屬性;產品可以全定制（E2）從魅力屬性進入無差異屬性。說明該類消費者更為看重蠟染產品所具有的個性化特征，也注重家蠟染所體現的藝術感及圖案所傳達的文化寓意，并且對產品是否可以全定制并不在意。

由圖6（c）來看，月收入7 001～10 000元的消費者中，圖案美觀（B1）、顏色不褪色（C3）從期望屬性進入必備屬性;產品造型具有時尚感（A6）從魅力屬性進入無差異屬性。可以看出該類消費者比較關注蠟染產品圖案的美觀性和蠟染的品質質量，對蠟染產品的時尚性追求不高。

由圖6（d）來看，月收入10 000元以上的消費者中，產品造型簡潔大氣（A3）從無差異屬性進入必備屬性;造型和諧（A1）、圖案具有吉祥寓意（B4）、線條表現流暢（D3）進入期望屬性;產品具有藝術感（F2）、產品具有個性化風格（F3）進入無差異屬性。說明該類消費者較為看重蠟染產品的整體造型與文化意蘊，而對蠟染產品的藝術風格并不在意。

4 結論與對策

4.1 研究結論

本文使用親和圖法和Kano模型進行分析。首先，采用親和圖法對訪談內容進行需求提取，設計調查問卷收集數據。然后，利用Kano模型對消費者需求要素進行屬性劃分，通過Better-Worse系數對屬性進行優化分類，并通過計算出每個要素的敏感度對各需求要素進行優先級排序。最后，分析不同消費者在各項需求要素上的差異，從而探討家蠟染產品設計優化策略。得到以下結論：

1） 整體來看，蠟染產品造型和諧、蠟染線條表現流暢、產品造型具有實用性屬于必備屬性，是影響消費者滿意度的首要因素;蠟染產品顏色不褪色，產品制作工藝精致，產品體現文化價值，產品圖案具有設計感，產品生產過程環?？沙掷m，產品造型具有創意等集中分布在期望屬性領域，是影響消費者滿意度的關鍵因素;蠟染產品顏色高級，構圖巧妙，產品具有吉祥寓意、具有創新性、具有藝術感等屬于魅力屬性，是影響消費者滿意度的重要因素。

2） 從性別上看，男性消費者和女性消費者在需求要素分類屬性方面和優先級排序方面有所不同。女性消費者對蠟染產品有著更高的審美性需求，也比男性更加追求產品的時尚感，而男性對蠟染產品的設計感與產品造型方面有著更高的要求。

3） 從年齡上看，不同年齡階段的消費者在蠟染產品需求要素分類屬性和優先級排序方面亦有所不同。18～25歲消費者更為注重蠟染產品的美觀性、辨識度、環保性;26～35歲消費者追求蠟染產品的藝術性，吉祥寓意和構圖巧妙;36～45歲消費者更為注重產品的造型、時尚感、藝術性;45～55歲消費者關注的是蠟染產品整體造型和諧和產品具有實用性，對產品的審美性需求并不高。

4） 從月收入上看，不同收入消費者對蠟染產品的設計需求側重點也有所不同。相對于總體消費者來說，月收入5 000元以下消費者重視蠟染產品的美觀性，環保性與個性化風格;月收入5 000～7 000元的消費者注重家蠟染產品所體現的藝術感、個性化及圖案所傳達的文化寓意;月收入7 001～10 000元的消費者比較關注蠟染產品圖案的美觀性和蠟染的品質質量;月收入10 000元以上的消費者看重蠟染產品的整體造型與文化意蘊。

4.2 建議與策略

1） 在家蠟染產品的設計中首先要重點開發蠟染產品的實用功能，在此基礎上，盡量使家蠟染圖案和產品造型的融合達到和諧，并且圖案線條表現流暢。其次保持蠟染產品工藝精致的同時，要具備設計感，要盡量解決家蠟染產品的褪色問題，并保證生產過程環?？沙掷m，還可以通過選取具有代表性和故事性的家蠟染圖案來體現家蠟染的文化價值。在滿足了以上設計要點之后，可以適當考慮增加家蠟染產品的創新性、藝術性及顏色的高級感，盡量選擇一些具有吉祥寓意的圖案進行設計創造。通過首先解決必備需求，其次解決期望需求，最后解決魅力需求的順序，讓蠟染設計師或蠟染企業能有效利用資源去提升消費者的滿意度。

2） 蠟染設計師和企業可以針對不同性別的消費者進行分類設計和有目的的推銷，如針對女性消費者重點提升蠟染產品的審美性和時尚感，而針對男性消費者可以重點突出蠟染產品的造型感和設計感。

3） 通過對不同年齡消費者的需求特點進行細分，設計師可以更有針對性地滿足消費者的期望，提高產品的市場競爭力。例如，對于18～25歲人群，可以增強蠟染產品的外觀吸引力，設計出獨特且易于辨認的圖案，符合年輕人個性化和獨特的審美標準，并且要注重使用環保材料和生產工藝，迎合年輕人對環保的關注。對于36～35歲的消費者要注重蠟染圖案的布局和構圖，設計具有正面寓意的圖案，滿足消費者對吉祥和幸福的追求，還可以融入更多傳統文化元素，提高產品的藝術價值。對于36～45歲消費者要保持對蠟染產品藝術性的追求，但更注重與時尚元素的融合，使產品更符合中年人的審美品味。對于45～55歲的消費者，要考慮蠟染產品的功能性和實用性，強調蠟染產品整體造型的和諧感，避免過于復雜的設計。在蠟染產品的設計中，設計師可以根據不同年齡階段的需求，對蠟染產品消費者市場進行細分，使其設計定位更為準確。

4） 設計師可以通過了解不同收入層次消費者的喜好和關注點，靈活調整家蠟染產品的設計元素，以滿足不同層次消費者的需求，來提高產品的市場接受度。例如，對于月收入5 000元以下的消費者，要增強家蠟染產品的吸引力，采用更具時尚感的設計來增強產品的美觀性。對于月收入5 000～7 000元的消費者，要注重蠟染產品所體現的藝術性，注重蠟染圖案傳達的文化寓意，提供更多個性化的選擇，讓消費者在產品上找到獨特的表達方式。對于月收入7 001～10 000元的消費者，注重產品圖案的美觀性，提供更為精致的設計，同時關注蠟染產品的制作質量。對于10 000元以上的消費者，要注重家蠟染產品背后的文化意蘊，提供更深層次的文化內涵，并且要強調整體造型的和諧感，設計更加精致、大氣，以迎合高收入人群對品位和文化的追求。

本文研究結果具有一定局限。首先，采用非概率抽樣的方式進行樣本的選擇，研究樣本無法代表總體，所以研究結果不具有一定的擴展性，在以后的研究中可以選定一個特定地域或特定人群，采用概率抽樣方式，使研究結果更具說服力和普及性。另外，研究數據采集在同一時間段進行，以線上問卷訪談為主，調研渠道單一，研究結果可能受到共同方法偏差的影響。未來可以采用多種調研渠道，在不同時間段進行數據收集，以減少共同方法偏差對研究結果的影響。最后，以不同性別、年齡和月收入對用戶群體進行分類后，各類別總體樣本數量不夠平衡，有可能對最后需求要素的屬性歸類產生影響，所以在未來的研究中，可以提前平衡好不同種類消費者的樣本數量比例，以進一步提升結論的準確性和可靠性。

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Consumer-driven analysis of design requirements for Gejia batik products

ZHANG Chi， WANG Xiangrong

LI Xizhen1，2， SUN Zhiqin1， LIAO Sanmei3， ROMAINOOR Nurul Hanim2

（1.School of Art amp; Design， Yancheng Institute of Technology， Yancheng 224002， China; 2.School of the Arts， Universiti Sains Malaysia，Penang 11800， Malaysia; 3. Xiangtan Rongcheng Medical Technology Vocational School， Xiangtan 411100， China）

Abstract： In the context of increasingly fierce competition in the global market， consumer preferences and needs have become critical guiding factors for product design and development. Gejia batik， as a traditional craft， possesses a unique cultural charm and artistic value and has increasingly gained favor among modern consumers， holding significant potential for modern tourism and market opportunities. However， to adapt such traditional crafts to the modern market and meet the diverse needs of consumers， it is essential to thoroughly understand consumer preferences and needs and integrate these requirements into product design. Therefore， this study took Gejia batik products as the subject to explore the design requirements and optimization strategies for Gejia batik products from consumers， aiming to enhance consumer satisfaction with Gejia batik products. The study’s primary purpose was to bridge the gap between traditional craftsmanship and modern design through consumer-driven analysis of product design requirements， so as to provide scientific basis and innovative ideas for the innovation and development of Gejia batik products.

This study employed multiple approaches including interviews， the Kawakita Jiro method， surveys， and the Kano model to explore consumer design requirements and provide optimization strategies for Gejia batik products. Firstly， consumer opinions on the design requirement elements for Gejia batik products were collected through interviews. Next， by using the Kawakita Jiro method， a list of 31 requirements was extracted and categorized into six major types： product shape， product pattern， product color， product craftsmanship， production process， and positioning and style. The Kano model and the Better-Worse and sensitivity coefficient were used to categorize and prioritize the attributes of various demand elements. Then， gender， age， and monthly income were used as entry points to analyze the needs of different consumer categories. Finally， based on the research findings， suggestions and strategies to enhance consumer satisfaction were proposed. Previous scholars have focused on the study of Gejia batik from the perspectives of ethnology， art studies， or cultural studies. This paper investigated the design needs of Gejia batik from the consumer’s perspective and used a comprehensive approach involving interviews， the Kawakita Jiro method， surveys， and the Kano model for data collection and analysis， achieving certain innovations in research perspectives and methodologies. The research results indicate that the harmonious shapes， smooth lines， and practicality of Gejia batik products are must-be qualities and the primary factors affecting consumer satisfaction. The expected qualities of colorfastness， exquisite craftsmanship， cultural value representation， design-oriented patterns， environmental sustainability and creative shapes are key factors that impact consumer satisfaction. High-quality colors， ingenious composition， auspicious meanings， product innovation， and artistic sense belong to the attractive qualities， which are important factors influencing consumer satisfaction. Furthermore， consumers of different genders， ages， and monthly incomes have varying emphases on the design requirements for Gejia batik products. From a gender perspective， female consumers have higher aesthetic demands and pursue the fashion sense of batik products more than males. In contrast， males have higher expectations for batik’s design sensibility and product shape. From an age perspective， consumers aged 18-25 focus more on the aesthetic appeal， distinctiveness， and environmental sustainability of batik products. Those aged 26-35 pursue the artistic quality， auspicious meanings， and clever composition of batik products. Consumers aged 36-45 place greater emphasis on the products’ shape， fashion sense， and artistic quality. Those aged 46-55 are concerned with batik products’ overall harmonious shape and practicality， with less demand for aesthetic appeal. Seen from monthly income， consumers with an income of less than 5 000 yuan value the aesthetics， environmental friendliness， and personalized style of batik products; those earning 5 000-7 000 yuan focus on the artistic sense， personalization， and cultural meanings conveyed by the patterns of batik products; consumers with an income of 7 001-10 000 yuan are more concerned with the aesthetic appeal of the batik patterns and the quality of the batik; those with an income of over 10 000 yuan prioritize the overall shape and cultural essence of batik products. Therefore， in the design of Gejia batik products， designers should focus on the varying needs of consumers of different genders， ages， and monthly incomes to design batik products with emphasis accordingly. By segmenting the consumer market for batik products， the design positioning can be made more accurate.

Through this study， we aim to promote the modern inheritance and innovation of the traditional craft of Gejia batik while also providing market-oriented design reference for related designers and manufacturers to better meet consumer needs and drive the sustainable development of the industry. However， this study also has certain limitations. For example， after categorizing user groups by different genders， ages， and monthly incomes， the overall sample sizes of each category are not balanced， which may impact the final categorization of demand element attributes. Therefore， in future research， it is possible to balance the sample size proportions of different types of consumers in advance to further enhance the accuracy and reliability of the conclusions.

Key words： Kano model; Kawakita Jiro method; Gejia batik; consumer demand; product design requirements; satisfaction; attribute classification

收稿日期： 2023-11-24; 修回日期： 2024-05-22

基金項目： 江蘇省高校哲學社會科學研究一般項目（2022SJYB2012）;國家社會科學基金藝術學項目（22BG140）

作者簡介： 李細珍（1991），女，博士研究生，研究方向為服裝設計與服飾文化。通信作者：ROMAINOOR Nurul Hanim，教授，hanim.romainoor@usm.my。