利益相關者視角下智慧圖書館協同發展研究

摘"要：本文在利益相關者理論基礎上，將智慧圖書館協同發展中的利益相關者劃分為確定型利益相關者、預期型利益相關者和潛在型利益相關者，從強化利益相關者職能，建立圖書館資源共享聯盟，注重利益相關者訴求等方面探討了智慧圖書館協同發展路徑，旨在促進智慧圖書館資源整合、資源共享、互聯互通、協同發展。

關鍵詞：智慧圖書館；利益相關者；協同發展；多元參與

中圖分類號：F2"""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.24.014

大數據、人工智能、物聯網等技術的逐步推進加快了各行各業的互聯互通，智慧圖書館是未來圖書館的主導模式，是信息技術和智能技術發展的產物。智慧圖書館管理的智能化、服務的智慧化是滿足用戶需求的主要手段也是智慧圖書館發展的主要方向。充分利用時代背景，如何將分散的信息資源整合成知識資源，與用戶進行交互，被用戶有效收集和利用是智慧圖書館未來發展趨勢。智慧圖書館協同發展需要政府部門，理事會、圖書館管理者、用戶、社會組織和其他組織的共同努力和協同合作；協同發展的目的是通過多元主體協同合作將有限資源創造更多利益，利益相關方根據自身職能承擔更多的責任來促進其他利益相關者協同合作，保證達到預期效果，因此有必要將參與智慧圖書館協同發展的各利益相關者進行劃分，明確各方責任，促進資源整合和共同發展。

1"智慧圖書館

“智慧圖書館”一詞最早出現于2003年，芬蘭學者Aittola等人在其論文中提出智慧圖書館是不受時間空間控制的可以被感知的移動圖書館。國內圖書館界到2008年開始研究“智慧”相關課題，其中張銳提出了智慧服務這一概念，認為智慧服務是圖書館信息服務的新理念，智慧服務應該具有信息管理能力、知識組織能力和智能重組能力；到2010年，物聯網技術在國內開始興起，嚴棟在探討物聯網定義、特點的基礎上提出了“智慧圖書館”的概念、特征以及智慧圖書館在構建中的基本要求和關鍵問題。此后，王世偉對智慧圖書館作出了詳細的論述，提出智慧圖書館是以數字化、網絡化、智能化為技術基礎，以人與物的互聯互通為核心要素，以人為本、綠色發展、方便讀者為靈魂與精髓的圖書館。

總體來說，智慧圖書館是傳統圖書館、數字圖書館、智能圖書館的發展轉型，是未來圖書館的主導模式，是知識傳播與重組的核心機構，是以智慧化為管理特征，數字化、網絡化、智能化為信息基礎，綠色發展與數字惠民為本質追求的未來圖書館的最高形態。

2"智慧圖書館協同發展

協同一詞具有協調、合作、協作之意。20世紀70年代，著名物理學家赫爾曼·哈肯對協同一詞定義為：系統與各子系統之間相互協作，使整個系統形成各子系統所不具備的結構和特征。之后，協同這一理論應用于社會學、政治學、管理學等領域。現階段，圖書館“協同”相關研究主要集中在協同治理、協同發展、協同服務、知識協同、信息協同等領域。協同發展是指協調兩個或兩個以上的不同資源或個體，協作完成某一目標，達成共同發展的雙贏效應。智慧圖書館協同發展在多元主體協作的基礎上，以信息資源和智力資源為支撐，利用信息技術提供更均衡、更便捷的服務為目標，實現資源整合和無障礙利用，達到共同發展、合作共贏的效果。多元主體是智慧圖書館協同發展中的子系統，是資源獲取、共享、使用過程中參與圖書館各項工作的利益相關者，智慧圖書館協同發展需要多元主體的參與，多元主體中的利益相關者在此環境中起到重要作用。

多元主體參與圖書館協同發展，能夠帶來以下優勢：

第一，促進圖書館資源深度整合。智慧圖書館基于物聯網，人工智能、大數據等技術與其他公共文化服務機構實現資源共享與共建，通過多元主體共同協作實現優質資源整合，豐富圖書館服務內容和形式。

第二，促進利益相關者協同合作。智慧圖書館環境中，各利益相關者直接或者間接地參與圖書館協同發展當中，包括資源建設、資源共享、智慧化管理與服務等。關注利益相關者訴求，調動利益相關者積極性，提高利益相關者參與度，有利于推進智慧圖書館各項工作高效開展。

第三，有效滿足用戶需求。智慧圖書館協同合作最終目的是滿足用戶個性化需求。讓用戶參與到圖書館開展的公共文化服務當中，不僅可以提高用戶參與度還能實現其社會價值，滿足需求的同時，提升圖書館服務的針對性和精準度。

3"智慧圖書館利益相關者劃分

利益相關者理論最早應用于企業管理當中，認為與企業有利害關系的群體或者個人。1984年佛里曼打破了傳統的“股東利益之上”的觀點，提出“利益相關者”共同治理，此后，美國學者米切爾提出了利益相關者評分法（Scord-based"approach），根據利益相關者屬性（合法性legitimacy、權力性power、緊急性urgency）評分，由評分高低將利益相關者劃分為確定型利益相關者、預期型利益相關者和潛在型利益相關者，確定型利益相關者同時擁有合法性、權力性和緊急性屬性，是最核心的利益相關者；預期型利益相關者同時擁有合法型、權力型和緊急型的任意兩種屬性；潛在型利益相關者是能夠擁有合法型、權力型和緊急型中的任意一種屬性。基于上述概述，筆者認為智慧圖書館協同發展中的利益相關者概念可界定為：在智慧圖書館環境中，能夠影響到智慧圖書館的發展或者在智慧圖書館發展中受影響的組織和個人。結合米切爾利益相關者評分法，本文將智慧圖書館利益相關者劃分為：

3.1"確定型利益相關者

智慧圖書館協同發展過程中能夠承擔任何緊急情況，具有一定的合法性和權利性的利益相關者。

（1）政府。政府是圖書館、博物館、檔案館等公共文化服務機構的責任主體，政府通過法律和政策框架，明確公共文化服務機構的責任和義務，以共同推進公共文化服務的發展和提升。

（2）理事會。理事會作為圖書館的決策和監督機構，享有審議圖書館發展戰略、規定圖書館法律法規和規章制度等審查和監督職能，確保圖書館各項活動符合其宗旨和目標。

（3）館長和館員。館長是圖書館的法定代表人，對圖書館事務有權進行決策和指導；館員負責圖書館各項事務的有效執行，包括文獻信息的收集與加工，處理與保存、傳播與提供給用戶，保證用戶能夠平等自由地利用圖書館的資源和服務。

3.2"預期型利益相關者

在智慧圖書館環境中，滿足合法性、緊急性和權利性中任意兩種屬性的利益相關者。

（1）圖書館用戶。用戶是圖書館服務的最終受益者，也是圖書館發展的參與方，在智慧圖書館環境下，圖書館用戶有權實施圖書館服務以及參與圖書館開展的活動的權利。圖書館用戶合法性和圖書館資源的平等使用權受法律保護。

（2）社會組織。為了實現特定的管理目標，按照一定的宗旨和系統建立、組合起來的，依照各自的章程開展活動的組織，此文中的社會組織主要指的是與圖書館相關性較大的檔案館、博物館、文化館、高校等文化組織。文化組織參與圖書館事業的系統發展，提供專業化、多樣化服務，滿足用戶多元需求。

（3）服務運營商、技術提供商等企業。是圖書館的中堅力量，提供網絡服務和技術支持，具有豐富實踐經驗和技術，是圖書館智慧化運營的重要供應商。

3.3"潛在型利益相關者

在智慧圖書館環境中滿足合法性、緊急性和權力性任意一種屬性的利益相關者。

其他社會力量。圖書館協同發展過程中能夠起到協助作用的社會力量，通過資源捐贈、志愿服務和項目合作等方式帶來物力、人力、財力的組織和個人。包括社會公眾、志愿者等自然人，企業，非營利組織，基層社會組織等。社會力量參與圖書館協同發展，能夠補充圖書館資源、提高圖書館專業性，與圖書館建立溝通平臺，提高圖書館社會參與度，豐富社會資本。

4"智慧圖書館利益相關者協同發展路徑

智慧圖書館協同發展，需要構建良好的協同環境，在此環境中，確定型利益相關者發揮主動性，加強與預期型利益相關者與潛在型利益相關者之間連接和整合，以共同尋找協同發展路徑，推動智慧圖書館高質量發展。

4.1nbsp;強化確定型利益相關者職能，促進各利益相關者相互協作

智慧圖書館環境中，各利益相關者相互協作有助于資源整合和共同發展。政府作為行政主體，通過制定政策規劃，推進各利益相關者間的互動，明確各利益相關者在協同發展過程中的責任，加強各利益相關者在政策制定、協同發展過程的參與與反饋。圖書館、理事會、社會組織、政府行政管理部門等與用戶構建良好的協作對話機制，全方位了解用戶需求，使用戶訴求與智慧圖書館協同發展目標相匹配，與圖書館協同發展相結合。智慧圖書館在協同發展過程中，充分利用資源優勢和業務優勢，與服務運營商、技術提供商等形成良好的協作關系，針對智慧圖書館智慧化管理與服務過程中的各類問題協同解決，促進智慧圖書館高效運轉。

4.2"匯聚各利益相關者力量，建立圖書館資源共享聯盟

一是不同區域圖書館或者不同類型圖書館之間建立協同合作關系，通過規范章程建立協同合作協議的基礎上，借助網絡技術，建立業務一體化系統和資源共享體系，實現資源利用最大化；管理與服務方面各方協同創新，實現圖書館聯盟，目前我國已經實現了高校圖書館聯盟、公共圖書館聯盟、專業圖書館聯盟、數字圖書館聯盟、國際圖書館聯盟等。但在國內還未實現智慧圖書館聯盟，需要在這方面進行實踐和探索。二是智慧圖書館與不同機構、不同部門之間實現資源整合，包括跨部門信息共享、跨庫網轉換互通、跨媒體深度融合等方式實現資源管理智慧化、數據獲取全面化、信息資源權威化和提供服務個性化。三是加強與企業之間的合作，研發技術類產品，實現智能產品與圖書館智慧服務結合發展。

4.3"注重利益相關者需求，建立利益相關者利益預測機制

智慧圖書館協同發展是一個動態的過程，各利益相關者有著不同的利益訴求和預期目標。確定型利益相關者需要及時掌握其他利益相關者利益訴求和協作目的，避免利益訴求不被滿足或協同發展目標偏移，利益一邊倒等情況。因此，需要建立利益相關者利益需求預測機制。一是對確定型利益相關者、預期型利益相關者利益需求進行預測時也要把握好潛在型利益相關者利益需求，避免出現利益沖突或訴求被忽略。二是利益相關者需求預測應該是科學、合理、有效的，需要做好長期規劃，保證需求預測和利益落實相一致。三是智慧圖書館協同發展過程中，利益相關者需求預測應該受到政府相關部門、理事會等確定型利益相關者的重視，對預測到的利益訴求應該受到相應的回應，對過分要求或者不能事先控制的情況，各方利益相關者相互協作，共同預測，做好相應的解決措施。

5"結語

智慧圖書館協同發展需要各利益相關者協同合作，需要明確各利益相關者身份和職責，厘清各利益相關者間的關聯，才能發揮好各方利益相關者在智慧圖書館協同發展過程中的作用，以此來推動智慧圖書館資源整合，資源共享，促進圖書館社會參與和共同發展。本文根據利益相關者理論，在智慧圖書館背景下，將智慧圖書協同發展過程中的利益相關者劃分為確定型利益相關者、預期型利益相關者和潛在型利益相關者，并結合劃分結果，提出了智慧圖書館協同發展路徑。針對智慧圖書館協同發展而言缺少一定的實踐案例來支撐和進一步說明，利益相關者協同發展機制需要進一步改善，利益相關者利益訴求和需求落實需要規范的章程來保障和維護，避免出現利益沖突、利益博弈等問題。

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