“人和”增氣

“以客戶為中心”，人和CNG加氣站為司機提供便捷、舒適、高效的加氣服務。

受“油改氣”政策終止以及新能源車輛加速替代的雙重影響，重慶市CNG（壓縮天然氣）車輛規模逐年縮減，CNG零售銷量亦呈現出逐年下滑的態勢。“感恩奮進、百日攻堅，拓市擴銷、挖潛增效”專項行動開展以來，中國石化重慶石油和光公司旗下的人和CNG加氣站，在主城區同類型CNG加氣站銷量普遍同比下降20%的背景下，通過轉變員工思想、創新營銷方式以及優化服務理念，成功實現了銷量的逆勢回升。

截至9月，人和CNG加氣站天然氣日均銷量已達1.93萬立方米，超出基準計劃日均銷量0.7萬立方米。

轉變員工思想，打造壯志雄心團隊

銷量下降直接關聯到員工收入的減少，進而導致團隊士氣的低落。這無疑會影響工作效率和團隊整體目標的達成。市場需求的萎縮以及員工對于增量缺乏信心，成為了CNG加氣站當前面臨的直接挑戰。

以心換心，站長帶頭干。為了應對這一困境，新任站長易永蘭以身作則，帶頭行動。在上任后的首次站務會上，她便敏銳地察覺到了員工對于完成當月任務的畏難情緒。不僅如此，員工們向她反映了壓縮機設備老化、競爭對手站點優惠力度大、會員開發困難等問題。這一系列反饋讓初來乍到的易永蘭意識到，自己在加油站的管理經驗在加氣站并不完全適用。這激發了她不服輸的精神。

從那天起，易永蘭將加氣站當作了自己的家，全身心投入到對加氣站經營管理的深入思考中。忙碌的時候，她緊密關注員工的現場服務，親自示范并推薦客戶注冊權益會員；閑暇時，她則跟隨機操工學習設備管理和CNG操作規程等相關知識。

將心比心，員工跟著干。易永蘭激發了員工的積極性。正所謂“火車跑得快，全靠車頭帶”，看到站經理在現場積極引導客戶注冊權益會員并推銷當期營銷活動，員工們開始利用客戶加氣等待的時間推薦權益會員。二次分配時，易永蘭詳細分析每名員工的專項獎勵，向員工講解如何掙取更高的工資，并順勢將任務合理分配給每名員工。在全站員工的共同努力下，“百日攻堅”行動開展以來，人和CNG加氣站成功發展了258戶權益會員，同比增長337%。

轉變營銷方式，精準開發目標客戶

知己知彼，方能百戰不殆。不了解對手就找不準位置、找不到客戶，再好的活動都沒有效果。增客、穩客，才是加氣站增量的唯一路徑。

走訪調研，調整競爭策略。站長組織員工利用業余時間，深入轄區內的多家競爭站點進行實地蹲點調研。通過這一行動，他們全面掌握了競爭對手的優劣勢、靈活多變的營銷策略以及詳細的客戶構成情況。同時，站長積極與上游供氣商溝通，了解用氣量數據，進而準確折算出市場需求量和自身市場占有量。

在深入分析市場形勢后，站長意識到，僅靠價格戰無法贏得市場，且加氣壓力也無法輕易調整。因此，他們迅速調整了營銷活動策略。為了讓客戶在加氣時首先想到人和CNG加氣站，并充分利用優惠券，他們創新性地推出了權益會員掃碼領優惠券的活動，并增加了單次領券的張數。這樣，權益會員單次可以領取多達10張的滿額加氣優惠券。這一舉措，極大地提高了客戶的回頭率。

“百日攻堅”行動開展以來，該站會員的消費比例已經占到了62%，與去年同期相比實現了36%的顯著增長。

引入資源，拓展新客源。面對CNG銷量下滑的必然趨勢，和光公司積極應對，充分利用第三方平臺資源，以實現客戶的精準引入。他們與小桔能源合作，共同推出了加氣滿減活動。通過在平臺APP的首頁植入宣傳廣告，吸引司機領取優惠券，并鼓勵他們在平臺支付時享受加氣優惠，從而巧妙地將平臺上的接單客戶引導至人和CNG加氣站進行加氣。

當新客戶抵達加氣站后，站內員工會進一步利用站內的營銷活動進行宣傳，成功地將這些客戶轉化為權益會員客戶?！鞍偃展浴毙袆娱_展以來，這一策略效果顯著，第三方平臺為加氣站帶來了1454筆新增消費，實現了8.05萬元的增收。

轉變服務理念，提供多樣化增值服務

市場競爭，拼的就是服務，就要想客戶之所想、急客戶之所急。開展“百城萬站·卓越服務”勞動競賽以來，員工現場服務理念已經得到大幅提升，多樣化的增值服務能夠更加有效的提升客戶滿意度。

愛心驛站，傳遞家的溫暖。為了解決司機休息難的問題，人和CNG加氣站將辦公室改造成了愛心驛站。這個驛站內配置了空調、舒適的桌椅、實用的冰箱、便捷的微波爐、清潔的飲水機，以及貼心的小藥箱、針線盒和維修工具等物品，供司機24小時免費休息和使用。

在炎炎夏日，員工們會精心準備冰凍飲品，為司機們送去清涼；在寒冷冬日，則有免費的開水供司機們取暖。到了夜間，如果司機還沒吃飯，員工們會熱心地幫忙泡好方便面，并端到他們的桌前。當班員工還會定時清掃和整理驛站，確保環境的整潔與舒適。

這些看似微不足道的小事，卻在一點一滴中增進了員工與客戶之間的感情，讓每一位到訪的司機能感受到來自人和CNG加氣站的關愛與溫暖。

的士快餐，解決吃飯難題?，F有加氣車輛中，出租車仍占據主導地位。對于這些司機而言，在忙碌的駕駛工作中，吃一頓飽飯往往成為他們最難解決的問題。由于需要頻繁接送顧客，他們經常無暇顧及自己的身體健康，因此胃病成為其常見的職業病。

為了改善這一狀況，公司特別為人和CNG加氣站引入了一家質優量足、價格實惠的“的士”快餐。這家快餐店迅速得到了司機們的青睞。司機們在加氣的同時，可以順道享用美食，既照顧了身體又節省了時間，可謂一舉兩得。隨著時間的推移，這家“的士”快餐因其卓越的品質和口碑，逐漸成為了快餐行業中的佼佼者，吸引了出租車、公交車、充電車等各類駕駛員成為常客，自然帶動了加氣站的銷量增長。

“感恩奮進、百日攻堅，拓市擴銷、挖潛增效”專項行動開展以來，人和CNG加氣站實現了銷量同比、環比雙增長的好成績。展望未來，加氣站將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高綜合服務能力和精細化服務水平，致力于為更多司機提供更加便捷、舒適、高效的加氣服務，以在激烈的市場競爭中脫穎而出、實現破繭重生。

責任編輯：齊鐵健