“絲綢之路”上的加能站

搭乘“一帶一路”的東風，柳園通達加能站的顧客越來越多。

遠處大山連綿，路上車流如織。從天南海北發往新疆的重載貨車跨越山海，來到“旅途”中轉站——中國石化甘肅石油柳園通達加能站“補充能量”。站內忙而有序，加油員穿梭其中，熱情問好，成為一個個悅動的紅色音符。

柳園通達加能站，是中國石化甘肅石油在“絲綢之路”上布局的22個加能站之一，坐落于甘肅省酒泉市瓜州縣內312國道的十字路口旁。此地不僅是連接甘肅、青海、新疆、西藏等省區的陸路交通樞紐，而且是進出新疆的必經之地。

戈壁堅守，小站迎來歷史機遇

該站于2011年正式投入運營。站經理王曉春回憶道，投運初期，由于競爭壓力大且油品供應單一，每天大家焦急地等待著車輛的到來，生活條件十分艱苦。當時，站上僅有5名員工，飲用水需要從鎮上的自來水廠購買后運來，卸載到小站的水窖里。每10天就得拉一次水，因此大家非常節省。

2012年5月，小站終于接上了自來水。另一個困擾大家的問題，是這里一年四季不斷的大風。由于四周缺乏綠色植物，一片光禿禿的，“風吹石頭跑”成為了當時的真實寫照。站上的員工大多來自100公里外的縣城，每半個月才能回家一次。在換崗休息時，他們只能在公路旁來回走動解悶。

隨著國家“一帶一路”倡議的提出，甘肅省緊抓這一歷史機遇，充分發揮其地處絲綢之路黃金地段的優勢，出臺了一系列拉動經濟的政策，推動了當地經濟社會發展步入了快車道。312國道的全線貫通，使得路上的車輛大幅增加，周邊的飯館如雨后春筍般涌現，柳園通達加能站因此迎來了前所未有的發展機遇。

為了更好地助力“一帶一路”建設和服務地方經濟發展，加能站進行了多項升級：員工人數由原先的5人增加到了8人，加油機數量從4臺增至6臺，且全部更換為防水濾芯，實現了邊卸油邊加油的功能。這大大減少了卸油時間和司機的等候時間，提高了站內車輛的通過率。此外，小站實現了全品號油品的供應，并增設了充電樁、光伏發電以及LNG增設項目。這些設施迅速投入使用。

小站的生活配套設施也得到了全面完善，員工們每天充滿活力，收入提高了，工作勁頭十足。

主動出擊，提升服務創銷量

王曉春帶領大家搶抓機遇，跑市場、盯客戶、提服務，使得站內環境煥然一新。隨著口碑的不斷提升，加能站油品年銷量2011年至今實現了10倍的增長，年銷量達到了4萬噸，在西北茫茫戈壁打響了中國石化品牌。

搭乘高質量共建“一帶一路”的東風，來往小站的車輛越來越多，主要是河北、安徽、河南、江蘇、山西、山東、陜西等地的運輸車輛，運到新疆的物資主要是機械設備和日用百貨，從新疆運到內地的物資主要是煤和水果。“服務好”，是大家對這個加能站的一致評價。該站的加油員會主動在客戶群里發布加能站活動信息，并通過微信朋友圈和南來北往的顧客互動，介紹用油常識，及時解答顧客疑問。“我來這里加油特別省心，每次易捷加油APP提示需要升級，工作人員都會主動幫我操作。”一位運送建材的大貨司機師傅夸贊。

“喂，您好！劉總，您那邊的工程進度最近怎么樣？柴油還剩下多少庫存？是否需要進油了？最近國際油價持續上漲，建議您趁現在多囤一些。”每天早上，王曉春都會通過電話拜訪客戶，詳細了解客戶的用油需求、購油記錄以及已售未提情況等信息。

小站采用了“一戶一策”的策略，嚴格執行客戶打卡走訪制度，致力于打造高效率、高價值的服務模式。通過開通綠色通道、提供油品免費檢測、發票郵寄等方式，積極引導并鎖定客戶需求。在加能站經理的帶領下，團隊積極開展“六進”走訪及“社群營銷”，深入發掘周邊的潛在客戶，并為他們精準畫像，不斷擴大自己的“朋友圈”，為開拓市場、創造效益提供了有力的支撐。

當了解到距離加能站30公里處新開了一家采石場后，他們主動對接這家石材公司，通過小額配送的方式，每天為該企業送油5～6噸。這不僅減少了客戶在路上多次運油的麻煩和風險，而且節省了車輛的加油時間。

同向發力，油非互補促發展

“中國石化的加能站不僅優惠多、油品好，而且站內設有休息區和洗漱區，提供免費的熱水，生活物資一應俱全。到了這個站，我就像回到了家一樣。”從河南出發前往新疆的江先生邊說邊將小站贈送的泡面放進了車里。

易捷服務，是加能站生態中的重要一環。小站的主要客戶群體是奔波在“絲綢之路”上的大客車司機和當地企業員工。為此，小站聚焦于“車生態+家生活”兩大主線，立足市場導向和客戶需求，全面整合油服營銷資源，實現了商品、服務、線上線下以及站內站外的同向發力。

通過加大油非互促的投入力度，并圍繞當期的營銷活動內容，小站豐富了營銷場景，利用客戶群加大了宣傳力度。同時，根據不同客戶群體的特性，定制了差異化的優惠方案，為站內客戶結構的優化與市場份額的擴展注入了新的活力。

真誠對待每一位客戶，讓小站收獲了一大批“鐵桿”客戶。每當加完油時，很多客戶要在小站購買商品。小站易捷便利店還適時舉辦促銷活動，幫助銷售中國石化鄉村振興幫扶產品，東鄉藜麥、天水花牛蘋果汁等優選好物，這廣受大家的喜愛。

門店現場銷售畢竟有限。為了擴大市場，王曉春積極開展“走出去”的營銷策略，變坐商為行商。無論是米面糧油還是日常百貨，只要客戶有需求他都會主動為顧客免費送貨上門，并及時留下聯系方式，以便留住回頭客。

他養成了建立客戶檔案的好習慣，從各項細節入手，逢年過節時不忘給客戶發送一條溫馨的短信，送上誠摯的祝福。在客戶開發上，他用心至極，把客戶當成自己的親人，站在客戶的立場思考問題。這樣一來，小站的“朋友圈”越來越大，客戶越來越滿意。

昔日，古絲綢之路見證了“使者相望于道，商旅不絕于途”的繁榮；如今，“一帶一路”重要節點上的甘肅石油正在絲路經貿的“高速路”上煥發蓬勃生機，主動擁抱能源革命，拓展完善易捷服務生態，加快構建“油氣氫電服”綜合能源服務商，為美好生活加油。

責任編輯：齊鐵健